社交媒體在企業市場營銷中的應用

周璐

摘 要：隨著社會的發展及科技的進步，微博、抖音、火山小視頻等社交媒體在消費者生活和工作中得到了較為廣泛的應用，極大地改變了消費者的交流方式，在一定程度上提高了消費者的生活質量。新形勢下，企業迎來了新的發展機遇，企業要想實現自身的進一步發展就必須不斷對自身市場營銷手段進行改進，注重對社交媒體的應用，切實提高自身的影響力，擴大自身的競爭優勢，實現自身經濟利益的最大化。因此，關于社交媒體在企業市場營銷中應用的研究是十分必要的。

關鍵詞：社交媒體;企業;市場營銷

引言：現階段，消費者在生活和工作中對社交媒體的應用較為頻繁，消費者能夠通過社交媒體獲得大量的信息，社交媒體的內容對消費者有著不容忽視的影響。企業以往的市場營銷手段并不能滿足新形勢下企業發展的需求，企業難以在激烈的市場競爭中占據有利位置，損害了企業的利潤，阻礙了企業的進一步發展。和傳統的媒體相比較而言，社交媒體具有更大的優勢，所有具備社交素養的個體都能夠自由地參加社會熱點話題的討論，發表他們的觀點和想法。社交媒體的發展時間較晚，但是發展速度特別快，在經過了幾年的發展之后，社交媒體在社會發展過程中就開始扮演著至關重要的角色，它能夠幫助企業更好的宣傳產品，提高企業產品的知名度，拓寬企業產品銷售的渠道，提高企業產品的市場競爭力，還能夠幫助企業挖掘更多地客戶，促進企業和客戶之間的溝通和交流。在現代化社會，社交媒體已經廣泛地適用于企業營銷的過程中，并獲得了良好的營銷成果。所以，對于企業運營管理來說，研究社交媒體的作用具有非常重要的價值和意義。企業應轉變自身觀念，正確認識社交媒體在企業市場營銷中作用，進而實現自身的長久發展。

一、社交媒體的相關概述

1.社交媒體含義

社交媒體是指個體通過移動平臺利用互聯網技術進行信息交換的方式，個體能夠通過這種方式來滿足自身溝通及購物的需求。目前，一般認為社交媒體是消費者可以進行信息獲取及觀點表達的平臺。社交媒體有著自身的獨特優勢，其能夠為消費者提供表達自身訴求的途徑，和以往媒體相比具有明顯的開放性。社交媒體中，消費者不再單單是信息的接受者，也是信息的制造者和傳播者，這在一定程度上滿足了現階段消費者的精神需求。最近幾年，社交媒體發展突飛猛進，憑借著自身的優勢得到了消費者的認可，在實際生活中發揮著極大的作用。

2.社交媒體的主要特征

（1）內容多元化。社交媒體中包括著大量的信息，信息來源多種多樣，不僅包括政治經濟的內容，同時也包括很多內容貼近于人民的日常生活，所以給人民群眾的評價和討論創造了更為開闊的空間，傳播內容多樣化成為社交媒體的一個重要特點。

（2）信息碎片化。跟傳統媒體相比較而言，社交媒體包含的信息更加紛繁復雜，而且其傳播是自發性的，所有個體都可以無時無刻地傳播信息，這就導致信息出現碎片化的現象。

（3）用戶量大。社交媒體傳播信息沒有特定的對象，所有社交平臺的用戶都可以接受這些信息，比如微博、論壇、微信等等，這些平臺的用戶數量明顯高于傳統媒體，因此，社交媒體用戶量更大。

（4）傳播范圍廣。社交媒體傳播信息沒有固定的范圍，所有平臺之間都可以進行平等的傳播，網絡技術的不斷成熟，催生了各種各樣的社交平臺，因此，社交媒體傳播范圍在不斷的擴大。

3.社交媒體的優點和缺點

跟傳統的媒體相比較而言，社交媒體傳播信息具有很多優勢。第一，社交媒體傳播信息具有透明性的特征，有利于公眾進行信息的監督。第二，消費者可以通過社交媒體來掌握消費者的實際需求，了解消費者對產品的意見，進一步提高產品質量。第三，有利于幫助企業更好地拓寬銷售渠道。第四，社交關系更加自由，消費者的選擇更多。第五，廣大人民群眾可以更全面地了解大型企業。第六，用戶跟用戶之間可以進行互動和交流。

所有的事物都具有兩面性，社交媒體也是如此，它不僅具有很多優勢，同時也存在很多缺陷。社交媒體導致企業品牌在網上不斷的進行曝光，公眾可以無時無刻地對這些企業和產品進行監督，再加上平臺言論的自由化，這種現象給企業帶來了很多負面的影響。總而言之，社交媒體給企業營銷帶來發展機會的同時，也給企業的發展造成了很多阻礙。

二、我國社交媒體發展情況

這幾年來我國市場媒體之所以出現了顯著的發展，主要得益于網絡技術的進步以及我國國家經濟的發展。全球化趨勢越來越明顯，我國也在不斷地增強對外貿易，與此同時，我國科技水平不斷上升，給社交媒體的產生和廣泛使用提供了機會。在全世界，我國社交媒體發展的主要特征表現在以下三個方面。

首先，就發展數量這個角度來看。我國互聯網用戶數量以及手機用戶數量都在不斷的上升，到目前為止已經分別達到了4.5億和8億，而與之對應的全球數量分別有20億和50億，所以，在全球范圍內，我國也成為一個互聯網超級大國。

其次，就發展形態這個角度來看。我國的互聯網企業主要有三家，即中國移動、中國電信、中國聯通、隨著互聯網技術的不斷成熟，社會上也出現了多元化的社交媒體終端，比如掌上電腦、平板電腦、智能手機等。這些終端的設備及軟件等都在不斷地更新和優化，微博、微信電子書等社交媒體也變得越來越豐富。

最后，就發展深度這個角度來看。我國的社交媒體社會化水平在不斷地上升，知道媒體的使用范圍在不斷的擴大，無論是經濟、政治，還是軍事等各行各業都滲透著社交媒體的應用。

我國經濟水平越來越高，科技技術也在不斷地上升，這些都給社交媒體的發展提供了廣闊的空間。社交媒體的產生進一步推動了信息的傳播和分享，使得信息流通更加自由，這種現象尤其體現在計算機網絡媒體上。

三、企業社交媒體營銷的特點

新形勢下，企業加大了對社交媒體的應用，在一定程度上提高了市場營銷工作開展的水平，促進了自身的進一步發展。社交媒體的應用在實現了企業和顧客之間的高質量溝通，能夠幫助企業不斷對自身工作進行改進，實現了企業產品質量和服務水平的大幅提升。而且能夠利用社交媒體將產品及服務的特點及優質進行細致的描述，為消費者了解產品及服務提供便利。另外，通過在市場營銷中利用社交媒體能夠幫助企業贏得消費者的信任，實現企業經濟利益與社會利益的最大化。

四、社交媒體在企業市場營銷中的應用

1.企業形象的宣傳

市場營銷的重點是宣傳企業的良好形象，使消費者對企業充滿信心，進而實現企業的進一步發展。目前，消費者在生活中能夠通過多種方式進行信息的獲取和傳遞，對社交媒體的依賴性較大。企業在市場營銷中利用社交媒體能夠對自身的形象進行宣傳，幫助消費者了解企業自身實力及發展情況，而且社交媒體上的信息相對來說可信度更高，能夠幫助企業贏得消費者的信任，進而實現自身的進一步發展。

2.交流平臺的打造

企業在市場營銷中應用社交媒體能夠為消費者提供信息交流及訴求表達的途徑，使消費者在交流的過程中獲取對自身有用的信息，進而幫助自身選擇合適的產品或是服務。另外，企業也可以利用社交媒體對消費者的需求進行統計和分析，不斷對自身的產品和服務進行改進，進而擴大自身競爭優勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.企業業務的增長

以往的市場營銷手段較為落后，導致消費者對企業的認識不夠充分，嚴重影響了企業業務的開展，企業業務量始終維持在一個相對穩定的狀態，企業難以實現自身的突破性發展。企業在市場營銷中應用社交媒體能夠充分利用現有資源，通過利用工作人員的關系網深度挖掘潛在客戶，能夠大幅提高企業業務量，促進企業的長久發展。

4.企業利潤的增加

在以往的工作中，企業為提高自身影響力、擴大自身影響范圍在宣傳工作中耗費了大量的資金，但是這種宣傳方式的效果并不理想，對企業的經濟利益造成了極大的損害。社交媒體能夠有效改善這種情況，在提高企業影響力的同時實現對宣傳成本的控制，進而實現企業經濟利益的最大化。

五、社交媒體在企業市場營銷應用中出現的不足和缺陷

1.社交媒體自由化的雙面性問題

社交媒體給民眾的言論提供了極大的便利，他們可以通過各種社交平臺來發表自己對企業和產品的觀點，很多負面評論給企業帶來了嚴重的影響。社交媒體具有很多優勢，它能夠進一步促進信息的傳播，提高信息的傳播速度，擴大信息的傳播范圍，但是這些優勢對于企業的發展來說，能夠在某種程度上轉化為缺點，信息傳播速度過快導致更多民眾了解了企業的負面評論，很多人會受到這些負面信息的影響，最終給企業的發展造成嚴重的阻礙，而且這種負面評論給企業造成的損失是無法估量的。

2.企業短期營銷見效速度較慢

社交媒體的發展給企業營銷創造了更多的方式，有利于企業產品的宣傳，使民眾更好地了解企業的產品信息。但是跟傳統的媒體相比較而言，社交媒體營銷見效速度較慢。通常情況下，企業需要消耗很長的時間來維護產品和客戶，只有當企業的產品滿足了一定的流量之后，才可能達到有效目的。

3.統計營銷效果具有很大的難度

社交媒體給企業營銷提供了更多的方式，企業可以選擇豐富多樣的校招平臺來進行市場營銷。這種情況也增加了企業統計效果的難度，同時也導致企業后期制定營銷計劃出現了一定的困難。

六、增強社交媒體在企業市場營銷中應用效果的措施

1.樹立良好的企業形象和品牌形象

企業形象以及品牌形象對于企業來說都至關重要。所以在市場營銷的過程中，企業應該高度重視這兩個方面。注意產品的質量，給消費者帶來更好的體驗，不斷提高服務水平，提高消費者對企業的忠誠度。以維護企業的形象和品牌形象為基礎，增強對產品的宣傳力度，與此同時，還要跟用戶進行密切的交流和溝通，提高消費者對企業的信賴感。

2.制定合理的社交媒體營銷方案

在現代化社會，社交媒體對于企業的營銷來說是一種非常重要的方式。所以企業應該充分把握這種方式的優勢，制定科學合理的營銷策略，對于不同的社交平臺要采用相應的營銷方案，同時還要學會使用大數據來對這些平臺進行分析，了解不同平臺所得到的營銷效果，從而制定相應的營銷方案。

3.和其他營銷方法緊密結合起來

社交媒體在企業市場營銷的過程中發揮著至關重要的作用，通過社交平臺來進行營銷具有很高的自由性和便利性，同時也有很多優勢，但是也會產生很多風險。因此企業必須將其他方式和社交媒體相結合起來，制定更為合理的有效計劃，提高創新水平以及產品的市場競爭力。

七、結論

綜上所述，社交媒體在企業市場營銷中的應用在一定程度上擴大了企業的競爭優勢，推動了企業的進一步發展。可以說社交媒體對企業的發展有著不容忽視的影響。但是，部分企業對社交媒體的認識不夠充分，市場營銷仍舊較為落后，導致企業在發展過程中問題頻出，嚴重影響了企業的發展。因此，企業應正視以往營銷手段中存在的不足，加大對社交媒體的應用，擴大自身影響范圍，進而實現自身的進一步發展。

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