明亞保險經(jīng)紀(jì)：年度經(jīng)營目標(biāo)不變

“2020年，明亞年度經(jīng)營目標(biāo)不變！”

此次疫情爆發(fā)時間，正值保險行業(yè)爭取開門紅的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，受疫情影響，一季度各大險企的收入幾近腰斬，有的甚至連往年同期的3成都不到。

雖然開局不利，明亞保險經(jīng)紀(jì)公司副總裁王鵬卻表達(dá)了對于行業(yè)和公司的堅定信心。

應(yīng)考

突發(fā)疫情是對企業(yè)應(yīng)變力和組織敏捷度的一場大考。

1月20日晚間，鐘南山院士明確表示：“新型冠狀病毒肺炎存在人傳人的現(xiàn)象！”

1月23日凌晨2點(diǎn)武漢市發(fā)布公告，10時起正式“封城”……

2020年的春節(jié)前夕，中國進(jìn)入戰(zhàn)“疫”時刻。

明亞保險經(jīng)紀(jì)公司立即啟動應(yīng)急機(jī)制，所有經(jīng)紀(jì)人線上辦公，為新冠賠付開通綠色通道，并第一時間上線發(fā)布了各大險企為新冠肺炎擴(kuò)展的各項服務(wù)，優(yōu)先配備給了湖北的客戶。

2月19日上午10點(diǎn)54分，武漢中心醫(yī)院的李醫(yī)生銀行卡到賬15萬元，這是他收到的第一筆保險理賠款。

1月26日，李醫(yī)生核酸檢測結(jié)果呈“陽性”，被確診為新冠肺炎，成為了第一批倒下的醫(yī)務(wù)人員。李醫(yī)生的妻子也是一名醫(yī)務(wù)人員，孩子才剛剛2歲。作為醫(yī)生，最清楚“確認(rèn)感染”可能意味著什么。入院前，他打電話給自己的保險經(jīng)紀(jì)人，反復(fù)詢問：“如果自己真的身故了，家人是否能獲得300萬元的受益金（這是李醫(yī)生購買的定期壽險+重疾險的全部保額）？”

明亞保險經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)紀(jì)人朱婭婷立馬投入到李醫(yī)生的理賠協(xié)調(diào)工作中。2月10日，李醫(yī)生經(jīng)過治療，兩次核酸檢測呈“陰性”準(zhǔn)予出院，2月19日，收到第一筆理賠款，經(jīng)過20余天的悲喜起落，他最終等到了圓滿的結(jié)局。

在病毒肆虐的疫區(qū)，第一時間受理，第一時間協(xié)調(diào)賠付，明亞的效率與專業(yè)經(jīng)受住了疫情的考驗。

疫情背景下，悲劇折射出人身風(fēng)險管理的重要性和必要性。災(zāi)難越嚴(yán)重，影響越大，似乎越能真正顯示出保險的意義所在。

隨著疫情的逐漸向好，我國的戰(zhàn)“疫”取得了階段性成果，大家的工作重心轉(zhuǎn)移到復(fù)工復(fù)產(chǎn)上。據(jù)不完全統(tǒng)計，年后復(fù)工以來，全國已經(jīng)發(fā)生十多起企業(yè)復(fù)工后的疫情，造成近20人確診，600多人被隔離。

明亞適時上線了包括新冠責(zé)任的團(tuán)險產(chǎn)品，為企業(yè)的復(fù)工保駕護(hù)航。截至目前，明亞針對新冠肺炎下的企業(yè)復(fù)工風(fēng)險，積極與保險公司合作，總共聯(lián)合16家保險公司，上線30款涵蓋新冠責(zé)任的企業(yè)員工個人保險產(chǎn)品、企業(yè)團(tuán)體保險產(chǎn)品以及企業(yè)財產(chǎn)保險產(chǎn)品，全力支持各類企業(yè)在做好疫情防控、風(fēng)險轉(zhuǎn)移的前提下復(fù)產(chǎn)復(fù)工。目前，已經(jīng)累計為172家企業(yè)提供了近200份保障，總保額近150億元。

2020年春的這場新冠肺炎疫情，從疫情初起，到全面升級，再到現(xiàn)在的逐漸復(fù)產(chǎn)復(fù)工，舉全國之力的“戰(zhàn)疫”大考中，明亞從未缺席。

短期業(yè)績受挫后期需求激發(fā)

盡管明亞第一時間啟動了疫情應(yīng)急機(jī)制，但是日常的展業(yè)節(jié)奏還是被徹底沖亂了。粗略估算，2月份公司業(yè)績不及往年同期的6成，原因主要來自2點(diǎn)：

首先，新單增長短期承壓。由于保險經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場展業(yè)和面對面銷售活動受限，新業(yè)務(wù)拓展面臨巨大困難;

其次，續(xù)期管理風(fēng)險增多。疫情之下企業(yè)與家庭現(xiàn)金流可能出現(xiàn)一定困難，年繳10萬元以上的年金保單可能會出現(xiàn)緩交或斷繳，其中以年繳保費(fèi)50萬元以上保單的斷繳風(fēng)險最大。

并且在疫情結(jié)束之前，這兩項不利因素都將一直存在，王鵬估計這樣的情況還會持續(xù)一兩個月，“但長期看來，保險業(yè)的形勢是向好的，甚至是有利的。”

大災(zāi)之后必有大發(fā)展，這是保險界內(nèi)的一句行話。

分析新冠肺炎疫情對保險業(yè)的影響，不僅要對短期沖擊有全面具體的準(zhǔn)確分析，更要關(guān)注趨勢性增長，關(guān)注疫情對保險消費(fèi)行為、保險運(yùn)營服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展模式等產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

2003年的“非典”疫情，也給中國的保險業(yè)帶來重大影響;疫情平息后的4個月，健康險單月增速達(dá)到309%、265%、158%、131%。

保險作為一種風(fēng)險杠桿，其存在的意義在于防患于未然。疫情把保險業(yè)作為社會穩(wěn)定器和減震器的作用凸現(xiàn)了出來。因此長期來看，新冠肺炎疫情不會改變我國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢。而且，疫情防控將增強(qiáng)公眾投保意識，激發(fā)對壽險等保障型產(chǎn)品的潛在需求。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情過后保險需求將迎來一輪反彈式增長。

“正是基于此，明亞并未改變?nèi)甑慕?jīng)營目標(biāo)，而是把經(jīng)營的節(jié)奏進(jìn)行了調(diào)整。適當(dāng)降低一二季度的任務(wù)，而增加三四季度的任務(wù)，從而達(dá)到平衡。”

倒逼險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

17年前的非典也曾經(jīng)讓金融業(yè)飽嘗苦果，平時人頭攢動的銀行網(wǎng)點(diǎn)頓時門可羅雀，銀行被迫自救，拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

17年后，同樣的命運(yùn)降臨到了保險行業(yè)頭上。

互聯(lián)網(wǎng)保險原本不是為了應(yīng)對疫情而產(chǎn)生的，但短期內(nèi)無法實現(xiàn)線下可接觸環(huán)節(jié)，全國800萬保險代理人的線下拜訪模式被迫叫停，“云展業(yè)”成為保險行業(yè)的依托，無論是保險代理人、經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的前臺，還是保險公司的后臺，在此期間都經(jīng)歷著科技的重塑，疫情對行業(yè)的教育遠(yuǎn)超BAT的苦心。

“明亞恰恰是國內(nèi)最早將互聯(lián)網(wǎng)基因引入保險行業(yè)的公司之一。”這或許也是王鵬底氣的來源。

2004年，明亞憑借著兩個新概念開啟了創(chuàng)業(yè)之路，一是首次將經(jīng)紀(jì)人機(jī)制引入到國內(nèi)壽險行業(yè);另一個是投入千萬元資金自主研發(fā)的一套以客戶為導(dǎo)向的保險咨詢系統(tǒng)。尤其是后者，讓明亞成為最早賦予互聯(lián)網(wǎng)科技基因的保險企業(yè)，被不少資深的保險專業(yè)人士視為“將顛覆傳統(tǒng)個人壽險營銷模式的利器”。該模式也在當(dāng)年被評為“年度十大創(chuàng)新商業(yè)模式之首”。

近幾年，保險也在經(jīng)歷著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的沖擊。與十幾年前相比，技術(shù)完善下的保險產(chǎn)業(yè)日趨成熟和完善，人們對保險的好感和依賴與日俱增。不論是整體市場規(guī)模還是保險業(yè)的服務(wù)品質(zhì)以及客戶需求多樣性上，總體表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。

從消費(fèi)層面來看，26-35歲的消費(fèi)者已經(jīng)成為保險購買的主力軍，隨著新生代成為保險的主要客戶，必將改變中國保險業(yè)的底層邏輯，即使沒有疫情的倒逼，保險展業(yè)逐漸線上化也可以說是客戶驅(qū)動的結(jié)果，只是疫情加速了它的進(jìn)程！

此次疫情中，明亞通過App、官網(wǎng)、官微、在線客服、智能機(jī)器人等系統(tǒng)的搭建與整合，早已能夠為銷售人員與客戶提供較為全面的線上業(yè)務(wù)拓展支持與在線服務(wù)，實現(xiàn)了“云展業(yè)”。

盡管如此，王鵬依然補(bǔ)充道：“對于保險行業(yè)而言，線上、線下的業(yè)務(wù)拓展并非對立和矛盾的兩方，長遠(yuǎn)來看，線上線下融合將更加深入。線下的專業(yè)團(tuán)隊是業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)依仗，線上便利的溝通方式和投保流程是提升展業(yè)效率的有效手段，二者缺一不可。”

后記

我們正經(jīng)歷的這場新冠疫情注定會改變許多東西，如商業(yè)社會的結(jié)構(gòu)性變革，如新舊規(guī)則的交替更迭，又如許多行業(yè)的進(jìn)化或者退出……

如同一次被提前了的“陣痛”！

種種跡象看來，經(jīng)歷這一次“陣痛”，保險行業(yè)或許會迎來不一樣的“蛻變”。而那些在戰(zhàn)“疫”中，不僅顯示出社會責(zé)任，又能在疫情中順勢而為的企業(yè)，也會率先從疫情的陰影下走出，沐風(fēng)而飛。