嵌入視角下人工智能與社會工作的機遇與挑戰(zhàn)
——基于智慧養(yǎng)老服務(wù)

王 敏

(安徽大學(xué)社會與政治學(xué)院 安徽 合肥 230601)

一、問題的提出

如今，智慧養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)得到了學(xué)術(shù)界廣泛研究，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活也跟隨著發(fā)生了根本性變化，人類的發(fā)展離不開技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)的發(fā)展將會給人們的生活帶來影響，特別是人工智能的發(fā)展將會對社會產(chǎn)生深刻的影響，引起人們更多的關(guān)注。同時，隨著我國老齡化的不斷上升，養(yǎng)老服務(wù)需求將會面臨更多困境，而僅僅依靠社會工作者的服務(wù)也不夠滿足養(yǎng)老需求，從而導(dǎo)致整體養(yǎng)老服務(wù)效率的低下，而將人工智能嵌入于社會工作中運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)，在一定程度上可以發(fā)揮輔助社會工作的作用，人工智能的服務(wù)輔助性與社會工作專業(yè)獨特性相結(jié)合，二者有利結(jié)合可以產(chǎn)生積極的影響。那么，如何將人工智能與社會工作二者有利結(jié)合運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中呢？

二、人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中的機遇

作為一種新興技術(shù)的發(fā)展，人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中，在很大程度上依靠的是國家的大力的制度支持、經(jīng)濟不斷發(fā)展以及社會變化所不斷呈現(xiàn)出來的特點，具體表現(xiàn)在：

(一)制度因素：政策支持

我國國家領(lǐng)導(dǎo)人積極肯定了人工智能運用于養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢之處，國家也在人工智能技術(shù)方面投入了大量的政策資金的扶持。中國國家領(lǐng)導(dǎo)人出了一系列關(guān)于人工智能方面的政策，這些都已證明我國領(lǐng)導(dǎo)人對人工智能發(fā)展的重視。

(二)經(jīng)濟因素：經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

中國正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期，黨的十九大提出了供給側(cè)經(jīng)濟的改革，要改變舊動能，發(fā)展新動能，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)改革作為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的一個重要點，養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型將為人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中提供有利的機遇。我國養(yǎng)老消費水平也在不斷上升，政府在大力投資養(yǎng)老服務(wù)工作，為人工智能嵌入智慧養(yǎng)老服務(wù)中帶來了有利機遇。

(三)社會因素：社會養(yǎng)老服務(wù)壓力的增大

一方面，隨著我國老齡化越來嚴(yán)重，養(yǎng)老服務(wù)成為了我國的一種重要任務(wù)，另一方面，如今的年輕人工作壓力越來越大，照顧老人的時間也越來越少，老年人的需求面臨多重危機。

三、人工智能嵌入智慧養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢與困境

人工智能運用到養(yǎng)老服務(wù)中將會是必然趨勢，當(dāng)前人工智能運用到養(yǎng)老服務(wù)中并不是占主導(dǎo)地位，筆者意識到人工智能運用于智慧養(yǎng)老中存在一定的優(yōu)勢，但不可否認(rèn)的是它所面臨的困境所在，所以只有將社會工作與智慧養(yǎng)老相結(jié)合運用 于養(yǎng)老服務(wù)中將會產(chǎn)生更好的服務(wù)效果。

(一)人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中的優(yōu)勢

將人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中，會對社會工作起到極大的輔助作用，一方面可以緩解社會工作在智慧養(yǎng)老服務(wù)中面臨的壓力，另一方面，它可以很好的滿足老年人的日常生活需求問題，可以為一些無法自理或年邁的老年人給予必要的幫助，其主要體現(xiàn)在：

1.人工智能可以在日常照料方面照顧起到有效的作用。隨著老年人的體能不斷下降，自己的行動不便等一系列問題。特別對于老年人中那些失能、半失能以及生活無法自理的老年人，人工智能可以起到很好的作用來幫助他們解決問題，在生活照料方面人工智能可以做到掃地、洗衣、做飯、購物、導(dǎo)航等，可以幫助老人們解決了最基本的生活問題，從而提高他們的生活質(zhì)量。

2.人工智能在醫(yī)療方面可以為老年人的健康服務(wù)。老年人最重要需求是健康需求，社會工作者對醫(yī)療專業(yè)知識一般了解的不是很多，而利用人工智能可以實時的檢測老人的健康情況，醫(yī)生可以根據(jù)傳感器和云上的數(shù)據(jù)，綜合給出最適合老人個人的醫(yī)療方案、藥物。

3.人工智能在緊急求助方面可以起到有效作用。可以通過在老年人手上或身上安裝一些智能報警器以及遠程監(jiān)控等，這樣在老人發(fā)生意外時，可以及時發(fā)現(xiàn)老人的動態(tài)，避免給老人帶來傷害，有利于給老人們帶來安全性。

4.人工智能還可以在精神慰藉方面為老年人帶來一定的作用。如今，由于年輕人的社會壓力不斷增大，導(dǎo)致缺乏對老年人的陪伴和照顧，老年人常常會感覺到孤獨無助。從而可以利用人工智能來和老人們做一些游戲活動，可以在一定程度上利用人工智能來緩解老人的孤獨感。

(二)人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中存在的困境

人工智能運用于養(yǎng)老服務(wù)中會帶來許多有利之處，但在使用中也會存在著瓶頸，例如倫理、感情、安全等方面的問題，面對人工智能的到來，應(yīng)該采取理智的態(tài)度去對待。

1.倫理困境。任何新事物的出現(xiàn)都難免與現(xiàn)實社會形態(tài)固有思維有一定的沖擊，人們對一個新事物的產(chǎn)生難免很容易的就接受它。對于大多人來說，對人工智能的到來將持有一種恐慌的心理。如人工智能在處理信息時存在信息共享問題，這又如何保障服務(wù)對象的隱私問題？人工智能要是對人類造成了不利影響，這將又有誰來承擔(dān)責(zé)任呢？而社會工作的價值理念將要求社會工作者對服務(wù)對象的一切隱私具有保密，這恰恰是社會工作者可以做到的地方,而人工智能無法像人一樣去遵守社會價值理念，無法體現(xiàn)出價值觀念的存在，因而人工智能無法完全替代社會工作，社會工作的存在可以更好地服務(wù)于智慧養(yǎng)老。

2.情感困境。人工智能的理性與人們的感性之間的存在沖突，人是充滿感情的，而人工智能無法做到感情的支配。雖然人工智能在操作工作時，會更加高效，對于老年人來說，情感的需求比物質(zhì)的需求更為重要，他們更多的是希望有陪伴，有溫暖和愛。而人工智能卻無法進行情感上的交流，無法滿足老年人真正的需求。

3.安全困境。人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中也將存在著一定的危險問題，一方面，人工智能本身的發(fā)展也需要一個過程，運用到智慧養(yǎng)老服務(wù)中也需要一個過程，可能在運用中，本身還存在技術(shù)的不成熟問題。所以人工智能并不是完全給人們帶來安全感，它也是需要慢慢地進步，給養(yǎng)老服務(wù)帶來更高的安全性。

四、社會工作嵌入智慧養(yǎng)老的優(yōu)勢

(一)社會工作嵌入智慧養(yǎng)老優(yōu)勢

1.社工價值理念的嵌入

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，資源信息將成為社會工作鏈接的重要平臺，在此基礎(chǔ)上社會工作價值理念嵌入智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，首先，將公正、平等、自助、互助的社會工作理念和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、理念、思維、組織方式相融合，嵌入智慧養(yǎng)老建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，逐步優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，提高養(yǎng)老服務(wù)效能。其次，把社會工作價值理念從社工服務(wù)模式的線上設(shè)計貫穿到線下設(shè)計的每個環(huán)節(jié)，搭建“平等、互利、開放、共享”的社工嵌入型智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，設(shè)計更多的助老服務(wù)項目。最后，在智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，充分發(fā)揮社會工作的作用，可以對老年人的需求進行評估，通過網(wǎng)絡(luò)平臺方式來鏈接資源，從而滿足老年人的需求。

2.社會工作方法的嵌入

傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)大部分是以居家養(yǎng)老為主，主要是對老年人的生活上的照顧，對老年人的其它服務(wù)缺乏，例如，心理疏導(dǎo)、陪護陪聊、社會需要、法律援助等高層次的精神護理服務(wù)不到位。社會工作具有獨特的專業(yè)方法，包括個案工作、小組工作以及社區(qū)工作三大方法。在養(yǎng)老服務(wù)中，社會工作可以能夠通過不同的服務(wù)對象，采取不同的方法進行幫助，能夠發(fā)揮專業(yè)作用，彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)方法的不足，有效提供干預(yù)和補救服務(wù)。個案工作更多的是針對單個老人或者家庭來進行提供幫助，它可以采取一對一的輔導(dǎo)，能夠更好地發(fā)現(xiàn)老年人的需求，從而進行更好的服務(wù)，在服務(wù)中，要與老人建立信任的專業(yè)關(guān)系，在進行介入時不僅關(guān)注老年人自身的問題，而要從多方面來對老年人的問題進行分析，達到個人與社會的良好互動。小組工作方法是強調(diào)個體在群體中與他人互動，借助團體活動，發(fā)揮個人潛能，達到改變的目的。社區(qū)工作方法是充分利用社區(qū)資源、力量對社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)進行干預(yù)，消除社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老問題，提高養(yǎng)老服務(wù)的實效性。

由此可見，把社會工作方法嵌入到智慧養(yǎng)老服務(wù)中，能夠更好的發(fā)揮社會工作作用的同時，還可以更好的滿足老年人的需求，讓老年人們安享晚年。

3.社會工作者的嵌入

社工嵌入型智慧養(yǎng)老服務(wù)實施目的是人與人之間的面對面的交流，也就是社會工作者與老年人之間開展專業(yè)的社會工作服務(wù)。這里社會工作的嵌入不同于以往的介入，嵌入更加注重社會工作者在整個養(yǎng)老服務(wù)體系中的輔助角色。一方面社工可以為家庭照顧者以及看護人員提供日常的心理疏導(dǎo)和壓力排解，為照護者、工作人員提供照顧技巧和情感支持，促進照護者與老人的溝通，有利于照顧者與被照顧者雙方和諧相處；另一方面社會工作可以為老年人提供情感上的支持，緩解老年人的孤獨。

從以上社會工作嵌入智慧養(yǎng)老的優(yōu)勢來看，我們看到了社會工作所獨有的優(yōu)勢，所以，在智慧養(yǎng)老過程中，一方面我們可以引入人工智能的應(yīng)用，另一方面我們可以把社會工作嵌入在智慧養(yǎng)老中，兩者相結(jié)合更有利于緩解養(yǎng)老服務(wù)的壓力，更能夠滿足老年人的各種需求。

五、人工智能與社會工作兩者相結(jié)合互嵌于智慧養(yǎng)老

社會工作與人工智能的有利結(jié)合可以更好地發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)，可以緩解養(yǎng)老的壓力，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。一方面社會工作可以發(fā)揮自己的獨特作用，利用自己的價值理念、專業(yè)方法等來幫助老人解決問題和提高生活質(zhì)量；另一方面，人工智能也可以發(fā)揮自己的高智能、高效率的作用，來幫助老年人解決一些生活上的問題。只有同時發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，才能更好地實現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務(wù)。

(一)發(fā)揮社會工作專業(yè)價值理念的優(yōu)勢

社會工作最大的優(yōu)勢在于它的專業(yè)價值的體現(xiàn)。一是社會工作提倡的是“助人自助”的原則，它不僅僅是幫助老人解決問題，更重要的是幫助他們提升解決問題的能力。二是社會工作有自己獨特的專業(yè)方法，這是人工智能所無法替代的，社會工作可以在老年服務(wù)中利用個案方法、小組方法、以及社區(qū)方法來開展工作，這樣對老年人的服務(wù)和幫助會更加有效。三是社會工作還充當(dāng)著資源鏈接的角色，可以鏈接政府、社會來共同對老人提供服務(wù)。

(二)增強人工智能的科學(xué)化

人工智能技術(shù)發(fā)展是需要一個過程，特別是在運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中，更需要不斷進行完善，將人工智能運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)，需要更加專業(yè)的操作來進行服務(wù)，需要處理好人工智能與社會工作者的相互配合度，應(yīng)對人工智能技術(shù)運用需要有一定監(jiān)測、完善和提升，同時，提高人工智能運用的科學(xué)化管理，以保障服務(wù)對象的安全問題和信任問題。

(三)加強人工智能研發(fā)者和社會工作者的責(zé)任感

將人工智能與社會工作相結(jié)合運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中，對于社會以及其它主體需要有強烈的社會責(zé)任感，因遵循著服務(wù)原則為服務(wù)對于服務(wù)對象，人工智能與社會工作相結(jié)合運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域也將是一個漫長的過程，在這個過程中，人工智能研發(fā)人員和社會工作者都應(yīng)遵循一定的價值取向，從而更好把人工智能與社會工作相結(jié)合運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中，發(fā)揮其最大的作用。

六、結(jié)語

筆者淺析了人工智能嵌入社會工作中運用于智慧養(yǎng)老中服務(wù)中具有一定的優(yōu)勢及面臨的困境，并提出了如何將人工智能與社會工作更好相結(jié)合的運用于智慧養(yǎng)老服務(wù)中，人工智能嵌入社會工作中的道路任道而道遠，一方面，需要對人工智能技術(shù)進行不斷的發(fā)展，科學(xué)的管理和運用人工智能產(chǎn)品，使人工智能嵌入社會工作中起到更好的輔助作用，幫助社會工作者解決問題。另一方面，不能忽視社會工作所存在的價值，同時，面對人工智能的到來，社會工作者也需要不斷提升自己的專業(yè)知識和專業(yè)的方法。做到科學(xué)管理和正確使用人工智能與社會工作相結(jié)合共同服務(wù)于智慧養(yǎng)老，將會極大提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平，打造出符現(xiàn)代智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式，有利于創(chuàng)新我國養(yǎng)老模式的改變，緩解我國養(yǎng)老服務(wù)壓力。