淺析空中乘務員客艙播音的技巧

摘?要：隨著社會經濟結構的改變，我國對外交流和合作日益密切。航空事業的發展隨之變得更加國際化。所以，要讓航空公司保持著高水平的服務和更優秀的對外形象，其中，乘務員業務水平的提高是關鍵。本文則主要從空中乘務員客艙播音這一方面出發，提出具體有效的技巧和方式方法并進行分析。

關鍵詞：播音技巧;空中乘務員;技巧分析

在整個飛行過程中，通過廣播讓乘客了解各種飛行相關問題和普及空中飛行安全知識是空中乘務員的必要工作之一。而怎樣更有技巧性的播音則是業務水平的體現，它不僅關系到航空公司給客戶留下的整體印象，同時良好的播音技巧也能更好的給客戶傳達有效信息，所以，研究和分析空中乘務員客艙播音技巧是具有非常重要的現實意義的。

1 空中乘務員客艙播音技巧的整體概述

空中乘務員客艙播音工作內容是向乘客傳達有效信息，其中主要包括播報飛行安全知識和服務類型的稿件，讓乘客從中了解飛機飛行過程的注意事項，了解氣候和氣溫的變化以及航班飛行的時間和到達時間。在整個播報過程中，空中乘務員要從內容稿件中提煉有效信息，讓乘客更好地理解播報內容。同時，具備良好的心理素質以及對危機的處理和應變能力，認真負責地完成播報，也是檢驗空中乘務員的素質水平的重要條件。

2 空中乘務員客艙播音具體技巧分析

2.1 乘務員客艙播音內部技巧運用策略

內部的播音技巧是指在處理和播報內容稿件上，除了專業語言上的準確表達信息之外其他更有技巧性的語言運用。這種內部的技巧性的語言運用不僅僅能對乘客起到安撫性的作用，同時也對其他機務人員有著重要的影響。這種內部技巧主要分為以下兩個重要內容：

第一點，乘務員在進行播報時要具有強大的心理素質以及良好的危機處理和應變能力。在飛機飛行過程中，并不是每一次的飛行都是平順安全的，偶爾也會遇到飛行不夠平穩或者其他突發狀況。在這種情況下，乘務員必須要對乘客進行情緒上的安撫，以避免更大危機的出現。在此類條件下，除了要求乘務員自身擁有臨危不懼的心理素質，向乘客準確有效的傳達必要信息之外，同時要利用語言親和性來穩定乘客的情緒。所以，在播報上，語言必須短小精悍，內容需言之有物，不做空洞無意義的信息傳達;在語言情緒上，則必須鎮定不慌亂，有效控制危機情緒蔓延，避免引起乘客的恐慌。

第二點，在播報內容稿件傳達信息時要有“對象感”?！皩ο蟾小敝饕w現在乘務員作為播報“主體發起人”必須要有面對乘客，即對象傳達信息的意識。雖然乘務員在進行播報時并不需要真實面對乘客，但是，要清楚明白的意識到自己不僅僅是在傳達信息同時也是在與乘客進行溝通。在播音室這種密閉的環境下進行播報容易讓乘客失去親密感。造成對信息接收的不主動不準確。所以，乘務員在播報時要站在乘客的角度去揣摩問題，更加深入的了解乘客更加關心的內容以及更迫切想要了解的信息，及時的調整自己的播音語調以及稿件內容。

2.2 乘務員客艙播音外部技巧運用策略

除了對于播音稿件的內容控制，乘務員的業務水平素質還體現在發音上，而對發音的控制就是我們所說的播音外部的技巧。它主要分為以下幾個方面：

第一點，發音的準確性。語言的規范性發音是乘務員最基本的素質體現。它是衡量乘務員是否向乘客準確有效傳達了信息最重要的因素。標準規范的普通話和清晰準確的吐字發音是乘客接受信息的前提。所以，雖然播報的內容稿件一般短小精悍，但是為了能夠在飛行過程中更準確的播報出來，乘務員在空余時間應該勤加練習，避免發音上的錯誤。確保每一次正式播報都能夠做到字正腔圓，鏗鏘有力。

第二點，語氣語調的正確運用通常會讓乘客對于航空公司的整體服務素質產生相當良好的印象。同一篇稿件，用不同的語氣播報往往會讓乘客產生不一樣的感受。正確的語氣運用不僅僅能夠讓乘客更良好的接受信息，同時也能起到安撫和感染乘客情緒的作用。所以播音員播報的語氣應該更加具有親和力，縮短乘客與乘務員之間的距離，讓乘客的飛行體驗更加良好。目前而言，播報稿件一般都是以陳述的語句為主。要讓這種內容得到乘客更積極的互動，那么乘務員在進行播報時要將語氣色彩轉換成更溫和的暖色調，放松口腔，放輕呼吸，語氣更加自然，對語句的停頓起伏有更精準的把握。同時，在播報語速上也要進行適當地調整，不能過快也不能過慢，控制在一個標注的范圍之內。

3 結語

空中乘務員的播報不僅是乘客了解飛行過程中信息的重要渠道，也是對更高質量飛行過程的一種體驗。從而讓乘客處于一種更加放松和舒適的環境中，在突發情況下避免危機的擴大化。所以，要不斷提升空中乘務員的客艙播音水平并加強播音員的業務素質。對播音技巧進行深入的研究，將研究成果具象化，運用到播音實踐中。努力提高乘客對于航空公司的滿意程度，進一步提升航空公司的發展前景。

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作者簡介：楚喆（1986-），女，漢族，河南鄭州人，河南大學碩士，講師，鄭州航空工業管理學院教師，主要研究方向為播音與主持藝術、航空服務藝術與管理。