精細化管理在團體人群健康體檢中的應用價值分析

徐俊松　祝婕　黃冬玲等

【摘要】目的：分析精細化管理在團體人群健康體檢中的應用價值。方法：選擇我院在2017年3月～2019年3月進行團體人群健康體檢520例進行研究，分為觀察組和對照組各260例，觀察組實施精細化管理，對照組實施常規(guī)管理，對比兩組體檢人員體檢時間、獲得報告時間、滿意度評分、體檢查漏率和延遲報告發(fā)送率。結果：觀察組各項數據均優(yōu)于對照組，組間數據對比有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在團體人群健康體檢中應用精細化管理進行護理管理能夠顯著縮短體檢時間和獲得報告時間，減少缺漏項目和延遲報告發(fā)送等情況，體檢者對管理滿意度評分高，值得應用。

【關鍵詞】精細化管理;團隊;健康體檢;應用價值

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）01-0170-01

隨著人們健康意識的不斷提升，健康體檢逐漸被重視，其是通過醫(yī)療檢查方法對體檢者進行身體健康狀態(tài)檢查，早期發(fā)現存在的健康風險并進行干預。團隊人群健康體檢適用于企業(yè)職工，大量體檢者在短時間內在體檢中心完成體檢項目，增加了管理難度。精細化管理具有標準化、數字化和規(guī)范化等特點，可保證體檢質量和效率，促進體檢持續(xù)發(fā)展。本文分析了精細化管理在團隊人群健康體檢中所取得的效果，現總結如下。

1資料與方法

1.1一般治療

選擇2018年3月～2019年3月520例團隊人群健康體檢作為本次研究對象，將體檢者隨機、平均分為觀察組和對照組各260例，觀察組中男性143例，女性117例，年齡為（45.2±0.8）歲;對照組中男性140例，女性120例，年齡為（46.5±0.4）歲，兩組體檢者的性別、年齡等數據可比。體檢者均同意參與本次管理研究，可真實填寫調查問卷。

1.2管理方法

對照組常用常規(guī)體檢護理管理，觀察組實施精細化管理，實施方法如下：①組間管理團隊。組間具有豐富工作經驗的體檢服務團隊，根據體檢人群的要求不同制定個性化的體檢套餐，認真聽取體檢者的主訴要求，適當進行項目增減。②體檢流程。A：管理部分需要協(xié)同體檢部門之間的工作，接待部門主要負責與體檢團隊進行對接，提前1周預約，明確具體檢查時間、人數、項目等，準備好體檢項目表。合理調配不同體檢人群的時間，避免等待或擁擠情況。B：完善體檢者的信息，項目表包含體檢者個人信息、體檢項目、流程、檢查位置和順序等。C：優(yōu)化項目流程，同一樓層的體檢項目需安排同時進行，避免造成路線重復。做好醒目標識，便于體檢者尋找。在墻面和樓梯口設置提示牌，并在每樓層設置咨詢臺，為體檢者提供咨詢服務。D：優(yōu)化體檢環(huán)境。保持體檢科室的環(huán)境整潔、安靜，在體檢大廳配備空調，準備飲水機、一次性水杯、紙巾和健康手冊等，為體檢者提供方便。E：建立體檢檔案。為體檢者建立電子檔案，關聯(lián)身份信息，便于復查和獲取報告。通過電話回訪等方式，為體檢者提供后續(xù)的健康咨詢和復診等服務。

1.3管理效果評價指標

統(tǒng)計兩組體檢者的體檢時間和獲取報告時間，制定體檢滿意度調問卷，從服務態(tài)度、技能等方面進行綜合評價，滿分為100分，分值越高表示體檢者滿意度越高;統(tǒng)計兩組體檢者出現項目缺漏和延遲發(fā)送報告情況，綜合評價管理效果。

1.4統(tǒng)計學方法

本次體檢管理分析所得出的檢驗指標數據均選擇SPSS19.0來分析和處理，并對組間數據進行差異對比，計數資料表示為（n，%），計量資料表示為（x±s），差異分別采用x²和t進行檢驗，只有當P<0.05時可評定數據有統(tǒng)計學意義。

2結果

觀察組體檢者體檢時間短，獲取報告時間短，對體檢滿意度評分高，項目缺漏率和延長報告率均少于對照組，各項數據對比均有統(tǒng)計學意義，詳見表1和表2。

表1 兩組體檢者體檢時間和滿意度評分數據對比（n，x±s）

表2 兩組體檢者體檢項目缺漏率和延遲報告率數據對比（n，%）

3討論

團隊人群對健康體檢的要求高，由于短時間內體檢者數量多，易出現糾紛、長時間排隊等情況，增加護患糾紛發(fā)生風險。精細化管理為體檢管理提供科學的管理模式，在管理細節(jié)中體現人性化管理，注重提升體檢質量和效率。加強體檢醫(yī)護人員的服務意識，創(chuàng)建良好的體檢形象。

相比常規(guī)體檢管理，精細化管理具有以下優(yōu)勢：①優(yōu)化體檢項目流程，避免路線重復，提升體檢效率。②提升體檢中心工作人員的工作協(xié)調能力、團隊精神和服務理念，保證體檢各部門之間的合作。③有助于提升體檢中心工作人員的專業(yè)知識和護理技能，綜合保證體檢質量。

本文分析了精細化管理應用在團隊人群健康體檢中所取得的效果，從管理指標數據評價可見，觀察組體檢時間短，獲取報告時間短，體檢者滿意度評分高，體檢項目缺漏率和延遲報告率均低于對照組，數據與對照組相比有統(tǒng)計學意義，表明精細化管理在團隊人群健康體檢管理中取得了非常好的管理效果。

綜上，在團隊人群健康體檢中應用精細化管理可顯著提升體檢效率，縮短體檢時間和獲取報告時間，提升體檢質量，避免項目缺漏和延遲發(fā)送報告等情況，顯著提升體檢滿意度，值得應用。