人力資源管理新視角：論社會工作理念方法的應用

楚真

摘? 要：經濟和科技的不斷發展對現階段的各行各業都產生了非常大的影響，尤其體現在人文主義抬頭的背景下，如何在讓員工工作過程中實現自我滿足和自我價值感，成為現階段人力資源管理一個非常重要的內容。而社會工作所秉承的理念為“助人自助”，這一理念在為人力資源管理創新過程中提供了一個新的思考方向。

關鍵詞：人力資源管理;社會工作理念;應用

人力資源管理過程中想要充分提升員工工作的積極性，保障員工以更高的效率投入到工作過程之中，首先需要解決的是員工對于工作內容或者工作環境存在的不滿的情緒。解決這一問題成為現階段人力資源管理部門首先要落實的問題，針對這一問題，人力資源管理部門可以充分借鑒社會工作者在工作過程中所形成的理論支撐和方法體系。

一、社會工作介入人力資源管理的可行性分析

社會的逐漸發展與變革，讓現階段所有的產業都更加趨于透明化，企業想要提升自己在市場范圍內的競爭力，第一要做的是提升自己的產品質量，提高自己的服務價值。如何正確的引導員工、幫助員工以正確的態度投入到工作過程之中，消除員工在工作過程中可能產生的壓力，已然成為現階段人力資源管理部門不得不考慮的一個問題。基于這一問題為社會工作介入人力資源管理提供了更多的可能性，社會工作者在工作的過程中的一些理念，例如助人自助、自我實現、人本理念等多種價值導向都可以成為人力資源管理部門在對企業員工進行管理過程中的指導理念。

二、人力資源在“三社聯動”中的作用

（一）推動社區工作的職業化

傳統社區工作人員的組成往往是選舉或者自發形成的，這部分人員雖然對于社區工作擁有足夠的熱情，然而卻受到個人職業素養的限制，無法在推動社區工作發展過程中提供更多專業性的知識。基于人力資源視角下加強對于社區工作的建設，首先需要建立一支具有專業性的社工人員隊伍，提升社工人員的專業化水平，為社區提供更加專業化的服務。

（二）可以滿足人民群眾多樣化的需求

我國正處于激烈的轉型時期，人民群眾日益多樣化的需求與落后生產力之間的矛盾同樣非常凸顯，以往政府更加注重的是維護國家長治久安、維護社會穩定和諧，然而忽視了我國民眾對于多樣化文化的需求，所以在社會轉型期間應更注重民生，更大程度的滿足社會各階層利益之間的關系。加之現階段社區的住戶，人員結構越來越復雜，傳統的由單位員工所組成的一個社區集團，逐漸有更多的白領群體、服務群體、務工群體等融合其中，這部分群體在融入社區之后必將會對于以往社區管理工作產生影響，尤其是外來人員的思想較為活躍、流動較為頻繁，如何協調好多方之間的利益關系成為現階段三是聯動工作發展的重要內容。而人力資源管理工作同樣也可以在這一過程中發揮非常大的作用，尤其是專業社工可以學習企業人力資源管理人員的工作方式，熟悉每一位企業員工心中所念所想，適當的表達企業員工對于個人發展的正當訴求，維護好企業員工的各方利益，給企業員工創造一個更適合自身工作的環境和更適合發展的空間。

（三）滿足社會化管理趨向

改革開放以來，傳統的由單位負責員工個人生老病死和衣食住行的全包福利政策已經不復存在，更多的是將單位所轉移出來的各種服務，例如對于員工的教育、醫療以及后勤保障等多個服務移交到社區層面，由員工所處的社區對于員工個人的這方面內容進行負責。尤其是現階段城市化趨勢不斷加深，大量的農村人口涌入到城市之后，如何處理老年人口的衣食住行以及生老病死是迫切需要解決的問題。在這一過程中，我國政府也積極的尋找最為合適的解決方式，由傳統的由政府下放權力到區級政府，再由區級市政府下放權力到社區，一步一步走過來，形成了現在逐漸趨于科學的來自于社會的權力完全返回給社會。在這一過程中，需要加強社區社會組織與專業社工之間的關系，加強三者的聯動性，以三者為紐帶來服務好社區人民。三社聯動工作可以借鑒企業人力資源管理工作，人力資源管理的目的是為了協調好企業內部各個部門之間的關系，維護好企業內部人員的心態和思維，引導企業個體或企業部門心往一處想，勁往一處使。三社聯動工作如果借鑒企業人力資源管理工作，同樣可以最廣泛的調動社區內部所有居民的協同性，共同建設后社區。

三、人力資源管理的價值新主張

人力資源管理的價值前提意味著人力資源管理實踐要為關鍵利益相關者創造更加積極的成果。而作為企業直接相關的人力管理部門的直接參與者，需要明白企業員工所接受的企業福利不僅僅表現為基本的企業薪資，企業績效考核或者企業的績效任務，更多的應給予企業員工自身的發展特點，為企業員工創造更多適用于個人發展的機會，幫助企業員工實現其自我價值，幫助企業員工滿足對于價值的追求。

（一）自我實現理論

馬斯洛的基本需求理論將人的需求分為低層次的物質需求與高層次的精神需求，尤其是在企業中地位相對較高的企業員工在發展的過程中，更多的是為了自身價值的實現和滿足自己的精神需求，高層次的員工更加注重自身修養和自我發展，將工作內容和工作過程以更加積極的態度表現出來，才可以為公司創造更多的價值。

（二）人本管理理念

所謂人本管理理念指的是以人為中心的管理理念，追求的是將人的全面發展作為企業管理的價值目標，充分尊重個體的人在整個過程中所發揮的價值作用這一理念在知識經濟背景下所發揮的作用逐漸強大，尤其體現為人才、尤其是高精尖人才對于企業所創造的效益逐漸增大。例如日本松下電器公司創始人松下幸之助曾經說過：我們不只是生產電器，更重要的是培養高素質的人。這一言論本身便代表著一種非常明顯的人本主義素養。

（三）工作生活質量

最早提出工作生活質量這一概念的是西方發達國家，然而這一理念在現階段的我國也發揮著非常重要的作用，尤其是提倡以人為本的今天，企業人力資源管理過程中更多的應該去關注員工的生活與工作質量，并且積極的對于企業員工做出正確的引導作用，幫助企業員工在生活之余能夠從工作中找到更多的樂趣，實現更多的價值。追求提升員工工作過程中工作滿意度，以工作滿意度來反作用于公司效益的增長。

四、社會工作方法的應用領域

（一）員工甄選與配置

例如社會工作者會通過設置問題或者采用溝通的方式來獲取案主在某一方面的性格、人格與價值觀，企業人力資源工作者也可以借鑒這一方法，通過對員工面試過程中的問題或者談論內容來對面試人員的價值觀念和人格以及性格等多種內容進行旁敲側擊，充分了解這一員工是否能夠符合企業的發展理念，是否能夠和企業文化相融合。

（二）員工培訓與發展

企業員工的培訓主要是對員工知識和技能的培訓，而這一點是超出社會工作者工作范圍之內的，社會工作者更多的是對于案主進行溝通技巧或者團隊協作能力以及自我情緒調節等多方面的教學，而企業人力資源管理部門可以充分借鑒社會工作者這一方面的能力，在團建或者互動的過程中以更加正確的方式對于企業員工的溝通能力和表達能力等多方面能力進行培養。

（三）員工關懷

企業員工與同事或者在公司所處的時間占據整個人生活過程的大部分時間，所以企業人力資源管理部門在對企業員工進行管理的過程中應更多的關注對于企業員工的關懷，通過讓企業員工更多的認識到自己在企業中的重要性，以及讓企業員工更多的體會到來自員工或者其他個體的愛護，幫助企業員工加強歸屬感和團隊榮譽感。

五、結語

綜上所述，人力資源管理部門實施工作的過程中可以充分借鑒社會工作者工作過程中的理念和方法，兩者之間尤其是在以人為本的理念引導下能夠進行相互交互的環節非常多。在之前的工作過程中，社會工作者更多的是一種服務者的角色為社會的其他分子提供服務，而人力資源管理部門主要是一種管理者的角色，對于企業員工進行管理。而在以人為本的理念人力資源管理部門應轉變自己的角色，更多的將自己打造成一個服務者的角色，為企業員工提供更優質的服務，讓企業員工在企業中找到歸屬感和價值愉悅感，幫助企業員工個人價值實現的同時，也能夠為企業創造更多的效益。

參考文獻：

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作者簡介：

楚? 真（1986.12-），女，漢族，湖南省長沙人，碩士研究生，講師;研究方向：人力資源管理、社會工作、社區管理。