PDCA循環法在健康管理中心護理質量持續改進中的應用

孔祥清

【摘要】目的：分析PDCA循環法在健康管理中心護理質量持續改進中的應用效果。方法：在本次實驗中，在健康管理中心應用PDCA循環法，并分析在該模式下，對護理質量持續改進的影響。結果：在使用PDCA循環法后，健康管理中心的護理質量得到了進一步的提升，在提高了患者滿意度的同時也提升了社會效益。結論：PDCA循環法的應用使得健康管理中心的護理質量管理得到了進一步的提升，且正在朝著精細化、合理化、科學化的方向發展，有較高的應用價值。

【關鍵詞】PDCA循環法;健康管理中心;護理質量;應用效果

[Abstract] Objective：To analyze the application effect of PDCA cycle method in continuous improvement of nursing quality in health management center. Methods：In this experiment， PDCA cycle method was applied in health management center， and the effect of PDCA cycle method on continuous improvement of nursing quality was analyzed. Result： After using PDCA cycle method， the nursing quality of health management center has been further improved， which not only improves patients'satisfaction， but also improves social benefits. Conclusion： The application of PDCA circulation method has further improved the quality management of nursing in health management center， and is developing towards refinement， rationalization and scientificalization， which has higher application value.

[Key words] PDCA cycle method; Health management center; Nursing quality; Application effect

【中圖分類號】R471

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）03-239-01

前言

隨著醫療衛生領域的持續性進步，極大的保障了人民的身體健康，且當前人們的思想觀念也發生了較大的變化，愈加重視自身健康狀況，提高了體檢頻率。就實際情況來看，由于體檢頻率的提高，在一定程度上體現出了健康管理中心護理管理中的存在的問題，而通過采用PDCA循環法來進行改進，可以有效提高護理管理質量。

1 PDCA循環的具體應用

1.1 計劃階段

計劃階段是PDCA循環的首要階段，在該階段中，相關管理部門要詳細調查我院健康管理中心護理管理中存在的問題，并客觀的、科學的制定護理質量標準，作為全體護理人員護理過程中必須遵守的欣慰規范，并將其列入到績效考核中，且在該標準下，要注重管理的人性化，在提高管理力度的同時提高護理人員的工作積極性和主動性[1]。另外，當前時代背景下，服務質量至關重要，護理人員需要具有積極樂觀的工作態度及嚴謹的風險防范意識，對于患者的疑問要盡可能的給予最完善的回答，同時，還應設置相關健康知識宣傳欄，擺放健康手冊，推動健康知識的宣傳。

1.2 執行階段

PDCA循環的第二階段是執行階段，需要將計劃階段中制定的各類舉措實際應用于健康管理中心的護理工作中，同時，為確保計劃實施的順利，應成立質控小組，將高度質量管理理念貫穿執行階段的始終[2]。在質量控制過程中，需要關注每一名護理人員的工作態度、服務態度、護理操作的規范性等，并適當的根據獎懲制度條例對工作積極性較高的護理人員進行獎勵。

1.3 檢查階段

在計劃實施至一定階段并進入檢查階段后，需要對管理質量、護理人員工作質量、工作態度等方面進行詳細檢查，若護理人員的工作質量較差，可以給予適當的處罰，并進行系統性的護理技能培訓，或者由年資較長的護理人員進行帶教，快速積累經驗，促使護理人員專業實力的不斷進步。其次，相關管理部門要自制滿意度調查表對健康中心內所有崗位的護理人員進行滿意度調查[3]。

1.4 處理階段

處理階段是PDCA循環的最終階段，主要是對計劃實施過程中的各類問題進行系統性的總結。如在整個計劃實施階段中，有計劃的選取護理人員、體檢患者等，根據護理人員的工作表現評定其表現，向患者調查滿意度等，若存在因各種原因被投訴的護理人員，應嚴格按照責任制度進行處理。同時，在該階段中還要細致性的尋找到本次應用PDCA循環后，健康管理中心護理管理中出現的新問題，為下一次的PDCA循環提供依據。

2 討論

當前時代背景下，社會發展迅速，對護理質量的要求在不斷提高，在原有護理管理模式下，展現出了許多的不足，如管理過于模式化，人性化不足，抑制了護理人員的工作積極性;護理人員專業技能較差，服務態度不好，以至于出現醫患糾紛等[4]。想要改善當前境況，朝著精細化、科學化、現代化的管理方向前進，采用PDCA循環法可以有效尋找出當前管理中存在的問題，并進行針對性的改進，若在改進后依然存在問題，那么就能夠循環式的再次解決問題，具有較高的應用價值，相信在該方法的幫助下，我院健康管理中心的管理質量會得到持續的提高。

參考文獻：

[1] 段穎慧. PDCA循環法在健康管理中心護理質量持續改進中的應用[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2017，2（24）：160+174.

[2] 趙麗，楊衛紅，姚金華. PDCA循環法在小兒支氣管肺炎護理管理中的實用價值研究[J]. 護士進修雜志，2017，32（17）：1594-1596.

[3] 鄒湘蓉，雷玉群. 通過PDCA循環法提高病案首頁信息質量的應用實踐分析[J]. 中國衛生事業管理，2014，31（06）：426-428.