學術新媒體信息服務模式與服務質量評價

吳潤涵

摘? 要：隨著科學技術的不斷創新，在學術研究領域中出現了多種創新性的技術和技術平臺，使學術信息獲取的方式出現了不同程度的變化，特別是在移動互聯網技術的影響下，學術新媒體逐漸出現內容更加豐富，有效提升了信息傳播的速度，使不同學者可以進行廣泛的交流和研究。學術新媒體引起多種優勢，充分吸引了大量的使用者，但同時其也存在多種碎片式的信息，無法保證學術信息質量。基于此，本文對學術信每日提信息服務模式進行分析，并在此基礎上評價服務質量，提出提高服務質量的相關策略。

關鍵詞：學術新媒體，信息服務，服務模式，服務質量

前言：

在目前發展過程中，我國網民數量逐漸增加，其中以手機網民占據最大的比例，并在近幾年增長率不斷提升。隨著移動互聯網技術的不斷發展，用戶可以充分運用移動終端，連接互聯網后獲取信息。在這種發展背景下，新媒體已經與人們的日常生活進行緊密的融合，在多個領域發揮了新媒體的優勢和作用。同時，其也對學術活動開展產生至關重要的影響，受到學者們的廣泛關注。

一、學術新媒體信息服務模式

（一）學術新媒體信息服務的一般模式

資源共享型信息服務模式是學術新媒體信息服務一般模式中的重要內容，其可以對學術信息資源進行全面的整合，及時傳遞和發布，使信息可以得到有效的共享[1]。通過全面采集信息并對信息進行加工和處理，使信息成為信息產品，利用學術新媒體平臺為用戶呈現多元化的信息，用戶可以在該平臺全面獲取學術資源，并對學術資源進行合理的利用。通過再次的傳遞，使信息資源可以在更大的范圍內產生重要的影響，延伸信息資源的傳播范圍。

（二）嵌入科研過程的學術新媒體信息服務模式

嵌入科研過程的學術新媒體信息服務模式，主要就是讓用戶更好的融入學術新媒體平臺環境，提高用戶主動性，并根據用戶的需求為用戶提供針對性的信息資源。在用戶進行科學研究的過程中融入多種不同的信息資源，為用戶提供良好的信息資源服務。嵌入科研過程的學術新媒體信息服務模式，主要體現嵌入思想，包括人員、技術等多方面的嵌入[2]。人員嵌入主要就是指充分利用學術新媒體平臺，使不同用戶可以開展實時的溝通和交流，技術嵌入主要就是在新媒體平臺中融入智能化的技術，使平臺、資源等得到良好的交互。

（三）基于信息增值的信息服務模式

基于信息增值的信息服務模式，主要就是提高信息的價值性，以融知發酵模型為基本框架，全面集合學術新媒體信息服務工作內容[3]。在該模型中可以分為兩個區域，在左側區域將融知發酵理論與學術新媒體信息活動進行緊密的融合，并以抽象化的方式進行描述，右側區域以學術新媒體信息服務主體實現信息的增值，并開展針對性的服務工作，全面歸納執行步驟和運作過程，與左側環節相符合。

二、學術新媒體信息服務質量評價

學術新媒體信息服服務質量評價屬于社會化范圍的信息服務評價，需要從多個不同的角度給予針對性的評價，不僅需要評價信息服務質量，同時還需要對信息服務過程等進行綜合性的評價。本文對已有研究成果進行分析，結合學術新媒體信息服務的特征，建立完整的評價指標體系[4]。

（一）學術新媒體信息服務質量評價的原則

1.系統性原則

在構建學術新媒體信息服務質量評價體系時，其指標并不是隨意選取，而是有一定層次結構的有機系統[5]。在進行設計時，需要以系統性為設計的主要原則。另外，學術新媒體信息服務質量評價指標，需要充分反映學術新媒體信息服務研究成果，并直接展示信息服務過程質量，這就要求信息服務質量評價指標體系必須具有系統、全面的特征，在選取時需要綜合多個角度明確具體的指標，力求能夠全面、系統的評價學術新媒體信息服務質量。

2.科學原則

必須結合學術新媒體的特點，選取學術新媒體信息服務質量評價指標，使所選取的指標符合相關實際，在參考前人理論的基礎上，擁有完善的理論支持，更加符合實際情。，選取指標的過程中必須遵循相關的標準，注意選取指標數據的真實性，使指標更加具有代表性。

（二）評價結果分析

本研究對比分析多個不同微信公眾號的評價結果，評價過程對用戶的主觀感受更加關注，以用戶的主觀感受作為評分的主要標準，并進行科學的計算，完成綜合評價。在評價過程中各個指標數據和計算過程相對比較簡單、方便，說明該方法具有良好的適用性。按照綜合評價結果對其分數進行排名，其中壹學者、學術中國最為領先，分析發現綜合評價結果與其產生的傳播影響力相符合。提供綜合性學術信息服務的新媒體，處于排名前列，在多個微信公眾號中學術中國和壹學者的信息服務質量評價最為良好，而經管之家等微信公眾號評價相對比較一般。壹學者和學術中國可以提供全面的學術信息服務，不僅及時推送學術信息，同時還提供學術培訓和咨詢服務，使得綜合評價結果更加完善，排名相對靠前。經管之家論壇提供的信息服務部分需要收費，用戶對于付費服務不能完全接受，并且其提供的學術信息服務范圍不夠廣闊。所以該研究結果充分證明了學術新媒體信息服務質量評價方法的實用性，在評價時需要對多種因素進行分析和考慮，以保證學術新媒體信息服務質量的合理性。

三、學術新媒體信息服務質量提升策略

（一）增強面向用戶的信息服務意識

信息服務發展的核心就是面向用戶，在新媒體平臺競爭中充分凸顯用戶的主體地位，而如何為用戶提供良好的學術信息服務，吸引用戶的關注，已經成為信息服務研究的主要問題。學術新媒體信息服務需要不斷深化面向用戶的服務理念，從而全面研究用戶的需求，進而準確把握服務的范圍和方向。服務主體需要對用戶的目標與期望進行全面的了解，明確影響用戶滿意度的因素，以求不斷提高服務質量，達到用戶的預期。

（二）有效促進學術新媒體用戶的參與和互動

學術新媒體可以實現學術信息的大范圍傳播，為學術信息交流提供良好的平臺。雖然其發展速度不斷提升，注冊學術微信公眾號的數量逐漸增長，但是與其他類型的新媒體相比，用戶群體相對比較少，除了活躍度比較高的學術新媒體平臺以外，絕大多數的學術新媒體信息閱讀和評論量始終不高。因此，針對這一問題，需要不斷加強學術新媒體平臺的宣傳力度，使更多的人對學術新媒體的功能和作用有清晰的了解，進而逐漸關注學術新媒體。學術新媒體信息服務主體，可以通過多元化的渠道發布相關的信息，為用戶獲取信息提供方便。

（三）豐富學術信息資源的類型和形式

學術新媒體信息資源是信息服務的主要內容，充足的資源數量、多元化的資源類型，可以充分吸引用戶的關注，為用戶提供良好的信息服務。學術新媒體用戶對于移動終端獲取學術信息更加青睞，而內容比較多的資料不能進行快速的傳播，但其可以保證信息的完整性，針對信息資源篇幅受限制的問題，服務主體需要對傳播性和系統性進行全面的考慮。學術信息資源主要以文字、圖片等多種不同的方式呈現，服務主體要兼顧內容生成難度和資源耗費等多方面的因素，選擇最為合理的方式表達信息內容。

結論：

學術新媒體是學術信息傳播與學術交流的創新性媒介，已經在高校師生和科研人員等用戶群體中得到了廣泛的應用，并引起了學術界的重視，對新媒體進行了深入的研究和分析。本人從用戶的需求出發，對學術新媒體信息服務質量進行了研究，總結其服務模式，并對其服務質量進行了評價，提出了切實有效的措施，以期提高信息服務質量。

參考文獻

[1]? 王熹.學術期刊運營短視頻新媒體助推科普供給側改革[J].黃岡師范學院學報，2019，39（06）：139-141.

[2]? 路可如.高職學報選題策劃與特色欄目建設路徑研究——新媒體環境下[J].學理論，2019，03（10）：129-131.