新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作探討

姜惠文

摘 要：通過電力營銷管理可以更快的促進供電企業發展，實現企業目標。它的實質是調整電力市場上的供求平衡，保證電力市場穩定有序的運行和發展。供電服務是供電企業經營生產的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業與消費者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業的生產更加離不開電能的使用。但是很多地區的供電企業對于電力營銷與供電服務工作做的并不到位。為了滿足人們日益增長的物質文化需要，如何在新時期下優化電力營銷管理，保證企業提供優質的供電服務已經成為了供電企業必須解決的重大問題之一。

關鍵詞：電力營銷管理;供電優質服務

1電力營銷管理的內涵與要求

電力營銷管理既是電力企業經濟與管理的核心，也是電力企業可持續發展的關鍵，所以進行科學有效的電力營銷管理對于電力企業來說很有必要，而想要做到這點，電力企業在對企業內部基本現狀進行有效管理的同時，需要兼顧企業外部發展環境和市場環境。為了能夠搭建出水平更高能力更佳安全意識更強的電力人員隊伍，電力企業必須重視電力營銷管理工作，對于電力營銷管理的內部進行系統進行更加全面和妥當的改革與質量加強，從而保證廣大的電力使用客戶可以在更加安全高效的環境下使用電力資源，并且從根本上將客戶的用電體驗感提至更高的水平。

2新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作

2.1創新營銷意識和理念

良好的營銷意識和理念對于提升電力營銷管理水平具有非常重要的作用，首先必須創新電力營銷意識和理念，提高整個電力營銷工作人員的素質，促使工作人員能夠與時代共同進退，更好地適應市場的變化發展。其次在進行電力營銷管理時，工作人員要有比較強的競爭意識，積極向上的心態，還要充分發揮主觀能動性，對態度不認真、沒有作為的員工進行及時淘汰，招聘一些綜合素質比較高的市場營銷人員，并且與市場發展現狀相結合設計出良好的營銷方案。

2.2更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經濟發展要求供電企業不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業市場份額，增加企業收益，為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發展中，電力企業很難再一家獨大，占據完全壟斷的地位。因此，供電企業要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

2.3建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，一定要做好監督獎罰機制，如果出現這種情況會及時進行懲罰。在企業中會有一些表現良好的員工，對于這些負責任的員工，要及時進行表彰和獎勵，這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵員工努力向上，提高自己工作的責任心，提高服務態度和服務意識，從而達到企業整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進行電力選擇，企業不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優質服務。企業在進行模式改革的同時也要發展企業文化，深入發展企業文化。一個企業能不能延續，企業文化具有巨大的影響，上到領導層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團結一致，都順著企業文化去營銷發展，那么，企業不需要過多的管理，自己就能約束自己。

2.4制定科學化的服務流程

精細化的服務流程能規范相關人員的服務工作，提升企業的服務質量和服務效率。企業可通過以下兩方面制定相關流程：①電力需求。根據當地供電需求和用戶的現實狀況，制定科學合理的服務流程，滿足當地電力需求。②政府相關部門要求。電力企業是國家的重要企業，政府相關部門會對這樣的企業提出具體的要求，相關企業在服務流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統籌兼顧，制定優質服務流程，打造一流服務、一流企業。當然，在這一服務流程的建設過程中會遇到許多問題，企業單位要積極采納用戶建議，對其不斷優化、不斷改善。這樣，有一個明確、清晰的服務流程，可以促進企業完成相應的任務，實現相應的目標。企業內部工作人員有一個明確的工作目標，方向明確工作效率會得到大幅度的提升，這對電力企業營銷服務會產生積極影響，其服務質量會得到質的改變。

2.5建立良好的服務監督機制

如果想要電力營銷方式得到創新，營銷服務越來越好，那么就需要一個完整的監督體制。電力企業內部人員眾多，管理層，中層人員，服務人員和操作人員，這些屬于不同部分的不同工作人員。由于人員眾多，工作起來的工作方式和工作秩序就會雜亂無章，為了能夠將這些工作人員統一起來，需要建立一個營銷服務團隊人員考核機制，首先可以將服務人員日常工作表現彼此相比較，然后分析哪個工作人員的工作能力強，對他們的日常表現和業務水準進行定期的考核。其次，建立相應的審查制度，能夠使自我提升，協調好部門與企業之間的關系。

結語

綜上所述，目前電力已經深入到社會生產和生活的各個方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設法提高供電企業服務質量，營銷管理工作是電力企業發展中的重要基礎工作之一，而提供優質供電服務是衡量該工作質量的唯一標準。管理者和營銷人員應當對該兩項問題進行不斷研究，及時發現問題，制定解決措施，對其加以處理，提升電力營銷工作成效，促進電力企業未來發展。

參考文獻：

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