淺談醫(yī)院后勤質(zhì)量與安全精益化管理

李松

摘 要：醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。后勤服務(wù)質(zhì)量與安全是醫(yī)院開展醫(yī)療、科研、教學(xué)活動(dòng)的支持保證。隨著我國(guó)醫(yī)院后勤改革的逐漸深化，樹立先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理理念，已成為醫(yī)院后勤管理發(fā)展的主旋律。通過精細(xì)質(zhì)量與安全管理，使醫(yī)院后勤服務(wù)能力得到提高，病友就醫(yī)體驗(yàn)得到提升，也能推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。發(fā)揮后勤職工的工作能動(dòng)性，從而最大限度地創(chuàng)造管理效益，服務(wù)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：后勤管理;質(zhì)量與安全;供電可靠性;可持續(xù)發(fā)展

后勤保障是構(gòu)建醫(yī)院安全服務(wù)體系的重要組成部分，滲透于醫(yī)療工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，是醫(yī)院教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作順利實(shí)施的保障。制定并實(shí)施醫(yī)院后勤質(zhì)量與安全管理工作方案，是保證后勤各項(xiàng)工作依法依規(guī)有序開展，為醫(yī)院的醫(yī)、教、研等工作的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障的有效舉措。

醫(yī)院后勤主要承擔(dān)供電、供水、供氣、空調(diào)、污水處理等工作。電力為醫(yī)院一切動(dòng)力來源。是保證醫(yī)院正常開展醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，直接影響到患者的生命安全。提供持續(xù)而穩(wěn)定的電力供應(yīng)，并在后勤安全管理中的重要任務(wù)。非計(jì)劃性停電發(fā)生是后勤工作中，時(shí)時(shí)監(jiān)控的重點(diǎn)，降低非計(jì)劃停電發(fā)生率，是目前后勤工作中優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目。

精細(xì)化運(yùn)維是提升醫(yī)院供電的可靠性，醫(yī)院電力精益化運(yùn)維策略從以下幾方面體現(xiàn)：

1）精益化運(yùn)維模式是一種變被動(dòng)為主動(dòng)檢修模式。對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，深入現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)核實(shí)電力設(shè)備，收集狀態(tài)資料，通過舉辦數(shù)據(jù)來分析隱患發(fā)生的基本特點(diǎn)和規(guī)律，盡可能提高巡視效率，在同樣的時(shí)間內(nèi)更多地進(jìn)行精益化巡視，保證每一步巡視的高效。

2）提升電力運(yùn)維管理人員素質(zhì)。隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，人民群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求也越來越高，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)規(guī)模越來越大，電力設(shè)備在不斷更新，尤其是十八大以來，黨中央國(guó)務(wù)院進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的資源配置，先進(jìn)的智能化設(shè)備引入，大大提高了電力設(shè)備運(yùn)維工作的智能化和自動(dòng)化，同時(shí)對(duì)手術(shù)室，重癥監(jiān)護(hù)室，放射科等大型設(shè)備的電力供應(yīng)可靠性有了更高的要求，還有能源監(jiān)控系統(tǒng)，空調(diào)自動(dòng)系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)保證很好運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)運(yùn)維人員提出新要求。需要不斷提高他們業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

3）加大安全用電綜合治理。冬季用電量劇增，各種大功率電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，電器、線路承載壓力增大，極易發(fā)生電器火災(zāi)。需要對(duì)大功率電器的電動(dòng)機(jī)、散熱孔、漏電保護(hù)開關(guān)、電源保護(hù)裝置進(jìn)行全面排查，增加日常巡查頻次，及時(shí)檢修及更換原件，避免電器設(shè)備誘發(fā)火災(zāi)隱患。要嚴(yán)查用電安全制度不完善不落實(shí)問題;用電負(fù)荷超額，使用無證和“三無”電器產(chǎn)品，有無證上崗現(xiàn)象，未按規(guī)定定期檢測(cè)電器線路和設(shè)備問題。對(duì)大型醫(yī)用設(shè)備，電梯，空調(diào)等用電設(shè)備需定期嚴(yán)格排查，按時(shí)檢修，認(rèn)真維保，確保醫(yī)用各項(xiàng)設(shè)備安全高效運(yùn)行，為患者提供便捷安全服務(wù)。醫(yī)院發(fā)展，電力先行，強(qiáng)化醫(yī)院電力設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，精益化運(yùn)維，讓醫(yī)院電網(wǎng)更堅(jiān)強(qiáng)，管理更高效，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

醫(yī)院污水站的管理是關(guān)系到城市的生態(tài)平衡。隨著國(guó)家對(duì)環(huán)境保護(hù)要求日益提高，環(huán)境保護(hù)的概念也越來越深入人心，環(huán)境意識(shí)逐步加強(qiáng)，特別是對(duì)城市里醫(yī)院污水處理各方面要求越來越嚴(yán)。無論從法律還是社會(huì)大環(huán)境上，作為污水處理的工作人員，卻肩負(fù)更大責(zé)任和使命，從各方面改良工作，提高污水排放水質(zhì)已是迫在眉睫。

醫(yī)院污水排放標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)，關(guān)系到市政地下管網(wǎng)和市污水處理廠的處理壓力，同時(shí)也關(guān)系到城市的生態(tài)平衡。從源頭上把住污水的排放標(biāo)準(zhǔn)就是把污染控制在最小范圍之內(nèi)，讓污水源流經(jīng)范圍越小，與其他污染物匯合越少，就是對(duì)污水管控力越有利。所以醫(yī)院排放的污水要嚴(yán)格按國(guó)家制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。對(duì)工作站的人員要有較高的責(zé)任心，還要有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，利用一切現(xiàn)有條件做好工作，必須在水質(zhì)保證前提下，找到經(jīng)濟(jì)利益平衡點(diǎn)，才能將工作不斷穩(wěn)步提升。

完善的管理機(jī)制是后勤精益化質(zhì)量的保證。制度是管理的一個(gè)重要部分，每項(xiàng)工作的順利開展益于精細(xì)的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)。把精細(xì)化管理滲透到工作每個(gè)環(huán)節(jié)，做到人人對(duì)照，事事有落實(shí)。定期進(jìn)行績(jī)效考核，制定正向分配和激勵(lì)機(jī)制，形成積極工作氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)共同做好后勤管理服務(wù)工作。日常的基礎(chǔ)管理提供面、線、點(diǎn)實(shí)現(xiàn)體系化、系統(tǒng)化、全覆蓋、全過程管理。建立水、電、氣、污水、空調(diào)等所有大設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)分析地圖，制定設(shè)施巡檢、維修、維護(hù)、保養(yǎng)、更換工作。再建立應(yīng)急設(shè)施設(shè)備管理機(jī)制，日常管理與應(yīng)急管理機(jī)制，培訓(xùn)與考核機(jī)制，最終建立起持續(xù)性的安全質(zhì)量保證系統(tǒng)。

質(zhì)量、安全、服務(wù)是后勤精益管理的工作目標(biāo)，落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化，明確化，把“精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高后勤整體管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化，數(shù)據(jù)化，規(guī)模化管理，每一件事，每個(gè)細(xì)節(jié)均做到精益求精。建立完整的后勤管理體系，固化工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)工作制度，不斷完善質(zhì)量與安全管理，優(yōu)化工作流程是打造醫(yī)院設(shè)施與環(huán)境安全，為臨床一線創(chuàng)建更放心，舒心的診療環(huán)境的有力保障。醫(yī)院后勤服務(wù)在規(guī)常服務(wù)基礎(chǔ)上，提高專業(yè)化，規(guī)模化，智能化能力，通過精益管理，做到精細(xì)化服務(wù)以達(dá)到提高病友到院看病就診滿意度的管理目標(biāo)。

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