概念力幫助管理者解決復雜性

陳春花

不同層級的管理者，必須具備的管理技巧是不同的。如果我們只能解決問題、與人相處，其實只能留在基層。如果你既解決問題、與人相處，還能處理一定的復雜性，就可以走到中層。走到高層的人，更多的是因為能夠處理復雜性，我們稱之為概念化能力。

這里大家需要注意幾點：第一，從基層到高層，需要的人際能力是一樣的。其實無論哪個層級的管理者，都需要人際能力。第二，基層管理者應該有更強的技術性能力。你必須要真的能解決問題，大家才會跟你在一起。第三，高層管理者需要解決復雜性的問題，也就是要具備概念化能力，才能有效處理很多的沖突、矛盾。譬如華為要求高管具有灰度管理的能力，其實就是處理復雜性，能夠妥協，接受不同的意見、包容沖突。

如何理解概念力

概念力是領導者對商業本質的深度理解與高度提煉。它與廣告式的語言不一樣，可是又有廣告式的傳播力度。它會成為企業界內被長久討論的議題，并被落實到行為模式上，從而改變原有的格局或者市場。舉例來說，華為要統合18萬員工，其實很復雜。到底什么樣的人適合華為？任正非就提出一個明確的概念，叫做“奮斗者”，奮斗者符合華為發展的需求。如果沒有這個特征，你就不符合。所以概念力其實就是處理復雜性。

能不能真正地引領變化，就在于我們是否能夠提出概念。那么，什么是概念？第一，它必須是共同的特征。第二，反映本質屬性。第三，能夠呈現復雜過程或事物。第四，它是達成共識的核心基礎。

手機行業發展進程中摩托羅拉、諾基亞、三星都曾經領先，可是當蘋果提出“智能終端”的概念時，市場格局就被徹底調整，手機變成了智能終端。當一個企業能夠確定行業的新價值，提出明確的概念并被顧客接受時，行業格局會被調整。任正非引領華為成為下一個通訊行業領導者，所以他率先討論5G。王興告訴人們，互聯網來到“下半場”，下半場要的東西跟上半場不一樣。馬化騰更新騰訊的使命，叫“用戶為本，科技向善”。所以我們談概念力的時候，需要注意三點：處理復雜性、改變格局、推動進步。當我們遇到復雜性，可以通過概念力去解決。你想重新調整這個產業的機會，也可以用概念力。有一段時間，我突然發現我的本科學生們喝百事可樂。通過和學生們交流，發現百事可樂提出了一個概念，叫做“新一代的選擇，百事可樂”，它用新一代喜歡的明星代言產品，受到了新一代的追捧。

訓練你的概念力

想獲得概念化的能力，需要從3個維度訓練自己。

第一，訓練思考、理解并駕馭復雜性。我們在理解事情的時候，理解的范圍要放大一些，然后去找到那些共同的特征。譬如，教育行業不能只看行業本身，要看到人的成長、國際化的挑戰，看到具備全球勝任力的人才所必要的素質等等。大家離開自己所在的行業去看，然后去找與行業關聯的共性特征。第二，信息處理，尋找本質關鍵。大家要能夠在與行業的關聯性里找到共性特征。與所在行業關聯度最高的共性特征，就是本質關鍵。第三，規劃能力。找到本質關鍵后，還要能夠用最簡潔易懂的方式呈現。

所以，商業中的概念力也被稱之為重新定義行業。它也許有點抽象，下面分享幾個案例幫助大家理解。

1.超級市場

早期，我們都是在百貨中心購物，然后有人發現，顧客希望可以更隨意地采購。于是找到了本質特征以后，商業模式也就隨之確定：消費者可以自選自取，也就是開架銷售，賣場提供推車、提籃給顧客使用，顧客在出口處付款。這個概念就叫做超級市場，也就是我們今天說的超市。超市的出現調整了世界零售行業的格局。以前百貨業最強的是歐洲，但是美國率先實現超市概念，就引領了全球超市業態的發展，現在全球市值排第一的就是沃爾瑪。

2.智慧地球

IBM在研究互聯網技術發展對全球行業變化影響的過程中，找到了一個共同特征，就是所有行業都將變得更加物聯化、互聯化、智能化。2008年，它提出了“智慧地球”這一概念，處理各個行業的效率、能耗以及地球與人、資源的有效利用等巨大的復雜性。

解決三個難題

我們在訓練自己的概念化能力的過程中，需要解決3個難題：第一，具有想象力。第二，能夠深刻認識行業、行業與其他行業的關聯。第三，呈現的方式必須通俗易懂。

如果你想成為行業的領導者，或者想在這個行業當中真正擁有一個自己的價值空間，你就必須要訓練自己的概念化能力。尤其今天數字技術極速發展，概念力可以幫助我們更有機會重新定義任何行業。同時高層管理者也需要用概念力來統一工作語境，幫助內部達成共識。

最后，我們回顧一下世界著名的經濟學家、計算機專家赫伯特·西蒙曾說過的一句話：“管理理論的首要任務，就是要建立一系列概念，讓人們能用這些與該理論相關的術語來描述管理狀況?！?/p>