“雙一流”高校圖書館學科服務發展策略

王鑫潔

（唐山師范學院 圖書館，河北 唐山 063000）

2015 年8 月，中共中央全面深化改革領導小組會議提出并審核通過了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》[1]。這一方案的提出對新時期全國高等教育的發展建設提出了新的目標。中央決定全方位推進我國世界一流大學和一流學科的建設。與此同時，全國高校圖書館也意識到了自身在本校“雙一流”學科服務發展中的責任更重了。20 世紀末，學科服務模式被引入我國高校圖書館[2]。高校圖書館以為教學和科研服務為己任，從而實現高校圖書館作為學校文獻信息中心的職能。圖書館館員依靠館內豐富的紙質資源和數字資源，利用現代計算機網絡技術和信息技術，為校內各學科師生的教學和科研提供個性化專業圖書館學科服務。一直以來，高校圖書館被譽為高校辦學的三大支柱之一。它是文獻信息交匯、共享和傳播的資源平臺。在智慧化的信息時代，高校圖書館在服務學科建設方面存在一定的必要性和迫切性。在大學里，圖書館針對學科開展的傳統服務模式已經無法精準化地滿足各學科師生的需求；圖書館老舊的被動服務于學科建設的方式有待創新；圖書館自身的信息資源優勢還沒有在學科服務方面得到充分發揮。高校圖書館應當直面互聯網時代的各種挑戰，在“雙一流”學科服務中有所突破。為了更好地為高校一流學科和一流大學建設服務，高等院校圖書館應在原有信息基礎地位上有所轉變。高校圖書館應當緊跟智慧國家建設計劃，加速館內智能化建設，提升自身的服務性，拓展多項功能，從而保障學科服務的進行，為本校“雙一流”建設發揮更多的價值。

1 我國高校圖書館學科服務發展中存在的問題

經過調研取證，筆者發現我國高校圖書館組織結構急需優化，沒有針對“雙一流”服務的相關制度。圖書館只是為一流建設提供基礎性的被動服務。另外，既具有圖書館學和情報學專業知識又擁有專業學科背景的復合型人才緊缺，組建專業的高校圖書館“雙一流”服務團隊困難較多。其次，高校圖書館“雙一流”服務工作并未建立完整的體系，導致學科服務無法順利開展。管理和激勵機制較為落后，有些高校圖書館并沒有健全的館針對“雙一流”服務的管理辦法和獎勵辦法，它們只是依附于全校整體管理機制。此外，圖書館“雙一流”服務理念仍然較為落后，不能與時俱進，緊跟智慧化校園建設思想。

1.1 圖書館組織結構有待優化

我國部分高校圖書館組織結構不健全，不利于“雙一流”服務的開展，高校對圖書館組織結構重構和改良迫在眉睫。高校圖書館應在館內組織機構中設置學科服務部。學校層面沒有足夠重視圖書館學科服務工作，導致校內各級無法開展相應工作，落實具體工作受阻。雖然圖書館服務于校內各專業學科的師生，但是圖書館與各專業協調合作較少。在一流大學和一流學科建設中，高校圖書館應當將傳統的被動服務轉化為主動學科服務。另外，圖書館學科服務相關制度不嚴謹。在這種傳統的組織結構和制度約束中，館員們安于傳統的高校圖書館工作模式，這使得部分高校圖書館館員習慣于維持原有的基礎服務，很少拓展他們的服務業務。館員們大多數無競爭意識和工作積極性，并沒有把師生獲取信息的精準度和利用率作為他們的工作重點，大大阻礙了高校圖書館承擔起“雙一流”學科服務的重任[3]。高校圖書館應當將基礎服務業務范疇擴展為服務于“雙一流”建設的學科服務。在這個過程中，圖書館既提高了服務水平，又加深了服務層次。

1.2 專業學科館員短缺

隨著教學體制的不斷變革，近幾年很多高校都實行了擴招，使得大一新生入學數量急劇增長，這給高校圖書館帶來了相應的壓力。很多高校都出現了教學資源不足的問題，而表現較為明顯的就是高校圖書館的硬件資源和人力配備問題。因此，各高校普遍提高了對圖書館管理的重視程度。一方面，高校投入了大量經費，保障圖書館硬件設施的先進性；另一方面，高校也在努力提升圖書館軟件設施，以期推動其服務項目。然而我國很多高校圖書館缺乏既有圖書情報學知識又有學科專業背景的館員，現有的高校館員教師專業化程度較低，不能全面地滿足各專業師生的知識需求。有些高校甚至沒有充足的圖書館館員，并且現有人員缺乏專業性。在實際工作開展過程中，缺乏與相關教師和學生的交流，使得學科情報收集較為被動，導致圖書館結構調整后依然無法滿足師生的知識需求。此外，圖書館員缺乏工作責任感，工作積極性不高。很多高校圖書館中有大量勤工助學的學生館員和家屬館員，他們的專業知識不足，在實際工作中缺乏工作責任感，工作積極性不高，不能保質保量地完成管理工作，使得圖書館“雙一流”學科服務水平不能得到根本提高。

1.3 學科服務體系不完善

回顧以往高校圖書館的工作，館員們主要負責出版物進出登記臺賬和讀者的圖書出借和閱覽工作，保證高館內圖書的流通。相比較而言，館員們對于高校圖書館“雙一流”學科服務工作是陌生的。很多學校圖書館存在盲目跟風的現象，館員對于學科服務重視程度較低[4]。高校圖書館“雙一流”學科服務工作是具有很高專業性和學科差異性的工作，因此，高校圖書館就需要建立起一套完善的“雙一流”學科服務體系。這套體系的構建需要學科館員按照館內制定的學科服務體系主動服務于一流學科的建設工作。圖書館應為不同崗位的館員定位工作分工，明確工作職責，提出明確要求。一個部門的工作體系往往能夠為這個部門的管理和運營提供可依的保障基礎，同樣的，完善的高校圖書館學科服務體系也能有效地協助管理者管理和激勵廣大館員積極進取和努力工作。我國部分高校圖書館并沒有完善的館內管理和獎勵機制或者現存管理和獎勵機制比較落后[5]，館員們的服務工作得不到合理的約束和控制，工作態度消極、工作效率較低。高校圖書館可以設置嚴格的工作考核標準，激勵館員們努力工作。圖書館管理層要定時對圖書館學科服務工作人員進行工作質量和工作動態的監管，使得整個管理和服務工作良性發展，也激發出專業學科館員的一流服務水平。

1.4 圖書館學科服務理念落后

過去高校圖書館的服務理念是按照基本的圖書館傳統業務為廣大師生讀者提供基礎性的服務，在“雙一流”學科服務理念的影響下，高校圖書館的服務理念應當進行轉型。首先，高校圖書館普遍對學科服務重視程度不夠。另外，在組織結構、學科館員以及學科服務體系等方面，圖書館創新轉型步伐較慢，甚至停滯不前。圖書館整體服務理念與“雙一流”學科服務理念是分離的。盡管各高校圖書館也在不斷響應教育部發展需求和號召，并開展相應的基礎性學科服務工作，但是師生用戶反饋不佳，互動不足，學科服務工作未能收到預期的效果，致使整個圖書館“雙一流”學科服務工作開展不順利。

2 高校圖書館學科服務發展策略

2.1 創新圖書館組織結構

為開展圖書館“雙一流”學科服務，高校圖書館要以學科師生用戶為中心，建立健全學校、院系和圖書館三方協同合作的聯動組織結構。與此同時，圖書館內部組織結構要與校—系—館三方聯動組織結構相呼應，調整內部各部門設置，組建專門的學科服務工作團隊，完善圖書館工作機制和具體制度。對于圖書館的管理和獎勵機制的建立健全，各個高校圖書館都應關注自身機制的建設和更新。一是對現存的管理和獎勵機制進行更新。實行一定的獎懲機制，對于工作消極怠慢的館員采取一定的懲罰措施；對于工作積極的人員進行一定的獎勵。另外，圖書館還應當根據圖書館館員的外在需要和內在需要針對性地進行外在激勵和內在激勵，以達到圖書館館員的高滿意度和高績效，從而實現調動圖書館員的工作積極性，提升圖書館的整體管理和服務水平的效果。二是加大相關制度的執行力度。對已有的制度重視起來，并安排專門人員對制度的貫徹落實進行一定的監督。相關管理層人員要在制度執行中及時指出存在的問題并結合實際情況提出相應的處理方案，最大程度地發揮相關制度的價值。

2.2 引進和培養專業學科館員

為了促進圖書館的發展進步，一方面，學校應促進圖書館現有館員的學習進步。在現有條件允許情況下，校方積極提高現有館員的學習積極性、知識水平與現代管理技術掌握能力。圖書館要鼓勵館員不斷地自我完善，通過嚴格的專業資格考試來提高館員的專業素養與知識水平。學校可以為館員提供外出學習的機會，還可以組織校內專業知識培訓活動，提高自身能力，并對學習能力強、技術掌握扎實的館員予以表彰和物質獎勵。

另一方面，學校應當提高圖書館招聘館員的業務水平標準，引進技術能力強的專職圖書館工作人員。現代社會發展迅速，能力強、積極性高的大學畢業生有很多，他們受過現代圖書館管理專業知識的教育，思維方式更加新穎，具有創新意識和能力，高校可以根據這一特點，面向全社會公開招聘專職圖書館館員，為圖書館注入一股新力量。學校也可以擴展兼職或者非在編圖書館館員的招收渠道。校方可以招聘有相關專業知識的教師作為圖書館的兼職館員，這些教師對圖書有相對深刻地理解，通過他們的指導，能夠使得圖書結構調整工作更具有針對性和可靠性，進而有效滿足廣大師生的閱讀需求。這樣既減輕了工作量，又挺高了圖書館的工作效率，一舉兩得。

2.3 完善學科服務體系

為了確保圖書館“雙一流”學科服務隊伍的健康積極發展，最大程度地激發每位館員的工作激情與熱情，圖書館應當制定嚴格的學科服務體系[6]。學科服務體系就是為各個專業和學科提供針對性服務的模式和方法。為了保證達到預期的目標效果，高校圖書館管理者要了解所有圖書館館員的能力、特長以及知識素養，結合本館情況，盡可能地適合每個人的發展，這樣更能激發每位館員的工作積極性。

“雙一流”高校圖書館學科服務體系應涵蓋四個主要部分：有潛在能力館員的培訓和人才的儲備、人才資源庫的構建、嵌入式服務形式以及召集—組織—反饋模式的形成，如圖1 所示。

為適應當今高校圖書館的快速發展，不論是“雙一流”大學圖書館，還是力爭成為“雙一流”大學的圖書館，都應當持續不斷地培養館員，并可持續地引入相關專業人才。圖書館可以以現有館內人才為基礎構建圖書館人才資源庫，并將圖書館人才需求納入每年學校招聘計劃中，形成復合型人才補給常態化。圖書館可將人才資源庫內人員按照校內學科分類組建多支以學科服務為主的嵌入式學科服務團隊。每個團隊針對一個學科了解師生需求，進行意見收集，提供資源推廣、文獻檢索、學術講座等學科定制化服務。在對每個學科服務的過程中，圖書館形成召集—組織—反饋的服務模式，即圖書館主動召集本學科師生用戶接受和享受定制化服務，組織團隊開展服務，最后聽取和總結反饋，從而不斷地改進學科服務模式。

圖1 “雙一流”高校圖書館學科服務體系

2.4 轉變圖書館學科服務理念

高校圖書館應當盡快由傳統的服務理念轉換為新型圖書館“雙一流”學科服務理念。圖書館需要安排專人主動對接各專業學科，進一步深入研究和了解專業學科的教師科研和學生學習情況，從而有效地開展針對性學科服務。圖書館必須關注師生讀者的反饋，形成良好的互動交流。在校—系—館三級協同的組織結構下，圖書館應利用現代信息技術為各系提供智慧化學科服務。圖書館可依據各學科師生讀者的不同需求，提供學習研究、教學科研和論文寫作的相關服務。

3 結語

通過對我國高校圖書館學科服務工作的分析，筆者發現我國高校圖書館在“雙一流”建設學科服務方面存在很多問題。隨著國家智慧化的發展，圖書館在學校教學和科研工作中起著至關重要的作用。在“雙一流”建設中，高校圖書館學科服務將發揮其獨有的優勢，引領和帶動整個圖書館行業的發展和前進。