我國圖書館讀者服務問題研究

摘要：我國圖書館服務是民主社會、民主精神的具象化體現，面向不同年齡結構、知識結構、文化背景、社會地位的讀者進行服務。針對目前存在的管理人員缺乏服務意識與信息素養的問題，相關人員應構建多樣化的培訓模式，并積極優化實踐工作環境。通過進一步加強信息化建設，引導圖書館管理人員以新的工作姿態與模式提供閱讀服務。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；問題

引言：

閱讀是人類個體滿足自身精神需求的重要方式之一，通過在不同的媒介上獲得目標信息源，令自身的精神世界不斷被豐富。而基于人們的迫切需求，我國圖書館應從中獲取新的發展思路與理念。即對讀者服務問題進行全面的分析，明確圖書館管理存在的癥結。我國圖書館應以高效服務于讀者的閱讀需求為契機，對管理模式、管理內容進行創新與完善。從而，為我國圖書館的發展與變革提供明確的方向。

一、我國圖書館讀者服務的主要問題

（一）明顯缺乏服務意識

現階段，我國大部分圖書館都出現忽視圖書館資源最大化利用的問題，過于注重在館藏資料的存儲與歸置，而未從讀者的角度出發，主動的為他們提供豐富化的閱讀服務。圖書館管理人員缺乏服務意識，不懂得與客戶進行交流與溝通，導致管理工作存在一定的滯后性。即圖書館管理人員只有讀者明確提出問題或需求時，他們才會被動地進行服務，而不會利用大數據技術提前獲得讀者的個性化需求。這樣，既不利于我國圖書館的創新性發展，也不能最大程地發揮圖書館資源的利用價值。尤其，人們對網絡視聽資源產生依賴性的當下，我國圖書館若不能提高讀者服務質量，將會被新型的網絡讀者服務平臺所取代。

（二）不具備良好的信息素養

符合時代特色與行業發展要求的圖書館讀者服務，需確保管理人員具備信息高度集成、采集、分析與處理的能力。從海量的信息資源中提取最有價值的內容提供的讀者，并根據服務對象的閱讀反饋，對接下來的工作模式與工作內容進行優化與調整。但目前，我國部分圖書館管理人員因缺乏信息化工作場景，導致他們缺乏良好的信息素養。既不懂得將讀者服務與現代信息技術進行融合，也不善于利用大數據探索新的讀者服務商機。

二、 我國圖書館讀者服務問題的解決對策

（一）構建多樣化的培訓模式

我國圖書館肩負一定的知識與文化傳播的職責，需利用各種渠道與方法提高受眾的閱讀能力，并幫助其建立終身閱讀的意識。因此，必須從傳統既定的思維定式中跳脫出來，即從對物的管理上逐漸過渡到人的服務層面上。圖書館管理人員需通過構建多樣化的培訓模式，對職工的服務意識、專業技能進行科學的培養。例如，采取線上與線下相結合的模式對員工進行培訓，令他們對現代圖書館的讀者服務建立正確的認識?；诰€上平臺，可將最先進的服務理念與經驗系統化傳授給職工，及時轉變其工作理念。而在線下開展培訓工作過程中，更多的是在實踐工作中強化員工的服務意識與責任行為，引導圖書館管理人員以讀者的個性化需求為導向，制定相匹配的服務項目，并提供符合需求的圖書資源。

（二）進一步加強信息化建設

我國圖書館若想進一步實現信息集成服務，需利用信息技術、網絡平臺為讀者提供高質量、多樣化的服務，管理人員需根據圖書館讀者服務的具體問題，有目標性、計劃性地進行信息化建設。即搭建一個現代化、智慧化的讀者服務平臺，基于大數據分析對服務對象進行精準畫像?；谧x者的具體需求，不斷豐富與拓展服務項目與服務領域。我國圖書館需對知識、服務、系統等方面進行高度集成，全面提高讀者服務質量與服務效率。圖書館管理人員需對網絡資源進行整合與重組，并利用信息化服務手段，最大程度的滿足讀者的需求，并積極服務于其各種要求。同時，我國圖書館需利用現代信息技術實現圖書的快速檢索，基于人性化的學科導航、電子化編目等，為讀者快速提供所需要的信息服務內容。這樣，基于信息化管理環境，不僅可全面提高服務質量，還可有效培養管理人員的信息素養。

結語：

總之，我國圖書館管理人員需對現代信息技術的應用建立新的認識。在對館藏資料進行有效的保存與管理的同時，應對讀者服務問題進行深度的思考。通過有效培養員工的服務意識，令圖書館與讀者之間建立更加密切的關系。基于高質量的閱讀服務，全面提高我國圖書管理的綜合管理水平與服務效能。

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作者簡介：

陳旭，女，漢族，1979-08，貴州人，貴州醫科大學，中級職稱，本科學歷，館員，學士學位