電商法出臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)的促進(jìn)作用研究

田鳴曉

摘要：自從電商法出臺(tái)以來，我國的電商平臺(tái)得到了極大的整改，消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)享受到了和以前大為不同的服務(wù)，隨著電商法的不斷改進(jìn)，消費(fèi)者的侵權(quán)事件在逐漸減少。現(xiàn)從消費(fèi)者在電商平臺(tái)的維權(quán)現(xiàn)狀出發(fā)，提出了電商法出臺(tái)的意義，說明了電商法出臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：電商法;消費(fèi)者維權(quán);促進(jìn)作用

中圖分類號(hào)：D923 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）02-0057-02

電商平臺(tái)的建立是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越迅速的情況下出現(xiàn)的產(chǎn)物，隨著電商平臺(tái)在人民生活中滲透的越來越深入，扮演著越來越重要的角色，電商平臺(tái)出現(xiàn)的問題也越來越多，人們在電商平臺(tái)上的維權(quán)事件也逐漸增加。消費(fèi)者在電商平臺(tái)上維護(hù)自己的合法權(quán)益變得十分重要。電商法的出臺(tái)是維護(hù)人們消費(fèi)權(quán)益的有效保障，也對(duì)電商平臺(tái)形成了有效的監(jiān)管，隨著電商法的不斷修訂，懲罰力度越來越大，電商平臺(tái)的經(jīng)營愈發(fā)合規(guī)，逐漸形成了規(guī)范治理的效果。消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，電商平臺(tái)的發(fā)展也得到了有效提升。

一、消費(fèi)者維權(quán)的現(xiàn)狀

在消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)還沒有現(xiàn)今強(qiáng)烈之時(shí)，各種侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，自從法律意識(shí)逐漸深入人心，大部分消費(fèi)者都具備了一定的維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者維權(quán)事件也與日俱增，這是我國國民綜合素質(zhì)提升的一種表現(xiàn)，也是我國國民法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)的一種表現(xiàn)。隨著我國進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在科技方面以及經(jīng)濟(jì)方面都得到了大幅度提升，人民對(duì)于維權(quán)的意識(shí)逐漸提升，加入到維權(quán)團(tuán)隊(duì)中的群眾越來越密集，和以前維權(quán)人數(shù)稀少的情況相反，現(xiàn)在的維權(quán)事件已經(jīng)得到了法律的重視，我國在電商逐漸興起的時(shí)候，頒布了關(guān)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法案，如能得到有效實(shí)施將對(duì)電商平臺(tái)的健康發(fā)展有著重要意義。隨著電商法的出臺(tái)，消費(fèi)者的權(quán)益得到了有效的維護(hù)，電商平臺(tái)也得到了一定的凈化，部分危害消費(fèi)者權(quán)益的行為和平臺(tái)得到了有效的整改，電商法的相關(guān)規(guī)定里加大了對(duì)于危害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰力度，這樣就大大減少了消費(fèi)者被侵權(quán)事件。同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)還可以對(duì)市場經(jīng)濟(jì)起到促進(jìn)作用，電商平臺(tái)的發(fā)展是我國興起的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，并促進(jìn)了國民的消費(fèi)。

二、電商法出臺(tái)的意義

（一）提高電商平臺(tái)穩(wěn)定性和安全性

由于電商平臺(tái)是具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的在線交易平臺(tái)，成立的初期沒有適當(dāng)?shù)姆蓷l款加以管束，極其容易造成消費(fèi)者權(quán)益在交易過程中受到侵害，助長電商平臺(tái)的不安定因素。電商法的出臺(tái)使電商平臺(tái)從此有了管束的條款和約束的力量，消費(fèi)者在進(jìn)行在線交易的時(shí)候會(huì)有一定的安全感，對(duì)消費(fèi)者來說是一種保障，也是維護(hù)電商平臺(tái)穩(wěn)定性的重要舉措。電商平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的時(shí)候難免存在種種不穩(wěn)定的因素，同時(shí)由于電商平臺(tái)沒有具體的篩選措施，導(dǎo)致電商平臺(tái)里各類交易參差不齊，安全隱患時(shí)刻存在，保證電商平臺(tái)的安全性也是電商法的主要作用之一，電商法的出臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者和商家來說具有雙方面的維護(hù)與保障，也是對(duì)電商平臺(tái)一種強(qiáng)有力的約束與保護(hù)，電商法可以在整個(gè)電商交易過程中存在并起到具體作用。

（二）提升電商平臺(tái)的技術(shù)管理

網(wǎng)絡(luò)是利用計(jì)算機(jī)而存在的，依托于計(jì)算機(jī)，所以電商平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物，在各方面的操作也具有一定技術(shù)含量，以前，電商平臺(tái)的界面比較單一，對(duì)于消費(fèi)者的吸引力也就比較弱，由于近幾年電商法的出臺(tái)，電商平臺(tái)具有了一定的競爭力，各個(gè)商家在平臺(tái)的界面以及服務(wù)上都在平均水平穩(wěn)定向上發(fā)展。電商平臺(tái)在一定意義上具有了一定的技術(shù)性操作。但是，由于計(jì)算機(jī)的技術(shù)性十分廣泛，所以有些不良商家就會(huì)尋找系統(tǒng)的漏洞，從而對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成一定的損害。電商法的出臺(tái)對(duì)電商平臺(tái)的技術(shù)使用也做出了相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)在有效的法律管理當(dāng)中學(xué)會(huì)了遵紀(jì)守法，電商平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境在一定程度上受到了電商法的洗滌，達(dá)到了凈化的作用。

（三）預(yù)防電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯

電商法的推出不僅凈化了電商平臺(tái)的交易環(huán)境，也極大地減少了消費(fèi)者權(quán)益被侵害事件的發(fā)生。這是一種預(yù)防措施，也是一種改進(jìn)手段，消費(fèi)者是電商平臺(tái)的消費(fèi)主體，電商平臺(tái)的發(fā)展又帶動(dòng)了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢是逐漸上升的，有望成為我國市場經(jīng)濟(jì)的一部分，并對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要作用。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)環(huán)境是否足夠舒適安全，合理的服務(wù)態(tài)度才能激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，同時(shí)，電商平臺(tái)是否能夠做到不欺騙廣大消費(fèi)者也是至關(guān)重要的，這時(shí)候電商法的出臺(tái)就是約束電商平臺(tái)進(jìn)行交易的過程，站在交易弱勢的一方，并對(duì)其進(jìn)行各方面的保障，是預(yù)防消費(fèi)者被侵權(quán)事件發(fā)生的重要手段和措施。

（四）完善我國的法律制度

法律會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展不斷修訂、完善，完善的法律可以對(duì)人民起到有益的影響，從而提升人民的幸福感。我國關(guān)于消費(fèi)者的法律法案都在不斷完善當(dāng)中，法律從各方面維護(hù)了消費(fèi)者的合理權(quán)益，也穩(wěn)定了消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于電商法的出臺(tái)，是一種符合時(shí)代潮流的法律條文的增加，也是我國法律制度不斷完善的一種表現(xiàn)，通過對(duì)電商法的制定和修改，人民逐漸對(duì)電商平臺(tái)拾起了信心，也對(duì)消費(fèi)維權(quán)擁有了更強(qiáng)的主觀意識(shí)，也正是基于此，使得電商法的出臺(tái)給人民群眾留下了良好的主觀印象。

三、電商法出臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)的促進(jìn)作用

（一）完善電商平臺(tái)內(nèi)部的規(guī)章制度

電商平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展需要在內(nèi)部制定相關(guān)的管理政策，從而對(duì)電商平臺(tái)起到一定的約束和管理作用。電商法是從大方向上對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行具有指導(dǎo)性的引導(dǎo)和管理，在電商平臺(tái)內(nèi)部還需要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)化制度管理，這樣才能更好地對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行有效監(jiān)管，從而達(dá)到完善干凈的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。消費(fèi)者對(duì)于電商平臺(tái)的信任程度也可以從細(xì)節(jié)化的電商平臺(tái)內(nèi)部管理制度進(jìn)行參考，從而對(duì)電商平臺(tái)具有一定的了解和把握。

（二）提高電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量

在電商法約束力的基礎(chǔ)上，電商平臺(tái)就會(huì)掌握一定的服務(wù)方法，讓消費(fèi)者可以在交易過程中感受到周到的服務(wù)，從而達(dá)成順利的交易。在沒有電商法約束的情況下，電商平臺(tái)的實(shí)際服務(wù)環(huán)境是不容考量的，消費(fèi)者在進(jìn)行交易的過程中甚至?xí)?dān)心安全問題。而電商法的出臺(tái)，讓電商平臺(tái)的產(chǎn)品具有了真實(shí)性，為了達(dá)成交易，電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量也有了質(zhì)的提升，消費(fèi)者的消費(fèi)感觸和觀念也在良好的電商服務(wù)態(tài)度中得到了充分的滿足。

（三）調(diào)整電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間的關(guān)系

消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)是屬于消費(fèi)者自身的保護(hù)，電商平臺(tái)服務(wù)的提升是屬于平臺(tái)本身的完善，兩者之間既是獨(dú)立的個(gè)體，也是互相具有關(guān)聯(lián)的交易體。消費(fèi)者通過購買獲得自身想要的東西，電商平臺(tái)通過滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望從而達(dá)到良好的交易記錄，在之后的發(fā)展過程中，隨著電商法從出臺(tái)到不斷完善，電商平臺(tái)與消費(fèi)者的關(guān)系呈現(xiàn)一個(gè)良性循環(huán)，可以說電商法維護(hù)了兩者之間的穩(wěn)定交流與安全發(fā)展，也讓兩者之間在以后的發(fā)展過程中具備了互利互補(bǔ)的特點(diǎn)。這是電商法對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的其中一項(xiàng)重要促進(jìn)措施。

（四）明確對(duì)電商違法行為的懲罰措施

電商平臺(tái)在電商法出臺(tái)之前的環(huán)境是魚龍混雜的，電商法一經(jīng)出臺(tái)就對(duì)電商平臺(tái)做出了徹頭徹尾的改變，電商平臺(tái)的交易環(huán)境由此得到了大幅度的凈化，消費(fèi)者不僅能夠在電商的平臺(tái)中進(jìn)行有效的消費(fèi)，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程也簡化了許多。同時(shí)電商平臺(tái)環(huán)境的凈化也讓突出的違法犯罪交易行為顯露出來，不良商家在電商平臺(tái)中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的侵權(quán)現(xiàn)象都會(huì)面臨嚴(yán)厲的懲罰措施，所以，電商環(huán)境在不斷進(jìn)步中得到整治與改善，消費(fèi)者在維護(hù)權(quán)益的過程中也顯得簡潔且迅速，效率較高地完成維權(quán)。

四、結(jié)語

電商法的出臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者來說是一項(xiàng)福利政策，同時(shí)也是一項(xiàng)相互制約政策，消費(fèi)者可以通過電商法對(duì)自己進(jìn)行維權(quán)，電商法也是一項(xiàng)對(duì)電商平臺(tái)施行監(jiān)管有效的規(guī)章制度。當(dāng)電商法對(duì)電商平臺(tái)擁有一定的約束作用的時(shí)候，就表明電商法在一定程度上擁有了細(xì)節(jié)化和規(guī)范化的條款。消費(fèi)者對(duì)于電商法的使用，可以根據(jù)維權(quán)的實(shí)際情況進(jìn)行操作，從而達(dá)到維護(hù)自身利益的目的。同樣，在電商平臺(tái)方面考慮，電商平臺(tái)也可以根據(jù)電商法讓平臺(tái)的環(huán)境更加規(guī)范，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中與電商平臺(tái)是平等交易，合理挑選的，電商法的出臺(tái)也對(duì)此進(jìn)行了合理的規(guī)定。電商法的出臺(tái)，讓消費(fèi)者和電商平臺(tái)都感受到了實(shí)實(shí)在在的交易環(huán)境改善和權(quán)利意識(shí)維護(hù)，同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注電商法條款中存在的問題并在實(shí)踐中解決，從而逐漸健全電商法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳 箐.我國網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題探析.決策論壇——如何建立科學(xué)決策機(jī)制理論研討會(huì)，2015.

[責(zé)任編輯：龐 林]