云計算環(huán)境下高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系構(gòu)建

李強

摘 要：文章在介紹云計算環(huán)境的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)流、文獻資源、讀者閱讀狀態(tài)的角度分析了云計算環(huán)境下圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系構(gòu)建的意義，并從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)原則、服務(wù)指標及指標體系四個方面闡述了該服務(wù)體系的構(gòu)建方式，最后總結(jié)了高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系的優(yōu)化路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0053-03

關(guān)鍵詞：云計算環(huán)境;高校圖書館;統(tǒng)計與評估;服務(wù)指標

伴隨人工智能時代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，高校圖書館智能化程度越來越高，圖書館館藏能力和數(shù)據(jù)處理能力也得到了提升，這些都為高校圖書館智能管理、高效存儲創(chuàng)造了便利條件。作為將軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備廣泛聯(lián)系起來的智能技術(shù)，云技術(shù)可以幫助高校圖書館實現(xiàn)軟硬件的智能存儲、高效處理和科學(xué)歸檔，實現(xiàn)海量知識資源的自動存儲和科學(xué)管理，依托云環(huán)境分析高校圖書館統(tǒng)計與評估工作，對提升高校圖書館的服務(wù)能力具有積極意義[1]。

1 云計算環(huán)境概述

1.1 云計算環(huán)境的含義

云計算環(huán)境以云技術(shù)為支持，以分布式計算體系為核心，依靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將多種智能設(shè)備、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)聯(lián)系在一起，并依托多種算法工具實現(xiàn)存儲設(shè)備的統(tǒng)籌管理。云計算環(huán)境建立在云技術(shù)體系上，對云技術(shù)產(chǎn)生的虛擬空間進行智能管理，并按照數(shù)據(jù)資源種類、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)分配存儲空間[2]。筆者認為，云計算環(huán)境是指可以滿足多類知識資源交換互補、協(xié)調(diào)并存的技術(shù)體系，可以使高校圖書館的存儲能力得到提升。

1.2 云計算環(huán)境的特點

德國數(shù)據(jù)專家德蘭特認為，云計算環(huán)境可以滿足多種知識資源智能存儲的需求，具有存儲效率高、存儲規(guī)模大、數(shù)據(jù)處理能力強的特點。在高校圖書館高密度的知識環(huán)境中，云計算環(huán)境具有智能化存儲程度高、知識共享能力強、知識環(huán)境兼容性強的特點[3]。首先，在云計算環(huán)境中，高校圖書館可以對各類知識資源實現(xiàn)智能化存儲，并依托分布式存儲體系將知識資源存儲到多種硬件設(shè)備中;其次，云計算體系可針對分布存儲在各個空間的知識資源進行智能調(diào)取和分配，幫助用戶實現(xiàn)知識共享;再次，云計算環(huán)境兼容多種知識環(huán)境，無論是高密度的知識環(huán)境還是密度稀疏的知識環(huán)境，云計算環(huán)境都可以兼容。

2 云計算環(huán)境下高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系構(gòu)建的意義

高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)是指針對高校圖書館知識服務(wù)、信息咨詢、資源管理中的各種數(shù)據(jù)流、動態(tài)數(shù)據(jù)、知識資源進行統(tǒng)計、分析、評估，根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果對高校圖書館知識服務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、資源應(yīng)用能力進行全面評估，生成統(tǒng)計報告，并根據(jù)統(tǒng)計報告結(jié)果找到高校圖書館在資源服務(wù)、讀者咨詢、資源管理等方面存在的不足，調(diào)整服務(wù)模式，提高服務(wù)效能[4]。可以說，統(tǒng)計與評估工作是高校圖書館知識服務(wù)的重要依據(jù)，云計算環(huán)境的產(chǎn)生不僅使高校圖書館統(tǒng)計與評估工作更科學(xué)、便捷、有效，而且有利于實現(xiàn)對數(shù)據(jù)流、文獻資源、讀者閱讀等信息數(shù)據(jù)的分析與評估。

2.1 實現(xiàn)對數(shù)據(jù)流的科學(xué)統(tǒng)計

圖書館在進行知識管理和用戶服務(wù)的過程中會產(chǎn)生多種有價值的數(shù)據(jù)流，且這些信息數(shù)據(jù)分布在各個虛擬的存儲空間中，傳統(tǒng)的統(tǒng)計與評估方式很難對這些數(shù)據(jù)流進行搜集分析，所以難以反饋高校圖書館的動態(tài)變化[5]。云計算環(huán)境的產(chǎn)生使高校圖書館可以對多種數(shù)據(jù)流實現(xiàn)智能抓取。依靠云智能系統(tǒng)可以對高價值的數(shù)據(jù)流進行分析并產(chǎn)生分析報告，數(shù)據(jù)報告可以反映圖書館的動態(tài)變化信息，為服務(wù)模式的調(diào)整提供參考。

2.2 實現(xiàn)對文獻資源的科學(xué)分析

統(tǒng)計與評估報告是高校圖書館調(diào)整服務(wù)模式的重要依據(jù)，統(tǒng)計與評估報告的準確性越高，高校圖書館為用戶提供的知識服務(wù)越科學(xué)、全面。以云計算環(huán)境為基礎(chǔ)、云技術(shù)體系為支持，高校圖書館可以對多種文獻資源實現(xiàn)科學(xué)搜集和智能分析，進而找到符合用戶需求的知識資源并智能分析用戶的動態(tài)和行為偏好，使用戶需求與云知識庫動態(tài)聯(lián)系起來，保障有效的知識共享。

2.3 實現(xiàn)對讀者閱讀狀態(tài)的科學(xué)評估

依靠圖書館員的傳統(tǒng)統(tǒng)計評估工作很難實現(xiàn)對讀者閱讀狀態(tài)的動態(tài)把握，甚至不能精準分析用戶需求。云計算環(huán)境為高校圖書館科學(xué)評估讀者的閱讀狀態(tài)以及搜集讀者的動態(tài)數(shù)據(jù)創(chuàng)造了有利條件[6]。用戶如果從云數(shù)據(jù)庫調(diào)取知識資源，就會在云計算環(huán)境中留下多種數(shù)據(jù)痕跡、日志記錄，圖書館對這些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的數(shù)據(jù)進行搜集，就可以實現(xiàn)對用戶閱讀狀態(tài)數(shù)據(jù)的科學(xué)評估，為高校圖書館調(diào)整資源服務(wù)方式提供參考。

3 云計算環(huán)境下高校圖書館統(tǒng)計評估服務(wù)體系的構(gòu)建

云計算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計評估服務(wù)體系包含統(tǒng)計評估服務(wù)對象、統(tǒng)計評估服務(wù)原則以及統(tǒng)計評估服務(wù)指標等要素，同時，高校圖書館還要結(jié)合實際情況優(yōu)化搭配指標，實現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)計、科學(xué)評估。

3.1 統(tǒng)計評估服務(wù)對象

統(tǒng)計評估工作是高校圖書館服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、建設(shè)方案制訂、文獻資源采購計劃設(shè)定的重要參考依據(jù)，涉及高校圖書館資源投入、資源服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。云計算環(huán)境下，高校圖書館需要依托云計算體系為用戶提供多種資源服務(wù)，依靠云系統(tǒng)搜集用戶的服務(wù)反饋評價結(jié)果，獲得信息參考。由此，高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)對象可以確定為云知識資源、云數(shù)據(jù)庫、云知識服務(wù)、云知識環(huán)境，統(tǒng)計與評估工作需要對上述各環(huán)節(jié)知識資源的流轉(zhuǎn)情況、知識服務(wù)程度等進行統(tǒng)計和分析。

3.2 統(tǒng)計評估服務(wù)原則

云計算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計與評估原則包括效益原則和質(zhì)量原則。首先是效益原則。效益是高校圖書館統(tǒng)計評估的重要內(nèi)容，無論是資源投入、資源獲取還是用戶服務(wù)都要考慮到效益要素。其次是質(zhì)量原則。資源質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是高校圖書館統(tǒng)計評估的兩項重要內(nèi)容，也是要遵循的原則，只有保障資源質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量才能為用戶提供更滿意的服務(wù)。

3.3 統(tǒng)計評估服務(wù)指標

云計算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計評估服務(wù)指標可以設(shè)定為一級指標、二級指標和三級指標（見表1）。一級指標是指讀者服務(wù)滿意度，即以讀者為中心對高校圖書館服務(wù)工作做出評價;二級指標包括讀者資源獲取狀態(tài)、圖書館使用忠誠度、讀者服務(wù)預(yù)期和讀者服務(wù)感知，圖書館可以結(jié)合讀者知識資源使用需求和讀者使用圖書館的體驗對服務(wù)進行評估;三級指標包括讀者對高校圖書館知識服務(wù)質(zhì)量的總體評價、對高校圖書館的知識服務(wù)預(yù)期、對知識資源質(zhì)量的評價以及讀者服務(wù)需求滿足情況等。高校圖書館可以圍繞上述三級評價指標以用戶為中心開展統(tǒng)計與評估工作。

為了提高知識服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館應(yīng)根據(jù)確定的評估服務(wù)指標建立三級統(tǒng)計評估服務(wù)指標體系。需要注意的是，云計算環(huán)境的統(tǒng)計與評估工作與傳統(tǒng)統(tǒng)計評估工作有著本質(zhì)的不同，需要結(jié)合云計算環(huán)境、云計算服務(wù)、云服務(wù)系統(tǒng)等要素探討云環(huán)境下讀者的服務(wù)反饋結(jié)果，圖書館只有注重云計算環(huán)境下讀者的服務(wù)體驗才能保障統(tǒng)計評估結(jié)果更加科學(xué)有效。

4 云計算環(huán)境下圖書館統(tǒng)計與評價服務(wù)體系優(yōu)化路徑

4.1 重視圖書館員培訓(xùn)教育，提高讀者服務(wù)滿意度

云計算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計與評估工作的開展在很大程度上依賴圖書館員的服務(wù)能力，因此，高校圖書館要增強對圖書館員的培訓(xùn)教育，通過在職教育、專業(yè)培訓(xùn)、文化講座等方式提高圖書館員的服務(wù)能力，從而為讀者提供專業(yè)的知識服務(wù)。例如：舟山職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書館為提高圖書館員的專業(yè)能力，與舟山市圖書館合作，聘請經(jīng)驗豐富的圖書館學(xué)專家到學(xué)校舉辦專業(yè)的培訓(xùn)講座，并與學(xué)校圖書館員進行深入密切的交流，開闊了館員的眼界，提高了他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.2 建立統(tǒng)計評估服務(wù)數(shù)據(jù)庫，細化文獻資源分配流程

云計算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計評估工作的開展需要多種館務(wù)數(shù)據(jù)的支持。因此，高校圖書館應(yīng)利用多種數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立符合用戶需求的統(tǒng)計評估服務(wù)數(shù)據(jù)庫，并依靠云技術(shù)實現(xiàn)分布式存儲，將多種資源數(shù)據(jù)歸納到統(tǒng)一的體系中，對面向用戶的資源分配實現(xiàn)智能管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源與用戶需求的高效對接，提高資源利用效率。

4.3 健全圖書館績效管理體系，提高圖書館員統(tǒng)計評估能力

績效管理是高校圖書館激發(fā)館員工作熱情，提高其工作效率的重要手段，對提高館員的統(tǒng)計評估能力具有重要作用。在云計算環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)利用云技術(shù)逐步加強對高校圖書館員的管理，建立統(tǒng)一的績效考核標準，促使圖書館員提高專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更加高效的服務(wù)。

5 結(jié)語

統(tǒng)計與評估工作是高校圖書館服務(wù)能力提升的重要前提，統(tǒng)計與評估報告是圖書館提高用戶滿意度、創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式的重要依據(jù)。云計算環(huán)境為圖書館統(tǒng)計評估工作的開展創(chuàng)造了有利條件，以用戶為中心，對高校圖書館整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、館務(wù)數(shù)據(jù)做出全面評估并生成科學(xué)的評估報告，可以幫助高校圖書館調(diào)整服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

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（編校：周雪芹）