探究護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值

謝靜

【摘 要】目的：探究護理質量管理的實施，于健康體檢中心護理工作中的應用價值。方法：挑選我健康體檢中心2018年8月～2019年8月時間段180例體檢者作為探究對象，根據體檢者入院先后順序進行分組處理，分為實驗組、參照組，每組各（n=90）。實驗組采取護理質量管理，參照組采取常規護理，比較兩組的臨床效果。結果：實驗組體檢者在護理滿意度方面高于參照組，組間的數據比較有明顯差異（P<0.05）。實驗組護理人員在專科業務考核評分（理論知識、技能操作）方面均優于參照組，組間的數據比較存在顯著差異性（P<0.05）。結論：健康體檢中心中進行護理質量管理，有助于護理人員更好的掌握理論知識、技能操作知識，同時可以獲得體檢者對護理工作的認可。

【關鍵詞】護理質量管理;健康體檢中心;護理工作;臨床價值

Exploring the clinical value of nursing quality management in nursing work in health checkup centers

Xie Jing （Sichuan Cancer Hospital Sichuan Chengdu 610000）

Abstract： objective： To explore the application value of nursing quality management in the nursing work of health checkup center. Methods： 180 physical examinations from August 20 to August 2019 in our health checkup center were selected as the object of investigation. According to the order of admission，the patients were divided into experimental group and reference group，each group （n= 90）. The experimental group took care quality management，and the reference group took routine care to compare the clinical effects of the two groups. Results： The physical examination of the experimental group was higher than the reference group in terms of nursing satisfaction，and the data between the groups were significantly different （P<0.05）. The nursing staff of the experimental group were superior to the reference group in the evaluation scores of the professional business （theoretical knowledge and skill operation），and there was significant difference in the data between the groups （P<0.05）. Conclusion： The quality management of nursing in the health check-up center can help the nursing staff to better grasp the theoretical knowledge，skill and operation knowledge，and at the same time obtain the recognition of the nursing work by the medical examiner.

Keywords： nursing quality management; health checkup center; nursing work; clinical value

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

護理質量管理，即為遵循護理質量形成過程、規律對護理質量要素實行計劃、組織，以及協調、控制的方法，以此確保護理工作的質量。以往，護理質量管理工作符合技術標準即可，比較重視護理人員文化水平和勞動力素質。隨著我國醫療水平的不斷提高，對于護理質量管理的要求隨之增加，要求護理管理人員、護理人員秉持以人為本的原則出發，結合患者的實際需求不斷調整護理工作內容，以此盡可能滿足患者的實際需求，不斷提高護理工作質量[1]。本文將我健康體檢中心近1年左右抽取的體檢者為主，探究護理質量管理及常規護理的應用價值。

1 一般資料、方法

1.1 一般資料

挑選我健康體檢中心2018年8月～2019年8月180例體檢者，按體檢者入院先后順序分為了實驗組和參照組，每組體檢者人數相同均90例。兩組護理人員均為6名，包括護師、主管護師、護理人員各1名、2名、3名。實驗組男性42例、女性48例;年齡23～50歲，平均年齡（36.5±3.4）歲。參照組男性43例，女性47例;年齡25～47歲，平均年齡（36.3±3.3）歲。兩組體檢者的上述臨床信息作以比較處理，未見統計學的意義，P>0.05。

入選標準：①自愿參與到本次研究;②知情同意;③經過醫院倫理委員會的審核及批準。

排除標準：①精神障礙;②語言障礙;③肝、腎損傷;④無法配合體檢。

1.2 方法

1.2.1 參照組實施常規護理措施，告知體檢者體檢項目內容，對體檢者體檢流程進行指導。

1.2.2 實驗組實施護理質量管理，（1）分類檢查護理，結合體檢科工作時間、操作時間等分類分組，分組過程中秉持公平原則配置護師、主管護師、護理人員，選擇一名主管護師擔任小組組長，合理安排其他小組成員的工作，小組護4周輪換一次[2]。（2）加強和體檢者的溝通，體檢過程中要求護理人員有效運用專業知識和體檢者交流溝通，耐心解答其提出的問題，并主動為其普及身體健康方面的內容。與此同時，醫院方面定期應對護理人員進行培訓，主要培訓的內容涉及護理理論、技能操作，以及溝通技巧等內容。（3）合理配置導診值班，因體檢者對體檢環境陌生因此易出現不同程度心理問題，比如：緊張、恐懼、不安等。針對于此，安排導診護理人員非常關鍵，從而為體檢者提供良好的體檢環境、體檢流程指導，促使體檢者在最短時間完成所有的體檢項目[3]。（4）做好體檢報告的保護工作，完成體檢后對體檢者體檢報告予以存檔保密處理，禁止于他人泄露體檢者的身體健康相關信息。（5）完善所有護理工作流程，做好流程管理工作，為提高護理工作質量，需要確保護理流程的連續性，編制體檢中心導醫培訓手冊，定期組織考核活動，考核通過后方可予以上崗。然后，制定符合我健康體檢中心的護理操作流程、VIP體檢流程，主要的目的：減少醫療投入成本，減少體檢者的體檢時間、等待時間[4]。此外，需要設置完善的耗材使用流程，旨在降低耗材浪費情況。（6）要求護理人員掌握操作技能，因為健康體檢中心和醫院病房比較，在管理、布局方面有較大差異性，健康體檢中心更加注重體檢者的舒適度，一般來講體檢項目比較多。這時，為促使體檢工作順利、盡快完成，減少體檢者的體檢時間，建議定期組織護理人員參與到心電圖操作、測血壓、注射，以及靜脈抽血等流程的培訓活動中，以此提高護理人員的責任意識，嚴格遵循無菌要求操作。（7）編織相應的獎懲機制，為有效激發工作人員的工作熱情，健康體檢中心方面應制定相應的獎懲機制，主要對護理人員各項護理活動操作進行評估，和護理人員的績效掛鉤，以便實行動態全程護理質量管理，加強護理人員的工作質量。

1.3 觀察指標及評價標準

1.3.1 對比兩組體檢者護理滿意度、護理人員專科業務考核評分（理論知識、技能操作）。

1.3.2 以健康體檢中心制定的護理滿意度調查問卷，在體檢者進入體檢中心后發放、完成體檢項目后收回，對體檢者對于護理人員護理工作情況加以評判。護理滿意度評分≥85分為十分滿意，護理滿意度評分≥60分為滿意，護理滿意度評分<60分為不滿意，前兩項評價指標之和×100%=滿意度。

1.4 統計學的分析

本研究全部臨床數據均經統計學軟件SPSS22.0分析、處理，計數資料、兩組護理滿意度對比，采取率%體現、統計學檢驗;計量資料、兩組專科業務考核評分對比，采用均數差體現、t統計學檢驗。組間比較結果：P<0.05，說明統計學的意義存在。

2 結果

2.1 兩組體檢者在護理滿意度方面的比較

實驗組體檢者護理滿意度>參照組，組間的數據比較存在顯著差異性，P<0.05

2.2 兩組護理人員在專科業務考核評分方面的比較 實驗組理論知識、技能操作的考核評分>參照組，組間的數據比較均有明顯的差異，P<0.05

3 討論

健康體檢指的是以健康為主的身體檢查，為身體沒有出現明顯疾病表現進行全面身體檢查、體格檢查的方法。隨著我國國民經濟水平的不斷提高，人們越來越重視自身身體健康問題，使得健康體檢人數不斷增長。然而需要注意的是，健康體檢中實施常規護理干預，不能使體檢者獲得最優質的護理服務體驗，滿足體檢者的實際需求。針對于此，本文施行了護理質量管理，可為個人、單位、學校等提供健康體檢護理服務，而且能做好體檢者體檢報告的存檔工作、保密工作。與此同時，進行分類分組檢查可以合理安排導診護理人員值班，更加重視和體檢者的有效溝通交流。如此一來，利于護理人員對體檢科體檢流程、物品準備情況加以了解，與體檢者建立良好關系，同時可保證體檢科的環境和秩序，切實提高護理工作的質量，縮短體檢者體檢所需時間。此外，實行分組護理管理有助于更好的協調、安排體檢科人員的工作，使其有序并高效率的完成護理工作，準確掌握理論、業務、技能操作技巧等方面內容。本次研究結果顯示，實驗組護理滿意度較參照組高，組間比較差異有統計學的意義，P<0.05。實驗組理論知識、技能操作的評分，和參照組實行比較，差異均存在統計學的意義，P<0.05。由此表示，健康體檢中心工作中護理質量管理模式的運用，有助于獲得體檢者對護理服務的認可，同時可促使護理人員更好的掌握理論知識、操作技巧。

總之，健康體檢中心護理工作中實施護理質量管理的效果較佳，主要表現在可提高體檢者的護理滿意度、護理人員理論知識水平及技能操作水平等方面，建議應用、推廣。

參考文獻：

鐘曉珊，謝澤娟，陳嘉迪.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值研究[J].中國實用醫藥，2017，12（6）：156-158.

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