新時(shí)代背景下圖書(shū)館志愿服務(wù)的困境與優(yōu)化路徑

龍景霞

摘 要：文章介紹了新時(shí)代的背景和內(nèi)涵，分析了圖書(shū)館志愿服務(wù)的相關(guān)概念，從志愿者的數(shù)量和質(zhì)量有待提升、基本服務(wù)的技術(shù)設(shè)備有待更新、志愿服務(wù)理念和觀點(diǎn)有待改進(jìn)三個(gè)方面，闡述了新時(shí)代背景下圖書(shū)館志愿服務(wù)面臨的困境，最后從提升志愿者的服務(wù)技能和素質(zhì)、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建設(shè)智能化的服務(wù)平臺(tái)與機(jī)制以及制訂個(gè)性化服務(wù)管理方法四個(gè)層面提出了優(yōu)化圖書(shū)館志愿服務(wù)的策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）01-0104-02

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;圖書(shū)館;圖書(shū)館志愿服務(wù)

1 新時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)

1.1 新時(shí)代的背景及內(nèi)涵

“新時(shí)代”一詞是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會(huì)、民生等方方面面取得一定成就的前提下提出來(lái)的，具有跨時(shí)代的意義?！靶聲r(shí)代”一詞的提出意味著在中國(guó)道路、理論、制度、文化四個(gè)維度上不斷呈現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]。其中，文化自信的倡導(dǎo)是伴隨新時(shí)代的發(fā)展最新提出的。新時(shí)代在一定程度上代表了我國(guó)在各個(gè)方面取得了非凡的成就。新時(shí)代不僅對(duì)我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展提出了更高的要求，而且為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。

1.2 新時(shí)代下圖書(shū)館志愿服務(wù)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館必須做出改變。圖書(shū)館志愿服務(wù)在發(fā)展和完善的過(guò)程中也呈現(xiàn)出以下新的特點(diǎn)：一是在信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)方式更加多樣化。二是新時(shí)代背景下，圖書(shū)館志愿服務(wù)體系朝著更加完善的方向發(fā)展，志愿者的文明程度和文化素質(zhì)也有了較大的提升，側(cè)重為用戶提供耐心、認(rèn)真的服務(wù)，關(guān)注用戶的個(gè)性化需求。三是志愿服務(wù)的目標(biāo)就是為廣大讀者提供個(gè)性化的服務(wù)模式。伴隨時(shí)代、信息、觀念的不斷變革，圖書(shū)館志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)更加側(cè)重服務(wù)質(zhì)量的提升。

2 圖書(shū)館志愿服務(wù)的相關(guān)概念

2.1 圖書(shū)館志愿服務(wù)的含義

將志愿服務(wù)引入圖書(shū)館的發(fā)展中，最早發(fā)源于福建省[2]。從一定意義上講，志愿服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展公益性服務(wù)的基礎(chǔ)。志愿者是志愿服務(wù)體系建構(gòu)的重要組成人員，志愿者可以是教師、學(xué)生、工人等各行各業(yè)的人，主要是指在沒(méi)有利益報(bào)酬和其他豐厚待遇的前提下，經(jīng)過(guò)專業(yè)面試以及培訓(xùn)，并在圖書(shū)館志愿服務(wù)組織中進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，能夠在管理人員的安排下愿意無(wú)償?shù)貐⑴c圖書(shū)館相關(guān)公益性服務(wù)活動(dòng)的人[3]。雖然志愿人員分布于各行各業(yè)，但他們是存在共性的，即有責(zé)任心和奉獻(xiàn)感，具有對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

2.2 志愿服務(wù)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的益處

新時(shí)代，大眾更加注重精神層面的滿足，而志愿服務(wù)就在一定程度上滿足了大眾精神層面的追求。首先，志愿者可以在志愿服務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)技能，同時(shí)也可以體會(huì)到助人為快樂(lè)之本;其次，圖書(shū)館規(guī)模的擴(kuò)展、空間的擴(kuò)建不僅要依靠資金的投入，同時(shí)也要有人才的注入。志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展不僅有助于深入挖掘人才的潛在價(jià)值，同時(shí)也可為圖書(shū)館的發(fā)展提供人力支持。

2.3 志愿服務(wù)與圖書(shū)館事業(yè)的天然聯(lián)系

各種各樣的圖書(shū)館具有的共性就是為大眾提供一定的非營(yíng)利性的公益性服務(wù)[4]。一方面，在圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，時(shí)代背景的變革必然引發(fā)各行各業(yè)的創(chuàng)新與變革，因此，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，圖書(shū)館就必須進(jìn)一步優(yōu)化志愿服務(wù)體系的內(nèi)涵。志愿服務(wù)體系的優(yōu)化可以在一定程度上推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展。另一方面，來(lái)自各行各業(yè)的志愿者為圖書(shū)館服務(wù)體系的完善提供了人才方面的保障。志愿者服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大離不開(kāi)圖書(shū)館事業(yè)的蒸蒸日上，同時(shí)，圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也離不開(kāi)志愿服務(wù)體系的完善，二者相互促進(jìn)、共同發(fā)展，都為我國(guó)文化事業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。

3 新時(shí)代背景下圖書(shū)館志愿服務(wù)面臨的困境

3.1 志愿者的數(shù)量有待提升

新時(shí)代背景下，“高質(zhì)量發(fā)展”成為圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)。圖書(shū)館的宗旨是“為讀者服務(wù)”，而且具有公益性的服務(wù)特點(diǎn)，但由于人員有限，迫切需要志愿者提供一定的幫助。而志愿者的精神風(fēng)貌和提供的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上與圖書(shū)館的發(fā)展具有密切的相關(guān)性。從個(gè)人角度來(lái)講，圖書(shū)館的志愿服務(wù)者需要提高自身的文化素養(yǎng);從圖書(shū)館規(guī)模和服務(wù)空間擴(kuò)大化發(fā)展的角度來(lái)講，無(wú)論是公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館都需要在當(dāng)前規(guī)劃的基礎(chǔ)上增加志愿者人數(shù)。

3.2 技術(shù)設(shè)備有待更新

新時(shí)代的發(fā)展帶來(lái)了信息技術(shù)的不斷變革，圖書(shū)館若想在時(shí)代變革中站穩(wěn)腳跟，就需要更新一系列的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備。圖書(shū)館基本的技術(shù)服務(wù)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法完全跟上時(shí)代的步伐。設(shè)備和技術(shù)的落后使圖書(shū)館獲取資源、信息、知識(shí)的渠道過(guò)于單一，也使信息的傳遞更加滯后，在很多方面不能有效滿足用戶的需求。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)更新設(shè)備，因?yàn)樾滦头?wù)設(shè)備不僅能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也能為傳統(tǒng)圖書(shū)館的進(jìn)一步變革添加科技元素。同時(shí)，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代也為志愿服務(wù)體系的發(fā)展提供了硬件支撐。

3.3 志愿服務(wù)理念和觀點(diǎn)有待改進(jìn)

新時(shí)代突出強(qiáng)調(diào)“新”，因此圖書(shū)館的服務(wù)模式也呈現(xiàn)出了“新”的優(yōu)勢(shì)，在志愿服務(wù)的方式、方法中也融入了更多智能化、技術(shù)化的元素。傳統(tǒng)志愿服務(wù)更關(guān)注基本服務(wù)流程，如為用戶提供館藏資源的所在位置、放置規(guī)整圖書(shū)、維修破損圖書(shū)以及提供面對(duì)面的服務(wù)咨詢。但是，由于服務(wù)體系中增添了越來(lái)越多的智能技術(shù)要素，當(dāng)前的志愿服務(wù)理念和觀點(diǎn)需要得到進(jìn)一步的改進(jìn)。志愿服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，應(yīng)更加側(cè)重線上線下的專業(yè)性咨詢、技術(shù)化培訓(xùn)[5]。

4 新時(shí)代背景下圖書(shū)館志愿服務(wù)的優(yōu)化路徑

4.1 提升志愿者的服務(wù)技能和素質(zhì)

完善圖書(shū)館志愿服務(wù)體系最重要的一步就是提升志愿者的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。作為一名志愿者，需要在新時(shí)代發(fā)展的潮流下使自身的能力朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。一方面，志愿者需要提升自身的技能水平。圖書(shū)館可以通過(guò)以下方式提升志愿者的技能水平：管理人員定期對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、引進(jìn)專業(yè)人士進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)。另一方面，志愿者的素質(zhì)也需要得到提升。圖書(shū)館應(yīng)邀請(qǐng)專家與志愿者進(jìn)行面對(duì)面的交流，提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)。

4.2 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為廣大用戶提供公益性服務(wù)是圖書(shū)館的職能所在，而圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)的開(kāi)展需要大量資金，因此政府需要給予圖書(shū)館一定的資金支持，為圖書(shū)館志愿服務(wù)平臺(tái)的搭建提供物質(zhì)保障。同時(shí)，圖書(shū)館也可以與高校、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，引進(jìn)資金和技術(shù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

4.3 建設(shè)智能化的服務(wù)平臺(tái)與機(jī)制

新時(shí)代背景下，圖書(shū)館的公益性特點(diǎn)愈發(fā)明顯，志愿者的專業(yè)性也更加突出。為了更好地在時(shí)代機(jī)遇下推動(dòng)服務(wù)效能的提升，圖書(shū)館需要建設(shè)智能化服務(wù)平臺(tái)，完善志愿服務(wù)機(jī)制[6]。例如：圖書(shū)館要充分利用云計(jì)算、虛擬平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等構(gòu)建志愿服務(wù)平臺(tái)，讓志愿者能夠隨時(shí)隨地了解用戶的個(gè)性化需求，并用快速、便捷的方法為讀者提供可靠的幫助。此外，管理體制也需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，圖書(shū)館需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，破除原來(lái)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的落后管理模式，更新現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供線上的專業(yè)性服務(wù)，同時(shí)建設(shè)反饋平臺(tái)，廣泛匯總用戶提出的意見(jiàn)和建議，反思目前在志愿服務(wù)方面存在的不足，并針對(duì)目前的發(fā)展?fàn)顩r制定相應(yīng)的發(fā)展策略，使圖書(shū)館志愿服務(wù)獲得更多用戶的認(rèn)可。

4.4 制訂個(gè)性化服務(wù)管理方法

當(dāng)前，圖書(shū)館志愿組織團(tuán)隊(duì)是由眾多性格不同、專業(yè)不同、職業(yè)不同的個(gè)人構(gòu)成的，并形成了志愿服務(wù)體系。因此，圖書(shū)館在引進(jìn)志愿者的過(guò)程中，要根據(jù)志愿者的特點(diǎn)制訂個(gè)性化服務(wù)管理模式，使他們朝著共同的方向發(fā)展、進(jìn)步。與此同時(shí)，圖書(shū)館也要構(gòu)建一個(gè)合作、和諧的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以滿足用戶多樣化的精神訴求。

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（編校：周雪芹）