人性化管理理念在臨床護理管理中的應用價值

劉淑清 李 寧

隨著社會經濟的發展，人們的物質生活水平不斷提高，人們對精神生活和衛生服務的需求不斷增加，對臨床護理的質量和安全提出了更高的要求。人性化管理在臨床護理管理中的應用是指所有臨床護理管理中的人性核心，充分調動人們的積極性和主動性，從而提高患者的護理質量，提高醫務人員的整體素質，避免醫患糾紛，這對于醫院形象十分重要[1]。本研究將我院2017年1月—2019年4月的90例住院治療患者，隨機分組，傳統護理模式組給予傳統護理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。比較2組滿意評分；環境管理質量、安全管理質量和人文關懷質量；護理前后SCL-90量表不同項目的評分值；住院治療并發癥出現率，分析了人性化管理理念在臨床護理管理中的應用價值，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料將我院2017年1月—2019年4月的90例住院治療患者，進行隨機數字表分組人性化管理理念組年齡46～73歲，平均(58.67±2.68)歲；女性32例，男性13例。傳統護理模式組年齡45～74歲，平均(58.11±2.88)歲；女性31例，男性14例。2組資料無顯著差異。

1.2 護理方法傳統護理模式組給予傳統護理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。(1)針對患者層面。①成立人性化管理理念小組。成立科室人性化管理理念專項小組，通過規范化心理護理培訓合格后上崗，掌握人性化管理理念流程。②評估住院治療病人心理狀態。在日常護理的定時巡視中，密切觀察生命體征各指標變化，注意觀察住院治療病人的心理狀態變化，評估其是否存在明顯的焦慮、抑郁、煩躁等情緒，根據住院治療病人的病情及心理狀態制定個體化心理護理策略。每日定時與住院治療病人溝通交流，保持耐心傾聽的態度，積極滿足住院治療病人的需求，提供力所能及的護理服務，尊重住院治療病人隱私，使住院治療病人能夠在護理中獲得心理的舒適及愉快，積極面對治療，提升康復信心[1]。②疼痛緩解方法。對于存在疼痛的患者，適當在病房中播放柔和、舒緩的音樂，能夠緩解并轉移住院治療病人對疼痛的注意力，減輕患者疼痛。(2)針對護理人員層面。①及時和護理人員進行溝通，了解其工作情況，并積極給予安慰和談話、疏導，減輕其心理壓力。②加強護理人員的培訓，使其掌握人性化管理理念的相關知識，并在臨床護理中付諸實踐。③制定合理的鼓勵機制。根據護理人員工作情況制定合理鼓勵機制，將績效和激勵掛鉤，提高護理人員的積極性[2]。

1.3 觀察指標比較2組滿意評分；環境管理質量、安全管理質量和人文關懷質量；護理前后SCL-90量表不同項目的評分值；住院治療并發癥出現率。

1.4 統計學方法SPSS 25.0軟件對計量、計數數據處理；P<0.05表示差異有意義。

2 結果

2.1 滿意評分人性化管理理念組的滿意評分更高，P<0.05。人性化管理理念組的滿意評分是(94.55±3.61)分，而傳統護理模式組的滿意評分是(90.10±2.10)分。

2.2 SCL-90量表不同項目的評分值護理前2組SCL-90量表不同項目的評分值比較，P>0.05；護理后人性化管理理念組SCL-90量表不同項目的評分值優于傳統護理模式組，P<0.05。見表1。

表1 2組患者護理前后SCL-90量表不同項目的評分值分析

項目人性化管理理念組傳統護理模式組護理干預前護理干預后護理干預前護理干預后人際關系敏感3.56±1.151.57±0.713.57±1.962.94±0.24軀體化3.47±1.241.72±0.113.49±1.212.53±0.21偏執3.71±1.431.93±0.143.56±1.262.74±0.46強迫癥狀3.31±1.521.64±0.263.41±1.352.77±0.11恐怖3.21±1.301.33±0.213.21±1.612.32±0.41焦慮3.28±1.681.13±0.313.53±1.342.23±0.81敵意3.63±1.421.47±0.343.31±1.962.67±0.47精神病性3.95±1.221.22±0.483.87±1.212.86±0.35抑郁3.42±1.261.84±0.643.55±1.212.42±0.51其它3.44±1.211.61±0.713.25±1.312.43±0.61

2.3 環境管理質量、安全管理質量和人文關懷質量人性化管理理念組環境管理質量、安全管理質量和人文關懷質量優于傳統護理模式組，P<0.05。見表2。

表2 2組患者環境管理質量、安全管理質量和人文關懷質量分析 (例，

2.4 住院治療并發癥出現率人性化管理理念組住院治療并發癥出現率有8例，而傳統護理模式組住院治療并發癥出現率有18例。人性化管理理念組住院治療并發癥出現率更少，P<0.05。

3 討論

臨床上，多數住院治療患者面對疾病治療心理壓力大，不利于治療工作的順利開展和預后的改善[3]。人性化管理理念的實施，能夠針對住院治療患者的病情及心理狀態[4，5]。人性化管理理念以住院治療患者為中心，通過成立人性化管理理念小組、制定個體化人性化管理理念策略，通過和患者之間加強溝通交流、給予住院患者心理支持等，有效建立了和諧的護患關系，提高了患者的滿意度。同時，通過對護理人員的培訓、合理激勵機制的建立等，也提高了護理人員的工作積極性，減輕了職業倦怠現象，有利于醫院護理工作的持續發展和不斷改進[6-8]。

本研究中，傳統護理模式組給予傳統護理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。結果顯示人性化管理理念組滿意評分、SCL-90量表不同項目的評分值、環境管理質量、安全管理質量和人文關懷質量、住院治療并發癥出現率和傳統護理模式組比較均更有優勢，P<0.05。

綜上，住院治療患者實施人性化管理理念效果確切，可提高護理服務的質量，可改善患者的心理狀態，并減少并發癥的發生率。