撕掉標簽，特殊群體可以走得更遠

孫雨萱

十幾年前，聾啞女大學生曾當街下跪，只為求得一次公平就業的機會。

十幾年后，唐氏綜合征患者能憑借基本溝通能力，在電商平臺謀得客服工作。

自2007年《殘疾人就業條例》頒布以來，我國政府和社會對特殊人群就業的理念不斷優化，特殊人群就業的整體狀況得到了改善。

但我國人口眾多，特殊群體數量龐大，其就業仍有不少問題：就業空間狹窄，求職途徑單一，失業比例偏高……

就業，無論對特殊群體還是對整個社會的文明進步，都有著重要意義。促進特殊人群就業，需要政府、社會、學校充分發揮合力，提供政策支持，緩解社會偏見，促進求職公平。特殊群體也應樹立信心，尋求身份認同。同時，科技的進步、信息化的發展也為特殊群體的就業提供了新的方向。

“從前殘疾人就業難，現在也不容易?！敝貞c師范大學特殊教育專業教師、中國首位聾人語言學博士鄭璇對比了自己畢業時和現在特殊群體的就業情況，覺得改善不大。“社會偏見是很多特殊學生就業路上的絆腳石，人們容易把目光聚焦在特殊群體的短處上，過分在意‘他不能做什么，而不去思考‘他能做什么?！痹卩嶈磥?，特殊群體一而再、再而三求職遭挫，會打擊他們的自信，使其無法認同自己的身份，更加影響他們找工作的成功率。

特殊人群就業需要包容的職場氛圍

自2016年開始發布的《中國殘疾人事業發展統計公報》，記錄了每年持證殘疾人就業的相關數據，公報顯示，2017年和前一年相比，全國持證殘疾人就業總數增加了46萬人，增長了5.13%，而持證殘疾人總數增長率為5.73%。由此判斷，近兩年來，全國殘疾人就業狀況變化不大，也在一定程度上說明了殘疾人就業的困難局面。

“特殊孩子自身實際情況決定了他們通常只能做一些易于操作的事情。”陜西省商洛市特殊教育學校副校長黨紅妮告訴記者。她的學生畢業后有的在親戚朋友開的店鋪公司幫忙，有的在縫紉廠、汽修廠等工廠做流水工作，還有的在餐廳等服務性場合端盤子洗碗?！斑@種基礎類工作不需要太費腦力，有時候給他們示范幾次，他們能模仿得很好。比如你示范了擺盤子，下次他可以分毫不差地把盤子擺在同一個位置。他們做事比較刻板，但會很認真。”

上海藝途公益基金會一直在為精神智力障礙群體提供藝術療愈服務，基金會藝術中心的運營人員于麗（化名）接觸過各種程度的特殊學生，發現特殊群體普遍缺乏工作觀，有時候即使找到了工作，也沒有做好就業的身心準備?！八麄冎袣埣渤潭容^重的一部分人對工作沒有任何概念，對他們而言，工作可能只是多了一個可以待的地方，卻不知道周一到周五、幾點到幾點是工作時間。很多工作禮儀和規范，他們就更不清楚了?！?/p>

“和特殊人群相處是一項慢藝術，他們接納事情比較慢，所以工作時，需要周圍人理解、幫助他們，營造一種包容性的環境?！秉h紅妮說，特殊人群融入社會適應工作需要時間。鄭璇對此也深表同意，她的學生大都是聾生，殘疾程度較輕，但溝通受限，也需要在工作中搭建信息無障礙環境。

這要求公司在招收特殊員工時，做好前期預設和氛圍營造，還要額外招一批特教教師或輔導員，進行崗前培訓?；ㄙM大量人力、財力、物力，可能只能培養特殊員工的就業理念，投入和收益不成正比，很多公司不愿意冒這樣的風險，選擇不招收特殊員工。這也是特殊人群求職中的一大挑戰——不被接受。鄭璇說：“工作后反復跳槽，是聾人在職場上的常見現象。如果多一些耐心的交流和平等的溝通，可能會改變他們的命運?！?/p>

在常態工作環境下，特殊群體會遇到遠超常人的問題，因此很多人選擇待業在家，于麗對此很憂心。“對很多特殊學生來說，畢業就等于失業，他們沒有地方可以去，但一旦在家里待的時間過長，和外界聯系少了，之前在學校學到的溝通技巧和表達能力就可能慢慢退化，甚至會影響他們的生活能力?！?/p>

去差異化促進特殊群體融入社會

特殊教育的最終目的是幫助學生回歸社會主流。近幾年，為了緩解特殊群體的就業問題，特殊教育做了很多努力。

黨紅妮堅守在特殊教育一線十多年，更了解特殊教育對學生未來的重要意義。她強調，特殊學校應將職業教育和文化教育并重，發展特色，盡力讓孩子學會知識，學會做人，最終融入社會?！拔覀冊陂_設文化課和康復課的同時，也會開設一些興趣小組，組織社會活動課和研學旅行?！?/p>

鄭璇表示普通高校的特殊教育專業也會開設職業生涯輔導課和培訓課，與地方殘疾人聯合會合作，舉辦專門面向特殊學生的招聘會。她還向記者介紹了在西方已成體系的一門新興學科——職業康復。該學科提供職業服務，幫助殘疾人獲得并保持適當的職業、參與或重新參與社會生活，讓殘疾人“恢復就業能力，取得就業機會”，融入主流社會。

國內在這方面的探索剛剛起步。越來越多的人還注意到，除了學校提供基礎技能教育，特殊學生融入社會的另一個有效方法是，給他們提供與社會接觸的機會，開展融合教育。

黨紅妮介紹了特殊學校最常使用的兩種融合方式：一是帶學生走出去，到合作基地參觀寫生，拓寬他們的視野面;二是邀請愛心人士或志愿者到校和學生互動，鍛煉他們的溝通交往能力。還有些殘疾程度較輕的特殊學生在普通學校隨班就讀，這種方式的融合度更高，對老師的要求也會更高：老師要有針對性地傳授知識，還要引導周圍同學營造包容的班級環境。實際上，特殊人群有能力和健全人相處，身處正常的融合環境中，一直被別人關懷，心理上也會更容易接納其他人和未來環境。

黨紅妮在普通學校教學時，曾教過隨班就讀的特殊學生，除了在學習生活上多關心，她從不差異對待。“學校有什么集體活動或比賽，我都讓他們參加，很多人會勸我說他們會影響班級成績，但我覺得集體活動就要集體一起參加，沒有人是不同的。”在她的引導下，班級從未發生過歧視現象，這讓黨紅妮至今都為自己的學生感到驕傲。

外界的幫助只是輔助，特殊人群自身觀念的改變，才是他們參加工作、融入社會的制勝法寶：接受自己，樹立信心，以更加樂觀積極的狀態融入社會。周圍人的包容和不差別對待，歸根到底是為了讓特殊學生樹立“自己和其他人沒什么不同”的自信觀念。

鄭璇從小接受的就是這樣的觀念。她回憶說那時我國沒有專業的特殊教育理念，也沒有完善的教育支持體系，父母只有一個想法：普通孩子能做到的，鄭璇也應該能做到。這讓她早早養成了不服輸的性格?！拔乙恢弊非笸昝?，總想做到最好。中國聾人罕有在高校任教者，但我很早就立志從事高等特殊教育，幫助像我一樣的聾孩子，我也相信我可以做得很好。工作中，我沒有請求過特殊照顧，無論多大的困難，都一力克服?！睆慕淌嗄?，教學、科研、學生管理、社會服務工作，鄭璇一樣都沒落下。

特殊人群就業未來在何方

鄭璇很早就發現特殊群體的就業范圍狹窄、途徑單一，很多時候只是在模仿“成功人士的成功道路”。在武漢大學讀書時，她經常去聾校和學生交流，一位老師曾一臉自豪地向學生介紹她——考上武大的優秀聾人，并鼓勵學生向她學習。這一幕至今令鄭璇印象深刻，這些年她反復思考：“我的路真的能被其他聾人復制嗎？難道只有考上名校，拿到好學位，到大學當老師，才算優秀嗎？這樣的鼓勵會不會讓孩子們更加自卑，更加看不到希望？”這樣的問題是無解的，但她也得出了相對令自己滿意的結論：在通向成功的過程中，道路可以有千萬條。

誠然，特殊人群的就業很大程度上受限于自身生理條件，但在社會觀念逐漸開放、特殊教育逐漸完善的情況下，特殊人群的就業方向也將愈發多元。特殊學生畢業后，可以進入殘聯、學校，為下一代特殊群體貢獻力量;可以加入公司、工廠，做傳統型工作;可以選擇在家，做自由職業;更可以自主創業，搏出一條不同的道路。

黨紅妮的一位聽障學生畢業后，在長距離傳送帶的接頭安裝上看到了商機，做起了安裝傳送帶的生意。這名學生口語能力不錯，又喜歡和人交流，在生意場上順風順水，再加上認真負責的態度，生意便一路做大，現在帶著七八名聾啞員工一起跑工程，收入不菲。這名學生的經歷，打破了很多人對特殊群體未來就業的既定印象?！俺潭容^輕的特殊學生完全可以順利融入社會，而且融入度還很高。”黨紅妮一臉自豪地說。

近幾年，隨著信息化和科技的發展，新媒體技術得以廣泛運用，為特殊教育提供了更多的資源和便利，也為相對封閉的特殊群體敞開一扇了解世界的窗口，增加與健全人圈子的交流。同時，電商平臺的崛起，也為特殊群體的就業提供了新的思路。曾經有朋友建議黨紅妮讓特殊學生從事電商客服，她對此了解不多，但直覺很適合特殊群體。“通過文字的形式與人溝通，對特殊孩子來說是一個很不錯的就業方向。”

實際上，特殊人群成為電商客服并不是一個新概念，阿里巴巴云客服“特云”項目早已經開始招收特殊群體加入客服行列，很多特殊人群可以和普通人一樣獲得平等的就業機會，創造社會價值。

于麗也向記者介紹了在他們基金會網店做客服的小龍，他是一名唐氏綜合征患者，本來在基金會學習畫畫，喜歡和人聊天，具備基本的溝通能力，但一直沒有工作。經過長期觀察，基金會決定招收其為正式員工。為了將他培養成合格的客服，工作人員前期花了很長時間對他進行培訓：沒有關注手機消息的習慣，就一遍遍提醒他，讓他適應;記不住流程，就要求他把老師的每一句話都記下來?！耙婚_始也遇到了很多大大小小的困難，回復慢、健忘等，但我們不會向客戶透露他的身份，遇到投訴問題，也讓他自己去向客戶道歉，培養他獨立處理問題的能力?！痹诔B工作環境中，被當作健全人對待，小龍成長得很快，溝通交流能力和處理問題能力都得到了鍛煉。

客觀地說，特殊群體的職業選擇范圍和健全人有不小的差距，但撕掉“特殊”的標簽，認同自己的身份，特殊群體可能會獲得更多的職業選擇，開拓出不同的職業道路。“認清自我，找到身份認同，才能在良好心態的支持下融入社會?！编嶈a充說。