基于人口老齡化趨勢(shì)的社區(qū)商業(yè)模式研究

蒲雁嬪 周曉麗

[摘 要]隨著我國(guó)人口不斷老齡化，以及老年群體的購(gòu)物與服務(wù)需求日益多樣化，由于其生理上的特點(diǎn)，社區(qū)商業(yè)圈往往成為這一群體購(gòu)買商品和服務(wù)的主要場(chǎng)所，但目前社區(qū)商業(yè)的發(fā)展普遍不能滿足老年群體多元化的需求。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為社區(qū)商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了新的機(jī)遇，為實(shí)現(xiàn)老年人多元化的需求提供了更多選擇方式。文章分析老齡化趨勢(shì)下，我國(guó)社區(qū)商業(yè)模式運(yùn)行存在的主要問題，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)商業(yè)的新型運(yùn)行模式。

[關(guān)鍵詞]老齡化;社區(qū)商業(yè)模式;“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.35.029

1 引言

近年來我國(guó)老齡化趨勢(shì)加劇，老齡化問題突顯。2020年，預(yù)計(jì)中國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⑦_(dá)到17.8%，其中，高齡老年人口將增加到2900萬人左右，獨(dú)居和空巢老年人也將增加到1.18億人左右。

隨著老齡化的不斷深化，我國(guó)養(yǎng)老問題會(huì)更加突出。今后，以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔的社區(qū)養(yǎng)老模式應(yīng)是最有效率的養(yǎng)老模式。在這個(gè)模式中，社區(qū)商業(yè)起著重要的作用。

社區(qū)商業(yè)是為方便人們生活以促進(jìn)綜合消費(fèi)為目標(biāo)的屬地性商業(yè)，最大的優(yōu)點(diǎn)就是便捷，這種便捷的模式恰好能解決老年人在“一公里之內(nèi)”購(gòu)物與服務(wù)的需求。但目前我國(guó)社區(qū)商業(yè)模式的發(fā)展更偏向于迎合和滿足年輕群體的需要，對(duì)老年群體的關(guān)注度不夠。因此，為滿足老年群體日益多樣化的購(gòu)物需求，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展模式仍需完善。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地滿足老年群體日趨多樣化的需求也成為社區(qū)商業(yè)模式完善與創(chuàng)新的主要方向。

2 社區(qū)商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

2.1 社區(qū)商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

在日本，社區(qū)商業(yè)模式是商業(yè)街協(xié)同組合發(fā)展，在不同的地區(qū)有著不同的特色。因?yàn)槿毡臼鞘澜缟侠淆g化程度最嚴(yán)重的國(guó)家之一，所以日本的便利店可以滿足，居民日常的生活需求，并且大部分的便利店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。此外，社區(qū)商業(yè)中還有專門為老年人配備的健身房、洗浴中心等機(jī)構(gòu)，對(duì)老年群體的關(guān)照達(dá)到專業(yè)化和全面化。

在新加坡，社區(qū)商業(yè)模式被稱為鄰里中心，居民在樓下步行5分鐘左右的區(qū)域內(nèi)就包含了醫(yī)療在內(nèi)的配套服務(wù)功能，這一點(diǎn)極為方便，也符合高齡老年群體的需求。

在上海，社區(qū)商業(yè)模式分為兩種：一種是居住區(qū)商業(yè)模式，以街道共享型10分鐘步行范圍內(nèi)的“街道生活圈”為主，建有功能全面的服務(wù)配套設(shè)施;另一種是街坊型商業(yè)模式，建立在小區(qū)內(nèi)部，以居民步行5分鐘范圍內(nèi)的便民商業(yè)為主，使老年群體的基本需求在小范圍內(nèi)便可得到滿足。

2.2 人口老齡化趨勢(shì)下社區(qū)商業(yè)模式存在的主要問題

縱觀國(guó)內(nèi)外社區(qū)商業(yè)發(fā)展較好的地區(qū)，都有一個(gè)最重要的特點(diǎn)即便利。相較而言，我國(guó)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展還存在較大的差距。

第一，社區(qū)商圈的業(yè)態(tài)分布不合理，類別不齊全，功能不全面。在商圈內(nèi)，除了休閑、飲食類等常見的商家，缺少如修補(bǔ)衣物、修理家電這一類的便民商家，并且還缺少針對(duì)老年群體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和心理咨詢機(jī)構(gòu)。

第二，忽視老年人的需求，尤其是精神需求。對(duì)于一般的老年人以及失能老人來說，他們所需要的是對(duì)購(gòu)買商品和服務(wù)的便捷性，例如理發(fā)這一服務(wù)，商家應(yīng)考慮為其提供上門服務(wù);對(duì)高齡老人來說，還有對(duì)需求被滿足的及時(shí)性要求，例如對(duì)急需藥物和緊急救助服務(wù)的需求;對(duì)空巢或者獨(dú)居老人來說，他們對(duì)滿足內(nèi)心充實(shí)感的需求是最大的，如何滿足這一需求也是值得社區(qū)商家思考的一個(gè)重要的方面。

第三，社區(qū)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合面較窄，不能滿足老年群體的需求。當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供更大的空間。但目前我國(guó)社區(qū)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合面較窄，結(jié)合層次較低，提供線上服務(wù)的商家數(shù)量有限，并且不能及時(shí)更新商家已變化的信息，因而老年群體的很多需求無法通過互聯(lián)網(wǎng)與商家進(jìn)行溝通，只有在線下浪費(fèi)更多時(shí)間和精力來解決其需求問題。

3 基于老齡化趨勢(shì)的社區(qū)商業(yè)模式發(fā)展建議

3.1 加強(qiáng)政府對(duì)社區(qū)商業(yè)布局建設(shè)的指導(dǎo)以及財(cái)政補(bǔ)貼

社區(qū)商業(yè)，主要的特征在于便民。一個(gè)成功的社區(qū)商業(yè)模式，政府的作用必不可少。首先，政府可以對(duì)社區(qū)商業(yè)圈在布局、功能以及后期管理上進(jìn)行指導(dǎo)，將社區(qū)商業(yè)圈建設(shè)得更加合理，更符合老年人的需求。對(duì)已建成的社區(qū)，盡可能優(yōu)化改造;對(duì)正在建設(shè)中的社區(qū)，進(jìn)行前期科學(xué)合理的規(guī)劃，統(tǒng)一布局建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的新型社區(qū)商業(yè)。其次，由于老年群體消費(fèi)有限，大多商家不愿為其提供低價(jià)服務(wù)，這時(shí)需要政府在針對(duì)老年群體的社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目中給予適當(dāng)財(cái)政補(bǔ)貼，例如對(duì)提供智能藥柜銷售的商家給予一定的采購(gòu)補(bǔ)助等。

3.2 社區(qū)商業(yè)應(yīng)注重提供針對(duì)老年群體的需求及服務(wù)

我國(guó)的社區(qū)商業(yè)除了考慮為老年人提供物質(zhì)上的供給，滿足其物質(zhì)上的需求，還應(yīng)考慮滿足他們的精神需求以及配置相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

首先，針對(duì)老年人精神上的需求，社區(qū)商業(yè)的商家可開展多種面向老年群體的活動(dòng)，例如社區(qū)書店可定期舉辦由老年人參與的閱讀沙龍;各商家還可在一些重要節(jié)日，例如在重陽節(jié)，通過請(qǐng)老年人展示表演才藝來提升節(jié)日氣氛、吸引顧客等活動(dòng)滿足其在精神文化上的需求。其次，社區(qū)商家可以考慮為老年人提供健身房、洗浴中心、商品專送、上門理發(fā)等服務(wù)，滿足老年群體對(duì)專業(yè)化的服務(wù)需求;在居民步行5分鐘左右的距離上，安置藥店或者與醫(yī)療相關(guān)的便民設(shè)施，滿足他們對(duì)緊急醫(yī)療商品和服務(wù)的需求。最后，針對(duì)老年群體脆弱的心理，社區(qū)商業(yè)中應(yīng)當(dāng)布局建設(shè)相關(guān)的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人提供心理咨詢服務(wù)。

3.3 運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”創(chuàng)新社區(qū)商業(yè)模式

第一，社區(qū)商業(yè)企業(yè)要充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用是社區(qū)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新可降低經(jīng)營(yíng)成本并帶來市場(chǎng)效益的最大化。首先，擴(kuò)大對(duì)老年群體的服務(wù)范圍，同時(shí)兼顧對(duì)特殊老年群體的照顧，例如提供各種“上門服務(wù)”，如上門理發(fā)、上門修理等;其次，與社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通，聯(lián)合建立老年群體的消費(fèi)需求數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此為老年群體定制相關(guān)服務(wù);最后，注重線上交易，通過O2O等方式引導(dǎo)老年消費(fèi)者進(jìn)行線上購(gòu)物，滿足老年群體對(duì)便利性購(gòu)物的需求。

第二，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術(shù)構(gòu)建社區(qū)商業(yè)信息集成平臺(tái)。此信息集成平臺(tái)由社區(qū)開發(fā)商與所有商家聯(lián)合籌建，平臺(tái)里錄有各商家和社區(qū)老年群體的相關(guān)信息，并據(jù)各自信息變動(dòng)的狀況隨時(shí)或定期進(jìn)行更新，由此建立一個(gè)由線上、線下雙管齊下的創(chuàng)新型社區(qū)商業(yè)模式（見圖1）。

第一步：運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術(shù)構(gòu)建信息集成平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術(shù)使海量信息的獲取和存儲(chǔ)變得更加簡(jiǎn)單，能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速地加工和分析，整理出有效的目標(biāo)信息以供使用。將兩者融合，從而構(gòu)建起從數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)到整理、分析、輸出的綜合性平臺(tái)。

第二步：社區(qū)開發(fā)商在開發(fā)之時(shí)便對(duì)各入駐商家的位置進(jìn)行精準(zhǔn)定位記錄，并將其及時(shí)上傳到信息集成平臺(tái)上。

第三步：與商家聯(lián)合完善平臺(tái)信息，具體包括：經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)商品種類及價(jià)格、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、可提供的附加服務(wù)等，從而方便老年群體能夠在更短的時(shí)間內(nèi)找到所需商品和服務(wù)的具體位置及其他相關(guān)信息。

第四步：錄入老年群體的個(gè)人信息，并實(shí)名認(rèn)證，完善有關(guān)身體健康狀況的信息等，供商家進(jìn)行考量是否提供相應(yīng)的附加服務(wù)。如針對(duì)行動(dòng)不便的高齡和失能老人來說，可以提供上門服務(wù)，但對(duì)身體健壯的老年群體，就無須提供此類服務(wù)等。

第五步：通過“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)，建立社區(qū)老年群體的消費(fèi)檔案，了解其消費(fèi)傾向，有針對(duì)性地提供服務(wù);同時(shí)將老年群體與其子女以及各大商家通過移動(dòng)終端和智能穿戴有機(jī)結(jié)合，讓子女隨時(shí)了解父母的狀況，方便子女在商家為其父母購(gòu)買或定制所需的商品和服務(wù)。

第六步：對(duì)于藥店等這類特殊商家，可建立智能藥物銷售柜，智能藥物銷售柜信息與信息集成平臺(tái)上的老年群體信息相通，從而滿足特殊情況下老年群體對(duì)藥物的需求。并且這一需求信息可以和社區(qū)保安部門進(jìn)行溝通，從而在深夜這類特殊時(shí)間可通過保安送藥上門。

4 結(jié)論

社區(qū)商業(yè)的根本是人，核心是便利性。隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)的不斷加深，社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)該是最有效的養(yǎng)老方式之一。在這個(gè)養(yǎng)老方式的運(yùn)轉(zhuǎn)中，社區(qū)商業(yè)起著不可替代的作用，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展為社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機(jī)遇。

在老齡化背景下的社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展中，在政府指導(dǎo)下，社區(qū)開發(fā)商應(yīng)與商家積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術(shù)聯(lián)合社區(qū)家庭共同打造線上、線下雙管齊下的創(chuàng)新型社區(qū)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

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