圖書館讀者服務提升對策探析

摘 要：圖書館作為支撐全民閱讀戰略方案有效實行的重要載體，其內部服務質量在很大程度上決定著全民閱讀進展情況，同時也將在很大程度上影響著民眾的閱讀品質。然而，在當前的圖書館工作領域，關于讀者服務業務的開展條件還存在著一定的問題。鑒于此，本文主要圍繞當前圖書館在讀者服務方面存在的問題展開分析，并根據實際情況提出合理的解決對策，從而構建優質的讀者服務環境，提高全民閱讀質量。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;問題;提升對策

一、 前言

在信息技術全面發展和深入普及的時代新背景下，人們獲取信息的方式發生了重要的轉變，各類信息的承載載體應運而生，這給圖書館的服務和發展帶來了顯著的挑戰。圖書館若想獲得良好的發展地位，豐富人群儲備，必須就讀者服務層面進行優化與創新。針對當前讀者服務中存在的具體問題，展開深層次的分析，并根據圖書館自身發展需求對內部服務體系進行優化，從而為廣大讀者提供更加優質的閱讀環境，全面提高全民閱讀政策貫徹和落實的有效性。

二、 圖書館讀者服務存在的問題分析

（一）館內讀書資源有待更新

就目前來講，隨著科技手段不斷創新，信息資源類型也逐漸趨于多樣化方向發展。各類數據信息、電子信息應運而生，給圖書館的資源儲備工作帶來全新的要求。以往單純紙質類資源已經無法滿足現代人的信息獲取需求。而圖書館在館內藏書資源搜集與整合方面，缺乏正確的思想認知。在圖書資源類型創新性引進方面，所投入的工作力度明顯不夠。導致館內的圖書資源整體來講比較匱乏，或者在形式上比較滯后，給讀者的讀書服務造成一定的消極影響。

（二）館內服務設施有待完善

圖書館作為一個綜合性的服務系統，其中所包括的服務功能和具體職能范圍十分廣泛。工作人員需要做好圖書檢索、借閱、還書等各個方面的服務和管理工作。而加強服務設施的完善與更新，對優化服務環境，提高服務管理整體效能具有積極的影響意義。然而，就目前來講，圖書館在此方面的工作執行力存在一定的桎梏。關于設施和設備的引進資金配置比較匱乏，在信息化服務系統的建設方面，無論是在思想認知還是在行動執行方面，都存在著諸多的限制因素，導致圖書館內部現有服務體系結構不全面，服務功能比較片面、單一，無法滿足新時代背景下讀者對圖書館內部服務提出的全新要求。

（三）服務人員素質有待提升

在圖書館內部服務工作體系中，館員所具備的素質，是決定服務質量的關鍵。然而，就目前來講，圖書館在館員素質建設方面，思想重視度明顯不夠，在官員素質培訓和考核方面的工作執行性存在一定的局限性。導致館員專業素質、責任意識普遍低下，在實際開展讀者服務工作的過程中，服務態度不端正，所呈現的服務專業化水平也并不理想，給圖書館的形象確立，以及讀者人群的積累等工作，造成不利影響。可見，在當前的圖書館內部環境中，關于讀者服務工作的貫徹和落實，還存在著一定的問題，需要館方形成高度的思想重視。

三、 圖書館讀者服務的提升對策分析

（一）加強館內圖書資源儲備與更新

在全新的社會背景下，圖書館需要順應時代發展潮流，對館內的圖書資源加強儲備，并對具體的信息資源類型和載體進行有效更新，從而滿足現代讀者對信息獲取和搜集的基礎要求，從而全面提高讀者對圖書館的認可，強化讀者在圖書館中的參與度。首先，圖書館需要就讀書的性質和范圍就具體的品類進行豐富與更新。其次，圖書館需要加強資金投入，積極引進數據信息、電子信息等新型的資源。根據不同類型的圖書資源進行合理分類，并構建良好的承接載體，實現館內圖書的智能化管理。從而為讀者快速檢索和查閱圖書或者相關信息，提供便利的操作條件，和豐富的素材儲備支撐條件。同時，圖書館需要構建資源共享中心，以便讀者之間可以就圖書館資源進行共享，為高品質閱讀提供良好的素材基礎。

（二）構建現代化館內服務體系

為了進一步優化讀者服務，圖書館需要對內部具體的服務設施，和工作體系進行優化。首先，加強資金投入，為設施體系更新與完善提供良好的資金儲備。在此基礎上，完善圖書檢索系統，構建自動化的借閱和還書系統。從而實現讀者的自主性借閱、還書等操作，從而優化讀者的服務品質，實現現代化服務體系的合理化建設。同時，利用信息技術建立圖書館服務公眾號，對讀者的閱讀需求進行個性化分析。并通過數據綜合調研和分析，判斷讀者的閱讀愛好范圍，并通過智能化平臺為讀者推薦適合的圖書資料，或者智能推送圖書館所組織的各項圖書活動，從而讓讀者能夠對圖書館服務項目形成全面的了解，根據自身的興趣表現，自主選擇圖書館活動并積極參與，從而增強讀者對圖書館內部服務體系的認可度。此外，構建自動化控制體系，對圖書館內部的藏書和信息資源進行安全管理與自動化監控，從而保證圖書館內部環境更加安全。

（三）加強服務人員素質建設

為了全面提高讀者的服務水平，圖書館需要在館員隊伍素質建設方面，形成高度的思想重視，分別從培訓和考核等層面為館員提供豐富的學習和成長環境。首先，讓圖書館需要構建完善性的培訓體系，根據讀者服務的具體職能要求，對培訓目標以及具體的培訓內容進行明確。本著強化館員服務理念和溝通意識的原則，將圖書館在讀者服務方面所制定的相關政策體制，以及具體的工作流程和館員需要具備的服務素養，以知識講座、情境演示和合作討論的方式進行滲透，從而全面提高館員的專業化水平。同時，重點加強館員的素質考核。針對館員在讀者服務領域所呈現的服務態度、行為習慣和職業素養進行綜合性的考量，從而保證館員所呈現的工作表現，與讀者實際需求相一致。

四、 結論

綜上，優化讀者服務，對提高圖書館內部運營效率和品質具有重要意義，同時也能夠支撐全民閱讀政策順利貫徹。因此，圖書館需要從服務領域加強管理創新。分別從圖書資源儲備、館內服務體系以及人員素質等方面進行創新，為廣大讀者提供高品質的閱讀環境，進而全面提高讀者的認同感，保障讀者的閱讀體驗更加理想。

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作者簡介：

付勝剛，貴州省銅仁市，貴州省銅仁市思南縣圖書館。