基于校企合作的高職圖書館企業信息服務模式探究

王慧

（浙江建設職業技術學院，浙江蕭山 311200）

2019年，國務院印發《國家職業教育改革實施方案》，其中提到職業院校應積極與相關行業企業在人才培養、科技創新、社會創業、就業服務、文化輸出等方面建立協作關系， 不僅院校可以為企業提供優質的教育教學資源，提升企業用戶繼續學習能力；企業也可以將技術、知識、管理、產品、資金等要素融入到校企合作的過程中，促進人力資源供給側結構性改革[1]。因此，基于校企合作的辦學模式是推進高等職業教育縱深發展的重要舉措， 更是培養社會高素質勞動者與技術技能人才的核心要求。

在校企合作的背景下，高職圖書館需要抓住契機，以創新人才培養為基礎，以擴大社會服務為導向，積極參與校企合作， 基于網絡等信息技術的便捷性與系統性，搭建企業信息服務平臺，拓展高職圖書館信息服務業務，并促進企業用戶綜合素質、技能培養、教育教學、科技研發等方面的多方位發展， 實現職業院?？蒲挟a出與現實生產力的無縫銜接， 提升高職院校圖書館社會服務水平，打造自身發展的影響力和核心競爭力。

1 企業用戶信息服務平臺構建的可行性

1.1 資源優勢

浙江建設職業技術學院圖書館（以下簡稱“浙江建院圖書館”） 在資源建設方面具有得天獨厚的優勢，擁有紙質圖書92 余萬冊，電子圖書99 余萬冊，紙質期刊1 000 余種，擁有“知網”“中國建筑知識倉庫”“Worldlib”等多個中外文數據， 同時加入浙江省高校數字圖書館聯盟，與浙江大學等高校簽署文獻信息傳遞服務協議，并建立知識門類齊全、專業性強、具有學科特色的文獻資源保障體系， 這為企業用戶信息服務模式的構建提供了深厚的物質基礎。

1.2 人才優勢

圖書館的人才戰略是圖書館建設的重要內容之一。 浙江建院圖書館著力加大館員隊伍建設， 統籌兼顧，儲備各類專業人才，不僅提升長期從事文獻資源建設、 精通檢索技能人員的綜合素質， 還不斷引進計算機、信息技術等方面的人才，有效保障文獻資源的二次開發[2]。 圖書館既具備專業知識精深、業務能力強的人才，同時也具備數字資源建設、平臺開發等方面的高水平實踐型技術人才， 能使圖書館快速掌握新時代發展的新技術，更新信息服務系統，這將有利于促進圖書館完善服務機制，提升服務質量。

1.3 技術優勢

浙江建院已有60年的辦學歷史，數字化水平也在學院的不斷發展中遙遙領先， 這也為圖書館的網絡存儲及信息傳輸創造了良好的環境。 圖書館積極引進人工智能、云計算、物聯網等新興技術，為智慧圖書館的建設提供了必要的技術支撐， 促進自助借還、 自動安防、環境監測等系統的改進與完善。 此外，圖書館借助新技術的優勢，構建高層次的網絡信息服務平臺，實現文獻資源的共建共享，使用戶可以突破時空限制，隨時隨地享受技術力量推動下圖書館服務的快捷和便利性，從而提高圖書館文獻資源的利用率。

2 企業用戶信息服務平臺構建

2.1 平臺構建目標

成熟的市場、 完善的信息資源是企業獲得行業競爭優勢的基礎之一。高職圖書館基于社會服務理念，構建企業信息服務平臺。 一方面為企業職工創造終身學習的環境， 為其提供豐富的文獻資源和無障礙的數字化服務，全面提升用戶綜合素質；另一方面，為企業戰略管理及行業發展提供決策支持服務， 促進行業企業新產品開發、科研成果孵化等。平臺內充分共享優質教育學習資源，并根據企業反饋與需求，精準推送相關的信息資源或課程學習， 培養新型的高水平多技能性人才，推進校企合作穩健發展，節約企業管理與繼續教育的成本，實現互惠共贏。

2.2 平臺整體架構

平臺根據開放性、實用性、共享性、可擴展性等原則，基于B/S 架構擴展，并借助計算機和互聯網作為輔助工具，依照數據獲取層、數據訪問層、業務邏輯層、界面展示層4 個邏輯層次搭建，將信息采集、信息倉儲、信息挖掘及信息獲取環節重組。 數據獲取層主要用于多渠道獲取關于企業所需的結構化、 半結構化與非結構化數據并對其進行組織、加工、整合；數據訪問層主要用于設計數據庫結構和設置數據編碼規則， 為平臺構建提供基礎性支撐； 業務邏輯層主要用于進行用戶信息管理與功能服務信息管理； 界面展示層主要用于以WEB 方式實現前臺綜合信息展示與業務信息交互。見圖1。

圖1 平臺整體架構

2.2.1 數據獲取層

數據獲取層是平臺建設過程中的最底層， 亦是信息服務最重要的基礎。該層數據資源主要包括：一是該館購買的各類商業數據庫。 如中文的CNK、 維普、 萬方、超星數字圖書館、“一帶一路”資源庫等，外文的有EBSCO 外文數據庫、worldlib 外文庫等。 二是該館自建的特色資源庫，如中國古建筑數字信息資源庫等。三是根據讀者瀏覽圖書館官網、 微信公眾號的痕跡及使用移動圖書館的習慣，采集讀者留下的信息數據，并進行整理和分析。四是經常性地以電話問訪、郵件來往的形式與讀者進行咨詢互動， 統計保存讀者需求的各種文化資源。平臺數據獲取層主要通過以上各渠道，將獲取的各類信息進行匯總、輸入、留存，這些信息不僅包括期刊、專利成果、科技報告、會議資料等結構化數據資源， 還包括XML 文件和JSON 文件的半結構化數據及圖片、視頻等的非結構化數據，這些數據再經過一系列的分析、處理、加工和挖掘，轉化為結構化數據，既有效剔除信息資源重復數據， 又將資源分門別類， 便于檢索，最終形成企業信息服務平臺的基礎數據，完善全方位、多層次、多元化的信息服務體系，充分滿足讀者知識服務層面上對數據資源的有效需求， 確保企業信息服務質量，提升未來圖書館社會化服務的擴展力。

2.2.2 數據訪問層

數據訪問層是服務于企業信息服務平臺最底層數據庫設定的操作，負責業務對象的增加、讀取查詢、更新、刪除、修改、加載等操作，這些操作的執行主要通過SQL 語句的設定來實現，傳入相應的操作語句，接收返回值即可。 該層數據庫操作部分中的SQL 語句參數以業務邏輯層傳來的信號為基礎，并以對象的方式傳遞。企業用戶在面向對象的世界里，用對象進行查詢，業務邏輯層接收到用戶界面發出的對象請求后， 將其傳遞給數據訪問層，數據訪問層執行相應操作，將獲得的一系列數據以對象屬性的方式進行封裝， 再將返回結果形成的對象集傳遞給業務邏輯層。 該層不僅將數據對象的各種屬性作為SQL 語句執行的參數，還通過XML配置文件，設定數據庫訪問接口，來完成多種數據庫的切換。 企業用戶信息服務平臺的數據訪問層包括科研期刊、 學位論文等數據庫表對應的類及連接數據庫的類，網站并采用文件上傳及方式傳到文件夾內，訪問數據庫里放置全文瀏覽的鏈接地址， 成為開展企業用戶信息服務的重要保證。

2.2.3 業務邏輯層

業務邏輯層是企業信息服務平臺設計中最核心的部分，主要負責平臺構建的領域實體、業務規則、數據完整性、工作流等業務內容，更是界面表示層和數據訪問層二者相關聯的中間件， 它不僅接收來自表示層的數據請求，邏輯判斷后，向數據訪問層提交請求，并將數據訪問結果傳遞給界面表示層， 還對表示層輸入的數據進行有效處理和科學驗證。因此，業務邏輯層與數據訪問層、界面表示層不僅是依賴與被依賴的關系，也是調用者與被調用者的雙重身份。 業務邏輯層通過分析企業用戶在界面內檢索的內容和條件， 觸發操作各類行為指令， 迅速從數據訪問層調用與用戶需求相匹配的資源信息，并將信息響應給界面表示層，隨時受其信號驅動。 企業信息服務平臺的業務邏輯包括科研論文和著作、 國際資源等的檢索查詢服務、 網頁導航服務、資源推薦服務、互動交流服務等功能，從而最大程度地滿足企業用戶多層次、多方位的信息需求。

2.2.4 界面表示層

信息服務平臺界面表示層是與用戶進行交互的重要媒介，不僅需要通過科學性的藝術設計，向用戶展現具有美感的界面，還通過對數據的存儲、排列、驗證、傳輸等邏輯形式， 合理設計信息服務平臺網站的布局和功能。界面表示層接受企業用戶的請求，并將從業務邏輯層接收到的數據呈現給用戶， 為客戶端提供應用程序的訪問， 實現信息的內部形式與企業用戶可以接受形式之間的轉換， 為社會人員提供方便快捷的信息應用服務。企業信息服務平臺鑒于用戶群體的多樣性，將網頁設置為中文和英文兩個可切換界面， 更大程度地迎合用戶的需求。平臺內不僅包括新書推薦、圖書館資源與服務、平臺互動等欄目，還包括行業動態、國際資源中心、企業資源等專題，用戶登錄該平臺后，不僅可以使用圖書館各類的文獻資源， 還可以隨時獲取國內外行業信息，提升企業發展的核心競爭力。

3 企業用戶信息服務模式

企業信息服務平臺以圖書館資源和人才為基礎，以企業信息需求為導向，通過靈活的信息服務方式，將精準的信息產品與優質服務提供給有需求的企業群體。高職圖書館應充分利用校企合作賦予的優勢， 深入開展館企信息交互服務新模式， 搭建一個以資源建設為重點，服務建設為渠道，空間建設為支撐，校企之間信息資源共知、共建、共享，信息服務高效便捷的信息支撐平臺。 高職圖書館依據自身資源、技術、人員等方面的優勢，通過企業用戶信息服務平臺，構建文獻資源服務、情感互動服務、嵌入式信息服務、知識管理服務四大服務模式，促進校企雙方的合作共贏。

3.1 文獻資源服務

隨著“互聯網+”技術在社會各個領域的發展和滲透， 傳統實體資源的文獻服務方式已不再適合利用碎片時間學習的用戶， 充分發揮互聯網及信息技術的優勢，為企業用戶提供突破時空限制進行閱讀的途徑，是當代圖書館謀求新發展的突破口。 企業信息服務平臺主要包括圖書館已購置的數據庫、 數值數據庫和事實數據庫等。一方面，面向企業的普通員工，構建起?？啤究?、本科—研究生學歷的繼續教育鏈條，構筑終身職業教育體系， 為企業職工提供自主學習的優質文獻服務，使其掌握新方法、新知識、新技能，全面提升職工的綜合素質，并促進產業結構的多元化。 另一方面，用戶可以自行上傳企業項目、發展動向、人才需求等資源，成為師生學習了解企業動態的重要窗口之一， 成為教學活動的信息互動平臺和課堂教學的外延， 提供豐富的專業信息資源，補充和深化第一課堂難以起到的作用。

3.2 情感互動服務

情感是人類個體之間表達思想， 傳播知識和生活經驗的最基本的生理工具。面對服務群體的多樣性，高職圖書館在社會服務層面， 更需要以企業用戶為交流主體， 以信息需求為交流核心， 以情感表達為交流媒介，圍繞信息交流服務與用戶進行情感互動，促進館企雙方信息與情感的交融。基于企業信息服務平臺，用戶可在平臺內進行信息咨詢、意見反饋，能在線迅速地得到館員的解答和幫助， 讓用戶能隨時隨地享受高效便捷的信息服務。館員并根據用戶的信息行為，進行科學合理的分析，掌握用戶群體的信息需求，及時更新用戶所需的信息資源。

3.3 嵌入式信息服務

高職圖書館不僅在文獻檢索、 文獻傳遞、 科技查新、學科服務等業務基礎上，提供信息查詢、定題檢索等基礎性的信息檢索服務，還將根據自身條件、師生及企業用戶的需求提供信息導航、 行業態勢分析與熱點預測、 信息統計與評價分析等更高層次的信息分析服務，促進職業教育的服務化水平。 此外，高校教學科研課題組、企業高新人才、學生專利申請是信息服務的主要需求群體， 故圖書館嵌入到科研專利團隊創新的全過程中，為學校各大課題的研發提供參考情報。在選題立項、課題開展、科研結題的過程中，協助成員組進行課題申請，給予關鍵技術與重點領域布局建議，提供技術回避設計與競爭對手預警， 更加全面有效地促進課題組的成果轉化。

3.4 知識管理服務

隨著時代的發展，信息、通信和網絡技術也在不斷取得進步。 圖書館因時代科技發展而形成的一種高效率的精準化知識服務機制，如精準信息服務等，把圖書館復雜的資源進行分類、簡化和細化，然后根據用戶的不同需求進行配置，以達到資源合理利用的目的。 并基于網絡平臺各類信息資源和高校數字圖書館聯盟，以企業用戶需求為目標，面向知識內容、融入用戶決策過程中，通過及時有效的信息處理與加工，梳理學校和企業研發部門的科技成果資源，全面掌握行業企業及職業教育發展的整體狀況，動態分析企業科技成果的現狀和趨勢，了解該校學科帶頭人重點研究的領域，為其信息管理提供有效的情報分析與決策支持服務支撐服務。

4 結語

圖書館基于資源、人才等優勢，充分利用云計算、大數據、區塊鏈等新興技術，構建綜合性的企業信息服務平臺，是圖書館拓展社會服務重要的戰略合作模式，更有利于促進圖書館與企業建立長期有效、 互利共贏的協作關系。 一方面，對圖書館來說，不僅可以提升服務質量與水平、打破信息孤島，還有利于實現資源的優化組合和最佳配置，拓展圖書館信息服務業務，形成隱形的經濟收益，加快促進圖書館事業全面性、高層次方向的發展。 另一方面，于企業而言，滿足用戶獲取數字化文獻資源的信息需求， 不僅節省數字資源購買的成本， 還可以為其提供決策支持， 提高企業知識管理水平，提升行業內的核心競爭力。