淺談加油站綜合管理的重要性

現(xiàn)階段國內(nèi)國外油品市場魚龍混雜，作為油品市場的終端，如何在夾縫中求生存，在油站群中求發(fā)展，就需要加油站管理者積極做好量效平衡，提高油站綜合實(shí)力，是目前成品油銷售攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效的唯一出路。在前所未有如此嚴(yán)峻的市場環(huán)境形勢中，能否在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，能否確保加油站在市場前沿的核心競爭，真正意義上做到量效平衡更是難上加難。創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值、創(chuàng)新油站發(fā)展新出路，提高客戶滿意度、滿足客戶高要求、以客戶為出發(fā)點(diǎn)，以全流程服務(wù)而不是以單純的產(chǎn)品漸進(jìn)式服務(wù)來滿足消費(fèi)者的自身需求，通過綜合實(shí)力的提升逐步提升客戶價(jià)值，持續(xù)優(yōu)化油站發(fā)展模式，使之成為推動(dòng)加油站持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

加油站管理千頭萬緒，那么我們就必須從基礎(chǔ)工作抓起，抓管理、強(qiáng)服務(wù)，通過努力加油站管理水平飛速提高，從被動(dòng)式的迎接神秘顧客暗訪，到全員全面提升服務(wù)能力，每名顧客都是“神秘顧客”，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì);加油站管理中首先要做的就是夯實(shí)基本功，重新調(diào)整員工心理狀態(tài)，端正員工的思想，逐步推進(jìn)員工自我思想覺悟水平的提高，作為站經(jīng)理要努力提高自己思想素質(zhì)，嚴(yán)于律己，抑惡揚(yáng)善，求實(shí)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，讓員工跟著我們干，而不是讓員工給我們干，以某加油站為例當(dāng)年截至7月前神秘顧客共到站檢查6次總部級(jí)1次省級(jí)5次，站級(jí)神秘顧客達(dá)到5次99分。截止2017年7月，加油站神秘顧客暗訪連續(xù)三個(gè)月99分。這樣就對(duì)全站員工有了積極引導(dǎo)作用，加油站的全體員工努力下，加油站不僅僅會(huì)創(chuàng)造一次又一次的第一次，也會(huì)不斷提升每名員工的綜合能力和職業(yè)素質(zhì)，提高員工的處事工作態(tài)度，積極面對(duì)生活不斷突破和改變。

在加油站，有些小站經(jīng)營更是矛盾點(diǎn)突出，員工多了量效少，員工少了銷量又做不起來，就會(huì)成為死循環(huán)，作為一個(gè)星級(jí)站經(jīng)理加油站全體員工要不因量小而不為，以某加油站為例當(dāng)年加油站完成126.72%， 非油品完成率140.04%，同比增長39%;加油站是如何做到的？站經(jīng)理只是在全面調(diào)動(dòng)員工的積極性，在油站創(chuàng)造一種積極向上，比學(xué)趕幫超的氛圍;所有的工作都是以基礎(chǔ)為起點(diǎn)，加油站把員工上班時(shí)間從上班到下班細(xì)化，整個(gè)加油站衛(wèi)生區(qū)劃分，定人定范圍定目標(biāo)，為確保加油站衛(wèi)生常態(tài)化整潔，有屬地衛(wèi)生區(qū)責(zé)任員工休息時(shí)，相近區(qū)域的員工進(jìn)行替補(bǔ)保證，確保整體衛(wèi)生區(qū)域常年干凈整潔;加油站就像“信號(hào)塔”一樣，所屬信號(hào)覆蓋范圍努力實(shí)現(xiàn)100%滿意。而作為站長就是“移動(dòng)信號(hào)”，走到哪里，哪里就有信號(hào)的延伸，口碑與自信的延伸，榮譽(yù)和友情的延伸，全范圍內(nèi)開發(fā)企業(yè)單位客戶，機(jī)械租賃客戶，而員工則是確保站內(nèi)銷量穩(wěn)的住，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶第一時(shí)間在當(dāng)班班前會(huì)匯報(bào)，站外銷量開發(fā)由站經(jīng)理有攻關(guān)，先后開超市配送貨物車輛、建筑設(shè)備租賃等柴油大型客戶。為加油站提量鋪墊基礎(chǔ)。加油站加油員績效工資月均提高500元以上，在銷量和工效上打基礎(chǔ)，一年一個(gè)臺(tái)階，油站的綜合實(shí)力自然而然就起來了，員工明白自己給自己干，多勞多得、不勞不得，老帶新、銷售精英和銷售能力不足的員工合理配置班組，共同努力，建立榮辱觀，班組綜合實(shí)力比拼，快的和慢的互相搭配著進(jìn)行，當(dāng)然過程中員工可能會(huì)有不滿情緒，但作為油站管理者千萬不能為了業(yè)績量而讓優(yōu)秀的不斷前進(jìn)，能力不足而有心上進(jìn)的員工拋棄，我們要綜合油站發(fā)展的步伐，讓全員動(dòng)起來，加油站的軟實(shí)力自然逐步就提升起來了，油站業(yè)績也全面提升。

加油站堅(jiān)持穩(wěn)定生產(chǎn)，主要從員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，穩(wěn)定生產(chǎn)，保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定;從細(xì)節(jié)入手，從加油站日巡檢入手，細(xì)化安全工作流程化、制度化，不留一處死角，為此加油站特要求凡上崗員工必須通過北京市安監(jiān)局辦法的安全資格證，截止當(dāng)年年底加油站全員持安全資格證，同年在加油站在省公司HSE標(biāo)準(zhǔn)化建站中位列省公司第二名，為加油站安全管理提供堅(jiān)實(shí)的根基，真正做到要員工安全到員工自己懂安全自己做安全。確保加油站安全經(jīng)得起考驗(yàn)和安全工作常態(tài)化。

開口營銷透明化、持續(xù)化，加油站的非油任務(wù)全員跟進(jìn)，當(dāng)年剛接任務(wù)時(shí)，在去年的基礎(chǔ)上增加到將近50%，為此加油站年初動(dòng)員全體員工開始追著干，我們讓任務(wù)跟著我們跑，而不是我們追著任務(wù)跑，年初銷售淡季，加油站管理崗位全員進(jìn)班，我們深知要做一名合格的管理者首先是做好一名合格的加油員，加油站站經(jīng)理、前廳主管分別帶班進(jìn)行跟進(jìn)，銷售淡季任務(wù)不減促銷活動(dòng)時(shí)加足馬力，在夏季分公司開展夏日特惠活動(dòng)加滿換購可以特惠價(jià)格購買指定便利店商品;加油站全員群策群力，經(jīng)過研究加油站把省公司核心商品和分公司夏日特惠活動(dòng)結(jié)合，確定每班一名管理人員帶班，依次制定11+1、11+2、11+3（即：核心優(yōu)惠的且顧客夏天常愛購買的飲料為基礎(chǔ)，把分公司的給的加滿夠合并進(jìn)去）。經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的促銷政策留住了老顧客吸引了新顧客，實(shí)現(xiàn)了油非雙增的顯著效果。在活動(dòng)利好的情況下中心區(qū)加油站優(yōu)先到站內(nèi)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排分公司加油站到站內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，提振活動(dòng)效果，也體現(xiàn)了一枝獨(dú)秀不是春 百花齊放春滿園。加油站截止7月底非油完成完成全年任務(wù)的67%，同時(shí)在省公司本年度開展的核心商品競賽活動(dòng)中三次獲獎(jiǎng)，核心商品獲獎(jiǎng)率達(dá)100%。加油站非油堆頭在省公司7月份開展的首屆文化節(jié)創(chuàng)意堆頭大賽中獲得第二。

加油站全員爭優(yōu)秀，學(xué)先進(jìn)，發(fā)掘每個(gè)員工的特長，一名加油員獲得省公司趣味運(yùn)動(dòng)“女子雙人跳繩”第一名，獲得分公司趣味運(yùn)動(dòng)“女子單人跳繩”第一名;同時(shí)在當(dāng)年總部公司運(yùn)動(dòng)會(huì)中團(tuán)體跳繩比賽中獲得第一名，前庭主管獲得分公司趣味運(yùn)動(dòng)“男子單人跳繩”第三名;油站經(jīng)理也通過銷當(dāng)年的技師考核鑒定，同時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀站經(jīng)理，一名加油員被評(píng)為當(dāng)年度優(yōu)秀服務(wù)明星;另一名加油員多次在分公司攝影比賽和唱歌比賽中獲獎(jiǎng)，全員為榮譽(yù)而戰(zhàn)，人人有榮譽(yù)，氛圍和環(huán)境造就全員的積極性。

歸根結(jié)底，加油站管理我們都是先以基礎(chǔ)管理為抓手，全員重新基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，從服務(wù)到管理，從現(xiàn)場到宿舍，從商品梳理到清理庫存，全員承擔(dān)指標(biāo)，加快庫存管理合理化，先減再贈(zèng)，減少低毛利滯銷品，增加流動(dòng)快、高毛利商品，讓非油銷售盡快進(jìn)入節(jié)奏，大數(shù)據(jù)扁平化推進(jìn)，全員分?jǐn)側(cè)蝿?wù)指標(biāo)，推進(jìn)全站開口營銷氛圍，把神秘顧客暗訪作為檢驗(yàn)油站全體員工的技能素養(yǎng)，包括油站經(jīng)理，一碗水端平的管理模式，站經(jīng)理即是監(jiān)督者又是執(zhí)行者，那么量效就要絕對(duì)的公平，讓全員動(dòng)起來，那么加油站在市場環(huán)境中不僅大有可為且能為企業(yè)更多范圍的擴(kuò)量創(chuàng)效。

作者簡介：

郭斌（1988年6月）男，漢，山西省河津市小梁鄉(xiāng)辛莊村，本科，管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，研究方向或從事工作 ：加油站經(jīng)營管理.

（中油中鹽（北京）石油銷售有限公司 ?100101）