基于平衡計分卡的企業績效評價優勢和保障措施

王思雯

【摘要】為了能夠在競爭日趨激烈的市場環境中處于不敗地位，每個企業都在全力以赴提高績效，而有效的績效評價正是其中最重要的一個環節。本文介紹了平衡計分卡的優勢，并對企業如何有效實施平衡計分卡績效評價體系提出建議。希望能夠給予我國企業一定的啟示，推動企業績效評價的改革與發展。

【關鍵詞】績效評價，平衡計分卡，保障措施

隨著市場經濟的持續發展，企業所處的內外部環境日趨復雜。為了能夠可持續發展，每個企業都在全力以赴提高績效，而有效的績效評價正是其中最重要的一個環節。而平衡計分卡作為一個較為科學的績效評價工具，能夠實現企業戰略規劃與績效評價的有機結合。將平衡計分卡應用于我國企業，有利于提高我國企業的績效評價能力，從而有效地幫助我國企業提高內部管理水平和適應外部環境能力，同時降低企業在管理、運營等方面的支出，提高企業的活力。

一、平衡計分卡概述

20世紀90年代，哈佛大學商學院教授卡普蘭（Robert S.Kaplan）和諾朗頓研究院的執行長諾頓（David P.Norton）等人對美國十二家優秀企業進行了研究后，在《哈佛商業評論》首次提出了平衡計分卡的概念。平衡計分卡區別于傳統的績效評價方法，它從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度來設計績效評價指標。企業也可以將平衡計分卡作為戰略管理工具，利用它將組織的戰略落實為可操作的具體衡量指標。平衡計分卡方法的應用改變了企業過去只重視財務績效的不良現象，應用平衡計分卡的思維可以幫助企業建立“以戰略為導向”的績效評價體系，從而推動企業戰略規劃的有效執行。

我國自1996年開始逐步引入平衡計分卡的方法對企業進行績效評價。尤其是進入21世紀以來，一些企業通過平衡計分卡有效地提升了管理水平，國內越來越多的企業家意識到平衡計分卡在績效評價方面的重要作用，競相向采用平衡計分卡評價企業績效的優秀企業學習，根據企業自身情況設計平衡計分卡，用以提高企業績效評價水平。

二、平衡計分卡績效評價體系的優勢

平衡計分卡作為一種科學的績效評價方法，能夠對企業戰略目標的執行情況進行及時地和準確地評價。相對于傳統的績效評價方式，平衡計分卡的應用具有如下幾個優勢：

（一）平衡計分卡的引入將幫助企業將戰略目標逐級分解部門和個人績效目標，在企業戰略規劃和企業績效評價之間建立聯系，使各級管理者制定本部門績效目標時有所依據而非簡單的主觀判斷。同時，企業制定其戰略目標時也會考慮其可操作性，基于平衡計分卡的績效評價使企業戰略規劃能夠在日常經營管理中進一步落實而不是形同虛設。

（二）基于平衡計分卡的績效評價體系將目光關注于財務方面績效的同時也鎖定非財務方面的績效，使績效評價的結果盡可能地全面、客觀。在將戰略轉化為可以度量的具體指標時，企業制定的績效評價體系也將客戶、內部運營、學習與成長維度納入績效評價范圍，這樣做有利于提高客戶的滿意度、優化業務流程、加強人才的儲備等，為企業未來的長足發展積蓄力量。

（三）修改后的績效評價體系可以有效地提高案例公司整體的管理效率。在新的績效評價體系和公司日常經營管理有機地結合以后，在績效評價方面公司將會節省大量的時間，通過平衡計分卡建立起來的溝通與反饋渠道也能幫助管理者發現績效評價中出現的問題和漏洞，以便問題得到及時解決。

三、企業實施平衡計分卡績效評價體系的保障措施

要想使平衡計分卡績效評價體系能夠成功地落實，少不了一些必要的準備工作和保障措施。有了企業全方位的支持和保障，績效評價體系才能夠迅速為企業所適應，更好地發揮其應有的作用。

（一）進行全員對平衡計分卡理論知識的學習。如果企業管理者及員工對平衡計分卡的認識不夠全面甚至有失偏頗，那么企業的績效評價將失去其有效性，其績效評價的結果也將有誤，將會給管理者傳遞錯誤的績效信息，這可能會造成管理者下一步決策的失誤。因此，企業應確保公司全員對平衡計分卡都能有足夠的認識，企業部門管理者也應具有扎實的理論基礎以便能隨時向員工進行解釋。

（二）關注績效評價后的反饋。在新的績效評價體系實施以后，要定期進行反饋，對反饋的結果進行分析與反思，驗證平衡計分卡的每一項指標及其比重是否合理，如果其存在不合理或者有改進的方向，那么就要對其進行修改和完善。同時，隨著公司的不斷發展，績效評價體系也應隨著企業即時具體情況和績效評價中出現的問題進行調整，使其適應企業前進的步伐，促進企業戰略目標的達成。

（三）建立績效評價團隊。各部門應推選出一名對績效評價體系進行深入了解的負責人，這些負責人在人力資源部門負責人的帶領下組成績效評價團隊，再由每個部門的負責人挑選出若干名該部門績效評價小組的成員，確定每個部門內績效評價小組成員具體分工。

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