論全面質量管理在航空公司的應用

羅愫

摘要：全面質量管理是指將公司各部門的設計質量、過程控制質量、質量改進等活動進行一體化管理的有效管理體系。隨著經濟和時代的發展，人們對質量管理越發重視，眾多“世界級”航空公司的成功經驗證明，全面質量管理不僅提高了產品和服務的質量，更在公司的企業文化改造和重組上有著深刻的影響，是公司獲得核心競爭力的重要管理戰略。航空公司，既從事旅客輸送工作，也承擔貨物運輸任務，具有安全生產和優質服務并重的產品特性;因此，構建全面質量管理體系，在航空公司運營中有著必要性和重要性。

關鍵詞：全面質量管理 航空公司 應用

中圖分類號：F273.2 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2020）04-0065-02

市場經濟發展到今天，質量問題逐漸成為國際市場的關注焦點，質量是企業參與市場競爭的底線，而全面質量管理則是加快推進企業躋身國際市場的重要戰略。對航空公司而言，推行全面質量管理，是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產成本，提高客戶的滿意度和企業的經濟效益，進而增強自身實力和市場競爭力。

一、應用全面質量管理的必要性和特點

（一）應用全面質量管理的必要性

1.提高公司經濟效益

實施全面質量管理，尤其是公司品質管理方面，有利提高企業效益。對公司本身而言，嚴格實施國際化標準的質量體系進行公司品質管理，有助公司快速達到法制化、科學化的要求，進而提高公司的經濟效益以社會效益。從公司外部環境來說，實施全面質量管理，尤其是當公司具備相關國際質量體系認證證書以及相關認證機構監督證明后，外界對公司的產品質量會產生極大信任，這對航空公司而言，取得外界信任，使消費者確信該航空公司能夠穩定地生產合格產品乃至優秀產品，有利于提高公司的市場競爭力，進而提高公司經濟效益。

2.增強公司產品品質競爭力

在現代市場經濟環境下，全面質量管理應運而生，它集合了經濟發達國家航空公司管理的先進經驗，為眾多航空公司完善管理及提高產品服務質量提供了一定的指導，也為公司走向國際市場打下了良好的基礎。此外，在市場經濟條件下，質量是顧客對航空公司共同的基本要求;因此，公司需要推行質量認證體系，以證實其具有滿足顧客要求的能力，可以為其提供優質的服務和優質的產品。這在無形中對保護消費者的合法權益發揮了積極的作用，也在市場上立下了公司的行為準則。

3.減少成本支出

在現代貿易中，實施第二方審核是普遍存在的現象，一是社會發展需要，二是確保消費者權益不受侵害，但第二方審核在實施中也顯露出較大的弊端。其一是供方需要提供數量不少的產品給需方，以供檢驗和審核，這無形中給供方增加了成本壓力。其二，除了需要提供產品檢驗，還需要另行支付相當的檢驗費用。檢驗結果沒有達到預期的目標，便會造成資源浪費。因此，只有推行全面質量管理，獲得質量認證，才能避免這樣的弊端。獲得質量認證書的好處，除了可以免去第二方審核外，公司還可以申請UL等產品認證，節省認證機構對公司進行再次認證的開支。此外，獲得相關產品品質認證和質量體系認證后，有利于在世界貿易組織中，消除各成員國之間的關稅壁壘，增加與各國之間的貿易頻率。

（二）應用全面質量管理方法的特點

1.全過程性

產品是公司一系列活動的結果，該過程是由多個相互影響、相互聯系的環節構成的，包括市場調查、設計、原材料供應、生產制造、檢驗出廠、銷售服務等，每一環節都或多或少對產品質量有一定的影響。可以看出，產品質量是一個逐步產生、形成和實現的過程，因此，需要對全過程中的各個環節和因素進行質量影響控制，形成一個綜合的質量管理體系。

2.全員性

產品質量或服務質量是公司各部門、各環節工作質量的綜合反映，各個部門、環節中每一位成員的工作質量，是構成成品質量和服務質量的基礎。因此，對于整個公司而言，需要調動全體員工參與的積極性，把相關質量管理機制建立好，使之形成一個嚴謹、高效的質量管理工作體系。

3.全面性

全面性，即航空公司在開展質量管理過程中，必須對包括產品或服務、活動或過程、組織體系或人，以及以上任意組合進行全面質量管理。此外，從組織角度看，需要上、中、下層管理員工的齊力協作，以確保管理過程中每一環節不出現差錯;從職能角度看，必須促進研制、維持和改進質量形成一個有機整體，確保產品質量。

二、全面質量管理在航空公司的應用現狀及改善措施

（一）應用現狀分析

航空公司產品的影響涉及范圍廣，小到一件貨物運輸，大到人的生命、財產安全，甚至是國土安危。因此，對航空公司而言，其肩負的責任很大。然而，目前我國部分航空公司在運行時還是存在較多問題，包括質量制度缺陷嚴重、質量管理機制不完善、質量目標較模糊、理論應用滯后、實際與理論脫節、信息記錄太片面等。此外，盡管我國在航空技術層面取得了巨大的進步，但仍有部分航空公司相關工作人員技術水平較低，使航空產品的質量存在一定問題進而威脅到人的生命、財產安全，乃至國家安全。因此，解決這些問題，是航空公司應用全面質量管理的首要工作。

（二）改善措施

1.健全質量管理機制

航空公司要實施全面質量管理，建立健全質量管理機制是關鍵;完善的質量管理機制有利于航空公司的順利運營及對人員、環境進行合理、高效的分配和管理。好的質量管理機制是航空產品的質量的有力保障，同時對后期服務過程以及產品使用空間具有極大促進作用。一般而言，健全的質量管理機制，包括工作人員責任制度、組織機構運行工序、環境資源分配、經營范圍等，航空公司需要不斷提高科學技術以實現質量管理機制，提升自身價值，從而提高產品質量，確保在航空領域的競爭力。

2.明確質量目標

航空公司運行難度較大，為了確保高效運行，必須有基本指標，即明確航空質量管理工作的質量目標，確保航空公司所屬的產品達到相關標準。相關調查顯示，航空公司明確自身的質量目標，并進行嚴格的質量管理，對調動員工的工作積極性具有促進作用，也有助于形成良好的風氣。此外，為落實質量目標，必須對工作人員進行質量責任宣傳培訓，保證各司其職，各擔其責，促進工作的順利進行;通過一步步實現各個小目標，最終實現航空公司的質量總目標。

3.完善質量信息化體系

21世紀是信息技術時代，要順應時代的發展，與國際市場接軌，航空公司必須不斷加強和完善質量信息化體系。具體而言，質量信息是指產品從生產到完成過程中形成的與質量有關的各類信息，包括資料、文件、數據、報表等。對航空公司而言，質量信息化體系既是推行全面質量管理工作的基礎，也是產品質量的保證。

參考文獻：

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責任編輯：楊國棟