民辦高校后勤現狀調查及發展研究

李艷梅 董偉英 彭紅芬

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校后勤人員負責后勤部門的運行，后勤人員的年齡、學歷水平、職業技能、道德操守、工作心態都會直接或間接地影響到高校的正常運行和發展。通過問卷對高校后勤人員做出初步了解，進一步分析高校后勤人員職業培訓現狀和存在的問題，對高校后勤發展提出建議。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?高校后勤;職業培訓;現狀調查;發展

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）13-0004-02

高校后勤部門是高校組成中不可或缺的部分，它承擔著保障全校師生正常學習、生活的任務。高校的后勤具有服務性質，要服務于教學、科研、生活。這個性質導致后勤工作多且雜，繁忙。為了更好地服務師生，許多高校會對后勤人員進行職業培訓，但培訓受到諸多因素影響，導致效果有時不夠理想。因此，對高校后勤人員職業培訓的現狀調查、分析和發展進行研究十分必要。

一、調查概況

第一手資料常常具有寶貴的研究價值。帶著高校后勤職業培訓現狀初步調查研究這一課題，以云南省20所民辦高校后勤人員為研究對象，用調查問卷、采訪等形式進行研究。調查問卷涉及高校后勤人員的基本信息（性別、年齡、學歷）;工作相關問題（工作年限、工作性質、對工作的認識和態度）;著重調查后勤人員參與職業培訓的種類和對職業培訓的態度。調查結果顯示，高校后勤人員中專業技術人員僅占20%;認為職業培訓比較豐富的人數占56%等。從問卷分析上看，諸多高校已經開始注重后勤人員的職業技能培訓，但仍有多處不足，如高校對后勤的經費投入不多，在職業技能培訓中實際操作也不足等，造成這些問題的原因有多種，需要進一步分析。

二、現狀分析

社會發展，高校擴招，這使高校后勤面臨著諸多挑戰。后勤工作量變大，工作人員的技能水平不足等問題日益突出。伴隨著社會發展，高校后勤也在這個過程中尋求進步，進行過多次改革，每次改革都有改變，但事物的發展過程中必然存在不足，高校后勤體系中還是一樣存在諸多問題。

為了更好地服務師生，從現狀分析開始，深入對高校后勤各個方面進行研究，同時圍繞職業技能培訓的現狀，為完善高校后勤體系提出具體建議。

研究經過問卷調查、進一步采訪、整合資料、分析研究幾個步驟后，結果顯示高校后勤受到多種因素影響，人員職業技能培訓也常常作為高校提升工作人員技能的手段，但常常收效甚微。只有多方面分析，統籌研究，高校后勤才會更加完善。

（一）高校后勤的性質和現狀

高校后勤負責全校的正常運行，全校師生的吃喝住行都要依靠后勤。高校后勤工作的本質是服務，為教學、科研、生活服務。高校后勤服務的性質決定了這個部門的工作繁重復雜，難免出現工作人手不足、缺乏條理，突發狀況不可預測導致有時手忙腳亂的情況出現。高校后勤的性質導致后勤工作呈現出工作又多又雜的情況，有很多高校已經引入一些管理系統和方法，但還是會有諸多不可預測的小事、雜事出現。

高校部門中，后勤是公益性的，一定要把師生放在首位。但是，為了適應社會發展需要，高校后勤逐漸實現社會化，因為社會化后管理相對薄弱，外包給社會企業的部分，有時出現不按合同辦事的情況，這也為高校后勤工作增加了難度。其次，在高校后勤體系中引入市場機制后，在原本公益性的工作中增加了市場競爭因素影響，后勤工作在公益和盈利之間出現矛盾，這讓后勤工作更加繁忙復雜。馬克思主義矛盾論強調：“舊的矛盾解決，新的矛盾又會產生。”高校后勤不斷地在克服原有的矛盾，但公益還是盈利之間的矛盾一直存在，不僅僅是云南20所民辦高校存在這樣的問題，也是所有高校后勤需要面對的難題。

造成這些問題的原因有幾點：（1）現有的高校后勤體系不夠完善。（2）每一所高校都有其辦學理念和運營方式，不可能一套體系適用于所有高校，在引進任何管理體系后都需要長時間的摸索、適應。（3）后勤項目負責人一樣在公益與盈利之間權衡。沒有任何一所高校的后勤完完全全是公益性的，為了維持高校正常運行，也要讓學生得到良好的生活條件，高校后勤需要平衡好這種關系。

（二）高校后勤人員現狀

調查數據顯示，高校后勤人員男性占多數，學歷普遍不高，初高中學歷占73.2%，年齡集中在26～45歲之間的占71.9%。在后勤工作中，學歷水平有時使工作產生局限。很多人認為，后勤工作就是體力勞動，沒有發展前景和前途。采訪發現，很多后勤工作人員已經習慣了當前的崗位工作，覺得穩定就好，少有想把工作做到精益求精的想法。一是因為后勤工作較為常規。二是工作人員對后勤工作缺乏反思和總結，認為把繁雜的事務處理完就好。

事實上，要讓高校后勤系統更好地運行，不但需要豐富的后勤知識，還要具備發展的眼光。高校后勤管理原有一批經驗豐富、工作能力強的老員工，當這批員工退居二線的時候，年輕一代明顯不太愿意長期待在后勤崗位上。有愿意做后勤工作的，卻又缺乏豐富的專業知識和實際工作經驗，這造成高校后勤無法良性發展。

高校后勤工作相比教學、科研工作，常常沒有得到重視。后勤部門不像其他部門，能夠做出優秀成果為學校增光添彩。后勤的性質已經決定了它只能在背后默默付出，辛苦和付出都不容易被大家看見。有了偏差，便遭到批評和抱怨，所以后勤工作是件“苦差事”，高學歷的年輕人多不愿意進入后勤部門，導致后勤人才缺乏、人員學歷不高的情況發生。

（三）高校后勤工作現狀

高校后勤的不足是由各種各樣的因素導致的，問題直接表現在后勤人員的工作中。調查顯示，在后勤工作人員中，專業技術人員較少，大多數人清楚自己的崗位內容，對工作也有成就感，仍存在領導讓做什么就做什么的人員，工作缺乏積極性和主動性。

增加后勤人員的晉升渠道，一定程度上能夠解決后勤人才缺乏和流失的問題。通過崗位培訓提高工作人員的技能水平，但需要綜合考慮后勤工作性質、人員素質，定制適合的培訓內容。

（四）高校后勤人員職業技能培訓現狀

調查顯示的問題是諸多高校仍存在的普遍問題。這些問題至今沒有一個很好的解決范例，面對長久無法解決的難題，應該想方設法克服、解決，只有這樣高校后勤才能良好地發展。

前面的問題影響了高校職業技能培訓的開展。后勤的工作性質導致后勤工作繁忙，開展培訓必須要考慮培訓周期和時長，以免影響后勤人員的工作和休息。這些工作人員多是中年人，更多時候還要照顧家庭，休息日一樣沒有太多時間參加長時間的培訓。而且，通過培訓后得到的提升并不能很快地轉化成可見成果，所以要解決職業技能培訓的問題還要先從前面的問題入手。

三、發展建議

高校后勤的運行必須以教學、科研、服務這三大職能為核心。為了更好地服務師生，發展要從多個方面出發，學校領導部門要更加重視;后勤部門從自身出發，增強職業素養;其他部門給予后勤工作理解和支持。

（一）重視后勤的發展

高校后勤的性質決定了后勤工作多且雜，后勤作為學校的一個部門，學校領導的支持是其發展的基礎，后勤隊伍的發展提升離不開學校的支持。對后勤的重視，是高校后勤隊伍職業培訓發展的基礎。

重視要從引進人才和留住人才入手。一方面，高校要引進后勤方面的高學歷、高素質人才，這些人才對后勤有過深入研究，能夠更快地推動后勤改革。另一方面，每個人都希望實現自己的人生價值，高校要做的就是給予這些人才適宜的發展平臺，才能留住人才。

重視人才還應包括重視學校內部的后勤人才，重視長期在工作中的一線職工，他們長期在后勤崗位上工作，更能了解后勤缺什么、要改變什么。對這些人才，高校也要重視，提高其薪酬，給予表彰，適時晉升，讓后勤部門優秀職工的努力得到回報。

對后勤的重視不僅要集中在職工方面，也應該重視管理。后勤管理的合理開展不只可以將高校內的教學設備進行全面的改善，還能夠加強校內環境的發展建設。后勤技術人員分類管理，根據重要性分類，對技術隊伍進行分級。統籌全校師生的生活和學習，井然有序的后勤工作才能保障師生的生活和學習正常運行。有好的管理必須先有好的管理機制，不斷完善管理機制是高校后勤發展的一個重點，也是難點。高校要重視后勤的管理機制，多聽員工的意見，定期對管理機制進行完善。對管理層要加強培訓，每個管理者做事風格不同，管理效果也不同，找出每個人的不足，加以完善也是高校后勤發展需要注意的方面。

（二）提供科學有效的職業技能培訓

高校后勤工作培訓分為幾個層面：（1）日常培訓，通過“老帶新”“傳幫帶”，讓新員工快速地知道自己的工作內容和工作職責。（2）專業培訓，根據崗位特點，通過邀請行業內的專家對職工進行專業培訓，幫助職工掌握專業技術，提升職業技能。（3）挑選業務骨干和優秀員工進行綜合素質培訓，通過全方位的、立體的綜合素質培訓，讓后勤團隊中優秀員工發揮引領教學作用。

崗位培訓具有廣泛性、協調性、層次性、長期性、速成性。高校后勤工作繁忙，不可能花大量時間在職業技能培訓上。一邊工作一邊學習是最快速的方法。有經驗的老員工教新員工是最省時省力的職業培訓方式。人各有不同，有針對性地培訓才能有突出的效果。在后勤管理中認清輕重緩急，先把最需要提升的能力提起來，還要“專才專培”，培養出專業技術崗位人才。重點對專業技術人才操作安全知識、操作技能、技術認證等方面進行培訓;對一線員工則側重服務技能、服務禮儀的培訓。

（三）培養后勤人員的工匠精神

高校后勤人員雖然不上講臺傳道授業，但會在后勤保障工作的過程中潛移默化地影響學生。提高后勤隊伍的職業道德素養，是做好后勤工作的基礎。改變高校后勤人員的工作心態，培養工匠精神來應對繁雜的工作也是必要的。

培養“匠心”。高校后勤和職業技能培訓見效需要時間，這段時間里也要后勤工作人員的敬業精神配合才能發揮最大效能。在新時代，高校后勤要跟上發展節奏，工作人員有足夠的耐心，在枯燥的工作中一直堅持做好工作也是解決高校后勤問題的一大手段。

后勤作為整個高校正常運行的后備力量，其發展是重要的。通過對問卷和訪談闡述、分析高校后勤的現狀和工作繁忙、管理體系不夠完善、工作人員學歷不高、工作技能水平不足等問題產生的原因。給出高校從引進人才、留住人才、重視管理方面去改善高校后勤的困境;對已有員工提供適合、簡單、有效的職業技能培訓;培養后勤工作人員的工匠精神都能夠改善高校后勤的運行，提高工作效率等建議。

此外，高校后勤體系仍然需要繼續分析研究、完善，在今后也需要定期做調查總結，指出發展中存在的問題，分析問題，并提出改進措施。

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編輯 馮永霞