情系康養(yǎng)產(chǎn)業(yè) 踐行為老服務(wù)初心

楊依凡

楊貴茸總經(jīng)理

我國老齡化正以每年新增1000萬人的速度快速發(fā)展，?2020年65歲及以上老年人口占比將達(dá)到14%，社會將整體步入深度老齡化社會。如何快速推動健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為一個最大的民生問題。近年來，貴州省黔西南州興義市萬峰林德心康養(yǎng)園楊貴茸總經(jīng)理為低收入老年群體提供完善和體貼的服務(wù)，默默奉獻(xiàn)，以己之力推動著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。不久前，筆者對這位從煤炭行業(yè)轉(zhuǎn)型到康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的女企業(yè)家進(jìn)行了專訪。

楊貴茸于20世紀(jì)90年代初從貴陽中醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)人生的價值目標(biāo)，她下海經(jīng)商，從事煤炭行業(yè)，但她從內(nèi)心深處對生命健康管理十分關(guān)注。如何使老年人體面和有尊嚴(yán)地生活、“慢慢變老”，是她一直努力思考的問題。楊貴茸認(rèn)為，老齡問題不僅僅是老年人問題，其本質(zhì)說到底還是經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展問題，如何養(yǎng)老只不過是老齡問題的一個直接表現(xiàn)。為老年群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老年人過上有體面的生活，是她后來下決心從事健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的初心。

?實(shí)施“一二三四五”保障

楊貴茸認(rèn)為，養(yǎng)老行業(yè)有4大類，包括：?養(yǎng)老保健、養(yǎng)老生活、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老娛樂。對于健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，她的戰(zhàn)略構(gòu)想是：要極力打造“一中心三平臺”的企業(yè)服務(wù)模式。所謂一中心，就是建設(shè)健康養(yǎng)老服務(wù)中心;三平臺則是：養(yǎng)老服務(wù)平臺、健康養(yǎng)老教育資源共享和公共服務(wù)平臺和健康養(yǎng)老服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺。具體而言，養(yǎng)老服務(wù)平臺，就是按照中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，做好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，抓好機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老，開展醫(yī)療服務(wù)、健康教育與管理、健康養(yǎng)老、體育健身、健康旅游等。健康養(yǎng)老教育資源共享和公共服務(wù)平臺，就是抓好職業(yè)技能培訓(xùn)，建設(shè)培訓(xùn)基地，大力開展醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理、康復(fù)、心理健康等人才培訓(xùn)，為居家養(yǎng)老培養(yǎng)人力資源隊(duì)伍。健康養(yǎng)老服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺，就是從以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行?，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范行動，重點(diǎn)抓好健康咨詢和遠(yuǎn)程診療，為廣大急需人群開展網(wǎng)絡(luò)健康咨詢和遠(yuǎn)程診療服務(wù)。

打造“一中心三平臺”，需要實(shí)施“一二三四五”保障措施，即：服務(wù)“讓老年人過上有體面的生活”這樣一個宗旨，抓好“精神、物質(zhì)”兩個層次，突出“需求評估、安全優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個案管理”三個重點(diǎn)，做好“政策、資金、激勵、創(chuàng)新”四個保障，強(qiáng)化“膳食、運(yùn)動、康復(fù)、文旅、臨終關(guān)懷”五項(xiàng)管理。

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的困難和挑戰(zhàn)

梳理自己從事康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，楊貴茸說：“數(shù)年來，我們德心園秉承‘修心政德、包容守信的服務(wù)理念，做到用心服務(wù)、心中有人。規(guī)范服務(wù)行為、明確功能定位，把老人的需求作為頭等大事，從關(guān)愛出發(fā)，對結(jié)果負(fù)責(zé);依法依規(guī)，加強(qiáng)管理?！痹诖诉^程中，德心園推行科學(xué)化、法治化、規(guī)范化和精細(xì)化的管理，做到剛性規(guī)則與人性管理相結(jié)合，留住人才，充分調(diào)動職工的工作積極性;強(qiáng)化培訓(xùn)、提升質(zhì)量。采取聘請客座教授、與學(xué)院戰(zhàn)略合作等形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，整體提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。一位在德心園受到關(guān)愛的老人的兒子對楊貴茸說：“我父親在你們的精心照料下，不但康復(fù)得很好，而且每天舒心快樂，我萬分感謝你們?！笨梢哉f，“用心服務(wù)、心中有人”，是德心園企業(yè)的成功所在。

在推進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，楊貴茸也曾面臨不少困難和挑戰(zhàn)。比如缺乏專業(yè)管理人才以及全方位護(hù)理人員。雖然此前國家和一些地方也曾出臺過康養(yǎng)專業(yè)管理人才培養(yǎng)的指導(dǎo)意見，但真正實(shí)施起來卻難以落到實(shí)處。由于康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)專業(yè)管理人才的匱乏，也直接制約了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展;而由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也導(dǎo)致護(hù)理人員服務(wù)水平難提升、服務(wù)技能差距大、服務(wù)管理不規(guī)范，嚴(yán)重影響了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，政策法規(guī)的相對滯后，也使得康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)規(guī)定的推出遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)際發(fā)展的速度，未能很好地發(fā)揮政策的指導(dǎo)作用。比如國家相關(guān)職能部門出臺的“醫(yī)養(yǎng)融合”指導(dǎo)意見，多是從宏觀層面上進(jìn)行指導(dǎo)，缺少微觀落實(shí)的具體措施。

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇

國家近年來對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)格外關(guān)注，對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的許多紅利政策給投資者帶來了莫大信心。楊貴茸說希望更多的人對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)放心投資、安心經(jīng)營、開心發(fā)展。她同時也提出，需要國家積極完善老年人群需求評估大數(shù)據(jù)普查工作，為企業(yè)提供菜單式的服務(wù)方案，積極鼓勵引進(jìn)民營資本的投入，建立以社區(qū)養(yǎng)老為主，多元化養(yǎng)老模式并存的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，以使社會上更多的人參與到健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，讓不同層面的老年人群都能過上有體面的老年生活;教育機(jī)構(gòu)和地方職業(yè)學(xué)校也應(yīng)開設(shè)專業(yè)課程，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)提供高素質(zhì)管理人才。

楊貴茸認(rèn)為，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)在未來將面臨許多新的發(fā)展機(jī)遇，這主要是因?yàn)橄铝幸蛩兀?一是老齡化問題帶來的機(jī)遇。有關(guān)資料顯示，截至2018年底，我國有近84%的老年需求還未得到滿足，比如黔西南州離退休干部總?cè)藬?shù)24459人，其中：離休干部142人，退休干部24317人。市場潛力巨大。?二是康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)派生出新興產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇。大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，搞好養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)，抓好血糖儀、助聽器、呼吸機(jī)等家庭醫(yī)療器械，開發(fā)殘障輔助、家務(wù)情感陪護(hù)、娛樂休閑安防監(jiān)控等智能服務(wù)型產(chǎn)品，全力為老年人提供綜合化智慧養(yǎng)老服務(wù)。三是黔西南康養(yǎng)資源稟賦較好的機(jī)遇?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢在于可實(shí)現(xiàn)資源的異地供給，康養(yǎng)被認(rèn)為是可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離異地供給的產(chǎn)業(yè)。對于資源稟賦較好的黔西南來說，這是最好的發(fā)展機(jī)遇，可通過良好的產(chǎn)業(yè)形態(tài)滿足異地康養(yǎng)需求，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)會給民營企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。