疫情之下話“復工”

劉致雅

誰也沒想到，2020年的一場疫情把“遠程辦公”放在了風口之上。

可是一周嘗試下來，這個風口卻像“趕鴨子上架”，用更快的速度暴露了遠程辦公產(chǎn)品可能遇到的一系列問題：消息延遲、連線卡頓、軟件崩潰、協(xié)同異常。然而，最大的矛盾還不在于軟件穩(wěn)不穩(wěn)定，通話清不清晰，文檔好不好傳，而在于：一方面辦公協(xié)同類軟件和微信的傳輸存在障礙，學習門檻高，員工按要求下載了，但用不來，導致效率低下;另一方面，如果直接使用微信，把工作的事情都放在微信里交流，又會混淆工作和生活，超過百人的組織也會增加管理難度。

能否有一款軟件，既能滿足辦公場景下深度使用功能，又能讓員工快速用起來，不干擾私人生活？

企業(yè)微信，這款B端和C端“連接器”，在這次疫情突圍中驗證了自己的定位。

迅速迭代產(chǎn)品：打好疫情攻堅戰(zhàn)

2月10日，上海、深圳、北京等多地企業(yè)在這一天復工，企業(yè)微信數(shù)據(jù)顯示：后臺服務器請求上漲超10倍。受疫情影響，不少企業(yè)不得不迅速“求變”，以期渡過難關。線上辦公成了中小企業(yè)求變的一種方式，企業(yè)微信順應企業(yè)需求，在短短半個月時間內(nèi)完成了3次迭代，持續(xù)升級了十多項新功能。

首先，在醫(yī)療領域，企業(yè)微信根據(jù)1月22日開始搜集到的反饋，在1月25日至27日做了疫情狀況下的緊急升級，上線了在線問診、在線會議和緊急通知能力。

新功能包括給1000人同時下緊急通知（自動打電話通知醫(yī)生）、對接醫(yī)院的HIS系統(tǒng)監(jiān)控重癥病人等。更重要的是在線問診能力，讓疫情期間患普通感冒的患者可以線上咨詢，不用再冒著交叉感染的風險去線下就診了，不少醫(yī)院成功接入。例如，湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院在線問診上線后的四五個小時內(nèi)，就有超過4000名市民進行咨詢。醫(yī)院200多名醫(yī)生請愿進駐，耐心積極地回復咨詢、安撫情緒，極大地緩解了醫(yī)院接診的壓力，并避免患者來院就診交叉感染。就連地處西部的寧陜縣醫(yī)院也通過企業(yè)微信搭建了在線問診平臺，僅兩小時就完成配置，在線問診的截圖傳遍了小縣城的朋友圈，緩解了疫情形勢下西部縣城的就診焦慮。

其次，企業(yè)微信針對企業(yè)辦公場景又在2月1日至3日快速做了新版本迭代，帶來了群直播、健康上報、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區(qū)七大能力，協(xié)助保障各行各業(yè)在疫情期間進行遠程辦公。

能否有一款軟件，既能滿足辦公場景下深度使用功能，又能讓員工快速用起來，不干擾私人生活？

最后，在2月8日，企業(yè)微信完成了第三次迭代，這次迭代針對的是教育領域。在原來群直播工具基礎之上，企業(yè)微信豐富了很多能力，比如共享屏幕、討論、視頻回放等，針對老師提供了便捷、低門檻的“在線課堂”工具。

從功能上看，和市面上其他遠程辦公軟件相比，企業(yè)微信的優(yōu)勢在于：第一，低門檻，上手即用;第二，能在滿足內(nèi)部協(xié)同管理辦公的同時，與微信互通把連接延伸到外部，讓服務線上直達客戶;第三，安全水平世界領先，企業(yè)微信是國內(nèi)首個通過SOC2 Type2審計的SaaS辦公產(chǎn)品;第四，企業(yè)微信生態(tài)足夠開放，目前擁有21000家第三方接口，可滿足不同行業(yè)的企業(yè)需求。

定位上的創(chuàng)新：不只是一款to B產(chǎn)品 ?

企業(yè)微信從誕生之初就一直被拿來和“釘釘”做比較。一方面，它們都背靠雄厚資本和儲備豐富的技術人員;另一方面，它們都能讓產(chǎn)品穩(wěn)健運行在PaaS層（騰訊云和阿里云）。

如果說，疫情是一支“催化劑”，業(yè)務線上跑起來的剛需，讓人加速看到了未來垂直行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢，那么企業(yè)微信的戰(zhàn)略定位可謂得到了提前驗證。

實際上，企業(yè)微信在誕生之初就和釘釘存在定位上的差異。如果說，釘釘著眼于“to B”，那么企業(yè)微信就是起到了連接B端和C端的作用。

這是因為，企業(yè)微信可以直接添加微信好友，企業(yè)員工擁有專業(yè)的身份形象;添加的客戶信息可以沉淀在企業(yè)，由企業(yè)統(tǒng)一管理和運營;同時在小程序、微信支付的加持下，銷售環(huán)節(jié)可以在線上閉環(huán)完成。這樣一來，員工和客戶可以選擇在不同平臺完成跨界溝通，同時還能以企業(yè)的姿態(tài)為客戶提供專業(yè)化的服務。使用企業(yè)微信號發(fā)布的專業(yè)內(nèi)容，客戶的微信朋友圈能夠互動評論，做到更高效的“二次觸達”。既能起到商業(yè)運營的效果，又不會打擾到朋友圈的其他用戶，有效劃分出了工作和生活的邊界。 更重要的是，企業(yè)所運營的客戶圈子，是屬于企業(yè)自己的。運營好已有客戶，就不用再花錢買流量。

舉幾個例子。

比如餐飲行業(yè)，上周，西貝董事長賈國龍關于“現(xiàn)金流只夠撐3個月”的一番話驚醒行外人：疫情之下，像餐飲這樣的下沉行業(yè)正舉步維艱。確實，疫情為餐飲行業(yè)的生存帶來巨大沖擊，線下門店關停，線下客流量驟減，門店存儲的大量食材因疫情影響每日都將為企業(yè)帶來成本虧損。

借助企業(yè)微信連接微信的能力，西貝隨后將門店的餐飲服務轉到線上。根據(jù)西貝的相關負責人介紹，西貝門店一線人員通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能，把西貝的相關信息第一時間傳遞給用戶，同時西貝把線上商城小程序和西貝微信外賣小程序掛接到門店人員資料頁里，讓顧客可以方便找到購買的入口，完成線上預訂的操作。在疫情期間，西貝的線上營收占到了總營收的80%以上。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)微信也能滿足辦公協(xié)同軟件的基本功能。不同于“拉微信群改備注”的操作，企業(yè)微信中有企業(yè)通訊錄、公司組織架構等，可以直接連接企業(yè)內(nèi)部;除此之外，企業(yè)微信本身還推出了幾款工具，像會議、日程、微文檔、微盤、指定回復、會話標記、聊天中快捷打開，都能夠提高辦公場景下的溝通協(xié)作效率。

對于市面上大多數(shù)to B產(chǎn)品來說，為了實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化還必須搭建一整套商業(yè)生態(tài)，但對于企業(yè)微信來說，它瞄準的是成為企業(yè)與員工、用戶之間的橋梁。

它這么做的聰明之處在于：把微信對于C端的連接能力開發(fā)給B端，同時通過產(chǎn)業(yè)鏈賦能B端，這使企業(yè)微信發(fā)揮出極強的吸引力。

除了連接微信，企業(yè)微信開放出13類390個接口、5種合作模式（“標準應用模式”“行業(yè)方案模式”“智慧硬件模式”“區(qū)域服務模式”“產(chǎn)品銷售模式”）供給合作伙伴，利用生態(tài)的杠桿來服務好企業(yè)。此外，企業(yè)微信也在深耕行業(yè)，企業(yè)微信還發(fā)布了智慧會員服務、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公系統(tǒng)四種能力，單在零售這個場景上就下足了功夫。

如果說，疫情是一支“催化劑”，業(yè)務線上跑起來的剛需，讓人加速看到了未來垂直行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢，那么企業(yè)微信的戰(zhàn)略定位可謂得到了提前驗證。

?危機中的機會：傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉型

中國的商業(yè)生態(tài)已經(jīng)從增量市場轉向存量市場，從資源驅動轉向信息驅動。可以說，在當前市場環(huán)境下，沒有存量的企業(yè)，就沒有未來。

此次疫情也充分說明了未來企業(yè)需要進行數(shù)字化轉型。在消費者不出門的時代，生意是否可以轉移到線上？答案是肯定的。這段時間，有儲備充足品牌粉絲的企業(yè)遭受的損失得到了對沖，這些企業(yè)通過在這一階段重點運營維護自己的私域流量以及線上生意，甚至能夠轉危為機，探索出新的更高效的業(yè)務模式。

比如中信銀行。作為企業(yè)微信的老客戶，中信銀行早在2016年便基于企業(yè)微信搭建了整套的內(nèi)部辦公協(xié)同系統(tǒng)。疫情暴發(fā)后，中信銀行迅速將企業(yè)微信的價值從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外，為一線的客戶經(jīng)理們提供線上服務，提供了一件“趁手”的工具。

這場變革裹挾著所有企業(yè)作出選擇——數(shù)字化，這不再是一道選擇題，而是一道生死題。從表面上講，此次疫情改變了大多數(shù)人和企業(yè)的辦公方式，可往深層次說，這將是一場關乎效率、關乎數(shù)字化轉型的變革攻堅戰(zhàn)。