基于大數據的祿豐世界恐龍谷景區游客行為研究

張志穎 夏華敏

【摘 要】恐龍谷景區是一個以世界級恐龍大遺址為依托而營造的恐龍主題公園，文章通過收集景區的傳統旅游數據、網評數據、智慧旅游數據，采用數據分析、問卷調查與實地訪談相結合的方法，分析了恐龍谷景區游客的行為特征，基于此提出了恐龍谷景區未來發展策略，即要加快智慧景區建設步伐，打造景區IP、突出“全國第一”的主題形象，突出資源特色、使游客時空分布合理化，開發主題產品、多渠道營銷，以提高游客重游率。

【關鍵詞】大數據;恐龍谷;游客行為;策略

【中圖分類號】F592.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）02-0257-02

0 引言

在大數據支撐旅游智慧化的背景下，通過數據分析能準確反映旅游的客源市場在哪里、哪些產品是游客關注的，進而對游客的行為進行分析研究。游客行為研究對景區如何進行智慧化管理、精細化營銷、個性化服務具有重要指導意義。世界恐龍谷景區位于楚雄彝族自治州祿豐縣城以南23 km處的川街鄉阿納村恐龍山，地處昆楚高速公路旁，距楚雄市區68 km。2008年開園以來，景區游客量最多時達到130.71萬人次，而2018年全年景區接待游客量回落到52.12萬人次，景區經營面臨諸多問題。本文主要以“一部手機游云南”智慧旅游數據、攜程網網評數據、景區統計數據和問卷調查數據等傳統數據為依據，分析恐龍谷景區的游客行為特征，從而為促進恐龍谷景區的建設發展提供參考。

1 恐龍谷景區游客行為特征分析

1.1 出行規模小型化，以家庭出游為主

從景區統計數據來看（見表1），近4年來，景區講解員接待散客的比例從2015年的8.9%上升至2018年的37.9%，說明游客的出行規模越來越小型化，更加追求自由化和個性化旅游。通過對景區游客隨機抽樣問卷200份的統計結果可知，游客的出游方式以家庭出游的比重最大，占52.6%，朋友共游占28.4%，跟團出游比例僅為11.3%，可見以跟團方式到景區游覽的游客規模較小，以家庭出游為主。

1.2 旅游動機以“觀光休閑”為主，“科普科考”的價值未凸顯

據問卷統計結果可知（見表2），到恐龍谷景區的游客以觀光游覽和為滿足孩子的求知愿望為主，其中也不乏體驗刺激游樂項目和慕名前來的游客，體現出景區“觀光休閑”的定位較符合游客的需求，而“科普科考”的價值尚未凸顯。

1.3 游客在景區停留時間短，客源分布不均

目前景區游覽線路是閉合環線，游覽方式有步行和乘坐游覽車兩種。通過問卷調查了解到73.2%的游客會選擇乘坐游覽車，而游覽的方式也是影響游客在景區停留的時間的原因之一。游客在恐龍谷景區內的停留時間在2～3 h的最多，占71.6%。其中，游客在核心景點“遺址廣場”停留的時間較長，占整個游覽時間的2/3，除核心景點外其他景點因缺乏資源特色和體驗性項目，停留時間較短。

筆者于2019年1月15日至2月15日期間，借助“一部手機游云南”App發布的景區實時游客量和人流分布數據進行分析。景區開園時間為早上8點到下午5點半，但因住宿和交通不便利，所以在中午12點以前游客都較少;下午1～2點間客流量達到峰值，以后逐漸減少。這主要是因為恐龍谷作為昆明—大理—麗江黃金旅游線上的一個景區，旅游配套設施不齊全，游客不會將此作為旅游行程中的終點站，而是將其作為途經景點，只做短暫停留。

從客源空間分布來看，恐龍谷景區的游客市場集中在云南省內，占53.3%，受出行距離、宣傳范圍的影響，客源市場也輻射到四川、貴州、重慶、廣東等省市。加之目前我國臺灣、海南、福建3省沒有發現恐龍化石，資源稀缺使得恐龍谷景區的客源市場逐步擴展到這3個省區。

1.4 游客滿意度高、重游意愿強烈

在攜程網游以“祿豐世界恐龍谷”為關鍵字，搜索時間范圍為2019年1月15日至2月10日共檢索到網評數據749條，綜合攜程、美團、馬蜂窩旅游網站游客總評分為4.5分（滿分5分），游客對景區的滿意度較高。

一個旅游目的地的旅游資源是否具有吸引力、旅游產品是否成熟、旅游產業鏈是否完善、旅游服務是否優質及旅游項目是否能夠時常推陳出新等因素，共同決定著旅游目的地的重游率。通過問卷調查了解，有98%的游客表示愿意在二期建成開園、增加體驗項目后再次到世界恐龍谷景區旅游，這表明游客對景區的重游意愿較強烈。

2 基于游客行為分析的恐龍谷景區未來發展策略

2.1 加快智慧景區建設步伐，使自助游游客出游更便捷

景區應組建自己的交通專線，采用掃碼預約乘車的方式，負責非自駕游客從旅游集散地到景區的接送，讓游客享受到更加智慧的服務。利用“一部手機游云南”App做不定時景區直播;完善景區電子導覽，增加英語導覽，實現特色景物模型掃碼導覽，為游客規劃個性化游線。云平臺與“一部手機游云南”相結合，完善景區人流實時監控，包括入口、出口的人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等;讓游客在了解景點的同時，還可以全面了解天氣、交通、食宿、價格等相關內容。景區的無線寬帶網絡應全面覆蓋，為游客提供便利;在餐飲、游樂項目、廁所中設置實時動態顯示屏，告知游客需等待的時間等。家庭出游的游客以親子游為主，應增加景區嬰兒車、醫療等母嬰服務項目，為游客提供專項化服務。

2.2 打造景區IP，突出“全國第一”的主題形象

1938年中科院古脊椎所的楊鐘健教授在祿豐縣發現了國內第一具恐龍化石，打開了中國恐龍研究的大門，恐龍谷也是國內11個恐龍地質公園中規模最大的，景區應從經營理念、發展目標、環境布置、員工形象等因素綜合考慮，突出“全國規模最大的恐龍主題公園”這一定位，打造“祿豐龍”這一獨有的“龍王”IP，并以此為基礎舉辦“恐龍文化旅游節”，吸引游客。完善景區內的配套設施，餐飲特色化，可依據恐龍屬性推出系列恐龍套餐，從菜名、菜式擺盤、餐具都可加入恐龍元素。

2.3 突出資源特色，使游客時空分布合理化

景區應結合自身發展實際，將客源市場輻射全國，面向中小學生及有孩子的中青年，突出景區資源的科普性，著力開發研學旅游、親子游等能讓學生、孩子、家長、老師全員參與的科普旅游產品。打造與恐龍有關的系列主題活動，如“恐龍博物館奇妙夜”“恐龍化石挖掘”“恐龍時裝秀”“恐龍舞王”“恐龍奧運會”等趣味體驗活動，均衡景區整體吸引力，使游客在景區內的游覽時間合理化，使其出游時間常年化。

2.4 開發主題產品、多渠道營銷，提高重游率

重游率是從旅游需求的角度出發，由觀光旅游提升為休閑旅游的重要指標。對于主題公園來說，首先要深挖旅游資源文化內涵，拓展旅游項目，給游客以“常游常新”的感覺。其次要充分利用多渠道營銷提高重游率。可以利用景區特有IP形象舉辦一些恐龍主題活動，借助媒體的宣傳報道來進行造勢營銷;通過舉辦一年一屆的恐龍文化旅游節進行節事營銷;舉辦古生物交流會來進行知識營銷;借董枝明“中國龍王”與恐龍的故事來進行名人營銷;通過網紅營銷等來突出自身資源的獨特性和吸引力，提高景區的知名度，進一步開拓客源市場。

3 結語

作為國內土生土長的主題公園，恐龍谷景區面臨的困境也是很多主題公園面對的問題，面對景區游客規模小型化、停留時間短等問題，景區應深入挖掘特色，開發特色主題旅游產品，打造景區獨有IP，加快智慧化景區建設進程，提高游客重游率。

參 考 文 獻

[1]楊霞.大數據時代智慧旅游重塑旅游新體驗[J].東方企業文化，2015（23）：235.

[2]百度文庫.大數據智慧旅游案例分析[EB/OL].https：//wenku.baidu.com/view/0641fb5971fe910ef02df800.html，2016-06-14.

[3]張雪松.國內大部分景點游客重游率不足1%[EB/OL].http：//www.bjnews.com.cn/travel/2017/06/28/448387.html，2017-06-28.