新入職輔導員如何快速勝任工作崗位

劉家興

摘? ? 要： 新入職輔導員剛進入工作崗位，面對與自己年齡差距不大且個性迥異的大學生，難免有些無所適從。如何才能快速勝任工作崗位？筆者通過自身工作閱歷，以及與其他專家、同行交流學得的經驗，總結出盡快勝任之四要點：親近學生、把握細節;幽默化解、剛柔并濟;巧用特長、打造特色;抓住重點、提升能力。特輔以案例說明，為新入職輔導員提供幫助。

關鍵詞： 新入職輔導員? ? 學生工作? ? 快速勝任? ? 工作技巧

新入職輔導員基本面臨理論素養不足、專業能力不夠、角色適應困難、缺乏實戰經驗及職業方向不明等問題，但這些問題的最終導向要回歸到學生工作上，即如何快速融入學生群體，如何快速上手做好學生工作。關于新入職輔導員如何快速適應本職工作，已有前人對此做了探討，但大多是對大方向上理論層面的指導，如新入職輔導員應轉變角色，虛心學習;應提高業務水平、創新工作方法;應明確職業定位，找準職業導向等建議，然而如何體現在具體實際應用中，新入職輔導員如何能快速融入學生群體，擔起崗位職責的工作技巧和結合案例的分析卻少有人談及。筆者結合自身工作閱歷及其他專家、同行的工作經驗，就新入職輔導員快速勝任工作方面總結出以下技巧，以供參考。

一、主動親近學生，用心留意細節

相信很多輔導員剛入職時，面臨的首要問題就是角色轉換。現今，幾乎大部分新入職輔導員都是應屆碩士、博士畢業生，一步入工作崗位，學生身份即轉換為老師。轉換身份時，自我定位是嚴肅還是溫和？是刻板還是活潑？筆者認為要以平和親近為主。輔導員這個角色對學生來說亦師亦友，集教育者、服務者和管理者多重身份于一身，加之平時要處理如宿舍矛盾、談心談話等貼近生活的事情，如果過于嚴肅，僅以管理者的形象樹立威信，跟學生拉開距離，顯示出自己老師的身份，反而達不到想要的效果，只會讓學生因害怕或抗拒而疏遠。

以平和親近的形象跟學生建立良好的關系，怎樣做才能快速贏得學生的信任呢？每個人都有被尊重、被關心的需要，尊重一個人從記住他的名字開始[1]。要跟學生建立良好關系，首先也是最基本的就是主動記住每一位學生的名字、專業、班級、性格特征及家庭背景等信息。例如新生入學后走訪宿舍就是一個很好的建立師生友好關系的機會。試想，新生報到當天，新入職輔導員走訪學生宿舍，幾乎每個學生輔導員都認得，能親切地叫出學生名字，說得出他的班級、專業及家鄉，學生頓時感覺老師跟他們很親近，瞬間就把輔導員當作在陌生他鄉可以依賴的人。

其次，關注學生點滴小事，用心為他們服務。新入職輔導員不必擔心因自己平和親近的形象，而使學生沒有敬重之心，難以約束，其實輔導員可以用自身行動和言行品德贏得學生的尊重與信服。這里分享一位同行的事跡。同行剛入職不久的某天深夜，看到一個平時郁郁寡歡并且有些反感與輔導員交流的學生在微信朋友圈發布訊息，稱自己晚上跟好友在操場草坪談心，走時錢包不小心落在草坪上了，但宿舍門禁時間已到，只好等第二天一早去找，期待錢包不要被別人撿到。當時同行已洗漱完畢，準備休息了，看到這條消息后立刻去了操場，在草地上不斷搜尋，最終找到了錢包。然后同行給學生留言告知他錢包已找回，明天可以到辦公室領取。這位學生次日領回錢包后，對輔導員態度較以往有了很大改觀，并且在班級群公開表達了對同行的感謝。通過此事同行向所帶班級學生展示了自己為人師表的品行和愛生敬業的職業操守，學生自此對他很是信服。

二、以幽默化解問題，適當時剛柔并濟

作為新入職輔導員，本身比較年輕且跟學生相處不久，難免遇到有學生對老師說話、做事等不講禮貌，那我們是該嚴厲批評、及時糾正還是聽之任之、忽略不計？筆者認為如果以開玩笑的方式化解當時尷尬，以后再找機會深入溝通，引導指正學生不失為一個良策。這里分享筆者的一個事例。筆者所帶第一屆學生會主席（以下簡稱小李）在筆者入職前就已被任命，小李做事認真仔細，但過于看重利益。如果讓他組織什么活動，小李首先會考慮此次活動是否有錢物補貼或者獎勵（這里指除活動經費外，發放給學生個人的補貼），如果沒有補貼或補貼太少就不情愿做。筆者曾試圖引導他端正思想動機，但短時間內收效甚微。一次學院要舉辦活動，小李照例又來問此次活動有無補貼發放，每人金額多少。聽完答復以后，小李表示補貼太少，是否可以再增加。筆者回復盡力向學院爭取，但要先辦好活動，活動辦出色了才有理由向學院申請。他聽完很不滿意，筆者當時心里有些不快，但還是以開玩笑的語氣化解了。小李哈哈大笑起來，說老師您真幽默，用一句玩笑話先化解了我們之間的僵硬氣氛。反之，如果筆者此時跟他較真起來，嚴厲批評小李不懂禮貌，不僅傷了師生感情，此次活動也會受到影響，以后想要跟他推心置腹地溝通，引導他樹立正確的價值觀可能就需要再花費心思，重新改善我們的關系。

這次雖然用開玩笑的方式緩解了尷尬，但問題本身并沒有得到解決。此次活動結束后，筆者跟小李就此問題做了深入溝通。從談話中筆者得知小李每每舉辦活動索要補貼有兩個原因：一是他本人經濟上確實困難，對錢財比較看重。二是給學生會成員爭取福利。有了補貼發放，同學們參加的積極性更高，參與性更強，完成度也更高，他作為活動組織者，更省心省力。筆者表示理解他的難處，但不贊同他的做法。筆者希望小李及學生會成員們作為當代的大學生、社會主義接班人，作為我們國家、民族未來的希望，不要把錢物看成唯一重要的東西，不要忽略自己接受大學教育的本質目的。既然當選為學生干部，就要積極組織、參加活動鍛煉自身能力、增長見識，就要起好帶頭作用積極為同學服務。當然有些活動比較辛苦，學院會發放一些補貼作為獎勵，但每每都要補貼才肯做活動，那活動的意義就變了，學生干部的意義也變了。通過此番談話，小李對自己做了深刻反思，自覺沒有當好學生干部領頭人，沒有帶領好大家，他希望對這屆學生會進行換屆重組。筆者按小李的提議改組了學生會，及時糾正了這股不正之風。

相信除上述例子之外，新入職輔導員在工作中還會遇到更不講禮貌、不懂規矩的學生，遇到這樣的情況就不是幽默可以化解得了，必須對學生剛柔并濟，及時引導糾正。

一天上午某畢業生向筆者發短信咨詢黨組織關系轉出事宜，整條短信沒有稱呼，也沒有落款，只有生硬地一句話：“告訴我怎么轉出黨關系。”筆者沒有回復。下午這位學生來到辦公室，沒有敲門，也沒有打招呼，直接甩出一句：“哎，怎么轉黨關系啊？”筆者沒有回答。他等了一會兒見筆者沒有動靜，又大聲說：“哎，我問你話呢！”筆者轉頭看向他：“原來你在問我呀，我都不知道自己叫‘哎呀。”他愣了一下，意識到自己言行不禮貌，立刻改口好好講話了。筆者告訴他轉黨關系的流程后，又心平氣和地提醒他，平時要注意言行，老師知道學生是無心的，不會跟學生計較，但這種講話方式對人際關系有很大影響，而且作為一個準畢業生，馬上就要走出校門參加工作了，到工作單位更要謹記言行有禮，因為這既是對別人的尊重，又是自身素質的體現。后來，這位學生參加畢業典禮時還特意感謝筆者對他言行方面的提醒與引導。

新入職輔導員在做學生工作時難免遇到上述情況，筆者認為適當時候可以先用幽默化解、緩和師生關系，過后再深入溝通。但必要時還須以剛制剛，同時講究方式方法，剛柔并濟，引導學生樹立正確的價值觀，提高自身素質。

三、利用自身特長，打造特色活動

輔導員專注于學生工作，最重要的亦是最有成就感的當屬通過自身能力帶給學生幫助。如果輔導員利用自身特長，打磨出一些對學生有益的特色活動，不僅能給自己的工作增色添彩，對于新入職輔導員來說也能迅速在學生中建立好感，贏得欽佩，站穩腳跟。但因為輔導員大多招聘時不限專業，所以很多在理工學院工作的是文科出身的輔導員，在文體、藝術學院工作的是理工科出身的輔導員。故而單單就學習方面來講，很難給學生以專業的指導。然而不要因此覺得輔導員除了瑣事、雜事以外再沒有讓學生可以信服欽佩的領域。其實大家不妨利用自己專業或自身特長打造出別具一格的特色活動，或許會發現另一番可以作為的新天地。例如在體育學院做輔導員的一位同行，他本身是法學專業的，于是利用自己的專業優勢打造了“法律咨詢下午茶”特色活動，每周四下午專門留出兩小時為學生做一對一法律咨詢，如學生有關就業協議違約金問題、買到假冒偽劣產品維權問題及男女朋友分手是否需要返還贈予物品問題等有關法律方面的疑惑，都可以找他預約做咨詢。這些問題貼近學生生活、就業、情感的方方面面，他的專業解答給學生提供了很多幫助，這個活動深受大家喜愛;又如在教育學院工作的心理專業出身的輔導員，利用自身專業特長，開設“心理療愈”這一非正式課程。當今高校學生群體面臨學業、擇業、交友、社會交流等諸多壓力，這些壓力會帶來各種各樣的心理問題[2]。據調查顯示，近年大學生心理問題導致的突發應急狀況呈明顯遞增趨勢。這位同行意識到此問題的嚴重性，就利用“自然療愈”“沙盤模擬”等方式每期設定一個主題，不固定參加人數，以一期一會的形式開展心理療愈，使大家通過心理療愈更加認識自己、了解自己、放松身心、舒緩壓力。再如在文學院工作的一位同行，根據文學院女生較多的這一特點，創設了“關愛‘她”活動，以關注女生成長為目的，探討女性成長中的各大議題，通過圓桌對話、健康知識講解、互動游戲及心理探尋等形式，讓女生慢慢理解以往成長經歷對現有生活的影響，真正從內心接納自我，在感恩與和諧的意識中創造女性的柔和與光亮之美。又如一位在計算機學院工作的歷史專業輔導員，看似她的專業完全不能給計算機學院學生提供任何幫助，但該同行畢業應聘時曾拿到多家offer，也曾多次參加過公務員、事業單位招聘，具有豐富的筆試和面試經驗。她根據自身經驗積累，開設了“求職有我”活動，在畢業生中開展筆試講解小課堂和面試模擬小課堂，給畢業生提供有關筆試復習、面試穿搭、問答小技巧等方面的幫助。

以上同行或發揮自身專業特長，或巧用自身積攢經驗，創設了豐富多彩又獨一無二的特色活動，給學生提供了莫大幫助的同時，也使自己在輔導員這個職業上更加專業，更加優秀，更加讓學生信賴。

四、思政工作系心間，技巧能力同培養

輔導員這一職業因工作內容涉及思想政治教育、學生活動、獎助貸、創業就業及班級管理等紛繁復雜的日常事務性工作，而且有些同行還兼任黨務秘書、教務秘書等多項職務，故而一些人形容輔導員是“消防員”“多面手”“勤雜工”。外界及行業內給輔導員的如此定位，使新入職輔導員很容易在諸多事務中迷失自己的方向，弄混自己的工作重點，久而久之，新入職輔導員就會被瑣碎的事情困住腳步，原地打轉;就會埋沒在瑣碎的事情中，一步步走向平庸。因此，新入職輔導員要想明確自身的工作重點，找準自己的工作方向，就要牢牢把握住思想政治教育這個核心，把握立德樹人的育人方向，堅定充實自身的理論基礎。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。作為合格的思想政治輔導員，應努力提高自身的專業理論修養，加強對馬列主義、思想政治教育理論的學習，逐步構建提升自己的理論知識體系。同時，還應及時關注國際時事、國家大事、黨的理論、方針與政策，傳遞黨的聲音，用社會主義核心價值觀引導大學生成為思想上積極上進、政治上素質過硬的合格建設者與接班人[3]。

筆者曾遇到一位同行，他由于擔任多項事務性工作，且對輔導員的職業定位理解出現偏差，沒有把重心放在思想政治教育上而是側重于教務工作，對學生的思想政治動態疏于管理引導，致使該位同行所帶學生對學生活動缺乏積極性，且一些學生參加活動的動機不純，功利心較重。一些學生在看到活動通知后就會發出這樣的提問“參加這個活動有什么好處？”“參加活動有沒有勞務費發放，發多少？”還有個別學生對待社會現象看法偏激，經常在社交媒體中發表不當言論，言辭激烈，甚至一度引發學校保衛處與學工部的重點關注。如果輔導員對思想政治教育工作不重視，學生一旦形成功利主義和片面偏激的價值觀，缺少團結奉獻精神和集體主義精神，不僅學生活動等工作難以開展，而且會影響班級乃至整個學院的風氣、氛圍，最重要的是學生形成這樣的價值觀，對他未來一生會產生不可磨滅的影響。因此，新入職輔導員要牢牢把握住自己的工作重點，即思想政治教育，平時多留意學生的思想動態，可以通過說服教育如講演、討論、談話等形式的教育和文學、藝術類兼具表演、感受形式的教育，創新形式、創新概念、創新方法，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

新入職輔導員快速勝任工作須講究工作技巧與工作方法，但這些技巧的得來，不僅要靠向前輩請教，跟同行交流，還要注意平時工作中的經驗積累。而這些依靠自身經驗總結出的技巧與方法又與個人能力互為依托。這些能力包括學習能力、溝通協調能力、文字表達能力、活動策劃能力、敏銳觀察政治動向的能力等。要成為優秀的輔導員，這些能力缺一不可。如果沒有這些能力，有再多的技巧也無濟于事。所以新入職輔導員在掌握工作技巧的同時，還要注重自身能力的培養，不斷提高工作能力和水平，提高自身的綜合素質。

五、結語

輔導員這個職業看似平凡不起眼，做的也都是瑣碎繁雜的事務性工作，但對于高校整體而言，輔導員就像是幫助高校這臺大機器正常運轉的螺絲釘，雖微小但不可或缺，雖普通但肩負重要職責，總的來說，輔導員之路任重而道遠。對于新入職輔導員來說，只有先做好最開始的適應工作，才可能進一步熱愛輔導員工作，并以飽滿的熱情不斷進取，以充滿朝氣、豪氣、銳氣的姿態開展工作[4]。因此，如果新入職輔導員職業生涯能有一個良好的開端，能有一些快速勝任工作崗位的技巧方法可以借鑒利用，能快速同學生建立良好關系，贏得學生信任，接下來的道路可能會更加游刃有余，走得更加順暢。希望本文上述四個快速勝任工作崗位的技巧，會給新入職輔導員帶來一些幫助，在引導學生、幫助學生的同時也使自己的個人價值和社會價值得以實現。

參考文獻：

[1]溫寶林，王逢春.新入職輔導員的工作策略研究[J].內江科技，2016（9）.

[2]尹卓君，孫同彪.新入職高校輔導員快速適應本職工作的途徑分析[J].科技創業月刊，2015（13）.

[3]陳長峰.論新入職輔導員的角色轉換與成長[J].教育現代化，2017（29）.

[4]何丹麗.試論新入職輔導員如何更好地適應本職工作[J].黑龍江生態工程職業學院學報，2010（6）.