“江財萬事屋”微信公眾號平臺的創立及運營問題分析

張雯 謝熾輝 周昊 王子騰 蔡聯盛

摘要

隨著互聯網技術的不斷發展，我國的手機網民數量越來越多。現如今各大高校通過微信公眾號向學生宣傳信息的方式也越發普遍，針對如何滿足大學生對校內公眾號使用的需求，本文以江財萬事屋微信公眾平臺為例，通過向全校學生發放調查問卷進行研究，分析學生對于公眾號內容的需求及其運營現狀中存在的問題，得出結論提出優化微信公眾號的對策建議，以此為全校大學生提供更好的服務，滿足大學生對于校內新聞、資訊等不同需求，進而促進大學生微信平臺運營向更好方向發展。

關鍵詞

大學生;微信公眾平臺;運營問題;萬事屋

江財萬事屋平臺的創立背景

1.1市場分析

根據中國互聯網信息中心2018年12月發布的第43次《中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，普及率達59.6%，較2017年底提升3.8個百分點，全年新增網民5653萬。我國手機網民規模達8.17億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%，全年新增手機網民6433萬。龐大的用戶基數吸引了利用即時通信功能，以金融、理財、購物、娛樂、媒體信息等服務內容的微信發展模式。截止到2016年第二季度，微信已經覆蓋中國 94% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 8.06億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。各品牌的微信公眾賬號總數已經超過 800 萬個。

2016年，全國高校思想政治工作會議在北京召開，習近平總書記發表重要講話。他強調，要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。微信的廣泛使用為人們帶來了許多生活上的便利，大量的微信公眾號也在為人們提供各種各樣的信息與商業服務。而在校園方面，卻存在一個很大的缺口：各大高校需要著手打造屬于自己的官方微信公眾號，以達到樹立形象、發布信息、開展隱形思政教育和校園工具的作用，將該高校的資源進行整合。

1.2江財萬事屋微信運營平臺的創建的直接原因及過程

1.2.1創建江財萬事屋微信運營平臺的原因

1）響應國家“大眾創業，萬眾創新”號召，提升創新創業能力

通過參與大學生創新創業計劃，依托學校產業孵化中心及學校導師的指導，編制商業計劃書、開展可行性研究、實踐運營微信公眾號江財萬事屋、撰寫研究報告，提高創新創業能力。

2）提升課堂上學習的基于問卷分析設計產品的能力，并以實踐檢驗

基于用戶的需求分析來設計產品，用問卷調查分析高校學生對校園公眾號的需求，了解到高校學生使用校園微信公眾號的目的、受歡迎的信息類型。針對高校學生的需求，設計推送相應的推文，以“江財萬事屋”做為運營平臺，實驗檢測運行效果。

3）為高校學生建立一個真實可靠的校園資訊平臺

“江財萬事屋”以校園資訊及周邊商鋪優惠信息為主，以學習、心理、生活三大板塊為輔，力求打造一個以學生的視角、需求出發，提供真實可靠、積極向上信息的偏公益性校級信息平臺。

對公眾號內容的需求分析

2.1調查對象與調查方法

調查樣本涵蓋大一至研究生，全部為在校大學生;其中，大一、大二兩個基礎年級參與調查的人數（共有277人）占到總數84.15%;調查結果較能反映活躍大學生對公眾號內容及服務的需求。

調查方法為問卷調查，共分三部分，其中第三部分為受訪者需求偏好度，采用電子問卷平臺發放問卷，共獲取有效問卷329份。

2.2調查結果分析

（1）知識學習與經驗分享是大學生使用校園微信公眾號的最大需求

在大學生微信公眾號需求偏好度調查中，高分排在最前列為學長學姐的經驗分享（4.28%）、考證（4.26%）選課（4.25%）攻略，均與大學生學習內容有關。可見，作為校園公眾號，扎實的學習氛圍與文化沉淀至關重要，學習知識和經驗的分享是大學生對校園公眾號最大的需求。

（2）周邊商業與服務業信息是大學生使用校園微信公眾號的重要需求

在大學生微信公眾號需求偏好度調查中，排在次列是與學校周邊商鋪的清單（3.92%）、測評（4.13%）、優惠信息（4.22%）。大學生是時間與資金較為充裕的群體，對于調劑緊張學習生活的商業需求同樣很高。作為大學生學習閑暇之余最重要的購買和娛樂的商業信息，公眾號應該對此大力投入，同時該板塊也是公眾號盈利的基準點，將之串聯學生與周邊商鋪兩大群體，既滿足大學生的需求，又是平臺運作資金的重要基礎。

（3）娛樂、社交是大學生對校園微信公眾號的重要關注點

在大學生微信公眾號需求偏好度調查中，時事熱點（3.9%）、生活攻略（3.95%）、社團介紹（3.87%）、煩惱傾訴（3.65%）、互動分享（3.73%）這些與網絡娛樂、社交需求有關選項的分數同樣不低，是重要的關注點。平臺需以豐富公眾號內容滿足大學生的心理需要，增強吸引力。

通過調查數據可以看出，校園公眾號在內容的推出上應建立以學習與商業服務為主的，校園服務、校園日常信息、生活小助手為輔的公眾號結構【2】才能最大限度滿足大學生對學習、生活與社交娛樂的多樣需求。

平臺創立過程

3.1市場調研和基礎架設

充分發揮項目成員身處大學生中的優勢，充分了解大學生需求。利用自身優勢，積極開展與學校的合作，深扎大學生群體，及時了解需求獲得基礎關注。前期對大學生群體進行問卷調查。同時團隊與學校聯系合作事宜，為平臺的推廣和建設提供必要支持。

3.2團隊規模擴張

團隊成員面向本校優秀學生進行招募工作，利用其專業知識分擔團隊的財務工作和軟件開發工作。

3.3平臺建設與完善

平臺以微信為活動陣地，通過了解不同年級的大學生的關心點和痛點作為吸引點，通過推送相關內容獲取大學生群體的基礎流量。開發過程中對平臺進行不斷的完善。

3.4前期運營和宣傳推廣

平臺完善后，根據高校學生相對社會較為封閉的實際環境特點，團隊以線下為主，線上為輔的宣傳策略，最大程度上完成項目的宣傳和推廣。

3.5在服務學生群體與取得盈利中雙贏

本項目充分了解和挖掘高校大學生群體的關注點和痛點，實際幫助解決學生群體在學習和生活上的困難和疑惑，為學生群體的各種問題的解決提供了平臺，也是為大學生交流提供了更加廣闊的平臺。在平臺擁有足夠流量后，邀請學校內和學校周邊商家入駐，以取得盈利維持平臺運作，使平臺站穩腳跟。盈利將為平臺擴張提供資金支持。

3.6平臺運營和積累與擴張

在本階段，平臺不斷完善自身，細化推文板塊，不斷推送高質量文章，繼續在本校范圍內擴張。本階段平臺持續擴大影響并完成前期資金積累，在站穩腳跟的基礎上擴大影響力，利用大學生的關系網和平臺自身影響力，進行擴張和宣傳。以本校為本部，為其它高校大學生提供平臺，招募其它高校的意向合伙人拓展市場作為分部，逐步擴張。

運營現狀

4.1從“江財萬事屋”看大學生創業微信公眾號發展現狀

2019年初，團隊成員組建“江財萬事屋”公眾號（以下簡稱萬事屋），計劃在前期推送干貨、攻略吸引流量;后期轉型，借助流量優勢與商家達成協議，向大學生推送校園周邊商家的優惠、宣傳信息獲取中介費。一年期滿，公眾號在運營過程中暴露了許多設計之初不曾想到的問題。

4.1.1萬事屋微信公眾號的推送內容

萬事屋的干貨分享主要分為：考證攻略推送，生活攻略推送、游玩攻略推送三個大類。考證攻略主要是對大學生剛需的證書提供考試攻略與復習資料（如四六級、計算機二級、駕照），重點幫助用戶進行有效的資料歸納與整合;生活攻略推送負責講解校園生活常識與注意事項;游玩攻略推送介紹校園周邊的旅游景點與美食打卡點。

4.1.2萬事屋微信公眾號的傳播特點

萬事屋的運營理念較為清晰，延續了傳統媒體“內容為王”的傳統，以實用性為基本原則，堅持向學生用戶推送“看到即可實用”的文章。但不穩定的文章推送機制使得用戶粘性大幅度降低。【3】在文章推廣方面仍是“朋友圈轉發”的模式，缺乏爆款的文章、未能實時跟進當今熱點話題等問題使得推文轉發量、關注量雙低。

4.2原因分析

4.2.1運營團隊經驗不足

通過調查問卷和實際運營情況分析，由于缺乏經驗，缺乏基礎，在建立平臺之初，沒有對學校的學生進行更為細致調查，不了解學生團體所需內容。

4.2.2對日常學生、學校動態的關注與跟進不足

在萬事屋的運營過程中，團隊一直致力于提供大學生學習與生活上的“硬通貨”而忽視了對學校、學生之間熱點事件的跟進與報道，公眾號推文與其他公眾號推文之間存在高度的同質性，公眾號實用性低于預期。

結論與建議

5.1結論

微信平臺作為新的傳播媒介的一部分，有著龐大的用戶團體。更好的利用這種新媒介，向學生群體傳播積極正能量的信息，做好輿論導向是很有必要的。面對以上這樣的情況，運營者應先找到一個長期的運營模式，在高精準定位的基礎上，進行高質量的原創內容創作，同時保證更新頻率，以此增強公眾號的影響力與傳播力。

5.2建議

5.2.1加強團隊管理，制定嚴格團隊管理體系

定期推送是提高微信平臺的關注度最基本的要求，及時更新是對用戶的負責，這是公眾號生存的基本。萬事屋在前期的運營中缺乏規范的運營體系，無法有效獲取關注度。在后期的運營中，一方面加強團隊管理，建立有效激勵機制，確保團隊保質保量推送，形成運營規律周期。另一方面，及時擴展隊伍，吸收新鮮血液，保持團隊活力。

5.2.2豐富推送內容，活躍文章氛圍，完善推文系統

增加校內時效性新聞推送量：在微信平臺運營的基礎上，添加校內時事熱點、時政新聞等生活內容，滿足大學生了解時事的需要;

增加各專業相關知識集錦：收集匯總并推送本校各個專業相關知識、大學生考證資訊以及各科考試復習方法等;在推送考證攻略，生活攻略及游玩攻略相關內容的同時，以幽默活潑俏皮的引導語和正確的網絡流行語【4】，緊跟時代潮流，增加閱讀興趣;提高推文圖片比例，增強文章的活潑氛圍，更好地融入校園輕松愉快的風格中去;

增添導航欄：將萬事屋平臺欄目系統劃分使平臺的內容分塊更為清晰明了，進行每月一更新，增強平臺專業性，提高平臺辨識度。

5.2.3提高學生參與度，緊密平臺與大學生的連接

平臺目前推出的內容過于同質化，可以增加推送大學生能參與更高的內容，面向全校學生舉辦線下主題活動，征集相關主題的文章、圖片、原創視頻等，并對參與學生發放獎品，增強活動宣傳力，讓學生們通過平臺投稿自己的作品，獲得自我價值實現的滿足感，提高對平臺關注力【5】。同時增加激勵機制，讓學生能夠通過平臺互相學習，提高閱讀平臺的的積極性。

5.2.4創新平臺運作形式，提高大學生與平臺互動，提高核心競爭力

新媒體環境下的信息傳播是對話式的，受限于公眾號的團隊規模平臺無法實現實時互動。因此，可以增設滿足平臺一定要求而獲得并不斷晉升的“頭銜”。在其瀏覽過程中，既是受眾又能以平臺的身份參與互動，增強平臺的實感，又能不斷提高受眾對平臺的參與度，融入平臺的運營和發展。不斷創新平臺運作形式，脫離傳統公眾號的樊籬，提高平臺的辨識度，增強核心競爭力，才能在激烈競爭中取得優勢。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.第43次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2018（12）.

[2]金梁滿，王園園，尹燦，伍文生.校園微信公眾號服務平臺功能需求調查及其分析——以合肥師范學院為例[J].價值工程，2019，38（21）：281-283.

[3]王莉. 環境風險社會視角下微信公眾號的綠色傳播——以《南方周末》“千篇一綠”微信公眾號為例[J]. 青年記者，2016（33）：43-44.

[4]徐寧，何晶迪.學前教育專業大學生資源共享的微信平臺運營——以E公眾號為個案研究[J].才智，2019（10）：25.

[5]羅莎.高校團學微信公眾平臺運營的問題及對策分析——以“輕工大經管分團委”微信公眾號為例[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2018，15（01）：20-22.

[6]胡丹，林晶珂，熊焰.大學生微信公眾平臺運營及使用現狀研究[J].中國報業，2016（22）：22-25.

作者簡介：

張雯，漢族，甘肅張掖人，江西財經大學，本科，研究方向：旅游管理;

謝熾輝，漢族，湖北武漢人，江西財經大學，本科，研究方向：旅游管理;

周昊，漢族，江西宜春人，江西財經大學，本科，研究方向：工程管理;

王子騰，漢族，江西鷹潭人，江西財經大學，本科，研究方向：旅游管理;

蔡聯盛，漢族，江西贛州人，江西財經大學，本科，研究方向：工程管理。

課題題目：

本文系2019年國家級大學生創新創業訓練項目《醬小菜——校園咨詢服務小助手》階段性成果（項目編號：201910421006）。