輔導員處理突發事件的應對能力研究

孫增娟 苑麗麗 陳祥德

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校各類突發事件頻生，其危害性不言而喻，如有處理不當將會嚴重影響學校的正常教學生活。然而輔導員是學生在校的第一責任人，也是處理高校突發事件的第一人，在處理時具備獨特的優勢和作用。但輔導員在處置突發事件中存在能力不足的現狀。試從輔導員自身能力的角度出發提出提升自身應急意識與應對能力的途徑，以期對學生安全及管理乃至對校園和諧穩定發展提供借鑒。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?輔導員;突發事件;應急意識;應對能力

[中圖分類號] ?G645 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）36-0138-02

文中所指的突發事件是指在學校正常的教學生活中突然發生的、不以學校任何工作人員的意志為轉移的，由人為原因或自然原因等不可控因素引起的，對學生的身心、在校的生活秩序以及學校正常教育活動開展帶來不良影響和沖擊的事件。沒有任何準備的，有些甚至沒有事先的癥狀，如學生突發身體疾病、運動會中腿部意外骨折、宿舍矛盾引發輕生事件、失戀后極端事件等。輔導員是突發事件處理的第一責任人，處理是否得當關乎學生的生命安全、正常教學秩序的開展以及學校的校園穩定。

一、輔導員處理突發事件的特點

（一）事發前的預警性

輔導員作為校園內最貼近學生生活的老師，每天與學生見面的頻次也最多，是最易察覺學生異常舉動和狀況的。輔導員職業能力里明確規定，輔導員要做好學生的思想引領，做學生的知心好友，曉之以理、動之以情。輔導員要實時了解學生的思想動態，經常進宿舍查寢，進班級查看出勤，參與學生的社團活動。

輔導員經常活躍在學生周圍，有自己較為信任的舍長及班干部，便于其了解學生的異常舉動。輔導員了解收集學生的異常信息，一般是通過朋友圈、QQ動態、抖音快手短視頻等途徑，能夠及時掌握學生的動態及活動軌跡和朋友關系網，知曉學生家庭關系與朋友，都可以在學校預防及發生突發事件時發揮至關重要的作用。

（二）應急處理及時性

輔導員的宗旨就是為學生服務，是學生在校期間的第一責任人，是輔助引導學生健康成長、學有所得、解惑答疑的老師。輔導員的事務性工作會經常深入課堂查出勤、宿舍查內務、參與學生活動，找學生談心談話，主持班級的主題班會。在學校輔導員是與學生接觸最多的老師，他們熟悉學生的性格特點、家庭情況、個人基本信息。在日常班會和工作中會多次強調并給學生樹立一種意識：“遇事找導員，時時記心中。”大部分學生還是比較信任和依賴輔導員，當發生突發事件時，事發學生及班干部會第一時間與輔導員聯絡。輔導員手機24小時開機，“五加二”“白加黑”的工作性質，隨時待命，手機暢通。甚至會將家長的聯系方式設為緊急聯系人，以防發生突發事件可以第一時間趕至現場，參與處理。

（三）多方溝通信息順暢性

多方溝通是指學校與教師、教師與家長、輔導員與學生之間的交流。輔導員在處置突發事件時，對學生信息、家庭情況和當地的情況比較了解，發生各類突發事件可以及時利用學校所在地可利用資源，了解當地公安部門的基本信息和辦事程序。在處理事件的同時及時匯報學院領導并及時將學生狀況告訴學生家長，這些都為事件的妥善處理提供了保證。

（四）跟蹤教育及時反思專業性

輔導員在處理完一次突發事件后都會及時記錄并進行總結，分析產生的原因，事后及時反思突發事件處理得是否得當，請教領導及同事需要完善的地方。由于每次時間都是親身經歷和處理的，教育和理解比較深刻，處理完直接召開主題班會，這樣是教育學生的最佳時機，學生也可以獲得最佳效果。

輔導員要經常用處理過的突發事件，警示其他學生。將枯燥的說教與具體案例相結合，引起學生的反思與共鳴。突發事件具有極大的不可預測性和危害性，如何將危害性進行有效控制并降至最低，還要看輔導員的后期跟蹤教育。輔導員還要持續關注后續的相關事宜，消除可能存在的隱患，避免給學生造成心理創傷，影響正常教學秩序的開展。

二、輔導員處置突發事件的現狀及分析

（一）專業的急救、搶救知識缺乏

多數輔導員都是教育類、思政類專業，雖然輔導員經常會開安全教育主題班會，特別是節假日周末前、外出實習時，會關心關愛學生，提醒他們注意人身、財產、交通安全等，告訴學生發生火災、溺水或者地震等突發事件的應急處理辦法，學會一些最基本的急救措施。例如，新生軍訓期間，很多學生會突然體力不支暈倒在地，早操過程中突然暈倒。輔導員想到的是第一時間撥打120，不能在救護車趕到之前做一些簡單的急救，容易錯過最佳搶救的黃金時間。

（二）以經驗辦事，易出現盲點

在實際工作中，輔導員無法做到從復雜的事務性工作中脫身，忽略大學生的內心想法和真正的訴求。輔導員的工作事無巨細，紛繁復雜，在處理一個事件的同時，其他的事件也在發生。一方面輔導員的時間和精力有限，面對200多個學生，經常接觸的學生為經常違紀和表現較好的同學，容易忽視中間學生，不能做到掌握每個學生的思想動態。另一方面從事輔導員工作一段時間后，自認為一般的事務性工作可以處理得當，遇事以后憑經驗處理，按照自己的主觀判斷解決問題，循規蹈矩，往往會判斷失誤，忽視一些潛在的問題。看似一些可能因宿舍關系相處不好而引發的矛盾，實則有可能是學生家庭的問題，如解決不及時或處理不當，有可能造成嚴重后果。

（三）心理脆弱，承受能力低

多數輔導員都是剛畢業的年輕教師，自身生活閱歷較少。加之事出突然，平時也沒有處理過。并且有些輔導員心理承受能力不高，本身膽小怕受驚嚇，也有些輔導員遇事慌張，不夠冷靜。不但在事故中沒有起到積極的作用，反而給事件造成更大的影響。例如，學生在上課期間突發羊癇風，輔導員趕至現場時，自己受到驚嚇，不知如何安排工作，原本混亂的場面更是一團糟，輔導員的慌張導致其他學生也受到驚嚇。

三、輔導員處理突發事件應對能力提升的主要途徑

（一）多渠道獲得學生信息，建立預警機制

對輔導員來說，預防突發事件的發生至關重要。作為高校學生工作者要樹立危機意識，加強責任感，要充分認識到突發事件的危害性。輔導員還要有職業敏感性，學生平時活潑外向，突然變得沉默少語，這時應積極關注學生家中是否有變故。輔導員應培養一群忠實可靠的學生干部，他們經常與其他學生共同生活和學習，了解的信息比較準確和及時，學生有異常舉動也要及時匯報。輔導員還應經常關注學生的朋友圈和QQ動態，很多學生的異常表現最初是從網絡吐槽開始的，輔導員要充分利用各種途徑，獲得學生的在校信息，特別是情緒波動和行為異常的信息表現。在突發事件發生時，輔導員要成為第一個知情人員。

（二）補充學習急救知識常識

分析大學生在校期間容易發生的意外，學習急救知識，學生可邀請校醫院或護理專業的老師，對輔導員進行集中培訓和實際演練，以防遇到突發事件而手忙腳亂。輔導員普及急救知識，領悟救護理念，可以處理學生突然暈倒等緊急情況。掌握心肺復蘇術和海氏急救法，爭取黃金搶救時間。學習如何包扎、止血、骨折固定、搬運傷員等基礎知識，可以解決學生因尖銳刀具刺傷，造成的失血過多的現象。以上情況在早操、運動會及體育課上都很受用，此外，學校應積極組織輔導員進行體能拓展訓練，培養輔導員處事不驚、團隊協作的能力，在突發事件發生時可以相互協作，及時處理得當。

（三）積極關注心理健康教育

輔導員要及時掌握學生關注的熱點和思想動態，針對特殊時期容易出現的問題及時引導和幫扶。通過班委及信息員將異樣情況及時報送，防患于未然。建立班級預警機制及應急處理小組，化解矛盾沖突，保護好學生的生命安全，從而更好地維護校園穩定。輔導員還要積極學習心理咨詢方面的相關知識，正確認識一般心理問題和心理疾病的區別，學會傾聽并了解學生的訴求，運用心理學方面的專業知識和技巧來幫助學生，從而促進學生身心健康發展，減少突發事件發生的概率。同時，輔導員還應學習自我放松、聽音樂、深呼吸、情緒轉移法等技巧，多種方式宣泄自己的工作壓力和不良情緒，不要將自己的不良情緒帶到工作中，影響學生。

（四）設突發事件模擬訓練

學校組織模擬訓練，讓輔導員提前感受到突發事件發生時的緊迫感，這樣能夠培養輔導員的應急意識，同時能夠有效鍛煉輔導員在處置突發事件時的應對能力。一方面，從模擬訓練中，我們可以看出輔導員隨機應變的臨場能力與協作能力，從而發現模擬中存在的問題，并及時加以改進，保證預案的完善有效和可操作。另一方面，通過有計劃、有組織地開展技能演練培養，防火、防盜、防騙、急救、溺水、地震等逃生技能。通過創設逼真的突發情境，在模擬真實環境中鍛煉敏銳觀察、溝通協調、快速決策以及緊急避險的能力，將理論學習與實踐鍛煉相結合，有效提升應變能力，如通過消防演練熟悉逃生的技巧和滅火裝備的使用。

四、結語

大學生正處于青年期這一心理發展階段，這個階段從一定意義上講即為多事之秋，學生情緒波動大、不穩定，易發生突發事件及極端事件。輔導員是處理學校突發事件的關鍵人員，處理得否得當關乎學生的生命、財產、人身安全，關乎學校的校園穩定。提升輔導員處理突發事件的應急意識和應對能力是高校輔導員培養的一項重要任務。

參考文獻：

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