疫情后時代高校"互聯網+教學"的挑戰與對策

彭馨馨 陶宇紅

摘 要：突如其來的新冠肺炎打亂了很多高等院校正常的教學秩序和模式，本文以《商務談判》為例，以“互聯網+”多平臺為工具，進行教學設計和實踐，并總結教學中發現的問題和挑戰，結合互聯網教學的特征尋找相應的對策。

關鍵詞：“互聯網+”;商務談判;云監考;教學改革

1.引言

互聯網技術的高速發展，不斷助力經濟、促進改革、惠及民生，“互聯網+教育”也越來越受到教育界的關注和青睞，尤其是“互聯網+”教學方式極大豐富了現有傳統面授教學的組織和服務模式，是教學方式更多的突破了時空限制，構筑了數字時代的新型教育生態系統[1]。

據有關部門統計，近年來國內在線教育市場規模及用戶規模增長迅猛，2019年中國在線教育市場規模達到4041億元。新冠肺炎的爆發，給各類學校的線下教育都產生了很大的影響，尤其是高校，在“停課不停學”的背景下，幾乎所有的高校都開展了互聯網教學。實現了疫情下的在線教育市場需求的井噴式的增長，據統計2020年第一季度中國在線教育市場規模達4538億元，用戶規模從2019年的2.61億人突破至3.09億人[2]。

2.基于互聯網平臺的教學設計

“互聯網+”的教學方式以大數據教學模式為依托，以網絡化、數字化、跨時空、大容量、趣味性、智能管理化、數據控制等為特征，利用各類創新課堂和教學平臺，為學生提供了全新的課堂教學體驗，為教師實現“小課堂大容量”提供可能，使教學過程變“以教師為中心”為“以學生為中心”，充分釋放學生的主動性、獨創性和創造性，同時不斷提升學生的自我管理和自我學習的能力[3]。

（1）“互聯網+”平臺課堂的特點

① 以騰訊會議為例，在現有的軟件上可以直接使用，系統為大家所熟知，可參加課堂的人數較多，平臺功能穩定，方便實用。②課堂互動形式多樣，大幅提高課堂效率，學生可利用豐富的慕課資源進行預復習，教師可利用平臺發布微課，提高學生的課余時間的利用率。③教學監控數據化，教師通過平臺數據記錄隨時查看學生的考勤、互動、問答情況，能夠實時關注學生動態。④更便捷的作業提交方式，學生能通過平臺快捷的傳遞作業或研究成果，同時平臺數據查重功能，也對學生作業質量起到了監督的作用。⑤提供詳細的教學效果數據分析，因材施教是普及教育中的弱項，“互聯網+”平臺課堂通過個體數據分析，為教師提供了個性化教學的數據支撐，切實提高了教學質量和教學效率[4]。

（2）基于“互聯網+”的教學設計

作為市場營銷方向專業核心課程之一的《商務談判》，是一門極具實操性課程，其授課對象是具備一定專業知識的經濟管理類學生。要求學生初步完成通識課程的學習，并對專業的一些初步知識有一定掌握，但對于整個專業的深度和廣度知識的熟悉和掌握程度還比較有限，無法主動學習更為復雜的行為課程，所以作為授課教師需要改進課堂設計模式，并借助“互聯網+”的平臺，設計更適合學生現狀和未來就業需求的教學方式。

3.基于“互聯網+”的教學實踐

（1）課前準備。上課前，教師需要把所有的大綱教學內容整理成PPT等可以通過互聯網直接分享的形式，對于簡單易懂的知識點可以直接使用教案，例如《商務談判》中不同的談判分類、信息搜集的方法和途徑、談判過程的主要流程等，并且需要根據教授的知識點設計互動環節。同時，對于一些需要生動例子才能使學生更加容易理解和運用的知識點，例如，“聲東擊西”、“針尖對麥芒”、“鷹式/鴿式談判”等不同的商務談判策略，需要配以適當的視屏、音頻，一方面可以使課堂教學更為生動活潑，另一方面也是充分利用互聯網“碎片化、短時間集中”的特性，讓學生體會到簡單的理論運用到實際商務中的多變、靈活，激發學生更主動地探索深度知識，學會在學習和生活中“察言觀色”，歸納總結。

（2）課中導學。《商務談判》最好的教學是簡單示范，大量實踐。理論學習時，可以用直播的方式也可以用微課視頻的方式，例如，在進行談判前教授關于信息搜集的時候，可以讓學生在理論部分知曉信息收集的方法和途徑，整理信息的方法，并且在互動環節中直接讓學生分組在網上搜索，并適當展示，引導學生能夠在短期時間內完成重要信息的搜集、整理和歸納;實踐部分，采用模擬公司的角色扮演方式，要求學生自行組隊進行網絡視頻談判，通過錄頻功能反復觀看團隊的洽談過程，從邏輯、語言、行動等各方面進行觀摩討論，提高學生分析問題、解決問題的能力和實踐操作能力。在課堂討論期間，利用彈幕功能，將模擬談過程中存在的共有問題共放在網絡課堂上，在教師引導下進行全員互動研討，也可以開啟小網絡會議室開展小范圍的針對性的指導或同學之間的自由討論。最后，教師也可以根據課堂網絡數據反饋，對有共性需求的議題或教學內容進行梳理，展開具有指向性的教學，引導學生進行思考、討論，全面培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。

（3）課后練習。由于平臺的和大數據特點，對于課中教學出勤和互動環節的數據統計非常及時，教師需要根據統計數據及學生互動的整體情況，對課程的設計、教學進行總結和反思。既要對學生的課堂表現給予公正的評價和反饋，以促進學生自查并自主學習;同時，對教學內容和教學資源進一步梳理，并適當詢問學生的感受和意見，不斷改進教學方法，以提高教學水平。

（4）考核評價。和傳統的線下教學、考試不完全相同，“互聯網+”的考核可以對每個學生課上及課后的學習狀況進行評估，數據更為真實和客觀地反應出學生對于課程內容的參與、理解、運用的綜合態度和能力，這個過程性評價結合期末考試構成總的考核評價。由于過程性評價極為全面、客觀，所以在最后考核占比中，可以適當增加過程性評價的占比，比如占70%[5]。

4.基于“互聯網+”授課的挑戰

雖然“互聯網+”在新冠疫情的大形勢下給予高校更可行的教學方式，但新的教學手段和方法在實踐中也存在若干問題和挑戰，如果不能及時解決，勢必會影響教學質量和效果，也會影響我國高校教育互聯網化、現代化的宏偉目標的實現[6]。

（1）軟件和平臺的不熟悉帶來了各種問題

由于疫情突發，剛開始沒有最穩定和最合適的平臺。在嘗試一階段后，還是會對平臺使用存在一定的困難，高校老師尤其是對網絡技術不熟悉的教師，對于“互聯網+”課堂實操使用比較難適應，例如，可能在開始上課了一段時間后發現，沒有打開麥克風，或者在授課互動過程中發送課堂練習的操作不熟悉，影響了教學質量和效果，所以需要一段時間摸索和適應。

（2）教學方式發生巨大變化

以前，傳統課堂基本是教師全程講授，學生偶爾互動即可。但互聯網教學中，更多的是引導學生互動，可能講課的時間遠遠低于線下授課，更多的是讓學生自己理解后利用互聯網資源找相關的視屏，因此教師需要設置更多方便易行的小互動。在互聯網教育中，因為沒有面對面的交流，教師不能第一時間知道學生對于某個知識點的及時反饋，所以互動環節頻率、趣味性及激勵制度的設計，對于授課教師也是一項挑戰。

（3）理論樸素，學生易走神

《商務談判》是一門理論不復雜，但需要完全領會并不容易的一門課程。作為市場營銷的核心課程，商務談判的實操性很強，并且在教授中教師的無聲語言對于學生理解關鍵因素有很強的示范作用。互聯網的一個特點是遠程，不見面，需要學生很強的自制力和自控力，如果完全按照理論大綱學習，由于內容簡單易懂，學生很容易走神，并且由于教師不能隨時看到所有學生，故對于教授中的反饋環節基本缺失。對此，授課節奏的把控很重要。

（4）線上發言的互動不積極，更愿意留言聯系

中國學生有一個共同的特點，不喜歡在大庭廣眾中發言，線下教學的時候互動發言就很少，互聯網教學中這種不積極發言的情況更為明顯。其實學生想參與互動，但是不想在所有同學面前發言，所以他們更愿意單線與教師互動，或者有些平臺的彈幕功能更能激發學生的參與。

（5）考試形式和內容，需要“互聯網+”

由于疫情的影響，很多高校在各種互聯網平臺進行授課，并沒有影響到教學的進度。但在最后期末考核的過程中碰到了問題——怎么進行“互聯網+”的考試？學生的反應也不一樣：部分學生無所謂，部分學生非常反對，尤其是學習認真努力的學生，對于遠程考試抱著“不公平公正”的偏見。教師也對“云監考”產生了疑惑：首先，怎么確切地監督學生考試過程中不作弊;其次，互聯網考試的試卷是傳統試卷，還是題庫試卷;第三，云監考中，老師的屏幕那么多的視頻，怎么確保老師監考的質量和效率？這些都是教學實踐中碰到的真是問題。

5.基于“互聯網+”的教學對策

（1）加強教師線上授課素養的提升

網絡時代意味著教師的主要功能將不斷從知識權威的傳授者向知識配置的引領者和優質資源的推送者擴展，教學功能也將從知識灌輸功能向“為個性化學習提供顧問功能和教學交互的促進功能”延展，因此，教師需要不斷進行深度融合信息技術的課例和教學法方面的培訓。通過培訓、觀摩、交流等方式大力提升教師利用新技術開展個性化教學的能力，培育教師在信息化環境下進行創新教育教學、應用數據開展教學和評價的能力，為學生開展在線學習培養一支優秀的教師團隊。

（2）引導學生提高自控能力

？大學生對于互聯網的自制能力并不是很強，課程教授中對于學生的網上自律需要明確規定，并且缺少同學間的面對面交流，學生群體學習時的交互積極影響會變得比較小，因此，“互聯網+”教學方式需要學生具備較強的自控能力，而廣泛的信息閱讀需要學生具備更強的識別能力和自學意志力，因此學校要不斷加強學生的價值觀、情感和態度等方面的教育，在教學中不斷開拓有趣的方式不但激發學生對知識和實現自我的渴望，避免學生在電子海洋里迷航[1]。

（3）教賽結合優化課程實踐

在高校市場營銷專業尤其是《商務談判》等核心課程的教學中，校內實訓和校際競賽是全面提升學生相關能力的重要的環節，其實現的主要包括進入企業進行實習、獲取企業定向課題、參加校企合作專業競賽項目、參加各級各類校際間的比賽項目等[7]。

（4）不斷完善“云監考”

對于試卷的設計，實踐課和理論課的考卷方式有很大差別，需要教師根據課程內容不斷調整。考試過程可以關注人工智能技術，不斷提高教師的監考質量和效率。對于以后會成為常規考核方式的“云監考”，學生和教師都應該看到它的優點，在自覺遵守考場紀律的同時，體會到它的公正和高效。

6.結束語

新冠疫情改變了人們的生活態度和工作方式，也讓高校教育嘗試了“互聯網+”的全新教學理念。與傳統教學模式比較而言，更能培養學生的自主學習和創新能力，在“互聯網+”教學方式下能更加突出以學生為主的教學理念。在既有機遇也有挑戰的教學變革中，高校師生都需要做好思想轉變，掌握好現代化科技，跟隨經濟的發展及科技的進步，為課程教學的改革和創新做好努力。

參考文獻：

[1] 付衛東，周洪宇. 新冠肺炎疫情給我國在線教育帶來的挑戰及應對策略[J]. 河北師范大學學報（教育科學版），2020，22（02）：14-18.

2] 劉穎，龔麗. 高職“互聯網+外貿”創新創業型人才培養路徑研究[J]. 對外經貿，2020（03）：142-144.

[3] 李曉峰. 互聯網時代高校市場營銷實踐教學路徑優化對策研究[J]. 中外企業家，2020（11）：186-187.

作者簡介：

彭馨馨（1980-）女，江蘇常州人，江蘇理工學院商學院講師，澳門科技大學博士生，研究方向：非營利組織可持續發展，溝通管理

陶宇紅（1972-）女，江蘇常州人，江蘇理工學院商學院副教授，研究方向：綠色營銷，溝通管理

課題來源：江蘇理工學院校教改課題： “互聯網+教育”背景下云監考的實踐與探索（課題編號：11610612052）& “互聯網+”時代背景下高校人文社科類專業教學的網絡化應對研究（課題編號：11610611962）。

（江蘇理工學院 ?江蘇 ?常州 ? 213000）