5G背景下微信小程序在物流服務推廣中的運用*

□ 周渝霞，孫國耀

(沙洲職業工學院，江蘇 張家港 215600)

1 引言

現代化網絡信息技術的發展進程在不斷加快，網絡技術正在完善升級。而5G通信技術作為一項前沿技術，是第五代移動通信網絡技術，其將帶來三個方面的提升：高速率、大容量、低時延。5G網絡發展背景下，物聯網、大數據和人工智能的深度融合將給整個物流行業帶來巨大的變革，無論是現有的物流基礎設施，還是運營模式，都將發生改變，并且整個物流行業的效率也將得到提升。

5G網絡的快速發展，將物流行業引入物聯網+時代，80%左右的新技術將被運用于物與物之間的通訊，未來將實現萬物互聯。自從微信小程序正式誕生，大量的品牌商開始投入小程序的渠道資源，實現對微信生態的補足，多層面地豐富微信商業價值的同時，實現了企業運營能力、用戶體驗和品牌宣傳的大幅提升。本文以某一創業團隊為例，將從創業的角度深入研究微信小程序如何在物流服務推廣中加以運用，并提出相應的服務理念——幫客戶優化推廣物流服務，讓客戶滿意！

2 創業團隊的服務特色、贏利模式及團隊管理

2.1 服務特色

創業團隊的服務特色主要體現在以下幾個方面：第一，以最低的成本，通過微信小程序幫各類物流企業進行服務的推廣，包括智能倉儲、云配送、智能柜服務、流通加工、分揀、包裝、服務附加值等。第二，5G網絡新技術運用背景下，物流科技成果將更好地運用于物流設備和物流軟件，將通過微信小程序進一步宣傳物流設備和軟件賦予的新功能，提高企業的知名度，擴大品牌效應。第三，5G+4K背景下，團隊運用微信小程序中的高清視頻，向物流企業的客戶在線展示其物流服務及處理客服工作的全過程。

2.2 贏利模式

創業團隊的贏利模式主要采用會員制，吸納各類物流企業為會員，會員交納一定的會費。交納會費后，項目團隊通過微信小程序為物流企業推廣服務，如果需要提供其他服務，費用按單額外收取。

2.3 團隊管理

團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織，它能夠合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊構成要素可以總結為5P——目標、人、定位、權限、計劃，團隊雖小但是五臟俱全，在團隊組建過程中，并不一定是有共同興趣愛好的人在一起就可以組建一支好的創業團隊，團隊的組建應遵循以下法則:志同道合法則、互補法則、激情和踏實共存法則、團隊法則、規矩法則。而團隊又可以分為以下3種：星狀創業團隊、網狀創業團隊、虛擬星狀創業團隊。

3 創業團隊面臨的市場競爭及SWOT分析

3.1 市場需求

市場需求是指一定的客戶在一定的地區、時間、市場營銷環境和市場營銷計劃下對某種商品或服務愿意而且能夠購買的數量。本文提及的各類物流企業需要把主要精力投入自身的主營業務中去，因此其服務的推廣優化方案需要創業團隊去完成，物流企業對我們的服務存在很大的需求。

3.2 目標市場

創業團隊的目標市場是電商發達區域的各類物流企業，以中小物流企業為主。

3.3 市場前景

創業團隊提供的服務市場前景非常廣闊，初期成效不明顯，但是持續運營會帶來不錯的收益。但是，在運營過程中，團隊面臨著激烈的競爭，如圖1所示：

圖1 波特五力分析

3.4 服務前景

本創業團隊在5G網絡發展背景下，深度融合物聯網、大數據和人工智能等一系列革命性技術，具體通過微信小程序幫助物流企業推廣優化各種服務，使得物流企業可以把主要精力放在自身業務發展上。未來，通過我們的營銷宣傳，越來越多的物流企業會加入我們的客戶行列，因為我們提供的服務是優質的，也是專業的。

3.5 SWOT分析

表1

4 創業團隊利用微信小程序推廣物流服務過程中采取的策略

4.1 產品策略

創業團隊提供的產品定位為優質服務，具體為迅速的推廣、宣傳及溝通服務，其經營范圍定位在國際國內物流領域，主要通過微信小程序、電話等進行訂單服務。

4.2 定價策略

創業團隊采用兩種方式進行定價：①競爭導向定價。主要的對象是中小物流企業，實行低價政策。通過市場調研得出顧客最易接受的價格。②區別定價。對于不同的地點，不同的服務，進行市場區分，并列出詳細的價格清單。

4.3 地點策略

在不同的區域投入有所不同，對于那些電商特別發達的區域，無論是人力、物力，還是財力，團隊都要投入的更多，因為不同區域投入的成本、市場開發的難度以及得到的回報完全不同。

4.4 促銷策略

創業團隊通過以下三種方式達到促銷的效果：①通過廣告突出公司的服務特色，吸引客戶。②制定并實施會員制度。通過業務招募會員。③專門處理客戶異議，即在規定時間內對客戶提出的問題作出回應，從而提出相應的對策。

4.5 人才策略

商業的競爭從某種程度上講就是人才的競爭，重視人才，尊重人才。

5 結語

在瞬息萬變的信息時代，移動通信網絡技術越來越發達，5G網絡技術將在全球范圍內普及，在不久的將來，5G移動通訊技術還會進一步發展，我們將迎來萬物互聯的物聯網+人工智能+時代。因此，創業團隊要繼續研究運用微信小程序等手段幫物流企業推廣物流服務，并幫企業設計服務優化的方案，我們期望更多的創業者加入此類創業團隊。