網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下母嬰用品市場營銷策略的優(yōu)化研究

杜若宇

摘要：隨著我國國民素質(zhì)的提升和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國人對嬰幼兒的精力和財力投入日益上升;同時，我國開放二胎生育政策開展以來，嬰幼兒的出生率有了極大提升，母嬰用品市場處于不斷繁榮發(fā)展的特殊時期，時代賦予了母嬰用品企業(yè)更好的發(fā)展契機，相關(guān)企業(yè)需要借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，將母嬰用品市場不斷擴大，實現(xiàn)營業(yè)額的快速攀升和企業(yè)的高速發(fā)展。現(xiàn)階段我國母嬰用品市場的營銷策略存在較多問題，本文就母嬰市場的現(xiàn)存問題和相對應(yīng)的優(yōu)化策略展開探討。

Abstract： With the improvement of China's national quality and the continuous development of the economy， Chinese people's energy and financial investment in infants and children are increasing. At the same time， since China's open second-birth policy， the birth rate of infants and children has greatly improved. The mother and baby supplies market is in a special period of continuous prosperity and development. The era has given mother and baby products companies better opportunities for development. Related companies need to take advantage of the rapid development of the network economy to continuously expand the mother and baby products market and achieve rapid sales growth and enterprise rapid development. At present， there are many problems in the marketing strategy of China's mother and baby products market. This article discusses the existing problems and corresponding optimization strategies of the mother and baby market.

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟;母嬰用品;優(yōu)化策略

Key words： network economy;mother and baby supplies;optimization strategy

中圖分類號：F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）04-0032-02

0? 引言

依據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，隨著我國二孩政策的開放，我國人口不斷增長，即將到達高峰階段，目前，我國每年人口數(shù)量的增長在2000-2500萬之間，而這些年輕的父母從小生活在較好的經(jīng)濟環(huán)境中，其思維方式及生活方式也比較先進，他們想將最好的帶給孩子，這就為母嬰市場帶來了新的發(fā)展契機，據(jù)統(tǒng)計，每個0-6歲的幼兒平均消費為6000元/年，而我國目前的新生兒數(shù)量大約為400萬/年，這個數(shù)字對母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有良好的推動。

現(xiàn)階段，我國母嬰用品市場的營銷策略存在較多問題，現(xiàn)存問題嚴重影響了母嬰企業(yè)的發(fā)展和母嬰市場的成熟。母嬰產(chǎn)品種類繁多，給了消費者更多選擇，但是很多企業(yè)忽視母嬰用品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致母嬰用品質(zhì)量良莠不齊，消費者在選擇時心理存在質(zhì)疑，轉(zhuǎn)而投入國外市場，比如海淘、代購等方式，導(dǎo)致國內(nèi)客戶的大量流失;嬰兒車等重量較大的母嬰用品的物流問題得不到解決，消費者在購買時不得不選擇線下購買，物流的不發(fā)達性阻礙母嬰用品業(yè)的線上發(fā)展;企業(yè)的宣傳力度不夠，宣傳活動僅僅在一線大城市開展，忽視二三線小城市、城鎮(zhèn)市場，區(qū)域發(fā)展極不平衡，制約了母嬰用品企業(yè)的發(fā)展。因此，必須要針對現(xiàn)有的問題，制定合理的營銷策略，以提高企業(yè)收益為目標，共同凈化、塑造市場環(huán)境。

1? 以提升質(zhì)量為突破口，完善相關(guān)機制

母嬰用品的質(zhì)量安全關(guān)乎嬰幼兒的身體健康及發(fā)育問題，因此，這個特殊性使得消費者對其質(zhì)量有著更高的要求，選購過程會更加謹慎。現(xiàn)階段，很多母嬰用品質(zhì)量不過關(guān)，給與國內(nèi)消費者的信心不足，比如2008年，三聚氰胺奶粉丑聞轟動全國，這使得國內(nèi)對進口奶粉的需求飆升，造成了消費者的大量流失。母嬰用品企業(yè)要從提高產(chǎn)品質(zhì)量入手，通過制定相關(guān)監(jiān)督管理機制，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，并采取一定措施，提高網(wǎng)絡(luò)銷售的專業(yè)性，保證網(wǎng)絡(luò)銷售能夠及時給與消費者最專業(yè)、最權(quán)威的解答，建立消費者信心，保留住大批客源，促進企業(yè)的繁榮發(fā)展。

以嬰兒車的線上銷售為例，不同年齡階段的嬰兒適用于不同類型的嬰兒車，消費者對于嬰兒車首要的需求就是要結(jié)實耐用，不能在使用過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。在使用體驗上來講，嬰兒車需要舒適，減震性能好，輪子靈活結(jié)實，要輕便，比較容易推進電梯;在材質(zhì)上來講，嬰兒的皮膚比較嬌嫩，所以所用布料要柔軟，具備防曬、御寒功能。為了突出上述質(zhì)量亮點，企業(yè)需要先培養(yǎng)部分專業(yè)線上銷售人員，對銷售人員進行專業(yè)培訓，能夠針對客戶不同的需求及時推薦合適的嬰兒車類型，例如0～6個月的寶寶應(yīng)該以“穩(wěn)”為主，6個月之后的寶寶可以斜靠，要面向媽媽才會有安全感等等。只有經(jīng)過專業(yè)訓練，線上銷售人員才能夠及時幫助消費者選購到合適的產(chǎn)品，才能讓消費者在網(wǎng)購過程中有更加愉悅的體驗，加之專業(yè)人員的講解，提升對產(chǎn)品的質(zhì)量的信心，贏得更多消費者的青睞。

此外，為了保證消費者信心，企業(yè)需要完善監(jiān)督檢查機制，并將監(jiān)督檢查過程透明化，在網(wǎng)站中設(shè)立專門模塊，將監(jiān)督檢查過程呈現(xiàn)在消費者面前。比如在網(wǎng)站中增加“用戶體驗”模塊，引導(dǎo)消費者及時將自身購物經(jīng)歷、購物體驗發(fā)表在該模塊，起到對產(chǎn)品的宣傳作用。為了保證消費者能夠及時主動將自身購物體驗分享出來，企業(yè)可以通過完善對已購產(chǎn)品消費者的跟蹤機制，通過線下回訪、優(yōu)惠引導(dǎo)等方式吸引已購買母嬰產(chǎn)品的消費者。一方面，可以引導(dǎo)購物者在相關(guān)模塊中發(fā)表購物體驗，以吸引更多消費者購買類似產(chǎn)品;另一方面，企業(yè)可以動態(tài)了解到消費者的購買反饋，對于用戶比較滿意的方面繼續(xù)保持，對于用戶不滿意的地方及時改正，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步上升。總之，企業(yè)需要采取一系列策略，突出產(chǎn)品的質(zhì)量亮點，并通過相關(guān)實例，提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，拓展消費市場，保證母嬰用品市場的網(wǎng)絡(luò)銷售的不斷發(fā)展繁榮。

2? 發(fā)展物流，解決消費者“最后一公里”問題

現(xiàn)階段，我國的母嬰用品企業(yè)很少擁有自身的物流公司，一般與其他類型的快遞使用相同的物流公司。母嬰產(chǎn)品對于物流的速度、安全性有更高要求，普通的物流快遞不能滿足母嬰產(chǎn)品的運送需求。另外，很多消費者在購買比較大型的母嬰產(chǎn)品時，考慮到“最后一公里”的問題，放棄線上購買，轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店購買，使母嬰用品企業(yè)喪失很多客源。由此可見，發(fā)展母嬰用品的專用物流和快遞，是促進母嬰產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要途徑。

母嬰用品企業(yè)需要發(fā)展自身物流體系，改善用戶體驗，為消費者提供和實體店相同的運送服務(wù)，消除消費者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的疑慮。一般來講，母嬰用品的物流和快遞需要滿足以下需求。第一，包裝更加結(jié)實衛(wèi)生，避免母嬰產(chǎn)品在運輸過程中受到污染、損壞;第二，運輸過程更加快捷，能夠快速到達消費者手中，優(yōu)化用戶購買體驗;第三，解決用戶“最后一公里”問題，解決大型母嬰用品，比如嬰兒車、嬰兒床、寶寶餐椅等比較大型的母嬰產(chǎn)品的運輸問題，消除消費者的線上購買疑慮，實現(xiàn)拓展市場的營銷目的。

為了滿足上述母嬰產(chǎn)品對物流的基本要求，母嬰產(chǎn)品企業(yè)需要從建立自身物流體系入手，不斷以上述要求作為自身物流的創(chuàng)立標準，確保自身物流體系更加完善。首先，母嬰企業(yè)需要從了解消費市場分布入手，尤其針對小城市、城鎮(zhèn)農(nóng)村等消費市場，企業(yè)需要加大對這部分消費市場物理的管理力度，通過設(shè)立相關(guān)部門，完善物流體系，保證物流的快捷性、安全性。例如，企業(yè)可以成立“物流管理部門”，發(fā)展物流代理，深入小城市和城鎮(zhèn)農(nóng)村市場，確保物流輻射面積的最大化。其次，母嬰企業(yè)需要在全國各地設(shè)立母嬰倉庫，無論倉庫設(shè)立在哪里，都要確保產(chǎn)品的多樣性和庫存量，來滿足不同地區(qū)消費者的消費需求。例如，當廣東省從化市溫泉鎮(zhèn)有消費者購買產(chǎn)品時，就從從化市甚至溫泉鎮(zhèn)的倉庫中發(fā)貨，直接送往消費者手中，實現(xiàn)物流快遞的快捷性。最后，物流快遞在發(fā)貨之前，需要增加對產(chǎn)品的檢查機制，確保發(fā)貨的母嬰產(chǎn)品的質(zhì)量，對于包裝有破損、組件有損傷的產(chǎn)品停止發(fā)貨，確保產(chǎn)品質(zhì)量;成立專門的快遞包裝部門，對工作人員開展專業(yè)培訓，確保包裝的結(jié)實、干凈衛(wèi)生。物流和快遞是網(wǎng)絡(luò)購物的必要環(huán)節(jié)，母嬰產(chǎn)品企業(yè)要加大對物流和快遞的資金投入，讓便捷的物流和快遞成為促進母嬰產(chǎn)品網(wǎng)上成交的助力。

3? 注重區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，挖掘市場潛力

當前很多母嬰產(chǎn)品企業(yè)僅僅將拓展市場活動重心放在大城市中，忽視在二三線小城市及城鎮(zhèn)、農(nóng)村的市場拓展，導(dǎo)致在城鎮(zhèn)農(nóng)村中的知名度不高，消費者對相關(guān)品牌了解不多，在網(wǎng)絡(luò)上選購母嬰產(chǎn)品時沒有品牌效應(yīng)。企業(yè)要注重品牌宣傳時的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，二三線小城市及農(nóng)村人口較多，具有極大市場潛力，需要針對上述地區(qū)不定時開展市場營銷活動，挖掘市場潛力，尋找更多消費客戶。

拓展新地區(qū)的市場可以分為以下幾種途徑。

第一，組建專門市場營銷隊伍，去實地進行宣傳，通過產(chǎn)品試用、優(yōu)惠活動等形式加大品牌在消費者方面的影響力和知名度。通過實地組織活動，吸引當?shù)卮罅肯M者，在群眾中發(fā)放宣傳彩頁，彩頁上印有網(wǎng)站鏈接二維碼，相關(guān)工作人員引導(dǎo)消費者掃描二維碼，獲取進入網(wǎng)站選購的方式。同時，工作人員就網(wǎng)絡(luò)購物流程給與指導(dǎo)，使網(wǎng)上購物流程更加清晰，達到吸引消費者、擴大品牌知名度的作用。

第二，在產(chǎn)品包裝上打印網(wǎng)站二維碼，消費者在拿到產(chǎn)品后，通過掃描包裝上的二維碼，獲取更多母嬰產(chǎn)品信息，引導(dǎo)消費者購買需要的母嬰產(chǎn)品。以消費者購買的第一件母嬰商品為突破口，加強對消費者的購物引導(dǎo)，形成購物產(chǎn)業(yè)鏈，擴大母嬰產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷量。

第三，在各城市和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立相關(guān)工作小組，定期去往實地進行工作考察，了解各個區(qū)域的市場需求，以市場需求為導(dǎo)向，不斷完善產(chǎn)品，提高市場競爭力;此外，工作小組的職責還包括完善售后服務(wù)，針對消費者在使用母嬰產(chǎn)品中的問題進行專業(yè)性解答，提高用戶滿意度，增強用戶粘度，增加網(wǎng)站“回頭客”數(shù)量。

總之，母嬰產(chǎn)品企業(yè)需要重視市場的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，采取一系列優(yōu)惠活動打開市場，增加網(wǎng)站知名度，洞悉市場動態(tài)，及時了解市場需求，不斷完善產(chǎn)品，挖掘市場潛力，增大母嬰產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷量。

4? 結(jié)束語

綜上所述，母嬰用品企業(yè)需要以提高母嬰產(chǎn)品質(zhì)量為突破點，提高母嬰產(chǎn)品質(zhì)量，消除消費者對國內(nèi)母嬰產(chǎn)品的質(zhì)疑，培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購人員，增強銷售人員的專業(yè)性，及時為消費者提供專業(yè)幫助，保證母嬰產(chǎn)品市場的消費者數(shù)量，才可以實現(xiàn)母嬰用品企業(yè)的發(fā)展，否則一切都是天方夜譚;在保證母嬰產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)對二三線城市、農(nóng)村城鎮(zhèn)市場的開拓，加大宣傳力度，充分挖掘市場潛力;發(fā)展母嬰市場專用物流，解決消費者“最后一公里”的問題，為消費者提供便捷的物流服務(wù)，以促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下母嬰市場的繁榮發(fā)展。

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