精細(xì)化管理在團(tuán)體人群健康體檢中的應(yīng)用價(jià)值分析

徐俊松　祝婕　黃冬玲等

【摘要】目的：分析精細(xì)化管理在團(tuán)體人群健康體檢中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選擇我院在2017年3月～2019年3月進(jìn)行團(tuán)體人群健康體檢520例進(jìn)行研究，分為觀察組和對(duì)照組各260例，觀察組實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理，對(duì)比兩組體檢人員體檢時(shí)間、獲得報(bào)告時(shí)間、滿意度評(píng)分、體檢查漏率和延遲報(bào)告發(fā)送率。結(jié)果：觀察組各項(xiàng)數(shù)據(jù)均優(yōu)于對(duì)照組，組間數(shù)據(jù)對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在團(tuán)體人群健康體檢中應(yīng)用精細(xì)化管理進(jìn)行護(hù)理管理能夠顯著縮短體檢時(shí)間和獲得報(bào)告時(shí)間，減少缺漏項(xiàng)目和延遲報(bào)告發(fā)送等情況，體檢者對(duì)管理滿意度評(píng)分高，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;團(tuán)隊(duì);健康體檢;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）01-0170-01

隨著人們健康意識(shí)的不斷提升，健康體檢逐漸被重視，其是通過(guò)醫(yī)療檢查方法對(duì)體檢者進(jìn)行身體健康狀態(tài)檢查，早期發(fā)現(xiàn)存在的健康風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行干預(yù)。團(tuán)隊(duì)人群健康體檢適用于企業(yè)職工，大量體檢者在短時(shí)間內(nèi)在體檢中心完成體檢項(xiàng)目，增加了管理難度。精細(xì)化管理具有標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和規(guī)范化等特點(diǎn)，可保證體檢質(zhì)量和效率，促進(jìn)體檢持續(xù)發(fā)展。本文分析了精細(xì)化管理在團(tuán)隊(duì)人群健康體檢中所取得的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般治療

選擇2018年3月～2019年3月520例團(tuán)隊(duì)人群健康體檢作為本次研究對(duì)象，將體檢者隨機(jī)、平均分為觀察組和對(duì)照組各260例，觀察組中男性143例，女性117例，年齡為（45.2±0.8）歲;對(duì)照組中男性140例，女性120例，年齡為（46.5±0.4）歲，兩組體檢者的性別、年齡等數(shù)據(jù)可比。體檢者均同意參與本次管理研究，可真實(shí)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。

1.2管理方法

對(duì)照組常用常規(guī)體檢護(hù)理管理，觀察組實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)施方法如下：①組間管理團(tuán)隊(duì)。組間具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的體檢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)體檢人群的要求不同制定個(gè)性化的體檢套餐，認(rèn)真聽(tīng)取體檢者的主訴要求，適當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目增減。②體檢流程。A：管理部分需要協(xié)同體檢部門(mén)之間的工作，接待部門(mén)主要負(fù)責(zé)與體檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，提前1周預(yù)約，明確具體檢查時(shí)間、人數(shù)、項(xiàng)目等，準(zhǔn)備好體檢項(xiàng)目表。合理調(diào)配不同體檢人群的時(shí)間，避免等待或擁擠情況。B：完善體檢者的信息，項(xiàng)目表包含體檢者個(gè)人信息、體檢項(xiàng)目、流程、檢查位置和順序等。C：優(yōu)化項(xiàng)目流程，同一樓層的體檢項(xiàng)目需安排同時(shí)進(jìn)行，避免造成路線重復(fù)。做好醒目標(biāo)識(shí)，便于體檢者尋找。在墻面和樓梯口設(shè)置提示牌，并在每樓層設(shè)置咨詢臺(tái)，為體檢者提供咨詢服務(wù)。D：優(yōu)化體檢環(huán)境。保持體檢科室的環(huán)境整潔、安靜，在體檢大廳配備空調(diào)，準(zhǔn)備飲水機(jī)、一次性水杯、紙巾和健康手冊(cè)等，為體檢者提供方便。E：建立體檢檔案。為體檢者建立電子檔案，關(guān)聯(lián)身份信息，便于復(fù)查和獲取報(bào)告。通過(guò)電話回訪等方式，為體檢者提供后續(xù)的健康咨詢和復(fù)診等服務(wù)。

1.3管理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組體檢者的體檢時(shí)間和獲取報(bào)告時(shí)間，制定體檢滿意度調(diào)問(wèn)卷，從服務(wù)態(tài)度、技能等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，滿分為100分，分值越高表示體檢者滿意度越高;統(tǒng)計(jì)兩組體檢者出現(xiàn)項(xiàng)目缺漏和延遲發(fā)送報(bào)告情況，綜合評(píng)價(jià)管理效果。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次體檢管理分析所得出的檢驗(yàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)均選擇SPSS19.0來(lái)分析和處理，并對(duì)組間數(shù)據(jù)進(jìn)行差異對(duì)比，計(jì)數(shù)資料表示為（n，%），計(jì)量資料表示為（x±s），差異分別采用x²和t進(jìn)行檢驗(yàn)，只有當(dāng)P<0.05時(shí)可評(píng)定數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組體檢者體檢時(shí)間短，獲取報(bào)告時(shí)間短，對(duì)體檢滿意度評(píng)分高，項(xiàng)目缺漏率和延長(zhǎng)報(bào)告率均少于對(duì)照組，各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見(jiàn)表1和表2。

表1 兩組體檢者體檢時(shí)間和滿意度評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比（n，x±s）

表2 兩組體檢者體檢項(xiàng)目缺漏率和延遲報(bào)告率數(shù)據(jù)對(duì)比（n，%）

3討論

團(tuán)隊(duì)人群對(duì)健康體檢的要求高，由于短時(shí)間內(nèi)體檢者數(shù)量多，易出現(xiàn)糾紛、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等情況，增加護(hù)患糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。精細(xì)化管理為體檢管理提供科學(xué)的管理模式，在管理細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人性化管理，注重提升體檢質(zhì)量和效率。加強(qiáng)體檢醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建良好的體檢形象。

相比常規(guī)體檢管理，精細(xì)化管理具有以下優(yōu)勢(shì)：①優(yōu)化體檢項(xiàng)目流程，避免路線重復(fù)，提升體檢效率。②提升體檢中心工作人員的工作協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)理念，保證體檢各部門(mén)之間的合作。③有助于提升體檢中心工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理技能，綜合保證體檢質(zhì)量。

本文分析了精細(xì)化管理應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)人群健康體檢中所取得的效果，從管理指標(biāo)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)可見(jiàn)，觀察組體檢時(shí)間短，獲取報(bào)告時(shí)間短，體檢者滿意度評(píng)分高，體檢項(xiàng)目缺漏率和延遲報(bào)告率均低于對(duì)照組，數(shù)據(jù)與對(duì)照組相比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，表明精細(xì)化管理在團(tuán)隊(duì)人群健康體檢管理中取得了非常好的管理效果。

綜上，在團(tuán)隊(duì)人群健康體檢中應(yīng)用精細(xì)化管理可顯著提升體檢效率，縮短體檢時(shí)間和獲取報(bào)告時(shí)間，提升體檢質(zhì)量，避免項(xiàng)目缺漏和延遲發(fā)送報(bào)告等情況，顯著提升體檢滿意度，值得應(yīng)用。