淺談企業(yè)中臺(tái)商業(yè)模式及建設(shè)思路

王嘉磊 高亞斌 邊新寧 李凱強(qiáng)

摘 要：隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)中臺(tái)建設(shè)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一。以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看，企業(yè)中臺(tái)建設(shè)可以有效幫助企業(yè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高工作效率、降低改革成本，但目前，企業(yè)中臺(tái)建設(shè)仍舊存在較大的失敗風(fēng)險(xiǎn)，那么，導(dǎo)致企業(yè)中臺(tái)失敗的主要原因與解決辦法有哪些呢？

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，原因可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：商業(yè)模式不清晰和建設(shè)規(guī)劃不落地。一方面，存在企業(yè)認(rèn)為企業(yè)中臺(tái)是“萬(wàn)能藥”，為了構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)而構(gòu)建，未找準(zhǔn)企業(yè)中臺(tái)的價(jià)值核心和定位的種種問(wèn)題;另一方面，企業(yè)中臺(tái)建設(shè)目標(biāo)不清晰，缺乏整體和階段性建設(shè)規(guī)劃與目標(biāo)，存在目標(biāo)和里程碑缺失的問(wèn)題。

本文從商業(yè)模式以及建設(shè)思路兩方面給出了建設(shè)企業(yè)中臺(tái)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)中臺(tái);關(guān)鍵戰(zhàn)略;商業(yè)模式;建設(shè)思路

一、企業(yè)中臺(tái)是什么？

為了更好地建設(shè)企業(yè)中臺(tái)，將企業(yè)中臺(tái)定義清楚十分必要。企業(yè)中臺(tái)就是從企業(yè)整體視角出發(fā)審視多業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)為集合的業(yè)務(wù)全景，通過(guò)復(fù)用平臺(tái)消除業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)孤島，為企業(yè)創(chuàng)新變革提供技術(shù)支撐的重要樞紐。其特點(diǎn)是以企業(yè)業(yè)務(wù)為核心，將數(shù)字化信息、知識(shí)元素作為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體，在信息通信技術(shù)中得以有效使用，并致力于大幅度提升效率、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的一系列活動(dòng)，不僅能解決效率問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步降低創(chuàng)新成本。簡(jiǎn)言之，可以定義為具有復(fù)用性工作模塊的方法論名稱。企業(yè)中臺(tái)的建設(shè)非常適合業(yè)務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以最快的速度推出公測(cè)版，如果用戶不歡迎，則迅速放棄，尋找新的方向。

二、企業(yè)中臺(tái)的商業(yè)模式

清楚企業(yè)中臺(tái)的定義后，我們應(yīng)該清楚地考慮企業(yè)中臺(tái)的建設(shè)的商業(yè)模式是否清晰。

企業(yè)中臺(tái)本身是屬于企業(yè)變革型項(xiàng)目，將技術(shù)革命或者是經(jīng)營(yíng)效益作為發(fā)展方向。但姿態(tài)各異的戰(zhàn)略定位在企業(yè)構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)中占比近80%，沒(méi)有進(jìn)行合理規(guī)劃或者統(tǒng)一，如：有些企業(yè)構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)是在做數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、有些是做數(shù)據(jù)湖、還有些是做系統(tǒng)，根據(jù)大量失敗案例結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最根本的原因是企業(yè)的企業(yè)中臺(tái)戰(zhàn)略不清晰、定位不準(zhǔn)確。

企業(yè)中臺(tái)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略項(xiàng)目，衡量企業(yè)是否需要構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)是項(xiàng)目建設(shè)成敗的第一核心要義，企業(yè)搭建企業(yè)中臺(tái)的初衷可能是基于某些業(yè)務(wù)難題需要，但是，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一定基于企業(yè)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，如果企業(yè)是為了建設(shè)企業(yè)中臺(tái)而建設(shè)企業(yè)中臺(tái)，那么企業(yè)中臺(tái)建設(shè)的失敗概率則會(huì)增大，這也是許多企業(yè)中臺(tái)失敗的根本原因所在。

明確企業(yè)中臺(tái)本身的商業(yè)模式，尤其應(yīng)在企業(yè)中臺(tái)核心價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、核心功能、收入成本等方面深度思考，形成商業(yè)閉環(huán)。企業(yè)中臺(tái)在整體上要把項(xiàng)目當(dāng)做戰(zhàn)略項(xiàng)目來(lái)做，提升重要性;在經(jīng)營(yíng)上把內(nèi)部項(xiàng)目當(dāng)做市場(chǎng)化項(xiàng)目來(lái)做，提升自我造血能力。中臺(tái)的核心價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)，不同戰(zhàn)略對(duì)中臺(tái)價(jià)值體現(xiàn)的側(cè)重點(diǎn)也是不同。如果中臺(tái)的方向更強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，就要對(duì)收入預(yù)期做好預(yù)估，并且明確核心用戶、收入和成本。比如某企業(yè)中臺(tái)的價(jià)值是縮短上線時(shí)間，應(yīng)該在與客戶溝通方案之初向客戶建議使用中臺(tái)支撐的方案，以高效和性價(jià)比打動(dòng)客戶付費(fèi)。此外，中臺(tái)項(xiàng)目應(yīng)注重將高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持引入項(xiàng)目，作為關(guān)鍵資源。

三、企業(yè)中臺(tái)的建設(shè)思路

眾多企業(yè)中臺(tái)建設(shè)的企業(yè)當(dāng)中往往會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)能力不足、切入場(chǎng)景沒(méi)價(jià)值或技術(shù)與業(yè)務(wù)未拉通等問(wèn)題，只有當(dāng)企業(yè)上下對(duì)建設(shè)企業(yè)中臺(tái)達(dá)成一致時(shí)，組織的支撐能力才能成為戰(zhàn)略定性后的關(guān)鍵的部分。其中不僅包括企業(yè)中臺(tái)本身的團(tuán)隊(duì)、還包括了整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的相應(yīng)組織配備，如：數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建、企業(yè)中臺(tái)小團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部完整的數(shù)據(jù)平臺(tái)工具等。由于“企業(yè)中臺(tái)建設(shè)能力”本身是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，那么整個(gè)組織結(jié)構(gòu)能力的搭建便十分關(guān)鍵，以數(shù)據(jù)企業(yè)中臺(tái)建設(shè)為例：從企業(yè)開(kāi)始產(chǎn)生內(nèi)部?jī)r(jià)值——到更多有價(jià)值的信息輔助企業(yè)決策、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、良品率提升——再到數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)賦能各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)——最后成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)（如：金融資產(chǎn)用以變現(xiàn)）等，因而形成了整個(gè)組織構(gòu)建的方法論;其次，圍繞方法論，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)能力、數(shù)據(jù)分析等需求構(gòu)建對(duì)應(yīng)職位，如：數(shù)據(jù)管理人員、初級(jí)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員、數(shù)據(jù)分析師等。

關(guān)于企業(yè)中臺(tái)的組織能力構(gòu)建有兩點(diǎn)建議：第一，如企業(yè)需要搭建數(shù)據(jù)企業(yè)中臺(tái)，則需要考慮配備數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理角色，該角色對(duì)于如何管理整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用、收集業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求、上接需求下接開(kāi)發(fā)進(jìn)行戰(zhàn)略溝通與執(zhí)行發(fā)揮著核心環(huán)節(jié)作用。第二，企業(yè)需提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)完整的組織結(jié)構(gòu)能力打造。

企業(yè)中臺(tái)是一個(gè)持續(xù)自我迭代、自我進(jìn)化的過(guò)程，如果企業(yè)一味從簡(jiǎn)單項(xiàng)目思維考慮整個(gè)企業(yè)中臺(tái)建設(shè)，那么會(huì)加大企業(yè)中臺(tái)建設(shè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)的可能性。企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)過(guò)程當(dāng)中，既需要自有組織也需要供應(yīng)商，如果企業(yè)自身組織缺乏產(chǎn)品人員，那么便需要依賴于供應(yīng)商，但現(xiàn)實(shí)往往是供應(yīng)商并不能夠做到通盤考慮企業(yè)整個(gè)架構(gòu)情況，因此，企業(yè)建設(shè)企業(yè)中臺(tái)十分需要擁有自己的產(chǎn)品人員，能夠熟練掌握企業(yè)自身整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)，幫助企業(yè)與供應(yīng)商完成共建，且在供應(yīng)商撤離后，自有團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵髽I(yè)中臺(tái)當(dāng)作一個(gè)大項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)不斷的迭代。

建議在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)可采用MVP模式，先進(jìn)行最小范圍的業(yè)務(wù)閉環(huán)，小步快跑，快速驗(yàn)證，將能力一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行抽象和迭代，在此情況下再嵌入，業(yè)務(wù)便會(huì)在一定感知基礎(chǔ)上逐漸推進(jìn)，進(jìn)而讓企業(yè)中臺(tái)的價(jià)值滲透到日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)中臺(tái)建設(shè)的成功應(yīng)該定義為一次戰(zhàn)略、組織、技術(shù)等多方面協(xié)同的成績(jī)，將企業(yè)內(nèi)部整合資源，發(fā)展方向及空間進(jìn)行清晰的戰(zhàn)略定位，開(kāi)展資源協(xié)同的能力進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。保證企業(yè)中臺(tái)成功需要具備四個(gè)關(guān)鍵：一，企業(yè)中臺(tái)需要將業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)拉通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略。第二，快速找到高優(yōu)先級(jí)有價(jià)值的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。第三，企業(yè)中臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)綜合能力達(dá)標(biāo)，具備通過(guò)業(yè)務(wù)視角思考技術(shù)以及解決技術(shù)問(wèn)題的能力。第四，企業(yè)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中臺(tái)建設(shè)一定要有韌性、且堅(jiān)持不斷。

參考文獻(xiàn)：

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