淺析新零售環境下實體零售發展

陳亞興

摘 要：隨著新零售時代的到來，實體零售遭到了一定的沖擊，較高的運營成本以及有限的范圍限制了實體零售的發展腳步。另外，線上商品的多樣化與消費者消費習慣的改變也要求實體零售重新考慮發展策略。在這樣的背景下，實體零售應該從商品質量、服務質量等方面的優化做起，然后通過線上線下的結合來豐富銷售渠道，進而在新零售環境下構建新的銷售體系。

關鍵詞：新零售;實體零售;銷售渠道;線上線下

中圖分類號：F713.32? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）04-0039-02

隨著互聯網技術的高速發展，“網絡零售”逐漸成為零售行業的重要模式。據統計，“網絡零售”的銷售額節節攀升，而實體零售卻呈現出下降趨勢，因此有學者提出了“實體零售消亡論”，讓無數實體零售商對未來的發展充滿了擔憂。時代發展腳步是無法阻擋的，“網絡零售”的興起與繁榮已經是不爭的事實。而在這樣的局勢下，實體零售也并不是毫無發展契機，重要的是要從打造自身做起來完成轉型，并且在轉型過程中要“處處嚴謹”，確保每一項轉型措施都能收到實效。新零售環境下的市場競爭會更加激烈，無論是實體零售還是“網絡零售”都應該以消費者需求為中心進行發展，才能收獲更好的結果。

一、新零售環境下實體零售遭遇的沖擊

在新零售環境下，實體零售所遭遇的沖擊主要來自三個方面，分別是運營成本與范圍、商品類型多樣化與消費習慣，以下進行詳細闡述。

1.運營成本與范圍的沖擊。與“網絡零售”相比，實體零售在運營成本上會更高，比如要支付店鋪租金、員工工資、庫存管理金等，而“網絡零售”一般只需要支付庫存管理金與商品運輸費用等，并且“網絡零售”的進貨成本會比實體零售更低，原因在于中間縮減了很多交易環節，這使得“網絡零售”的運營成本更低。另外，“網絡零售”也有代售模式，而在這一模式中零售商不用存儲商品，只需要在線上接單，這樣在成本上會進一步降低;在銷售范圍上，實體零售一般會覆蓋商鋪周邊區域，而一些連鎖店則會在覆蓋范圍上更加廣闊，但是“網絡零售”的銷售范圍可以覆蓋全國甚至全世界，再加上能夠滿足消費者“足不出戶，買遍世界”的需求，因此得到了消費者的大力歡迎。由于運營成本與銷售范圍上的劣勢，造成實體零售處于競爭的不利局面，進而出現了銷售額下降的情況。

2.商品類型多樣化的沖擊?！熬W絡零售”的迅速發展是多方面因素造成的，其中除了消費模式上的“便利化”與銷售價格上的“低廉化”外，還包括一個重要的發展因素，那就是商品類型的“多樣化”。我們通過“網絡零售”能夠買到實體店沒有的商品，甚至還能買到一些“服務”，如跑腿業務、外賣業務等，而這些商品類型的出現也是與時代發展緊密貼合，目的在于滿足人們日益增加的消費需求[1]。除此之外，“網絡零售”中還會包含一些“黑科技”，這能夠極大地吸引消費者的關注。商品類型的多樣化讓人們更加傾向通過“網絡零售”來獲得對應的產品或者服務，并且通過制定商品退換貨等制度來保護消費者的利益，但是在體驗的即時性上“網絡零售”會弱于實體零售。商品類型多樣化帶來的沖擊對實體零售的發展也是一種啟示，提醒實體零售也要盡可能基于消費者需求的方面進行發展。

3.消費者消費習慣的沖擊。從目前的局勢來看，“線上消費”已經成為一種潮流，并且它的影響力在逐漸擴大，甚至連一些上了年紀的人也逐漸熱衷于網上購物。“線上消費”已經成為了一種消費習慣，而在“線上消費”中，人們不僅可以享受到便捷化、多樣化的服務，而且也能購買到自己想要的商品。從人類發展的趨勢來看，“線上消費”是一種更加體現“人權”的方式，因為人們在消費過程中獲得了更加自由、更加廣闊的選擇空間。對于實體零售來說，要想與“網絡零售”進行競爭，也需要在營銷策略中融入這樣的內容，比如在商品的銷售中實行“一條龍”服務，讓消費者足夠“省心”，這樣對于吸引消費者會有所幫助?！邦櫩褪巧系邸钡睦砟钤趯嶓w零售中并不是太過凸顯，而想要謀求更好的發展，需要基于理念進行發展，這樣才能逐漸貼合消費者的消費習慣以及獲得消費者的信任。

二、新零售環境下實體零售的發展之策

實體零售的發展要從打造自身做起，并且要根據自身特點采用最佳的發展模式，而在同時發展線上線下業務時，要確保服務的有效銜接。

1.明確自身特點，采用最佳發展方式。在新零售環境下，實體零售的發展需要結合自身特點與條件，比如對于小型的零售店，其在資金與資源方面都比較不足，不適合添加附加業務，最好的方式應是以保證商品質量為基礎，并且通過向消費者提供便利服務的方式來謀求發展。當然，小型零售店之間也能通過合作來共謀發展，但是這樣的發展模式需要制定明確的利益分配與責任歸屬方案，而想要使這些方案科學合理，則需要專業人才的支持;對于較為大型的零售商，可以建立有效的服務體系與質量監督體系來滿足消費者的需求以及保護消費者的利益，同時也可以發展線上業務。而在發展線上業務時，首先需要對線上業務有充分的了解，尤其是要明確線上業務的開設需要投入將大量的人力物力，并且需要一定的運營周期才可能盈利[2]。另外，通過調查發現，現在有很多零售商采用了與互聯網企業合作方式來謀求發展，比如淘寶、天貓等都成為了零售商發展線上業務時主要合作的平臺。在與這些平臺的合作中，零售商的投資十分靈活，并沒有硬性要求，因此這種“互利共贏”的方式十分適合中小型零售企業，能夠通過資源的共享獲取到最大的利益。

2.有效配置資源，促進零售體系的完善。在資源的配置上主要包括三個方面：第一，注重人才的培養。人才是任何行業發展的基礎，而在實體零售行業中，所需要的人才不僅要具備傳統的銷售知識，而且也要對“網絡零售”充分了解，因此在人才的培養中要注重這一方面知識的融入?！爸褐?，百戰不殆?！睂嶓w零售想要在新零售環境下留得一席之地，就需要對競爭對象進行充分了解，從而可以針對性地提出應對策略。第二，注重商品質量與構建良好服務體系。商品質量是零售企業贏得消費者的關鍵所在，因此要通過優化進貨渠道與銷售過程的方式來確保商品質量，同時相應的服務體系也應該建立起來，尤其是物流體系的建立有利于實體零售的轉型發展?！熬W絡零售”的服務體系也在不斷完善中，而作為與消費者更加貼近的實體零售，應該充分發揮情感互動這一先天優勢，比如可以借助物流體系帶來的便利性拉近與消費者的距離，進而了解到更為豐富的消費者需求，然后以此為基礎來構建更加完善的服務體系。第三，實體零售商具有固定的經營場所，而這可以成為開展線上業務的極大優勢，因為當消費者購買了不滿意的商品時可以及時找到商家進行處理，這有利于增強消費者的信賴感，進而獲得良好的銷售效果。

3.建立信用監督體系，保證商品質量與顧客體驗。在“網絡零售”的發展過程中，經歷了由“不規范”到“規范”的過程，其中最為關鍵的當屬信用監督體系的建立，因為這一體系的完善有利于消費者利益的保護，比如消費者在購買到不滿意的商品時，如果商家對此置若罔聞，消費者完全可以通過投訴來尋求幫助，并且一旦投訴成功會對“網絡零售”商造成極大的負面影響。同樣，實體零售想要謀求良好發展也需要從建立信用監督體系做起，而在建立過程中，可以通過與監管機構的合作來加強信用監督體系的實施效果[3]。在這樣的體系下，商品的質量會更有保障，從而能夠使顧客體驗得到優化，進而讓消費者對這樣的實體零售商更加青睞。在實際情況中存在著消費者“維權難”的現象，造成消費者的權益得不到切實保護，而建立信用監督體系對于解決這類問題有很大幫助，同時也有利于社會的和諧穩定發展。

4.實行線上線下銷售戰略，做到服務上的有效銜接。在新零售環境下，實體零售同時開展線上線下業務已經成為一種趨勢，但是這一業務的開展需要投入大量的時間與金錢，應該引起實體零售商的謹慎對待。在實行線上線下銷售戰略時，主要應該完成網絡平臺構建、網上品牌宣傳、設立體驗渠道、進行精細化管理等環節的建設，進而為線上業務的開展奠定堅實的基礎。需要注意的是，同一零售商實行線上線下業務時，應該做到服務上的有效銜接，比如線上的一些優惠服務應該進行明確標明，避免消費者產生誤解而引發一些矛盾。另外，零售商也要注重保護消費者得利益，尤其是當線上線下服務發生沖突時，首先應該確保消費者的利益不受損害，然后再通過合理的措施來對服務項目進行優化處理。從未來的發展形勢看，線上線下業務會逐漸形成一個整體，消費者能夠根據自己的需要進行靈活實用，并且在服務的銜接上也更加明朗。

參考文獻：

[1]? 蔣麗.新零售環境下實體零售的機遇與挑戰[J].科技經濟市場，2018，（2）：112-113.

[2]? 田晶晶，楊海麗，楊建安.新零售：動因、特征、現狀及趨勢[J].鄭州航空工業管理學院學報，2018，（3）：57-64.

[3]? 孫銳.新零售下供應鏈的協調研究[D].北京：北京郵電大學，2018.