情系康養產業 踐行為老服務初心

楊依凡

楊貴茸總經理

我國老齡化正以每年新增1000萬人的速度快速發展，?2020年65歲及以上老年人口占比將達到14%，社會將整體步入深度老齡化社會。如何快速推動健康養老產業的發展成為一個最大的民生問題。近年來，貴州省黔西南州興義市萬峰林德心康養園楊貴茸總經理為低收入老年群體提供完善和體貼的服務，默默奉獻，以己之力推動著養老產業的發展。不久前，筆者對這位從煤炭行業轉型到康養產業的女企業家進行了專訪。

楊貴茸于20世紀90年代初從貴陽中醫學院畢業，為了實現人生的價值目標，她下海經商，從事煤炭行業，但她從內心深處對生命健康管理十分關注。如何使老年人體面和有尊嚴地生活、“慢慢變老”，是她一直努力思考的問題。楊貴茸認為，老齡問題不僅僅是老年人問題，其本質說到底還是經濟社會的發展問題，如何養老只不過是老齡問題的一個直接表現。為老年群體提供優質服務，讓老年人過上有體面的生活，是她后來下決心從事健康養老產業的初心。

?實施“一二三四五”保障

楊貴茸認為，養老行業有4大類，包括：?養老保健、養老生活、養老金融、養老娛樂。對于健康養老產業的發展，她的戰略構想是：要極力打造“一中心三平臺”的企業服務模式。所謂一中心，就是建設健康養老服務中心;三平臺則是：養老服務平臺、健康養老教育資源共享和公共服務平臺和健康養老服務智慧網絡平臺。具體而言，養老服務平臺，就是按照中央經濟工作會議精神，做好實體經濟，抓好機構養老、居家養老，開展醫療服務、健康教育與管理、健康養老、體育健身、健康旅游等。健康養老教育資源共享和公共服務平臺，就是抓好職業技能培訓，建設培訓基地，大力開展醫學、藥學、護理、康復、心理健康等人才培訓，為居家養老培養人力資源隊伍。健康養老服務智慧網絡平臺，就是從以治病為中心轉變為以人民健康為中心，推廣“互聯網+醫療健康”示范行動，重點抓好健康咨詢和遠程診療，為廣大急需人群開展網絡健康咨詢和遠程診療服務。

打造“一中心三平臺”，需要實施“一二三四五”保障措施，即：服務“讓老年人過上有體面的生活”這樣一個宗旨，抓好“精神、物質”兩個層次，突出“需求評估、安全優質標準化服務、個案管理”三個重點，做好“政策、資金、激勵、創新”四個保障，強化“膳食、運動、康復、文旅、臨終關懷”五項管理。

康養產業的困難和挑戰

梳理自己從事康養產業的經驗，楊貴茸說：“數年來，我們德心園秉承‘修心政德、包容守信的服務理念，做到用心服務、心中有人。規范服務行為、明確功能定位，把老人的需求作為頭等大事，從關愛出發，對結果負責;依法依規，加強管理。”在此過程中，德心園推行科學化、法治化、規范化和精細化的管理，做到剛性規則與人性管理相結合，留住人才，充分調動職工的工作積極性;強化培訓、提升質量。采取聘請客座教授、與學院戰略合作等形式，加強業務能力培訓，整體提升護理人員的業務水平。一位在德心園受到關愛的老人的兒子對楊貴茸說：“我父親在你們的精心照料下，不但康復得很好，而且每天舒心快樂，我萬分感謝你們。”可以說，“用心服務、心中有人”，是德心園企業的成功所在。

在推進康養產業發展的過程中，楊貴茸也曾面臨不少困難和挑戰。比如缺乏專業管理人才以及全方位護理人員。雖然此前國家和一些地方也曾出臺過康養專業管理人才培養的指導意見，但真正實施起來卻難以落到實處。由于康養產業專業管理人才的匱乏，也直接制約了康養產業的快速健康發展;而由于缺乏專業培訓機構，也導致護理人員服務水平難提升、服務技能差距大、服務管理不規范，嚴重影響了康養產業的發展。此外，政策法規的相對滯后，也使得康養產業各項規定的推出遠遠落后于實際發展的速度，未能很好地發揮政策的指導作用。比如國家相關職能部門出臺的“醫養融合”指導意見，多是從宏觀層面上進行指導，缺少微觀落實的具體措施。

康養產業面臨新的發展機遇

國家近年來對養老產業格外關注，對康養產業的許多紅利政策給投資者帶來了莫大信心。楊貴茸說希望更多的人對康養產業放心投資、安心經營、開心發展。她同時也提出，需要國家積極完善老年人群需求評估大數據普查工作，為企業提供菜單式的服務方案，積極鼓勵引進民營資本的投入，建立以社區養老為主，多元化養老模式并存的養老服務機構，以使社會上更多的人參與到健康服務產業，讓不同層面的老年人群都能過上有體面的老年生活;教育機構和地方職業學校也應開設專業課程，加強專業培訓，為康養產業提供高素質管理人才。

楊貴茸認為，康養產業在未來將面臨許多新的發展機遇，這主要是因為下列因素：?一是老齡化問題帶來的機遇。有關資料顯示，截至2018年底，我國有近84%的老年需求還未得到滿足，比如黔西南州離退休干部總人數24459人，其中：離休干部142人，退休干部24317人。市場潛力巨大。?二是康養產業派生出新興產業的機遇。大力發展“銀發經濟”，搞好養老產品開發，抓好血糖儀、助聽器、呼吸機等家庭醫療器械，開發殘障輔助、家務情感陪護、娛樂休閑安防監控等智能服務型產品，全力為老年人提供綜合化智慧養老服務。三是黔西南康養資源稟賦較好的機遇。康養產業的優勢在于可實現資源的異地供給，康養被認為是可以輕松實現遠距離異地供給的產業。對于資源稟賦較好的黔西南來說，這是最好的發展機遇，可通過良好的產業形態滿足異地康養需求，康養產業會給民營企業帶來更多的發展機遇。