數(shù)字化管理師助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的路徑設(shè)計(jì)

遲小華

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，我國中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路還處于起步階段，大多中小企業(yè)數(shù)字化水平較低，很少有企業(yè)掌握了企業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大局觀視野。數(shù)字化管理師的重要性也就開始凸顯出來。本文對(duì)數(shù)字化管理師的職能作用進(jìn)行了調(diào)研與分析，并且對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型這一重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致探討，具體包括對(duì)新時(shí)代企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因與具體實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。最后從三個(gè)方面提出了數(shù)字化管理師助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的可行路徑，以最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的深水區(qū)，數(shù)字化變革已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)角落。國外發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)已普遍建立了數(shù)字化管理系統(tǒng)，獲得了巨大經(jīng)濟(jì)效益和管理效益，并使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。2018年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)31.3萬億元，占GDP的比重達(dá)34.8%。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，2022年全球GDP60%以上將通過數(shù)字化來支撐。無論新型行業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)都將通過數(shù)字化增強(qiáng)，并延伸到產(chǎn)品、運(yùn)營等層面。受到數(shù)字化浪潮的沖擊，越來越多的中小微企業(yè)開始意識(shí)到進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的必要性和緊迫性。中小微企業(yè)目前面臨訂單來源多樣化、零活比重加大、交貨周期越來越緊、質(zhì)量要求越來越高、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、資金回籠困難等狀況。如何更好地開展數(shù)字化管理，是目前中小微企業(yè)所面臨的重要問題。未來隨著消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，成功的商業(yè)模式將更傾向于用戶中心的定制化，競(jìng)爭(zhēng)中考驗(yàn)的是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)能力。因此，中小微企業(yè)數(shù)字管理之路勢(shì)在必行。

一、數(shù)字化管理師的職能作用

數(shù)字化管理師，被譽(yù)為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的操盤手，是利用數(shù)字化辦公軟件平臺(tái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行架構(gòu)編輯、大數(shù)據(jù)決策分析等等一系列與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代緊密相關(guān)的管理工作，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織在線、溝通在線等工作模式，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人員。其職能作用主要包括五點(diǎn)：（1）在數(shù)字化管理平臺(tái)上將企業(yè)及組織人員進(jìn)行架構(gòu)編輯，促進(jìn)完成相關(guān)軟件的推行與落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)可視化管理；（2）在數(shù)字化管理平臺(tái)上完成各模塊的搭建工作，并定期進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)工作，為企業(yè)的溝通提供有力保障；（3）制定實(shí)施企業(yè)的協(xié)同機(jī)制，將發(fā)展過程中的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行記錄并共享；（4）幫助企業(yè)通過分析大數(shù)據(jù)制定實(shí)施一系列發(fā)展管理決策；（5）將企業(yè)與客戶通過平臺(tái)緊密地聯(lián)系在一起，不斷提升生產(chǎn)銷售效率。

二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因與問題

（一）轉(zhuǎn)型的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化的不斷跟進(jìn)，越來越多站在國際前沿的企業(yè)把經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的核心內(nèi)容。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)的發(fā)展提供了大量的機(jī)遇，但同時(shí)也使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，因此企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我國的中小企業(yè)而言勢(shì)在必行。能否順利地融入到數(shù)字化新時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，是企業(yè)順利完成轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

1.外部因素

在新時(shí)期市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)全球化的步伐已經(jīng)勢(shì)不可擋，國際市場(chǎng)所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)需要所有國產(chǎn)企業(yè)共同面對(duì)。我國的勞動(dòng)力充足，且相對(duì)廉價(jià)，但是很多領(lǐng)域缺乏真正核心的技術(shù)。伴隨著外企的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，我國企業(yè)要想迎頭趕上，就必須緊跟他們步伐，加快對(duì)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌握更多國際市場(chǎng)的話語權(quán)。國外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國內(nèi)市場(chǎng)也不甘落后，如何在同行甚至是國有大型企業(yè)之間獲得生存空間，也是中小企業(yè)需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型去解決的問題。

2.自身因素

我國中小企業(yè)出于自身發(fā)展的需要，迫使他們必須不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。轉(zhuǎn)型后可以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。中小企業(yè)以往的優(yōu)勢(shì)在于成本不高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的成本費(fèi)不斷提高，導(dǎo)致中小企業(yè)失去低成本優(yōu)勢(shì)。另外，生產(chǎn)規(guī)模小及生產(chǎn)技術(shù)落后等因素同樣制約著企業(yè)的發(fā)展，無法滿足新時(shí)期的需求。

三、轉(zhuǎn)型中所面臨的問題

（一）認(rèn)識(shí)不足

現(xiàn)今大多數(shù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)還只停留在概念的理解上，對(duì)于如何去開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)工作，以及如何應(yīng)用到公司管理中還是一知半解。很多負(fù)責(zé)人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是一個(gè)技術(shù)問題，只需要聘用相關(guān)技術(shù)人員就可以完成這項(xiàng)工作，但實(shí)踐證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了其技術(shù)性以外，更多的還是一個(gè)管理問題。這主要是因?yàn)槌藢?shí)現(xiàn)數(shù)字化中的軟硬件部署之外，還有很多管理層面的問題需要他們?nèi)ゼ骖櫍热鐦I(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等。因此公司轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的全面準(zhǔn)確與否，直接決定了其轉(zhuǎn)型的成效如何。

（二）數(shù)字化基礎(chǔ)不平衡

各企業(yè)、各行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)不同是制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因，影響了企業(yè)發(fā)展的公平性。數(shù)字化基礎(chǔ)好的企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)可以少走彎路，盡快完成，從而快速搶占新一輪的市場(chǎng)或者更快地發(fā)展自身，而基礎(chǔ)差一些的企業(yè)就只能先實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建，再去進(jìn)行下一步的工作，這無疑給后者帶來了更大的風(fēng)險(xiǎn)。另外隨著國際市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展，外國企業(yè)對(duì)于中國企業(yè)的沖擊不容小覷，如何在高度數(shù)字化的外企的競(jìng)爭(zhēng)下規(guī)避其影響，也是需要我們重點(diǎn)解決的問題。

（三）資金壓力大，見效慢

企業(yè)要想進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所需要的成本較高，且運(yùn)行周期長(zhǎng)帶來了見效慢的問題。對(duì)企業(yè)而言最重要的還是生存問題，只有獲得了可觀的利潤(rùn)才會(huì)支撐他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，在資金不充裕的情況下企業(yè)都會(huì)優(yōu)先把錢投入到生產(chǎn)經(jīng)營中，進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)等，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是心有余而力不足。

四、數(shù)字化管理師助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的可行路徑

（一）了解客戶需求，提高客戶滿意度

客戶是企業(yè)運(yùn)行的命脈所在，擁有了一定的客戶基礎(chǔ)企業(yè)才能談發(fā)展，因此數(shù)字化管理師在助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)要堅(jiān)持以客戶為中心，打造出一套真正符合客戶需求的數(shù)字化管理體系。客戶的滿意度就是企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，只有讓客戶滿意企業(yè)才能賺取利潤(rùn)以維持公司的運(yùn)行和發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及個(gè)人生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓街匾暺珎€(gè)性化的服務(wù)，因此借助數(shù)字化平臺(tái)為客戶量身打造的服務(wù)更能打動(dòng)他們。對(duì)于物流公司而言，利用大數(shù)據(jù)及數(shù)字化平臺(tái)準(zhǔn)確地了解每一個(gè)客戶的需求，提前規(guī)劃好快捷安全的路線運(yùn)送貨物，且與中間環(huán)節(jié)中的有關(guān)單位提前做好溝通，是贏得客戶、贏得市場(chǎng)的有力途徑。把私人定制作為企業(yè)未來的著力點(diǎn)之一，打造特色區(qū)別其他公司，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）創(chuàng)新發(fā)展模式，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，只有把握住創(chuàng)新企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中也要注重發(fā)掘創(chuàng)新點(diǎn)。新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益激烈，企業(yè)應(yīng)該通過數(shù)字化平臺(tái)清晰地掌握自己的長(zhǎng)處與不足，不斷通過數(shù)據(jù)分析來認(rèn)清自身定位，規(guī)劃未來的發(fā)展路線，挖掘出更加具有創(chuàng)新性的機(jī)會(huì)，進(jìn)而使自身與同行展現(xiàn)出差異性，吸引客戶眼光。通過數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)，了解顧客深層次的需求，根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)營模式、管理模式等做出創(chuàng)新性的改革，從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)信息交流，實(shí)現(xiàn)利益最大化

要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該注重加強(qiáng)與合作企業(yè)之間的關(guān)系，堅(jiān)持互利共贏的原則，利用數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行信息共享，及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)利益最大化。企業(yè)應(yīng)該與合作伙伴密切聯(lián)系，及時(shí)溝通，簽訂好合作，履行約定，誠實(shí)守信。企業(yè)最大的合作伙伴多為生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，因此在實(shí)際工作過程中要與各合作伙伴保持密切的聯(lián)系，及時(shí)獲取每天的送貨量、到貨日期等信息，密切加強(qiáng)企業(yè)間的合作。作為生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間的橋梁，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建三方共用的數(shù)字型平臺(tái)，并向其余兩方進(jìn)行講解和普及。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)的發(fā)展提供了大量的機(jī)遇，但同時(shí)也使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，因此企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我國的中小企業(yè)而言勢(shì)在必行。目前，我國大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還存在企業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)不夠、各行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)不同、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的成本較高且運(yùn)行周期長(zhǎng)見效慢等問題。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，在于轉(zhuǎn)變管理理念，重視科學(xué)管理以及實(shí)現(xiàn)自身的高效化進(jìn)而降低成本。在具體實(shí)施過程中要針對(duì)企業(yè)的具體情況、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及功能需求來展開，綜合運(yùn)用數(shù)字化管理軟件等先進(jìn)技術(shù)，來制定相關(guān)的設(shè)計(jì)路徑。借助數(shù)字化管理師這一新興職業(yè)，可以有效地幫助企業(yè)完成其經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（本文作者單位：煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院。課題項(xiàng)目：煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院橫向課題項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱：數(shù)字化管理師助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的路徑設(shè)計(jì)；項(xiàng)目編號(hào)：HX2019018。）