高校圖書館微信公眾平臺大學生運營團隊的素質要求

摘要：建立以大學生為主、館員指導為輔的高校圖書館微信公眾平臺運營團隊是一種有益的嘗試，需要探討其素質要求。要從團隊建立之初就做好嚴格把關，利用高校充分吸納人力資源，挑選適合新媒體運營的優秀人才，形成一支具有管理分析、數據分析、產品運營、設計排版、營銷策劃等能力與素質的大學生運營團隊，為高校圖書館微信公眾平臺的良性運營打下堅實的人員基礎，并進一步推進微信公眾平臺大學生運營這一模式的運行與發展。

關鍵詞：高校圖書館;微信;大學生;運營團隊

微信作為一種全新的服務平臺，得到了企業、組織、個人的重視和使用，微信公眾平臺也逐漸成為各高校圖書館基于移動互聯網對用戶開展服務的重要技術選擇。高校圖書館對通過微信公眾平臺提供服務的便捷性、互動性、傳播性等優勢已經形成共識，要實現這些優勢就必須重視微信公眾平臺的運營工作，把運營工作納入日常工作范疇。

一、高校圖書館微信公眾平臺的運營模式及趨勢

（一）高校圖書館微信公眾平臺的運營模式

高校圖書館微信運營工作要切實有效地開展，其關鍵是必須要有優秀的運營團隊。高校圖書館微信的運營模式可分為兩類：第一，館員負責運營;第二，館員為主，學生輔助運營。這兩種是多數高校圖書館微信運營的組成模式，其優勢在于館員服務的專業性得以充分發揮，其劣勢在于往往強調了專業性服務，增加了館員專業性的要求，但又忽視讀者真實需求的表達，容易形成套路而失去生動活潑。再者由于館內人力資源有限，微信運營通常是個人運營，難以形成專業化的運營團隊，其運營內容缺乏創意，設計排版單一乏味，用戶分析不到位等，讓微信運營成了刻板的工作，而不是有溫度、有深度的創意工作，這樣不利于圖書館宣傳和服務工作的開展。

（二）高校圖書館微信公眾平臺的運營趨勢

高校圖書館微信公眾平臺的運營還有“以大學生為主，館員指導”的第三類模式。筆者所在圖書館提供鍛煉的平臺，利用大學的優勢，吸納各專業優秀人才組建運營團隊，讓大學生既是運營者又是受眾者，讓其能力得到有效發揮，形成圖書館和讀者的雙向互動。經過四年的工作實踐，彌補了上述兩類模式的缺憾，證實第三類人員組成模式切實可行，這一模式的良性運營，讓大學生有鍛煉的平臺，讓圖書館的宣傳推廣更有力度，發揮了圖書館的第二課堂作用，這一模式受到兄弟院校圖書館同仁的認可，以后也將成為高校圖書館微信公眾平臺運營的趨勢。組建運營團隊對大學生有一定的素質要求，本文就大學生微信公眾平臺運營者的素質要求進行探討。

二、高校圖書館微信公眾平臺對大學生運營者的素質要求

高校圖書館微信公眾平臺對大學生運營者的管理分析能力、數據分析的能力、產品運營的能力、設計排版的能力、營銷策劃的能力等有一定的素質要求。

（一）管理分析的能力

管理分析的能力包括運營團隊內部的管理和對用戶的管理。

1.運營團隊內部管理。按照職能來分，運營團隊可分為領導者和執行者。領導者規劃整個團隊運營的各個方面，包括預測、目標和方案等戰略制定;組織建立任務和任務實施的管理活動;安排人員職權關系和人員管理活動;制定激勵運營團隊的指導、晉升、提拔等獎勵機制;把控工作任務的完成進度和績效考核等。執行者要認同領導者制定的目標和方向，做好自我管理，要富有團隊精神，認真做好本職工作;要積極創新、勇于發言，為這個團隊貢獻自己的力量。運營團隊成員各司其職，秩序井然地內部管理，是高校圖書館微信公眾平臺運營最有力的保障。

2.用戶管理。運營團隊不僅需要內部管理，還要對用戶進行管理。運營團隊可以根據用戶的性格愛好、專業方向、地域特征等進行分組，按照不同用戶需求提供專業的服務。比如對喜歡攝影的用戶，在日常推送的同時加上攝影欣賞、攝影技巧、攝影比賽相關的推送;對喜歡讀書的用戶可以建立讀者群，定期進行新書推介，讀書活動等。只有對用戶信息進行管理分析，進行精準服務，才能拉近讀者和圖書館的距離。

（二）數據分析的能力

這是一個大數據時代，我們的行為和思想都可以轉化為數據，數據的魅力就在于可以透過數據來分析出事物的本質和發展動向。要學會分析利用微信公眾號后臺的數據，形成結論，指導運營團隊的運營工作。比如新生入館教育時宣傳圖書館微信公眾號，粉絲的增量最多最快，這說明以點對面的宣傳手段很有效，可以加強這樣的宣傳推廣;某一類文章推送時，文章的閱讀量最大，點贊量最多，說明這類文章的內容吸引人，得到讀者認同，之后可以策劃同類型的推文;哪一類活動推送時，讀者的互動性最強，留言量最大，說明這類活動具有可參與性與推廣性，可以把此類活動做成品牌活動進行推廣。只有具備數據的分析能力，才能讀懂讀者喜好，進行精準的推廣服務活動。

（三）產品運營的能力

微信公眾平臺的運營在一定程度上就是一種產品運營。產品運營是一種職業，通過內容建設、用戶維護、活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶。圖書館微信公眾平臺推送的每篇文章都要經過定位期、準備期、成型期、上線期、驗證期、退潮期。定位期就是搞清楚推文的定位、目標人群等，這是一種用戶維護;準備期要搜集推文所必需的素材和要素，這是內容建設;成型期就是經過編寫、排版的推文初步成型，這是活動策劃;上線期是將編排好的推文上線，和用戶形成溝通的橋梁，這是運營手段;驗證期一般是48小時后推文的瀏覽、點贊、留言量到達頂峰，對頂峰數據進行分析，驗證推文的熱度和質量，這是提供定位決策;退潮期是用戶活躍度明顯下降，預示新一輪的文章推送即將開始，最終形成文章推送的良性循環。

（四）設計排版的能力

設計排版也稱為版面設計，就是在一定的版面空間內把文字、圖片、線條、邊框、色塊等因素根據需要排列組合，并運用藝術手段進行加工處理，形成一種獨特的視覺形式，達到傳播的效應。這是一種集技術、審美、直覺、創造為一體的專業能力。設計排版就如穿衣搭配，搭配得好可以揚長補短，搭配不好適得其反，要了解顏色規律、款式特色、搭配常識等，這又是一門學問。隨著人們生活水平的提高，對美的追求也越來越強烈，審美眼光也愈加挑剔。一個精良的排版設計是一件極具視覺沖擊力的作品，讓讀者覺得看推文是一種享受。試問一篇干巴巴的純文字和一篇排版有序、設計有美感的推文，哪個更有吸引力？但凡一篇好的微信推文是編者創意與情感的表達，是集標題、文字、圖片、音頻、視頻等方面的完美結合體，只有這樣才能達到最佳的推廣效果。

（五）營銷策劃的能力

在圖書館微信公眾平臺的營銷策劃中，圖書館相當于營銷的中心，圖書館的目標是營銷的主旨，大學生是后臺的運營者，通過策劃、服務、創意、推廣等手段實現圖書館和用戶的交流互動，以滿足用戶的需求，并改進圖書館的服務。大學生作為運營者要具備營銷策劃的能力，以服務用戶為己任，宣傳圖書館為主旨，助推閱讀推廣為目標，努力提升自己業務能力和專業知識，策劃撰寫優質推文，組織舉辦品牌活動，把宣傳與推廣落到實處，擴大圖書館在全校師生中的公信力和影響力。

三、結語

新時代高校圖書館要與時俱進，尋求新服務、新發展。圖書館的發展離不開人力資源的投入，當人力資源建設面臨嚴峻挑戰的時候，要樹立責任擔當意識，利用高校天然的資源優勢，深挖大學生人力資源，組建強有力的圖書館微信公眾平臺大學生運營團隊，構建完備培訓體系，制定科學考核體系，建立制度規范，形成一支具有專業素質的大學生團隊，并建立自助管理的長效機制，對于不斷推動圖書館事業的發展不失為一種有益的嘗試。

【參考文獻】

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