家校溝通中師生視頻溝通的必要性

譚永青 張杰

摘要：受新型冠狀病毒肺炎的影響，中小學校開展了線上教育。面對突如其來的疫情，學生的心理狀態、作息習慣、學習情況等都發生不同程度的變化，為了保障學生身心健康，及時了解學生學習、心理等方面，家校溝通尤為重要。當前情況下，采用視頻聊天的方式進行家校溝通凸顯了其獨特優勢。筆者將從開展師生視頻聊天的理論依據、現實意義、注意問題等方面進行闡述，旨在更好地幫助學生學習與生活。

關鍵詞：家校溝通，視頻聊天，現實意義

鑒于新冠肺炎疫情的影響，2020年1月27日，國務院辦公廳和教育部相繼發布關于延長寒假的通知，各地學校推遲開學。2月27日，中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組召開會議，會議強調繼續落實分區分級防控。落實疫情防控指南，各地學校紛紛響應，第二輪開學延遲開啟。廣東省教育廳《關于線上教育安排的通知》（粵教基函[2020]3號），從3月2日起，全省中小學校開展線上教育，學生不返校。鐘南山院士也建議大家除工作外，盡量減少外出的頻率。因此，各地學校師生從2019年1月23日起兩個多月基本都是在家度過寒假生活和線上教育生活。

面對突如其來的疫情，學生的心理狀態、作息習慣、學習情況等都發生不同程度的變化，特別是兩個多月的居家隔離生活，學生心理上的變化更是難以把握，因此，家校乃至師生之間的溝通極為重要。家校溝通的傳統由來已久，形式也通常是走進學生家庭進行家訪或是家長走進學校參加開放日活動等。溝通的方式包括當面交流、打電話、微信聊天等。在疫情暴發期間或是假期時間較長時，普通的家校溝通的弊端初現端倪，一是普通家校溝通存在地域空間的限制，二是普通家校溝通很難洞察學生心理狀態的改變，難以把握教育契機。教師與學生進行面對面的視頻溝通就恰恰解決了以上問題，能夠給學生具體的幫助。筆者將從我校的實際案例出發，從理論與實踐兩方面論述師生視頻聊天的必要性和注意事項。

一、師生視頻聊天的理論和現實依據

（一）理論基礎

社會交換理論代表人物霍曼斯認為人與人之間的互動基本上是一種交換過程，這種交換包括情感、報酬、資源、公正性等。這里的交換不僅僅是物質層面，也包括精神層面。布勞對該理論進行進一步完善，他把獎勵分為內在獎勵與外在利益，內在獎勵是一種感情上的獎勵，是一種關系上的滿足。也就是說，人際交往過程中，雙方提出有意義的信息進行交換，從而彼此吸引，由此來維持人們之間的持續交往。個體在社會交往過程中，彼此相互交換有價值的信息，共同形成流動的社會。在家校溝通方面來說就是交換家長和教師的教育理念、觀點，取長補短，最終形成教育合力。

20世紀80年代，溝通行動理論代表人物哈貝馬斯指出，溝通行動是人際間以語言或符號為媒介的互動，相互理解則是溝通行動的核心。在溝通行動中，語言尤為重要，發揮著重要作用。因此，他對言語的有效性提出了要求：（1）可領會性要求，選擇可領會的表達;（2）真實性要求，提供一個真實陳述的意向;（3）真誠性要求，真誠表達意向以便聽者能相信說者的話語;（4）正確性要求，選擇一種本身正確的話語，以便聽者能夠接受。通過視頻聊天，師生雙方交流活動，彼此呈現出最真實的面貌，保證了聊天的真實性和真誠性。視頻聊天的過程中，師生直抒胸臆，減少了編輯文字信息時斟酌文字的謹慎心理，語言也更貼近口語化，使得雙方都能更好地領會彼此;而學生的向師性心理，也能讓學生更容易接受教師聊天過程中所提供的信息，更好地幫助學生解決問題。

（二）現實基礎

在家校溝通過程中，我們往往忽略了學生這個主體。利用視頻的方式溝通，教師可以更直接地了解學生的所思所想，不僅打破了空間地域上的限制，而且通過捕捉一些行為及面部表情細節，更精確地了解學生的心理狀態和思想狀態，從而拉近師生之間的距離，建立一個全方位、立體的學生形象。師生交流過程實際上也是師生思想價值、情感態度、生活學習經驗交換的過程。這是普通的語音溝通和文字溝通所達不到的效果。

二、視頻溝通的意義

（一）疏導個別特殊學生的心理情緒

筆者所在學校每個班級有40位左右的學生，每位學生的性格特征、學習習慣、對線上教育的適應等都有差異，個別學生對線上教育遇到的困難不能及時得到解決，從而產生焦慮情緒。這個時候，假如教師及時與學生視頻溝通，觀察學生面部表情的變化而給以語言的疏導以及學習方法的指導，能夠大大緩解學生的焦慮情緒。筆者所在學校有一位學生常年受病痛的折磨，在正常學校生活中，由于有同學和教師的陪伴，大大緩解了該學生心理上的焦慮，病痛也因為心理的放松而得到舒緩。但是在疫情期間，該學生由于長期居家封閉生活、線上學習壓力等而產生巨大的心理焦慮感，也因此引發上身體病痛的加劇。筆者所在學校了解到這一情況后，迅速安排了上門家訪，緩解該生焦慮情緒。后續，筆者在微信文字聊天過程中，發現該生有時情緒波動較大，于是采用視頻聊天的方式與該生進行交流，發現在輕松的聊天環境下，通過微笑、肢體語言等與該生互動，該生焦慮情緒得到極大緩解，情緒也穩定了。由此可見，視頻聊天能更直接地反映出聊天雙方的真實狀態，能夠通過細小的肢體、表情的變化去隨時調整聊天的內容與方向，更精確地了解對方的心理狀態，提供更加具體細致的幫助。

（二）及時解決學生學習上的困難

有些學生性格比較內向，很少向教師表達自己的情感或者學習上遇到的困難，導致教師不能及時了解到學生的訴求。但是，通過視頻聊天，家長和學生真切地感受到教師的真誠和關愛，從而坦誠地向教師提出自己的困惑以及困難。例如我校一名六年級學生，該生在湖北老家進行線上教育，暫時沒有接到學校郵遞的書本，電子教材又比較模糊，不利于線上的學習。當教師了解到該情況后，立刻掃描清晰資料傳遞給學生和家長。學生和家長都非常滿意，及時解決了學生在學習上遇到的困難。

（三）視頻溝通給師生帶來心理上的愉悅

教師是太陽底下最光輝的職業，教師的價值感不僅體現在傳道授業解惑，更體現在與學生交流的過程中，因彼此真誠溝通而帶來的心靈上的享受與愉悅。文字的力量是無窮的，教師激勵的話語能帶給學生積極的能量，教師關愛的話語能給學生心靈上的溫暖，如果這些文字不僅僅以字符的形式出現，而是在視頻過程中，用真誠、真實的語言流淌到學生心中，學生更直觀地感受到教師的關愛。筆者所在學校的學生在與教師視頻溝通后，都反映感到很幸福，在居家隔離特殊的日子里，感受到了教師的關愛。

三、視頻溝通的注意事項

雖然視頻溝通能夠緩解學生焦慮情緒、及時解決學生學習上遇到的困難、給學生帶來心理上的愉悅感，但是也要注意個別學生由于性格內向等原因，對教師視頻溝通存在排斥心理，那么教師在視頻溝通前，可語音溝通征求學生意見，再進行視頻溝通，避免給學生帶來心理上的壓力。

四、總結

通過師生視頻聊天的方式進行家校溝通，不僅僅是在疫情暴發期間凸顯了其必要性，更為以后的家校溝通提供了新思路、新方法。除了打破了傳統家校溝通地域空間上的限制，豐富了溝通的方式，更能以此為契機，深入學生的內心深處，與學生做直接的心靈溝通，拉近師生的距離，將良好的師生關系從校園內延伸到了學生的生活中去，為家校溝通開辟新的途徑。