免費開放下圖書館深化讀者服務工作研究

羅寶英

關鍵詞：免費開放;圖書館;讀者服務工作

引言

文明社會建設步伐的加快使得越來越多的圖書館向全社會免費開放，獲得了人們的廣泛關注與喜愛。相應的，圖書館讀者服務工作也應一同轉變，迎合圖書館運營方式的轉型發展，因此，研究該服務工作在免費開放下的深化途徑是必要的。

一、探討免費開放對圖書館讀者服務工作提出的新要求

在圖書館免費開放下，圖書館讀者服務工作需要更加注重人文服務理念，即根據群眾需求開展書籍推薦、文化活動等工作。這是因為圖書館免費開放后，給社會各階層人們提供了可以自由學習、閱讀的場所，因此，服務工作內容也更應該考慮基層人們的閱讀需求，增強服務工作的人文內涵。另外，由于讀者服務需求呈多樣化、多元化發展趨勢，所以，圖書館讀者服務工作還應注重服務對象的社會化和讀者服務需求的豐富性，創新服務功能和方式，充分發揮網絡信息技術的作用，以完善圖書館網絡服務建設的方式增強服務質量。最后，服務工作還應拓寬服務渠道，微信、微博等。

二、研究圖書館讀者服務工作在免費開放下的深化途徑

1.增加書籍來源，豐富藏館資源

在圖書館免費開放情況下，每日的借閱量和人流量會大規模上升，為更好滿足人們的閱讀需求，應增加圖書館內部藏書來源，強化藏書力度，做好核心基礎服務工作，最大程度滿足社會各階層讀者閱讀需求，進而深化圖書館讀者服務工作的同時，促進圖書館的更好發展。具體而言，在我國社會高速發展的背景下，人們平均文化水平有所提高，相較于物質需求，人民群眾對精神層次的文化需求不斷增加，且具有多樣化、層次化的特點。因此，在對圖書館讀者服務工作進行深化時，應根據圖書館實際發展情況以及各階層讀者的閱讀需求，在保留傳統書籍購買渠道的基礎上，積極使用現代化技術，充分發揮信息技術的作用，充實電子藏書，拓展購書渠道，不斷豐富藏館資源，以此滿足人們閱讀需要，讓免費開放這一政策落實效果最大化。值得注意的是，在豐富藏館資源時，服務工作者應根據當地實際情況對藏書比例和數量進行調整，接受讀者合理的要求和建議，加大力度收藏、購入暢銷書以及獲獎圖書等，從而提高圖書館書籍借閱流通率。

2.增加服務內容，提高對弱勢借閱群體的重視

對于圖書館免費開放這一形式，其主要是增加圖書館受眾面和服務人數，保障社會群眾的文化權益，在社會中，難免存在一些人不具備良好的學習環境和條件，所以，在深化圖書館讀者服務工作時，應提高對弱勢群體的重視，對服務內容進行拓展與延伸，從而優化服務質量。具體而言，在開展圖書館服務工作時，應有意識的擴大服務范圍，并對圖書室進行建設，例如可以與當地院校相結合，建設流動式圖書室，或是與當地機關單位進行合作，增強圖書館讀者服務功能的全面性，為鄉鎮地區居民營造良好閱讀條件，滿足各個階層人們的閱讀需求。另外，在社會經濟發展的情況下經濟發展園區越發普遍，其中包含的企業也越來越多，為此，在免費開放這一環境下，圖書館可以在當地園區內進行圖書閱覽室的設置，在滿足普通居民閱讀需求的同時，豐富上班組的業余生活，并定期開展知識講座和文化活動，營造良好的閱讀、學習環境氛圍，從而深化圖書館讀者服務工作的同時，促進圖書館的發展。

3.立足于市場調研，積極回饋讀者意見

在信息技術水平不斷提高的當下，圖書館與人們之間的交流渠道也在迅速增多，大部分圖書館都開通了微信公眾號、微博平臺等，通過此類新媒體平臺，人們能夠以直接、實時的方式將自己的意見反饋給圖書館。因此，在深化圖書館讀者服務工作時，應綜合考慮人們的閱讀需求，并利用新媒體平臺加強與讀者之間的交流與溝通，以此了解讀者日益變化的需求，將其作為服務內容調整、服務體驗優化的基礎，進而提高服務質量。另外，還可以通過座談會的方式獲取讀者建議，并為讀者推薦優質藏書，并對讀者發放借閱卡，拉近讀者與圖書館之間的距離，一方面拓寬該工作的服務渠道，另一方面提高圖書館讀者服務工作質量。值得注意的是，服務工作者還應定期開展市場調研，掌握人們閱讀的大方向，以此為基礎開展文化互動，及時滿足讀者各方面的需求。

4.發揮服務品牌作用，落實共享模式

對于免費開放的圖書館，提供給讀者的服務是核心，鄉鎮地區的圖書館應充分發揮當地的資源優勢，打造特色服務品牌，借助品牌優勢實現圖書館服務功能的豐富與優化，促進共享模式的落實。具體而言，鄉鎮地區的圖書館應明確自身發展優勢，并在新媒體等信息平臺上造勢，立足于當地群眾文化需求整合優勢資源，進而逐漸形成獨特的圖書館品牌服務理念，將網絡信息技術的作用發揮至最大化，以一對一的形式幫助群眾閱讀過程中遇到的相關問題，實現對傳統服務模式的改善。而共享模式主要落實在人民群眾相關資料數據的獲取與交互方面，實現文化資源的共享。

結論

綜上所述，圖書館讀者服務工作的深化對促進鄉鎮地區圖書館發展、滿足人們文化需求等方面具有極強現實意義。因此，圖書館應強化藏書力度、豐富服務內容、創建服務品牌等，從而提高圖書館讀者服務工作質量和效率。

參考文獻：

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