關于國有企業質量文化建設的若干思考

趙奕鳳

【摘要】質量文化作為提高質量管理的重要一環，已經越來越被企業重視，而國有企業作為中國特色社會主義體制下產生的企業所有制，因為自身特殊的企業模式和企業文化，一直在尋求一種符合自身的質量文化。這篇論文將探討質量文化對國有高科技企業發展的重要性，以及國有企業在質量文化建設中所遇到的困難與挑戰。

【關鍵詞】國有企業，質量文化，發展，建設

一、質量管理與質量文化

自中國加入WTO以后，中國企業加入了世界商業的競爭體系，在競爭日益激烈的全球市場中，產品質量對于企業的發展前景來說，具有非常重要的作用。質量文化的建設是生產管理系統中非常重要的一環，對于公司的產品質量具有十分重要的作用。

盡管當代商業社會中，營銷手段千變萬化，但產品始終是一個公司的核心競爭力，而產品質量就是關系到企業是否能長久發展的重要基石。質量代表著效率和效用。隨著時代變化，社會發展，消費者經驗的增長，消費者對產品的質量要求越來越高。而企業必須適應消費者的需求才能獲得經濟效益。因此，作為理性的“經濟人”，“質量”是企業和消費者共同關注的焦點。從某種意義上講，質量意味著效率和效用。其次，質量是對消費者的信用承諾。企業的市場魅力和社會影響力在于它的社會信譽，而這種信譽并不是企業的自我宣傳，而是企業通過高質量的產品在消費者心中建立的一種可信任的形象，即消費者認為這個企業所生產的產品具有一定質量保證，從而產生一定的品牌忠誠度。質量同時是一種不斷創新的過程。隨著國內市場進一步開放，國內企業要面臨著來自全球的競爭與挑戰，面對這樣的全球化競爭壓力，企業不得不進行產品技術的升級與創新。

毋庸置疑，質量是一個企業發展的立足之本，質量管理在企業發展中起著至關重要的作用。而對于航空企業來講，質量管理不僅僅是關乎對與錯，更關乎生與死。2018年波音公司的新機型737MAX因為設計缺陷，質量管理的漏洞，造成了不可挽回的生命財產損失。波音公司不僅失去了所有737MAX的訂單，還對企業品牌聲譽造成了無法統計的傷害。對于航空企業來說，哪怕百分之一的質量風險，對飛機上的乘客個體而言都是百分之百的傷害，而再次建立品牌的聲譽則需要花費更多的時間和金錢。

質量管理建設不僅需要在企業管理上遵守硬性的質量標準，遵循已有的質量管理體系。更重要的是對于企業員工的教育，要做到每位員工都把質量當作生產過程中最重要的事情，在設計、生產、檢驗、事后問責等一系列環節中，將產生質量問題的可能性降到最低。

而質量文化就會在這樣日復一日的質量管理工作中產生，它會根據企業自身的企業文化和生產特點產生適合企業自身發展的質量文化。

所謂質量文化，就是企業在長期生產經營過程中逐步形成的以質量為中心，建立在物質文化基礎上與企業的質量活動、質量規范和質量精神相關的精神文化建設（李曉紅，1998）。

中國企業因中國獨有的社會文化歷史等原因，需要建立起適合本國商業社會發展的質量文化。

二、國有企業建設質量文化的特點

當代中國企業的質量管理系統一般尊崇美系和日系的管理體系，包含Total Quality Management（TQM），Six Sigma，and Lean.同時中國企業還要遵守一系列QM認證包括ISO9000系列的認證、ISO14000認證（Run H.Niu，2015）。

這些國際通用的質量管理體系對中國企業建立起自己的質量管理體系產生了深刻的影響，但是經過改革開放四十年的發展，中國企業在市場經濟的浪潮中逐漸摸索出符合中國國情與文化，符合中國商業規律和市場要求的質量管理體系。其中最為特殊的就是國有企業的質量管理體系與質量文化的建設。

國有企業，由國家對其資本擁有所有權或者控制權，其獨特的生產經營組織形式，需要與之相適應的質量文化。以大飛機研制為例，如何將質量文化貫徹執行在設計當中，體現了國有企業在質量管理體系中質量文化的特點。

第一，集中力量辦大事。上海飛機設計研究院始終堅持落實“兩透一控、雙五歸零”的質量管理方針。近年來，由于飛機結冰引起的事故占飛機事故的比例極高，為了確保飛機在結冰氣象條件下的安全運行，必須經過充分的實驗驗證。但氣象條件千變萬化，自然結冰試飛本身危險性高，為了解決這樣危險性高、成本高、周期長的安全隱患，設計人員必須在沒有任何國內實驗經驗的情況下，組建專業團隊來攻克這個問題。從分解冰風洞實驗設計需求、獲取關鍵質量特性到設計優化冰風洞實驗件，最終開展實驗驗證工作，C919飛機防冰除雨IPT團隊成立了專門的質量管控團隊，集合不同領域的人才，參與了長達兩年的理論論證、方案設計，最終解決了這一質量問題（倩楠，2019）。

第二，在過程中總結經驗。改革開放四十年來，中國速度讓世界驚訝，在這高速發展的四十年里，中國產生了許多獨特的商業模式和商業需求。這就讓國有企業不得不摸著石頭過河，更何況許多技術因為外國的科技“禁運”，中國企業不得不自己生產研發，許多問題沒有現成的解決方案，這就要求國有企業在自身獨特的企業模式上，摸索出屬于自己的質量管理體系，在這些管理體系中建設屬于自己的質量文化。如中國商飛公司針對大飛機這一高精尖產品，形成了“精湛設計、精細制造、精誠服務、精益求精”的質量文化，認為精湛設計是質量之源，精細制造是質量之本，精誠服務是質量之器，精益求精是質量之魂。

三、國有企業質量文化建設中的困難與挑戰

盡管國有企業已經開始建立了完善的質量文化，但在建設過程中還是遇到了許多的困難與挑戰。首先就是官僚主義對質量管理工作的影響。一些領導為了自己的工作成績，違反生產規律，一味要求多快好省，一味要求效率而忘記質量。這種只求效率而忽視質量的做法無異于火中取栗，而因為官僚主義的存在，導致無法用現有的質量管理體系對這種現象進行糾正和監督。其次，國有企業在建設質量文化中時常將出現不切實際、形式主義的制度，從而在實踐中無法落實，讓質量文化建設變成一紙空文。有些國有企業依舊抱著上世紀落后的企業管理觀念，無法融入全球化的競爭體系中，因為擁有國有資本而無視市場競爭，從而在建設質量管理體系中依舊遵循著老舊的形式主義觀念。只開會，不落實，是一些國有企業在建設質量文化中需要克服的困難。

在建設質量文化上，國有企業需要直面這些國有企業特有的歷史問題，要將國有企業的產品變成有核心競爭力的產品，而不是躺在國家資本上無欲無求地緩慢發展。在如今的全球局勢下，國有企業要敢于與全球的企業競爭，而這種勇氣要來源于自身的產品質量，來自于自身的技術創新。國有企業在建立屬于自己的質量文化后，要嚴格落實，嚴格遵守，不要讓質量文化變成一紙空文束之高閣。

當代商業社會變化越來越快，消費者的需求也越來越高，如何在這種高速發展、機遇與挑戰并存的商業社會中生存，如何將質量文化融入到企業管理中去，是國有企業在今后的發展中需要面臨的嚴峻挑戰。