論企業社會責任對品牌價值的影響

米元英

企業想要在市場競爭中長遠發展，必須要在經營生產過程中主動承擔相應社會責任，本文對企業社會責任對品牌價值的影響進行詳細分析，發現為樹立品牌形象，企業的責任承擔面向主體包括員工、消費者、合作伙伴等，在提升品牌價值的過程中，需要加強社會責任規劃與管理，制定責任策略，同時加強社會責任溝通，得到更多利益相關者的支持與幫助。

一、引言

企業承擔的社會責任需要依靠自覺，因為這不是一個強制性的職責，同時影響大多遠期實現，但是社會責任對企業的運作與發展產生的束縛作用還是較明顯的，從一定角度來看，社會責任的承擔等于企業間接實現自身利益，因此必須要重視社會責任對企業的品牌價值影響作用。

二、企業社會責任的基本構成

（一）企業對員工的社會責任

員工等于是組合成企業的細胞單位，是驅動企業發展壯大的內在因素，因此企業與員工受經濟關系、法律關系、道德關系的約束，這些關系代表著各種各樣的責任，企業必須秉承以人為本的管理與發展理念，履行責任同時，為員工營造更好的工作換將。

（二）企業對消費者的社會責任

企業在發展過程中以為消費者提供產品與服務為生，因此消費者的需求直接對企業經營發展起著導向性作用。企業需要在與消費者的交易過程中對消費者負責，保證其各種權益，為其提供良好的商品與服務。

（三）企業對合作伙伴的社會責任

商業伙伴一般代指供應商、銷售商，企業對商業伙伴需要承擔的責任主要有兩個：一是對商業伙伴的選擇與監督，另一個是需要與其建立良好的合作關系。商業伙伴會為企業生產與經營提供各種生產要素，如材料、設備、能源等，因此每個企業在與自己的商業合作伙伴之間都承擔著相應社會責任，因此在合作期間，需要相互監督、互相督促對方遵紀守法、對消費者負責。

三、通過承擔社會責任提升企業品牌價值的措施

（一）加強社會責任規劃與管理，制定責任策略

1.保證員工基本權益不受侵害，關愛員工

企業在生存發展中最為基礎的社會責任就是對自己的員工合法權益進行保護，重視員工的幸福感，同時加強員工的能力培養，讓員工可以與企業共同成長。因為員工是企業中最為重要的價值創造者，其一切勞動行為都需要在基本權益得到保證的基礎上發揮價值，因此企業要對以下幾個層面的工作進行重視：首先，維護員工安全，為員工創造一個良好的工作氛圍，保證其可以享受到合理的薪酬待遇，同時擁有更廣闊的晉升空間。其次，讓員工可以為企業效力的過程中感受到幸福，進而認同企業的價值觀與文化，與企業融為一體。最后，給員工更多個人提升的機會，讓其可以在企業的輔導下獲得更多的技能與專業知識。

2.對消費者責任進行履行，提升產品質量并加強售后服務

產品質量同樣是扼住企業發展喉嚨的一個關鍵性因素，同時對于消費者而言產品質量與售后服務體驗是其選擇商家的根本性指標，企業必須要嚴格把控產品質量，而后才能因此獲得更多的忠實客戶。對消費者承擔的社會責任包括制定出更為適宜、科學的產品質量監管制度;及時與客戶溝通，了解客戶的需求，對產品進行持續性改進;提升售貨服務質量，給消費者一個良好的產品購買體驗，進而對企業產生較深刻、良好的印象。

3.承擔對“環境”的社會責任，清潔生產與保證市場競爭的潔凈

這里所指的“環境”包含兩個方面的內容，一個是市場環境，另一個是自然環境。市場環境的維護中，企業需要自己積極履行社會責任的同時，還積極監督與自己合作商業伙伴的社會責任履行情況，尤其是那些供應鏈上的核心企業，必須要通過制定標準的方式嚴格的相互監督與制約。

環境保護責任的履行層面，企業需要做到清潔生產，降低對環境可能造成的污染與能源消耗壓力，注重與環境的友好關系建立。企業要積極參與環保活動，可贏得利益相關者的關注同時，還可以發揮帶頭示范作用，改善當地生態環境。

（二）加強社會責任溝通，得到更多利益相關者的支持與幫助

企業在履行社會責任的過程中，必須要以定期發布社會責任報告的方式，提升社會責任信息披露幅度，讓社會公眾與上下游企業可及時監督。但是從目前的社會責任披露現狀上看，很多企業的社會責任披露幅度有待提升、方式與內容有待規范，很多企業在此件任務的履行上持消極態度，因此必須從意識層面進行改變。相關管理部門需要讓企業知曉的是企業社會責任報告是利益相關者對企業社會責任履行情況進行了解的主要途徑，企業必須將其作為與利益相關者交互的渠道，定期按照管理規范進行社會責任履行情況的信息披露，以此保證利益相關者對企業的社會責任履行情況進行動態性掌握。

四、結語

企業的生存發展離不開社會大環境的支持，同樣的，企業必須在市場競爭與社會中積極履行自身的社會責任作為回報，對應自己享受到的各種權益。社會責任的履行不僅讓企業的經營環境更加潔凈，還可讓其在良性循環中更為迅速的成長。（作者單位：沈陽師范大學，國際商學院）