大學生人際關系敏感問題的個案研究

孫澤洋，趙旭艷

(營口理工學院化學與環境工程學院,遼寧營口115014)

人際關系敏感主要指某些個人不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時更加突出。在人際交往中的自卑感，心神不安，明顯不自在，以及人際交流中的自我意識，消極的期待亦是這方面癥狀的典型原因。筆者從事高校一線輔導員工作近9年，這期間在對人際關系敏感的大學生進行走訪調查時發現，面對環境變化、學習、工作、人際交往、求職等一系列的壓力，導致許多學生出現人際關系不和諧的問題。通過對某高校2018級1481名學生進行SCL-90測評的數據，發現存在人際關系敏感問題學生占測評異常人數比例的11.06%。這一問題的出現深深影響了大學生人際關系、學業、生活和職業發展等。

一、案例介紹

A某，女，20歲，漢族，遼寧省人，出生于農村家庭，獨生子女，性格敏感、強勢，系我校大一新生，該生入學后睡眠較差，喜歡晚睡晚起，與寢室B某喜歡早睡早起的作息習慣存在強烈沖突，且A某經常因為寢室衛生打掃與其他同學產生小矛盾。某周末下午，A某在寢室休息，B某在不知情的情況下，在寢室收拾衣物時發出聲音打擾到A某休息，引發二人寢室矛盾升級，發生正面沖突。因A某性格強勢、自我意識突出，不愿且不配合寢室其他成員從中化解矛盾，提出調換寢室的要求。根據SCL-90測評結果顯示，A某2項維度指標異常，其中人際關系敏感3.0，其他3.0。

二、案例分析處理

（一）全面了解，深入分析

筆者通過查閱A某的入學檔案資料，在與A某約談、日常觀察及家長、同學反饋過程中，發現A某為獨生子女，母親患病多年，父母關系不和諧。父母對A某缺乏關愛，且教育方式強硬，造成A某較為敏感的性格特點。A某高中時期有轉校生經歷，因在轉入學校受過排擠，與同學發生過矛盾，造成A某強勢、自我的性格特點。A某內心渴望和睦穩定家庭、溫馨和諧宿舍環境，但因受家庭影響，在人際交往中存在一定的自卑感。針對A某的實際情況，表面上看屬于大學生寢室矛盾問題，究其根源為學生因人際關系敏感問題造成的人際關系不和諧。結合輔導員工作實際，針對此類問題，分析如下：

1.個體差異是產生人際關系不和諧的潛在因素

大學生所感受到的人際關系不和諧，往往是由于初入校園存在不適應狀況、作息習慣差異、為人處世差異、個人利益受損所引起的，根源在于學校群體成員都是具有獨特性的個體，成員來自不同地域，不同家庭，有著不同的經歷，不同的文化背景。他們在生活習慣、個性心理、人生觀、價值觀、世界觀等方面存在著一些差異。這種差異成了人際關系矛盾沖突的根源。

2.心理及性格特點是產生人際關系不和諧的內部因素

A某所面臨的問題，根本不在于調換寢室，A某要擺脫這一“困境”，要認識到自身存在的問題，并采取行動解決問題。另外，A某強勢、敏感、自我的性格造就了她與室友、同學之間交流過少，沒有換位思考，錯失了化解矛盾沖突的機會，也因此在磨合過程中缺少了理解和體諒，更多的是把自身的利益擺在第一位。

（二）多方著手，科學解決

1.首先與A某談心，傾聽其陳述，開展心理疏導，對于如何處理好寢室人際關系向她提出建議。

（1）調整心態，快速適應。要做到這一點的關鍵是A某本人正確認識自己過去的陰影及家庭的問題，進入大學等同于一個新的開始，要調整心態，平和地看待周圍的人和事。

（2）自我調節，舒緩情緒。引導學生樹立自我調節的意識。學生可以通過轉移注意力，聽輕音樂放松心情，參與體育運動釋放壓力，閱讀書籍陶冶情操，與知心的朋友、家人、輔導員、班主任、學長學姐聊天，敞開心扉，用心交流，舒緩情緒，自我調節，努力培養積極樂觀的生活態度。

（3）心理輔導，排解壓力。建議A某到學校大學生心理咨詢中心，接受專業心理輔導，排解寢室矛盾及日常人際交往不和諧所造成的心理壓力。

（4）換位思考，積極樂觀。逐步轉變以自我為中心的性格，學會心理互換與相容，換位思考，站在其他同學的角度思考問題，理解別人的所言所行，縮短心理間的距離。

2.與寢室其他3位同學談心，對解決寢室矛盾提出建議。

（1）曉之以理。希望寢室同學能充分理解A某的內心沖突及其家庭生活經歷。每個人在生活中都會遇到各種不同性格的人。大學不同于高中，需要與同學朝夕相處，因此每個人的性格特點都會在集體中完整地表現，對于一些與群體不一致的特性、個性甚至會被放大化。面對這一情況，每個人都要學會與不同性格的人相處，求同存異。同時，結合輔導員自身的學習經歷，說明大學生活有很多重要的東西值得自己去追求，這是充分尊重學生基礎上的“曉之以理”。

（2）動之以情。引導學生學會換位思考，讓學生充分認識到寢室的每位同學都來自于不同的地方，生活習慣、思維和表達方式不一樣是很正常的事。同窗四年，生活在一起是緣分，日常相處中更多的是需要包容而非計較，更多的是體諒而非抱怨，更多的是溝通而非逃避，這是在充分理解學生基礎上的“動之以情”。

3.組織寢室全體成員召開一次座談會。

座談會中針對寢室中存在的主要問題，如作息時間、洗漱聲響大小、學習問題、值日問題、寢室休閑娛樂等問題進行逐一發言和集中討論，4名室友達成共識，針對作息情況制定寢室公約，互相理解監督，以保障一個合理的休息時間。A某與室友決定以后經常溝通交流，遇到問題以委婉的方式互相提醒，至于調換寢室的想法暫時擱置。A某表示自己能逐漸調整自身的性格，培養積極的生活態度，參加學校開展的各項活動，為大學生活留下美好的回憶。

4.班級定期組織素質拓展訓練、趣味運動會、班團會等活動，增加班級學生凝聚力和歸屬感，以及學生間友誼。

5.后期跟蹤掌握A某及寢室同學狀態，確保及時發現問題，介入解決。

（三）事后總結，積累經驗

1.建立暢通的信息渠道。要建立“學生黨員+學生干部+心理委員+寢室長”的四級信息員體系，通過這支隊伍及時掌握班級學生的信息和動態，當學生在思想、學業、情感、人際交往等方面出現問題時，盡早發現、及時介入，預防同類事件的發生，避免學生因此產生的抵觸心理，避免學生在思想、學業、人際交往等方面產生不良的實質后果。

2.樹立學生為中心地位。在輔導員工作中，始終堅持以學生為中心，充分尊重理解學生。對于處理學生人際關系敏感問題時，從關心學生的角度出發，以學生的切身利益為重，對學生的家庭生活經歷給予充分理解，并從大學生活多樣性，同學、室友情誼等方面引導、教導學生能在與同學、室友相處中學會換位思考，勤于溝通，彼此尊重。找到合理的解決問題的辦法，而非逃避。

3.經常深入學生一線。輔導員要經常深入到教室、班級、寢室與學生談心，及時了解學生遇到的困難，尤其對于家庭突遭變故的學生，幫助他們切實解決各類問題。利用主題班會、座談會、素質拓展等形式對學生進行團體輔導，引導學生正確處理生活中遇到的各種問題，做到師生間、生生間都能敞開心扉，互動交流。輔導員要用愛心、耐心、責任心給學生創造優良的學習生活環境，真正做到學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友[1]。

三、大學生人際關系敏感的干預機制

根據對某高校2018級學生的測評分析，人際關系敏感問題是學生心理問題中最為常見的問題之一，對于正處于青春期的大學生而言，在遇到社會、人際交往、生活等壓力，出現困惑、焦慮等負面情緒在所難免。當學生出現心理隱患時，輔導員如何幫助他走出當前的狀態尤為重要。筆者結合輔導員一線工作實際，制定“123”干預機制，即一個中心原則：以預防為中心原則；兩個系統：家校聯動系統，社會支持系統；三項基本工作策略：適應性教育，主題班會輔導，團體輔導。

(一)堅持一個中心原則

預防是解決心理問題的基礎，對待人際關系敏感的學生，輔導員在工作中要建立“預防為中心”的工作原則，把心理健康教育與思想政治教育二者相互融合。同時，建立心理問題篩查、干預、跟蹤、控制一體化的工作機制，新生入校后進行心理健康測評，同時不定期對在校生進行心理健康狀況調查和排查，以確保及時、準確地掌握大學生心理健康狀況的全貌。

（二）建立兩個系統支持體系

1.家校聯動系統。根據布朗芬布倫納的生態系統理論，兒童是環境的產物又是環境的締造者，所有兒童與環境共同建構起一個相互依賴、共同作用的網絡。人與環境之間達到最佳擬合有利于心理發展，如果擬合不理想，人就會通過適應、塑造或者更換環境來提高擬合度。關注人——環境的擬合度，為現實狀態下個體心理發展研究提供了新的思路。積極構建對大學生產生直接影響的微觀系統即家校聯動系統，對改善大學生人際關系敏感具有重要的現實意義[2]。輔導員、班主任等將學生在校表現及時、客觀的反饋給家長，明確學校的工作的初衷，爭取家長對工作的支持與配合。及時獲悉學生在家庭中的動態變化，建立學生心理發展檔案。通過“千名輔導員萬家行”“家長校園行”等活動，深入學生家庭，全面了學生成長環境、父母的教養方式及親子關系等情況，為學校的進一步教育工作提供可靠依據，引起父母對學生人際關系敏感問題的高度重視，有效建立學校與學生家庭間的良好溝通，形成合力育人模式。

2.社會支持系統。國內外大量研究表明，社會支持系統在很大程度上影響學生能否在參與學校互動的過程中產生愉悅并獲得學業成功。建立社會支持系統這一宏觀系統，對解決大學生人際關系敏感問題具有積極意義。其一，依托朋輩力量，實現互助引領。研究表明,80%的大學生選擇讓同學或朋友進行心理健康服務,所以充分發揮學生黨員、學生干部、心理委員、老鄉會等學生群體，開展咨詢幫扶學生，以“零”溝通距離的方式拉近與人際關系敏感學生的距離。其二，輔導員要注重觀察和挖掘人際敏感學生的特點、特長，引導其在感興趣、擅長的領域參與社團活動、學術交流、創新創業項目、社會公益性活動等，讓學生在組織和參與的過程中發現自我價值，轉移注意力，緩解心理壓力，幫助學生獲得成就感，找到心理歸屬感。其三，人際關系敏感學生多不愿咨詢，可抓住當代學生善用，慣用網絡的特點，利用網絡溝通交流，開展線上的“面對面”心理幫扶工作，使學生逐步放下戒備心理，由不愿咨詢，走向主動咨詢，由線上“面對面”，走向真正“面對面”。

（三）開展三項基本工作

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（第43號令）中明確提出心理健康教育與咨詢工作是輔導員的主要工作職責之一，在工作開展中輔導員要準確把握教育教學規律，把握學生成長規律，把握學生工作規律，有效利用新生入校、主題班團會、5.25大學生心理健康日等時間節點，開展新生入學適應性教育，心理健康主題班會輔導，團體輔導等三項基本工作，幫助學生形成正確的心理健康意識，掌握心理健康知識，促使學生在團體輔導中通過體驗式學習等方式，實現認識自我、探討自我、接納自我，積極調整改善與他人的人際關系，學習新的態度與行為方式，培育學生理性平和、樂觀向上的健康心態[3]。