“疫情特考”中的QQ：助力教育“不掉線”

白樺

福建某學校英語老師通過QQ 群給學生上網課

歲末年初的突發疫情，讓各類線下教育轉到線上，進一步帶火了本就蓄勢待發的在線教育。

作為一款國民級通訊及社交應用，騰訊QQ在疫情中被挖掘出諸多潛力，以突出的便利性和穩定的音視頻通話能力，有效緩解了各地因疫情停課的燃眉之急。

停課不停學，線下轉線上

大年初六，武漢市建港中學的思政老師李濟華登錄了武漢教育云平臺，為高三學生授課。

“第一次當主播，既緊張又興奮，學生們的學習熱情都很高。”李濟華說。

受新冠肺炎疫情影響，全國各地學校全面推遲春季開學時間。為響應教育部“停課不停學”的號召，不少學校線下轉線上，開啟了遠程教學模式。

“我們利用QQ線上教學，可以在線簽到、展示課件、插入音視頻，對文檔重點進行圈畫，還能及時發布練習題，迅速統計學生知識掌握情況。”武漢市建港中學校長羅功成說。

“我們早就未雨綢繆，在QQ上開班主任會、備課組長會和年級老師會。”武漢市洪山高級中學的老師說，從建立遠程教學微信群、QQ群，到組織學生在線自學微課，再到在線監督確保教學質量，老師們的操作日益熟練。

線下轉線上，各地老師“腦洞大開”：在浙江，QQ群拍視頻檢查作業、QQ電話上課、連麥早讀成為一股“清流”;在黃石，奧賽教練通過屏幕分享功能和話筒，為12名信息學奧賽學生線上“開小灶”;在鄭州，一名高中生為老師手繪“QQ群開課指南”，在網上走紅……

騰訊公司的數據顯示，2月17日的線上開學高峰期，QQ群音視頻最高同時在線用戶達日常的4倍，手機端和PC端分別占65%和35%。

“基本覆蓋了全國所有省份。其中，江蘇、山東和湖北使用量位列前三。”騰訊QQ產品總監夏志勇說，江蘇和山東是經濟和人口大省，湖北作為疫情重災區對線上教學的需求更為迫切。

讓學生和家長放心

“雖然有疫情，但我和學生都不能等，必須一齊努力向前。”武漢市第六中學的高三語文老師張明蘭說，每天課后都要批改、點評作業，還有個別答疑，和線下教學沒什么差別。

武漢市第十一中學的高三學生邱俊妍，這個春節十分忐忑，直到老師們上線開課，心里才踏實。

“老師們都是第一次當主播，一聽就是準備了很久。” 邱俊妍說，有位老師全程舉著電腦講了2個小時。

“孩子說效果很好，很喜歡。”“昨天問了孩子，感覺效果挺好，學習效率提高了不少，對這種新型的授課方式，孩子的積極性很高。”在家長群里，這樣的發言隨處可見。

對于醫務人員奮戰在一線，家中孩子學習無人照顧的情況，湖北省黃石市第二中學的老師們大年初四在網上發起號召，免費為醫務人員的子女在QQ群中答疑解惑。

“老師們非常負責，有時候抽查了作業還會私聊家長。”黃石婦幼保健院劉醫生的孩子正在上高三，這個春節她只有兩三天在家，看到孩子在線上學習，終于放心了。

特殊時期的責任和擔當

雖然并非專門的在線教育軟件，但 QQ在這場“疫情特考”中表現優異。

“第一次當主播，既緊張又興奮，學生們的學習熱情都很高。”

“從大年初二開始，來咨詢群通話和上課的用戶逐漸增多，那時我們就意識到要延期開學，需要在線教育了。”夏志勇說，團隊第一時間就對用戶規模做了評估。

夏志勇認為，QQ開展在線教育有三大核心優勢。

一是有用戶基礎。超過80%的手機用戶都安裝了QQ，學生群體用戶非常活躍，這也是許多老師選擇使用QQ的重要原因。

二是門檻低，操作簡單。在QQ上直接點擊群通話或者開始屏幕共享，就能開始上課。

三是技術過硬。QQ在音視頻領域有超過10年的技術積累，能保證大并發量下系統穩定運行。

“首日流量猛增的時候，全網都在討論各種系統的崩潰和卡頓，而QQ平臺一直在正常運轉。”夏志勇說，為了保障服務的順暢運行，QQ申請了大量的服務器和人力資源。

“根據上課情況，我們做了很多改進，比如增強屏幕分享、增加錄播回放等功能。觀察到老師們的龐大需求后，我們還將群文件的容量從2G緊急升級到10G，永久儲存、永久免費。”他說。

“為了完成系統擴容、功能增強、用戶端引導和幫助等工作，我們兩周多來全程無休。”QQ產品經理林曉欽說，“雖然不是醫護人員，但感覺自己也在戰疫第一線了。”

“我們的服務全免費。”夏志勇稱，雖然音視頻、文件等服務都是高帶寬占用、高存儲成本的業務，但在這個特殊時期貢獻力量，是企業的責任和擔當。

對此，騰訊副總裁、QQ負責人梁柱表示：“互聯網企業對新冠肺炎的救助，不僅在于捐款，還有對疫情下社會新生需求的快速響應。”

“疫情時期無法開展線下教學，作為擁有大量學生用戶的QQ，應承擔起社會責任，切中亟需、用己所長，幫助學校、教培機構將教學轉移到線上。”梁柱說。

“這對教育來說是一種機會”

“用戶規模比我們的預期還要大。”騰訊社交平臺部副總經理、QQ產品負責人張浩介紹，1月10日早上8點開始，群通話的活躍度迅速上升，很快逼近系統容量。

“我們預測下午的活躍度更高，迅速動手擴容，最終平穩度過了下午的高峰期。”他說。

業界觀察人士稱，在線教育近年來蓬勃發展，經過此次疫情的考驗，有望得到進一步發展。

在中國教育科學研究院研究員儲朝暉看來，在線教育不會完全替代課堂教學，而是為學生提供更多選擇，以滿足他們豐富多元的需求。

“這對教育來說也是一種機會。”儲朝暉建議教育管理部門、學校和社會教育機構深入研究疫情期的學情需求，結合各地實際選擇不同方案。

2019年9月，教育部等11部門發布相關意見，要求到2022年推出3000門國家精品在線開放課程、1000個國家虛擬仿真實驗教學項目。

在政策利好及市場需求的刺激下，在線教育呈現蓬勃發展的態勢。艾媒咨詢預測，2020年中國在線教育用戶規模將達到2.96億，市場規模將達到4330億元人民幣。

“疫情過后，還會有許多K12補課、成人在線教育的場景。”張浩說，“作為一個用戶驅動的團隊，QQ的服務將比以前更強更好。”