探討新零售企業競爭力因子的構成、影響程度與評價機制

代艷

摘 要 很多傳統零售業已經出現了發展瓶頸期，很多領域都與現時代先進的大數據技術及互聯網技術相脫節，難以適應當下激烈的競爭環境。而信息網絡時代下的新零售企業不僅應用到了網絡信息技術，還應用到了智能化技術、數據化技術等，適應了網絡時代下的市場競爭環境。為進一步促進新零售企業健康發展，很多學者都對新零售企業競爭力因子的構成、影響程度與評價機制展開了研究分析。

關鍵詞 新零售企業 競爭力因子 影響程度 評價機制

任何企業都會面臨不同市場環境帶來的挑戰及機遇，把握好機遇就能夠快速發展，并在市場占據有利競爭地位。新零售企業作為企業經濟體系及社會體系重要組成部分，對整個市場經濟發展及社會生產等都產生了重大作用，所以必須不斷提升零售企業的市場競爭力。了解新零售企業競爭力因子的構成則是提升其競爭力的前提，相應的影響程度及評價機制更是競爭力提升的關鍵，因此得到了重視及關注。

一、新零售企業競爭力因子構成、影響程度

筆者通過相關文獻了解到，新零售企業的競爭力因子構成主要包括誠信因子、效用因子、服務因子和聯通因子。不同因子及其影響程度如下：

（一）誠信因子及其影響程度

誠信因子是企業競爭力及生命力的基本因子，直接關系企業長期發展。例如，網絡環境下信息不對稱等原因，導致消費者最后獲得的商品服務質量不高，最終影響了企業誠信，導致新零售企業競爭力下降。

（二）效用因子及其影響程度

效用因子是指商品的單位效用成本，實質上就是消費者購物過程中產生的資金、時間及精力與商品生產成本的效用比值。消費者的經濟行為直接影響到商品效用，最終影響到新零售企業的核心競爭力。[1]

（三）服務因子及其影響程度

任何行業都需要構建服務體系，新零售企業也不例外。良好、完善的服務體系不僅能夠提高消費者對商品的消費滿意度，還能夠提高企業在市場中的競爭地位，使得新零售企業的市場競爭力得到提升。

（四）聯通因子及其影響程度

聯通因子實質上就是聯系新零售企業與消費者的途徑，主要是通過網上和網下聯通來實現企業與消費者的聯系。通過“聯通”，企業能夠實時了解消費者的消費需求、特點及行為動向等，為之后商品的生產確定方向，從而獲取更大的市場份額，使得新零售企業在市場競爭中占據優勢。[1，2]

二、新零售企業競爭力評價機制

（一）誠信因子評價機制

誠信因子的評價指標包括安全度、美譽度和失真度，其中，安全度、美譽度與誠信因子呈正相關關系，失真度則與誠信因子呈負相關關系。

安全度指標主要用來評價消費者對企業商品及服務的認可度;美譽度指標則是用來評價消費者的感知風險、購物欲望等，評價內容包括企業可信度、企業知名度、消費者滿意度等;失真度指標主要用來評價公布信息的準確度，是提高企業信譽度的關鍵指標。

（二）效用因子評價機制

效用因子可通過物質效用、情感效用和支付成本3個指標來進行評價。其中，物質效用用來評價企業市場競爭力，評價內容包括產品質量、產品多樣性及產品知名度;情感效用用來評價消費者對企業的認同感及滿意度，評價內容包括環節刺激、記憶、社會交往（分為初級情感、二級情感和高級情感）;支付成本則用來評價消費者耗費成本的綜合指標，最終得出企業經濟效益，評價內容包括經濟、時間、精力和技術成本。

資料顯示，物質效用、情感效用與效用因子呈正相關關系，即物質效用、情感效用越好，企業的效用就越好，兩個指標越低，相應的效用也就越弱;支付成本則與效用因子呈負相關關系，如經濟成本增加，顧客的物質效用則會下降。[2]

（三）服務因子評價機制

服務因子主要包括創新服務、物流服務和售后服務3種類型。其中，創新服務包括體驗式、場景、貨物流通等創新模式;物流服務則具有很強的便捷性、無償性和高效性，能夠創造出符合客戶消費特點的服務模式;售后服務評價包括服務的速度、價格及人員素質，直接決定后期銷售情況，即良好的售后服務能夠促進銷售，反之則減少銷售量。

（四）聯通因子評價機制

聯通因子主要包括入口聯通、互動聯通和數據聯通三方面內容。其中，入口聯通包括移動、網絡和實體3個渠道，可以用來評價和掌握消費者消費需求，能夠促進服務體系完善，并增加顧客隱性需求。互動聯通主要用來評價零售企業與消費者之間的互動情況，其內容包括互動次數、互動廣度和互動深度。數據聯通主要用來判斷和確定精準的消費者信息資料，包括消費者的職業、消費傾向和產品購買愛好等，其能夠有效增加新零售企業的服務深度和廣度。[3]

三、結語

信息網絡時代下，新零售企業面臨著各種各樣的挑戰及機遇，為促進長期發展，很多新零售企業都在不斷提升自己的生產力和競爭力，以占據更大的市場空間。我們從上文的分析可以了解到，影響新零售企業競爭力的因子有很多，主要包括誠信、效用、服務與聯通等因子。因此，為進一步提高新零售企業的市場競爭力，新零售企業必須了解這幾個影響因子，并探討他們的影響程度及相應的評價機制。

（作者單位為蘇州太湖雪絲綢股份有限公司）

參考文獻

[1] 吳菁.新零售企業競爭力因子的構成、影響程度與評價機制[J].商業經濟研究，2019（23）：123-126.

[2] 魏國偉，狄浩林.新零售企業競爭力評價指標體系研究[J].經濟問題，2018（06）：75-80.

[3] 程彬.基于因子分析法的百貨零售企業競爭力評價[D].廣東外語外貿大學，2017.