加強醫院行風建設對策思考

張靚

【摘要】醫院行風建設的好壞是醫院獲得社會認同感的主要標準，醫院行風的建設關乎群眾的利益，是社會關注的焦點，它對提高醫院的綜合素質具有非常重要的意義。因此，本文主要從醫院行風建設的重要性、現階段存在的問題以及改進的措施展開深刻討論。

【關鍵詞】醫院;行風建設;對策

隨著社會的發展，我國的生活水平在不斷提高，相關部門對于醫療機構的管理越來越重視，醫院的健康發展首先離不開的就是醫院的行風建設。醫院的行風建設主要是指醫護人員的職業道德、職業規范、醫德醫風的建設。良好的醫院行風能夠增加病患與醫護人員之間的友好關系，增加醫院的社會效益，為人們創造一個良好的治療壞境。

一、加強醫院行風建設的重要性

（一）有助于加強醫療服務質量。一般情況下，醫療人員對與病患的態度是非常重要的，他們所表現出來的意識與態度對于病患來說具有深遠的意義，若是工作態度淡漠、不積極主動等都會使得醫療服務質量低下。同時我們也不難發現醫療人員的態度、意識等單單通過國家來進行制約是遠遠不夠的。而醫院的行風建設正好彌補了這一點，它是這個行業的規范，能夠讓醫療人員的工作理念發生轉變，能夠在工作中增加責任心，讓病患得到真正的溫暖。

（二）有利于提高醫療質量。醫院的行風建設目標就是將整個行業的服務質量提高。服務質量與病患滿意度是一種相輔相成的關系。當病患進入醫院的那一刻，接觸最多的應該是醫護人員，只有醫護人員給足患者精心呵護，灌輸自信的理念才能夠讓其得到寬慰，進而提升醫療質量。

（三）讓醫院適應社會需求。實際上加強醫院行風建設符合了現階段社會主義文明建設以及醫德醫風建設需求，其中思想、道德為主要建設內容，主要通過理念、品質、道德等作為重點來進行實現。在醫院的日常工作中，良好的醫風醫德是醫療行業最基本的原則。對工作人員進行醫風醫德建設能夠讓其承擔起相應的責任，明確自己的職責與使命。在工作中要具備“患者至高，服務至高”的意識。在工作中盡量站在患者的角度去理解，設身處地為患者著想。這是社會主義核心價值觀的內容，同時也是醫院行風建設的目的。

（四）有助于醫院健康、穩定發展。醫院行風建設的發展能夠使得醫護人員的職業素質提高，進而為病患提供真誠、貼心的服務，而后在群眾中樹立良好的口碑。醫院的發展跟群眾的態度是離不開的，失去群眾的信任就會影響醫院的經濟效益，嚴重時會導致醫院的生存受到威脅。醫院的行風建設可以說是將醫院的行風建設與道德建設關聯起來，在這個過程中醫院領導能夠對醫院的工作進行全面指導，提醒階層工作人員具有責任意識，在過程中鞏固了責任體制的執行，推動醫院進行長遠健康的發展。

二、現階段醫院行風建設中存在的問題

（一）工作人員對于醫院行風建設的重要性認識不高。醫院個別工作人員認為只要醫療質量好，服務態度差一些，患者也不會說什么。但是在實際中，很多患者說只要醫護人員的服務態度好就不會出現醫患矛盾。也有患者說人的高興情緒會增加醫療效果，醫護人員的熱情與悉心照料是對醫患的最佳良藥。

（二）醫護人員的廉政意識低。醫院個別醫護人員認為醫藥回扣是行業的潛規則，接受病患的禮品、購物卡等并不是收受回扣。還有人認為只要自己做好就行，別人的行為無權干涉，個別現象不會涉及大局的發展。還有部分人認為這是紀檢督察部門負責的事情，與自己沒有太大關系。這些都屬于醫護人員的廉政意識低下，一旦這些人忽視了自己的道德修養，突破自己的道德底線，就會做出一些不道德的行為。

（三）醫療規章制度不嚴格。醫療行業其實是一個風險較大的行業，因為涉及很多的藥品，很多的病人，這是一個與群眾息息相關的行業，因此為了避免醫療事故、醫療風險的發生，醫院一般都制訂了嚴格的規章制度。但是總有一些醫護人員不會按照規章制度辦事，致使一些醫療事故發生。例如護士在給病患進行輸液時沒有遵循“三查七對”的制度，致使病患輸錯液;有的醫生不按照正規檢查流程操作，一味讓病人做檢查;還有的醫護人員對于上班時間觀念掌握的不牢固，總是忙于自己的私事。種種現象讓醫院的形象在病患眼中大打折扣。

（四）風險防控機制不健全。醫院采購的設備、藥品、醫用耗材等都對醫療質量有很大的影響，因此近些年政府出臺了一系列的行風管理規定，更是對項目招標、基建工程進行了嚴格的規范。但即便如此，還是有一些執行機制與監督機制不夠健全，醫療人員的認識不到位。這些缺陷使得行業腐敗的漏洞依然存在，各種違法亂紀的現象不斷發生。

三、加強醫院行風建設的措施

（一）增加醫護人員的職業素養。在醫院中，醫護人員的職業素養直接關系到醫院的整體服務水平，也關系到人民群眾的自身利益。在平常的工作中，由于醫護人員的服務態度惡劣、收受紅包等現象的發生導致醫護人員與病患之間的關系極差，降低了醫院在人民群眾心中的信任度。針對這種情況，醫院應該加強醫護人員的職業素養，使其樹立正確的價值觀，拒絕接受紅包、禮品等違法亂紀行為，用實際行動來維護醫院在人民群眾心中的整體形象。

（二）加強醫護人員的法制教育。在現今社會的發展中，法制教育在醫院的發展中占據了很重要的地位，因此對醫護人員進行法制教育是非常有必要的，只有讓醫護人員樹立起正確的法律意識，提高依法行醫的素質，讓其認識到行醫中違法亂紀行為的嚴重危害性，才能夠降低甚至杜絕醫護人員在工作中吃回扣、收紅包等不良現象的發生，才能夠為患者保證個人利益，為醫院健康、長遠的發展提供一個良好的基礎。

（三）完善醫院的規章制度。要想建設良好的醫院行風，光靠人員的自覺是遠遠不夠的，醫護人員的自身意識只能作為其中的一部分，最重要的還應該有明確的規章制度對醫護人員進行制約。首先，應該制定規范的員工手冊，讓每一位上崗的醫護人員都認真查看，按照規章制度進行有序的工作，建立獎賞制度，調動員工的工作積極性。其次，實施監管制度，可以開展行風督導座談會、患者座談會、隨訪等形式逐漸形成一套完整的督導形式。可以成立醫院行風監察小組，設置匿名信檢舉信箱，讓監察小組深入科室，積極與患者征求意見，以便于及時發現潛在的問題，一旦發現能夠立即進行整改。

（四）創新服務理念。對醫療工作人員來說，應該把患者的需求當作醫院各項工作開展的出發點，然后在此基礎上發展醫療服務的“亮點”。服務理念的創新主要是三個改變、三個確立。三個改變就是將重“病”改變為重“人”、重“數量”改變為重“質量”，確立以人為本的理念。三個確立就是將以往的“病人向醫生靠”變為“醫生向病人靠”，確立以病人為中心的理念。總而言之，就是要建立一個關心人、尊重人的醫療服務方式。

四、結束語

形象代表著醫院的醫療水平、服務質量、社會信譽等方面，因此醫院的行風建設是非常重要的，它對醫院的長遠、健康發展具有深遠意義。在醫院行風建設中要先發現醫院中現階段存在的問題，然后針對問題進行解決，在此基礎之上進行醫療人員的職業素養培養，可以設置醫院內部的督查小組進行日常巡查，也可以積極收集病患的意見。醫院的行風建設在于實際效果，在于患者及家屬的滿意度，只有建立一個良好的醫院行風才能夠讓醫院在競爭中立于不敗之地。

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