影響電力業(yè)擴報裝速度的因素與解決方法

張尚勇

摘 要：供電企業(yè)中電力業(yè)擴報裝起到必不可少的作用，對供電企業(yè)的整體效益的提高，發(fā)揮著重要的作用。供電企業(yè)不但應(yīng)該加大業(yè)擴報裝的力度，而且還應(yīng)當制定恰當?shù)姆桨高\用到企業(yè)管理中，這樣才能夠給用戶帶來更滿意的服務(wù)，才能有效的提高業(yè)擴報裝的整體質(zhì)量。本文探討了影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴報裝速度;影響因素;解決方法

電力業(yè)擴報裝工作會直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至會關(guān)系到其在市場競爭中的生存以及發(fā)展，因此稱其為一項非常重要的工作。這就要求供電企業(yè)必須對業(yè)擴報裝的程序以及有關(guān)制度進行不斷的修正和完善，提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范業(yè)擴報裝工作行為和流程，縮短業(yè)擴報裝周期，在客戶面前樹立優(yōu)良的電力企業(yè)形象，最終提升其在市場競爭中的競爭力，實現(xiàn)更好的發(fā)展。

1 業(yè)擴報裝的概念

供電公司業(yè)擴報裝工作是滿足客戶用電需求的一項服務(wù)。首先是受理客戶用電申請，結(jié)合企業(yè)掌握的具體供電情況來為客戶制定一套可行的供電方案，并通過書面及其他方式告知客戶。此后，客戶自行聯(lián)絡(luò)具有相關(guān)資質(zhì)的設(shè)計單位和施工單位，根據(jù)先前指定的供電方案，進行設(shè)計、施工、試驗，然后由供電公司竣工驗收合格，與客戶結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費用后簽訂供用電合同，最后裝表通電。

2 影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

2.1 業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理方式

柜臺受理是傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理方式，即客戶需要到當?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，填寫書面報裝申請表，同時又要攜帶各種證件、資料等等。如果客戶所提供的證件資料不能充分滿足辦理電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，就必須重新準備必要的資料與證件。此外，客戶在填寫電力業(yè)擴報裝申請表的過程中，由于缺乏與柜臺營業(yè)人員的有效交流與溝通，往往導致報裝申請表的填寫內(nèi)容出錯，繼而影響電力業(yè)擴報裝速度。

2.2 供電方案的確定

柜臺工作人員在受理客戶業(yè)擴報裝申請表之后，移交給當?shù)氐目蛻艚?jīng)理進行現(xiàn)場查勘等工作。在實施環(huán)節(jié)過程中，主要存在三種因素影響其報裝速度：其一是勘察工作人員未能及時與客戶取得聯(lián)系，派遣相關(guān)人員前往現(xiàn)場就行勘察，從而延長勘察時間;其二是供電公司在制定并答復(fù)切實可行的供電方案后，客戶不能及時與設(shè)計施工單位取得聯(lián)系進行現(xiàn)場設(shè)計施工;其三是電力線路或設(shè)施負荷已滿，暫不能新增接入負荷。由此可見，以上三種因素直接影響了電力業(yè)擴報裝速度。

2.3 供電工程的設(shè)計與施工

供電企業(yè)在答復(fù)客戶供電方案之后，由于客戶的自身原因未能及時委托有關(guān)設(shè)計部門進行合理地設(shè)計，亦或是客戶未能根據(jù)審核意見有效地修改設(shè)計圖紙，從而延誤了整個供電工程的施工計劃，影響了電力業(yè)擴報裝速度。

2.4 供電工程的檢查與驗收

供電企業(yè)對其工程的不及時檢查主要體現(xiàn)在兩個方面，其一是客戶不能準確告知其供電企業(yè)工程施工的具體時間;其二是供電企業(yè)未及時了解工程的施工進度，不能有效地開展中間檢查，等工程竣工驗收時發(fā)現(xiàn)問題，則又需要重新整改，從而進一步影響了電力業(yè)擴報裝速度。

2.5 裝表接電

供電工程竣工驗收合格之后，供電企業(yè)需派人進行后期裝表接電工作、加封相關(guān)設(shè)施，客戶還需到供電營業(yè)廳辦理一系列的手續(xù)。然而，仍有少部分客戶由于諸多的原因不能及時有效地簽訂供電合同，還有個別客戶不能及時交清有關(guān)供電費用，繼而出現(xiàn)供電中斷的現(xiàn)象，從而影響了電力業(yè)擴報裝速度。

3 電力業(yè)擴報裝速度影響因素的解決方法

3.1 采取科學化的措施進行資源整合

在電力業(yè)擴報裝工作中，若想要切實提高電力業(yè)擴報裝速度，就應(yīng)當積極加強資源整合和有效利用，在完善相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，積極采取科學化的措施來對電力業(yè)擴報裝工作進行高效化的監(jiān)督和管理，切實提高電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量。那么首先應(yīng)當加強電力企業(yè)一站式服務(wù)的建設(shè)，全面推行“一證受理”，在接收到相關(guān)用戶的報裝申請后，通過客戶經(jīng)理內(nèi)部協(xié)同，及時明確供電方案，以確保用戶在一站式服務(wù)總能夠得到有效的答復(fù)結(jié)果，真正實現(xiàn)資源的整合，最大程度上避免互相推諉責任的情況出現(xiàn)導致用戶為得到準確答復(fù)而來回奔波，以切實提高用戶的服務(wù)滿意度。

3.2 積極制定業(yè)擴報裝工作相關(guān)的獎懲制度

在電力企業(yè)運行及發(fā)展過程中，積極制定具有高度適宜性的業(yè)擴報裝工作相關(guān)的獎懲制度，在具體的實施過程中，應(yīng)當對電力企業(yè)內(nèi)部每一位工作人員進行標準且規(guī)范的績效考核和評比，針對不同的工作崗位的工作時限以及工作性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等多元化因素來進行考核，確保工作人員能夠嚴格遵照相關(guān)工作要求來為用戶開展服務(wù)，促進電力服務(wù)質(zhì)量的提升，從而推進電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

3.3 實施業(yè)擴報裝全流程監(jiān)管，促進電力業(yè)擴報裝速度的提升

在電力企業(yè)運行及發(fā)展過程中，通過對業(yè)擴報裝工作實施標準化的全流程監(jiān)控，以稽查和管理要求為標準，對各單位的營銷管理人員以及崗位負責人等進行管理，加強業(yè)擴項目方案的制定，并積極采取有效措施進行落實，對工程設(shè)計、檢查、審核以及簽訂供電合同等工作進行實時監(jiān)控，促進其順利進行，從而有效的提高電力業(yè)擴報裝速度，促進電力企業(yè)總體效益的提升。

3.4 加強業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的管理

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中，為了切實提高業(yè)擴報裝速度，相關(guān)工作人員應(yīng)當積極加強對業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的管理，在受理業(yè)務(wù)的第一時間了解用戶的各項信息，并結(jié)合相關(guān)資料和證件，來做好充分的準備工作。在受理業(yè)務(wù)成功后，及時督促并向下一環(huán)節(jié)的工作人員進行催辦，同時做好相關(guān)記錄工作，以績效考核的方式來提高催辦業(yè)務(wù)項目的催辦效果，確保客戶能夠在最短時間內(nèi)完成業(yè)擴報裝相關(guān)手續(xù)的辦理，并及時進行送電，切實提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5 搞好檢查、竣工驗收

作為供電企業(yè)的檢查人員，要對客戶受電工程實施進度進行密切關(guān)注，及時告知和跟蹤，適時開展中間檢查，如果在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時提出整改意見，督促客戶及時整改。加強對報裝工程過程監(jiān)管。在接受竣工申請后，檢查部門要及時組織人員全面認真地檢查報裝工程及設(shè)備，準確評價客戶設(shè)備及工程質(zhì)量，并一次性書面提出整改意見，安排整改方案。以用電的安全性、經(jīng)濟性及合理性為原則，加強對客戶的解釋，讓客戶能夠積極地認可和接受整改意見，并嚴格按要求做好整改，盡早使工程達到合格驗收的標準。

3.6 搞好裝表接電

在供用電合同辦理后，供電企業(yè)在接到竣工驗收的同時，就要進行送電準備的系列工作。供電企業(yè)應(yīng)采取措施加快送電進度，確保在規(guī)定時限完成送電，如做好起草、審批、簽訂合同，通知客戶將相關(guān)費用及時交清等。在驗收工程合格后，應(yīng)以最快的速度完成相關(guān)手續(xù)的辦理，及時做好送電，避免相關(guān)手續(xù)辦理遲緩而影響送電時間。

綜上所述，電力業(yè)擴報裝速度決定供電企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，同時也影響了供電企業(yè)的經(jīng)營效益，對于供電企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義。

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