淺談在創(chuàng)業(yè)活動中如何看待未被充分服務(wù)或被忽視的客戶

王昊昀

摘 要：隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策的實施，我國掀起全民創(chuàng)業(yè)的浪潮，無論是新創(chuàng)企業(yè)還是在企業(yè)內(nèi)部，創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)都成為企業(yè)發(fā)展的主流。在創(chuàng)業(yè)活動中，創(chuàng)業(yè)者由于受到環(huán)境、資源和自身認(rèn)識等因素等限制，往往會忽略部分未被充分服務(wù)甚至被忽視的客戶，對創(chuàng)業(yè)活動產(chǎn)生一定限制。在創(chuàng)業(yè)競爭異常激烈的當(dāng)下，未被充分服務(wù)或被忽視的客戶應(yīng)該是創(chuàng)業(yè)者尋找的目標(biāo)和捕捉的機會，甚至在一定情況下，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)獲得成功和發(fā)展的關(guān)鍵，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)予以重視，付諸創(chuàng)業(yè)實踐。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè);未被充分服務(wù);客戶需求

一、關(guān)注未被充分服務(wù)或被忽視的客戶的必要性分析

（一）新的成長機遇蘊含在變數(shù)之中，沒有改變則沒有機遇

1.因時而變。隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，技術(shù)信息更迭日新月異，企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要表現(xiàn)為客戶個性化和多樣化需求日益增強，賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，消費市場動態(tài)多變。傳統(tǒng)的大規(guī)模市場營銷策略已不能很好適應(yīng)市場發(fā)展需要。

市場趨向細(xì)分和精準(zhǔn)化，要想在變化中獲得新的成長機遇，企業(yè)管理者首先要適應(yīng)變化，關(guān)注企業(yè)在發(fā)展期間，沒有關(guān)注或者是沒有能夠滿足的客戶群體，關(guān)注產(chǎn)品沒有充分發(fā)揮的服務(wù)。

2.因人而異。隨著人民物質(zhì)生活水平的顯著提高，不同客戶群體的需求差異變得更為明顯。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求層次是逐級……