疫情過后，中國游客會重拾信心

麥肯錫公司

新冠肺炎疫情于2019年底突然來襲。中國政府采取了果斷措施遏制疫情，取得了顯著成效。但與此同時，由于人員流動受限，中國和全球旅游業(yè)受到較大影響。

截至2020年2月21日，在中國人最喜愛的10大出境游目的地（香港、澳門、泰國、日本、越南、韓國、新加坡、意大利、美國、馬來西亞）中，有7個為控制疫情被迫實施了入境管制。

泰國雖未限制中國人入境，但2020年農(nóng)歷新年期間中國游客數(shù)量僅有14.3萬人，較去年同期下降58%。若再計入取消今年二三月赴泰旅游計劃的近130萬中國游客，泰國旅游業(yè)的經(jīng)濟損失可能高達150億元人民幣。

過去十多年，中國旅游市場年均增長率達到兩位數(shù)。2019年，中國居民旅游消費總額高達6.5萬億元，出境游總?cè)舜芜_1.68億，在人數(shù)和消費規(guī)模上均為全球之冠。

舉足輕重的中國游客，在疫情過后，還會重現(xiàn)世界嗎？

答案是肯定的。

歷史經(jīng)驗表明，與世界其他國家的旅游消費者相比，中國人重拾旅游信心的速度是最快的。

以2015年巴黎恐怖襲擊事件為例，中國游客數(shù)量在1至2個月內(nèi)即恢復(fù)到了上一年同期水平，日本游客則是花了約5個月才“緩過來”。

從中長期來看，中國不斷壯大的中等收入階層、持續(xù)完善的交通基礎(chǔ)設(shè)施、更加豐富的國民旅游經(jīng)驗和快速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系等重要驅(qū)動力并沒有因為疫情而發(fā)生本質(zhì)改變。中國人出游的中長期前景仍將持續(xù)向好。

危機也是變化的契機。

居家隔離會給消費者的出行心態(tài)和偏好帶來一定變化。全世界的旅游業(yè)者，現(xiàn)在應(yīng)該做的，是觀察他們偏好的改變，研判新的出行需求，力爭走在趨勢前面。

比如，疫情過后，中國游客是否會更偏好自助和小團等出游方式？是否會有一些新的小眾目的地開始走紅？

危機之下，也是商業(yè)創(chuàng)新的好時機。

旅游服務(wù)商可以大膽運用新興科技甚至試驗新型商業(yè)模式，創(chuàng)造出新的“藍海”。現(xiàn)在已經(jīng)非常普及的共享民宿出租平臺“愛彼迎”，正是在2008年全球金融危機后，抓住了人們追求平價又個性化的出行方式這個新訴求，成功獲得風(fēng)險投資，一步步發(fā)展成行業(yè)“獨角獸”的。

重新迎接中國游客的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)在就要開始了。

隨著中國疫情的結(jié)束，市場將進入恢復(fù)期。不久之后的“五一”和人氣將充分恢復(fù)的暑期，將是旅游業(yè)界2020年的第一場大戰(zhàn)。